,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2/28/2020,#,工作中如何做好沟通和协作,Communication to Win,我们为什么要学习沟通？,学会沟通很重要！,每个人的一生都需要交流和沟通,在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！,人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，这将取,决于你的沟通能力,沟通能力是成为领导的软肋,我们的工作生活中，有,70%,以上的损失和误会来自于沟通,工作中处处都在使用的技能就是,沟通,沟通,：,重在,通,“不通则痛，通则不痛”,听清楚、讲明白、做准确,协作,：,重在,协,个人与部门作用有限，需要,1+1=3,那么什么叫沟通呢？,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,沟通就是传递信息、说明事物,沟通是为了联络感情,沟通是为了表达意愿,沟通是为了什么？,有效沟通的基础和原则,信任,维护自尊，加强自信,理解,将理解传达给对方,双向,相互信任，双向双赢。,换位思考,走进内心,阻碍有效沟通的障碍,个人因素,身份差异,地位、专业、术语,情绪影响,踢猫效应,组织因素,时间压力,芝麻绿豆原理,组织氛围,信息过滤,克服沟通障碍的九大策略,目标明确，准备充分。,沟通内容要确切。,沟通要有情感。,平等互助的沟通。,多用肢体语言。,保持理性，避免情绪化。,换位思考，多考虑对方。,及时获取反馈和和及时反馈。,重视沟通的技巧。,平时我们主要有三类沟通,按信息流向分：,上行沟通：,有效与上司沟通,获得支持,平行沟通：,有效与同事沟通,获得配合,下行沟通：,有效与下属沟通,获得服从,有效与上司沟通,获得支持,出选择题而不是问答题,不是任何时间、任何地点都可以沟通,了解上司，适应上司,被上司了解：放心、省心、轻松、有效、成绩,向上沟通的五要素？,请示方向,汇报要点,报告结果,反馈措施,担责检讨,如何提建议？如何技巧性的说服？面对批评怎么办？,达成协议,双赢,共同实施,感谢,积极合作,分享,及时沟通,反馈,合作成功,赞美,有效与同事沟通,获得配合,要求反思，心甘情愿,提供方法，紧盯过程,授予意见，共谋对策,赞美、肯定、认同、提醒、批评,有效与下属沟通,获得服从,部门之间常见沟通和协作误区,只强调部门利益，缺少全局意识,部门间沟通和协作时缺少技巧,缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。,谁是你的客户,聆听客户的需要,通过询问真正理解客户的需要,共同制定工作目标并使期望一致,做现实的承诺并说到做到,坚持持续跟进,学会与客户有效沟通,寓言,：有效沟通,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。,钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就,“,啪,”,地一声打开了。,铁杆奇怪地问：,“,为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它,打开呢？,”,钥匙说：,“,因为我最了解他的心。,”,进入心灵的频道,人际沟通的金钥匙,!,