易才集团,标题,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,标题,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,北京智联易才人力资源顾问有限公司,*,*,*,标题,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,北京智联易才人力资源顾问有限公司,*,*,*,标题,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,北京智联易才人力资源顾问有限公司,易才集团,标题,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,佛山易才BPO长沙工程部运营中心班组长竞聘,竞聘人：周辉虎,2021运营中心班组长竞聘,目,录,第一局部-自我介绍,1,2,3,4,5,第二局部-前期工作总结,第三局部-应聘岗位的认识,第四局部-任职后的工作方式,第五局部-工作设想和目标,2021运营中心班组长竞聘,第一局部-自我介绍,2021运营中心班组长竞聘,自我介绍,姓名：周辉虎 20岁 是湖南平安技术职业学院大三的学生，于11年12月12日入职，在呼叫中心已经工作了将近三个月的时间从起初对外呼没有任何概念到一名优秀的话务代表 的我，经历了这几个月的工作，也收获了不少，学会了应该怎样去沟通和营销的技巧。之所以参加竞聘，是受到了我们团队的启发，人处于青春年华的时 候，时时刻刻都应该奋斗，不能松懈。,2021运营中心班组长竞聘,第二局部-工作总结,2021运营中心班组长竞聘,前期工作总结,1.,微笑,2.,客户是朋友不是上帝,3.,换位思考,4.,学会倾听,5.,对不同类型的人说不同的话,2021运营中心班组长竞聘,第三局部-岗位认识,2021运营中心班组长竞聘,管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标,监督及管理所负责小组成员的工作，并给予客户24小时的效劳,监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施,监督 流量状况并适当部署资源以顺利达成效劳目标,处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询,积极获取反响，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案,所在小组的呼叫设备的使用、管理完成领导交办的其他工作,应聘岗位的认识,2021运营中心班组长竞聘,第四局部-工作方式,2021运营中心班组长竞聘,任职后的工作方式,1.对组员进行日常指导和管理，确保小组各项业务处理情况达标,2.查看组员的工作，如有问题及时找出并解决。,3.不断提高员工业务技能,4.定期召开小组例会，对工作进行总结和方案；与组员沟通，帮助其舒缓压力，提高员工满意度。,2021运营中心班组长竞聘,第五局部-设想和目标,2021运营中心班组长竞聘,任职后的工作设想,每天做的事：,1,、掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。,2,、自己和下属都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。,3,、在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。,4,、对公司或本部门直接有关的信息要做好记录。,2021运营中心班组长竞聘,任职后的工作设想,每周做的事：,1、掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。,2、对业务管理的自我检查进行评分和反省。,3、对于引人注目的部下的行为写出评价记录。,4、整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。,5、与直接上级领导确认对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作方案进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整,2021运营中心班组长竞聘,任职后的工作设想,每月应做的事：,1、掌握本月的工作结果，确认下月的工作方案。,2、做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与下属商谈。,3、要与上级进行沟通并交流信息。,4、对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。,5、对经营方案和经营方针的变化以及全公司完成方案的状况进行研究和确认。,任职后的工作目标,目标：组织效能的最大化、组员价值最大化,。,2021运营中心班组长竞聘,