单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,沟通方法和技巧,曾国平,重庆大学贸易与行政学院,1,一、现代企业沟通的内涵,二、现代企业沟通的重要性,三、现代企业怎样进行有效的沟通,2,一、沟通的内涵,1沟通是什么,含义,是人际的联络交流,是信息的传递,是情感的传递,是思想的互动,是行为的互动,是感情的互动,3,是一种协调,是一种交流,是一种认知,是一种理解,是一种互通,是一种认同,沟通是以人际交往为基础,4,人际,交往,需要,情感,信任,沟通,轴承,文化,（场）,人际需要情感信任沟通轴承文化,5,2沟通不是什么,不是勾兑,不是思政,不是命令,不是求人,不是通知,不是勾引,3沟通三要素,目标,协议,传递,2沟通不是什么,6,4沟通三大职能,5主要内容,统一认识,增进感情,加深理解,信息,沟通,感情,沟通,思想,沟通,目标,沟通,刚性,弹性,统一认识增进感情加深理解信息感情思想目标刚性弹性,7,6沟通的范围,友邻,上级,部属,班子成员,客户,自我,友邻上级部属班子成员客户自我,8,沟通的过程,噪音 噪音,信息 信息 信息 信息,噪音 噪音,发送者,编码,通道,解码,接受者,反馈,发送者编码通道解码接受者反馈,9,一个完整的沟通过程,发送,接收,反馈,8沟通的方式,语言沟通,肢体语言沟通,沟通具有双向性,10沟通的三个行为,说、听、问,11沟通三原则,一个完整的沟通过程,10,二、,现代企业沟通的重要性,1是职业经理人的基本任务,领导干部的10 大能力排序798%,两个,宏观上,具体看,微观上,宏观上具体看微观上,11,2是管理的本质要求,生产经营和协调和正常,东方管理的特点追求和谐的管理模式,通过协调和沟通，使管理者和被管理者的根本利益一致,3是柔性管理的重要内容,10官9医,阴阳协调刚柔相济以柔克刚,刚性管理硬管理X假说,柔性管理软管理Y假说,12,是高的表现,成功,沟通凝结了和,是管理者最佳角色定位的要求,领导型的管理者,6是重要的领导方法和领导艺术,是高的表现,13,三、现代企业怎样进行有效的沟通,（一）提高沟通者的素质提高沟通能力,艺术,了解,心态,灵活,知识,架子,情商,人品,三、现代企业怎样进行有效的沟通艺术了解心态灵活知识架子情商人,14,（二）做好沟通前的准备工作,1培训员工沟通能力、方法和技巧,2学会读人了解被沟通者,3找准沟而不通的障碍,4选择沟通对象,5选择沟通渠道,（三）主要的方法和技巧,倾听,重要性,15,倾听40%,交谈35%,阅读16%,书写 9%,倾听是沟通的第一艺术,好处,案例,障碍,技巧,倾听4要点,16,2反馈,3交谈,重要性,案例,成功交谈的基本要点,提问,4如何对上司沟通,汇报工作的方式,处理关系的日常沟通,如何与同事进行沟通,部门之间的沟通,内部客户,2反馈,17,同事之间的沟通,缘份,目标,团队,宽容,放弃案例,保留,小错,吃亏,安慰,关心,同事之间的沟通,18,如何与下属进行沟通,扮演好角色五大角色,沟通的主要行为向下属推销建议,认同建议时的沟通,不关心建议时的沟通,怀疑建议时的沟通,反对建议时的沟通,如何对客户进行沟通,怎样看待客户,与客户沟通的目的与实质,一次否决一次满意率,与不同类型的客户沟通,如何与下属进行沟通,19,特别是与挑剔型的客户的沟通,方法与技巧,对待客户埋怨时的沟通,方法与技巧,20,（三）沟通的艺术,心,讯,异,化,理,同,心讯异化理同,21,（）“心”的艺术,虚心,同心,爱心,关心,热心,留心,有心,信心,换心,诚心,平心,倾心,（）“心”的艺术虚心同心爱心关心热心留心有心信心换心诚心平,22,（）“讯”的艺术,第一，语言信息,一同两制,我不读这本书,“”法则,还价