单击此处编辑母版标,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电信业务员,主讲教师：郑玉红,TEL：85915530,11/16/2024,1,电信业务营销员,职业定义：从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、揽收受理等工作的人员,。,职业环境：室内、外。,职业等级：本职业共设五个等级，分别为：,国家职业资格五级（初级）,国家职业资格四级（中级）,国家职业资格三级（高级）,国家职业资格二级（业务师）,国家职业资格一级（高级业务师）。,职业能力特征：具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定。,11/16/2024,2,第一章电信营销员职业道德,1.2加强电信职业道德教育的作用,1.1电信职业道德的特点,1.3通信行业职业守则,11/16/2024,3,电信职业道德的特点,电信职业道德的特点,电信职业道德体现了“,人民电信为人民,”的根本宗旨。,电信职业道德体现了电信通信的集中统一性,电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别,11/16/2024,4,通信行业职业守则,通信行业职业守则,爱岗敬业，忠于本职工作。,勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量。,礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到。,遵守通信纪律，严守通信秘密。,遵纪守法，讲求信誉，文明生产。,11/16/2024,5,基础知识,日常工作基础知识,职业规范知识,营销专业知识,企业经营管理知识,法规知识,11/16/2024,6,常用文体,调查报告,调查报告：,根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告,特点：,（1）指导性 （2）报道性 （3）典型性,写作格式：,标题,前言,主体,结尾,11/16/2024,7,常用文体,工作总结的格式,（1）,基本情况,（2）,取得的成绩和经验,（3）,工作上存在的问题和工作教训,（4）评价和今后意见,说明书的格式,标题,正文,落款,综合式,分项式,语言的通俗性,内容的科学性,表达的客观性,11/16/2024,8,