单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,家政服务员的职业守则和素质要求,服从真理，就能征服一切事物,家政服务员的职业守则和素质要求服从真理，就能征服一切事物,1,家政服务员的职业守则和素质要求,家政服务员的职业守则和素质要求,2,第一章家政服务基础知识,2000年8月,劳动和社会保障部制定了家政服务员国家职业标,准,确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件等,从事家政服务,员职业的人,一定要认真学习这些规定,并认真履行和遵守家政服务员职业道德,和职业准则。,第一节家政服务的对象、范围与意义,服务是当前市场经济下的一项新兴行业,也是将原本由家庭成员,家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步,组织提供的社会化服务而产生的一种职业。,第一章家政服务基础知识,3,家政服务的对象,近些年来,随着人们生活水平的提高,对家庭生活质量提高的需求增大,因而为家,庭的生活服务的企事业大量出现,形成一种新行业家政服务业,务是以家庭服务为对象,以家庭事务为服务内容,并根据法律,规章或,依据合同、契约而提供有偿服务。目前,我国家政服务主要是以中、高收入家庭,家政服务的范围,家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病,家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭维修、家庭,法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、家庭经营,家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。家政服务项目由于不同的服务区域,不同的服务对象而有所区别或有所偏重,但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭,看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。从服务的内容上,包括了烹调、洗涤,料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管,家庭休闲娱乐等家政服务内容。家政服务的形式是多样的,既有相对,临时的或小时工,既有单项的家政服务,也有综合的家政服务,家政服务的对象,4,家庭服务,(家务劳动,家延,婴,家庭服务,5,第二节家政人员的职业道德与行为准则,一、家政人员的职业道德,家政人员的职业道德是,1、树立良好的服务形像,明确服务宗旨,増强服务意,2、发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作凤,做到爱岗愛业,自尊自爱,和蔼热情。,不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,保守雇主的隐私,4、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活。不对雇主家说长道短,5、不得擅自引领他人进入雇主家中,6、尊老爱幼。尊老爱幼是社会主义社会公德,对家政服务员来说,这不仅是一般意义上要履,行的社会道德,而是必须具备的一种品质,守时守信。家政服务员的工作,人打交道的工作,有的家庭人口多,家庭成员各种各样,因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时,一定要守时守信。守时,人,会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们就愿意把需要办的事委托给他。家政,具备这种品质,以成为家庭中可靠、可信的人,精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学,人家,政服务只有勤奋好学,才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技,生活质量的需求是在不断发展的,要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益,第二节家政人员的职业道德与行为准则,6,三、家政服务的意义,1、适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高,不仅仅体现,在物质的丰富上,人们追求生活的舒适、健康、个性化,生活管理也,需要科学、需要知识和管理技巧。,2、有利于民族素质的提高。家庭影响着人的一生,家庭生活是,否美满幸福,对人生起着十分重要的作用。,3、家政服务是产业。家政服务作为一个行业或者产业,在我国,都属于起步阶段,它将随着人民生活水平的提高、生活习惯的改变而,迅速发展,为我国经济发展起到不可替代的作用,4、有利于社会进步,利于安定团结。社会好像人体,家庭好像,康和睦进步向上的家庭是整个社会强有力的支柱,为社会提供广泛的就业途径。家政服务巨大的就业空间和,式,可以为城镇下岗、失业人员再就业以及农村富余劳,进人镇转移就业提供宽广的舞台。