的艺术,案例,（）“讯”的艺术,23,第二，非语言信息动作、行为和表情,眼神,笑容,手势,姿势,倾听,触摸,第三，营造沟通的氛围,特别是能听真话的场所,第二，非语言信息动作、行为和表情,24,（3）“异”的艺术,因时案例,因地案例,因人案例,（4）“化”的艺术,化解挑剔性的沟通,化解对抗性的沟通,跑题、眼泪、报怨、被动,方法：开门政策、安全阀、深层次沟通,案例：,化解攻击性的沟通,10大方法和艺术：,（3）“异”的艺术,25,化解攻击性的沟通：,寻求理解，纠正反馈,10大方法和艺术,保持冷静，不要争论,语言谨慎,让对方发泄,认同情势,作出安全反应,以柔克刚,抓住问题本质,转换话题,作出限制,化解攻击性的沟通：寻求理解，纠正反馈10大方法和艺术保持冷静,26,（5）“理”的艺术,第一，“理”的内涵,第二，“理”的特征,理各执一端的共识点。,第三，对合理性的理解,中和、折衷、通融、协调,群体共识,经典诠释,中庸之道,最高贵的无理数黄金分割：0618,27,第四，合理性的沟通协调管理,一是目标沟通,二是制度沟通,三是团队沟通,四是造势与态势,五是有所为有所不为,六是宣传,（）“同”的艺术,沟通由异到同的过程,案例,差异沟：代沟、行沟、文化沟、民族沟、,宗教沟，等等,求同认同、同步、共同、同心、同德,28,（5）“理”的艺术,第一，“理”的内涵,第二，“理”的特征,理各执一端的共识点。,第三，对合理性的理解,中和、折衷、通融、协调,群体共识,经典诠释中庸之道,最高贵的无理数黄金分割：0618,29,（5）“理”的艺术,第一，“理”的内涵,第二，“理”的特征,理各执一端的共识点。,第三，对合理性的理解,中和、折衷、通融、协调,群体共识,经典诠释中庸之道,最高贵的无理数黄金分割：0618,30,生命没有回头路，事故没有后悔药。,11月-24,11月-24,Saturday,November 16,2024,全员用心做得好，企业提升跟着跑。,08:33:12,08:33:12,08:33,11/16/2024 8:33:12 AM,严格规章制度，确保施工安全，治理事故隐患，监督危险作业。,11月-24,08:33:12,08:33,Nov-24,16-Nov-24,整理整顿精神好，品质检点状况好。,08:33:12,08:33:12,08:33,Saturday,November 16,2024,若要产品好，个人品质要提。,11月-24,11月-24,08:33:12,08:33:12,November 16,2024,质量是企业的生命。,2024年11月16日,8:33 上午,11月-24,11月-24,牢记生产安全，事故与你无缘。,16 十一月 2024,8:33:12 上午,08:33:12,11月-24,安全用电，节约用水。消防设施，定期维护。,十一月 24,8:33 上午,11月-24,08:33,November 16,2024,思一思，研究改善措施，试一试，坚持不懈努力。,2024/11/16 8:33:12,08:33:12,16 November 2024,产品批次能鉴别，问题产生能解决。,8:33:12 上午,8:33 上午,08:33:12,11月-24,检查隐患横眉冷对，杜绝事故笑逐颜开。,11月-24,11月-24,08:33,08:33:12,08:33:12,Nov-24,人人有专职，工作有程序，检查有标准，做好留证据。,2024/11/16 8:33:12,Saturday,November 16,2024,品质,企业致胜的关键。,11月-24,2024/11/16 8:33:12,11月-24,谢谢大家！,生命没有回头路，事故没有后悔药。9月-239月-23Frid,31,