,三、家政服务的意义,7,家政服务员的职业守则,众所周知,道德的另一个要素是行为准则。一个人道德修养如何,主,要不是看你说的或知道多少,而是要看你的行为表现。家政服务员的,职业守则就是家政服务员的行为规范,是要认真自觉遵守的。由于家,政服务员是为家庭生活服务的,同其他职业相比有其特殊性。因而,在家政服务员国家职业标准中,针对家政服务员的工作要求和自,身素质状况,制定了家政服务员的职业守则。,1遵纪守法,讲文明、讲礼貌,维护社会公德。,(1)遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任和义务,也是承担家,政服务员职业的前提。,是人类社会的基本单元,是社会主义法纪重点保护的社会基本组,A,么,进入家庭的家政服务员就必须要有法纪观念,要知法,执行国家规定的各种规章制度,家政服务员无论在何种情,牢牢记住遵纪守法是公民的责任与义务,家政服务员的职业守则,8,2)讲文明、讲礼貌是文明执业的问题。,文明执业是职业发展的客观需要,也是社会主义职业道德的必然要求。,在从业人员的优质服务及促进人们之间关系更加和谐、协调、公平、,公正上有着重要体现。家政服务员进入家庭后,虽然在这个家庭中,但又不完全是这个家庭的成员。一方面自己要讲文明、讲礼貌,正确,对待你所服务家庭中的每一个人,无论是小孩还是老人、是家庭的朋,友还是亲戚,在需要你为他们服务时,都要一视同仁、以诚相待。另,方面,遇到雇主家庭内部发生矛盾时,通常不要参与进去,更不能,偏袒一方或说三到四,需要劝解时也只能点到为止。因此,文明执业,显得更为重要。,公德是社会所有成员在公共生活领域中都应遵循的基本道,2)讲文明、讲礼貌是文明执业的问题。,9,2.自尊、自信、自立、自强、自爱,1988年9月中国妇女第六次代表大会向全国妇女发出号召:自尊、自,信、自立、自强。由于从事家政服务员的绝大多数是妇女,基本上是,城市中下岗再就业的女职工及农村富余劳动力中的妇女。这两部分人,虽然情况不同,但是都需要用“四自”精神武装自己,在服务过程中,都要认真贯彻“四自”精神。“四自”精神是号召妇女要由自轻走向,自尊,由自卑走向自信,由依赖走向自立,由自弱走向自强。在家政,服务员的职业守则中,在“四自”之外,又增加了一项自爱,这就是,要求家政服务员在为雇主家庭服务时,既要尊重雇主,完成需要完成,同时也要学会保护自己,不做不能做也不应当做的事情。,2.自尊、自信、自立、自强、自爱,10,家庭服务员与家庭之间的关系,现在家政服务员和所服务家庭的关系,已经不完全是雇佣关系。其原,因有:,(1)在社会主义国家中,人与人在人格上是完全平等的,对任何人,的错误行为和不平等意识都有批判、纠正的权利。如果雇主的要求超,出他应有的权利,家政服务是有权利以理相对,不予执行的。,(2)家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关,系,是平等互助关系。所以,家政服务员在为家庭生活服务时并不需,要低声下气、唯命是从。但是,作为为家庭生活服务的家政服务员却,必须尊重雇主,热情和蔼,忠诚本分,家庭服务员与家庭之间的关系,11,家政服务员的职业守则和素质要求课件,12,家政服务员的职业守则和素质要求课件,13,家政服务员的职业守则和素质要求课件,14,家政服务员的职业守则和素质要求课件,15,家政服务员的职业守则和素质要求课件,16,家政服务员的职业守则和素质要求课件,17,家政服务员的职业守则和素质要求课件,18,家政服务员的职业守则和素质要求课件,19,家政服务员的职业守则和素质要求课件,20,家政服务员的职业守则和素质要求课件,21,家政服务员的职业守则和素质要求课件,22,家政服务员的职业守则和素质要求课件,23,家政服务员的职业守则和素质要求课件,24,家政服务员的职业守则和素质要求课件,25,家政服务员的职业守则和素质要求课件,26,家政服务员的职业守则和素质要求课件,27,家政服务员的职业守则和素质要求课件,28,家政服务员的职业守则和素质要求课件,29,家政服务员的职业守则和素质要求课件,30,家政服务员的职业守则和素质要求课件,31,家政服务员的职业守则和素质要求课件,32,家政服务员的职业守则和素质要求课件,33,家政服务员的职业守则和素质要求课件,34,家政服务员的职业守则和素质要求课件,35,家政服务员的职业守则和素质要求课件,36,家政服务员的职业守则和素质要求课件,37,家政服务员的职业守则和素质要求课件,38,家政服务员的职业守则和素质要求课件,39,家政服务员的职业守则和素质要求课件,40,家政服务员的职业守则和素质要求课件,41,谢谢你的阅读,知识就是财富,丰富你的人生,71,、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。,康德,72,、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。,西塞罗,73,、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。,伏尔泰,74,、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。,屈原,75,、内外相应，言行相称。,韩非,谢谢你的阅读知识就是财富71、既然我已经踏上这条道路，那么，,42,