单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,6普及培训教材,1,一、6sigma根底知识,二、6sigma组织构架及推行,三、DMAIC过程和12步骤法,6普及培训教材,四、6sigma实施案例,2,1、,6管理模式产生背景和现实意义,一、6sigma根底知识,3,从工业革命时代到信息时代,生产关系和生产力发生了巨大的变化,特别是随着环境的变化,管理方式也发生了剧变。,手工业作坊时代,师傅带徒弟,家族式管理。,工业化时代（20世纪20年代30年代）科学管理,二战后80年代,各种管理思潮,管理理念纷纷涌现。,信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。,6管理模式产生背景和现实意义,环境的剧变,4,通讯技术、远洋运输的开展和各国金融政策的放宽,世界经济已经突破国界的限制,向全球一体化开展。,技术更新速度加快,产品生命日渐周期缩短,时机与挑战并存；（10倍速时代）,市场竞争全球化,国家化；,顾客需求多样化。,时机与挑战,5,跨国集团大量涌现；,企业多元化,多样化开展成为趋势；,组织结构扁平化,强调更快的反映速度；,精益生产；,（多品种、小批量,零库存,准时交货,零缺陷等。典型的如DELL电脑）,更加重视效劳,关注顾客价值；,与供给商建立战略合作伙伴关系。,管理方式的变革,6,企业必须具有竞争力才能够生存。,更好的产品,更好的质量,更具有竞争力的价格,更周到的效劳）,为什么要做6sigma？,生存！,7,科学决策,完美的质量带来巨大的收益,优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；,减少不良质量本钱的损失；,更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；,更高的运作效率,可以降低企业的运营本钱；,更周到的效劳可以使顾客更满意,增强用户的忠诚度,从而保持和扩大市场份额。,为什么要做6sigma？,开展！,8,从90年代中期开始,6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速开展,如通用电气,联合信号,强生,杜邦,诺基亚等财富500强企业,纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平,改善了顾客满意度。,谁在做6sigma？,9,2、理解6sigma的三层含义,6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念,它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义,在归纳6sigma的三层含义之前,我们来看看6sigma到底都有那些内容。,一、6sigma根底知识,10,6sigma度量,统计学意义上的标准差：,通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。,例如：一个生产过程水平为5的生产线就比3生产线有更高的产品合格率。,例如：一个从具有5过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于3工厂的产品。,例如：一个具有5设计能力的产品能够比3产品具有更高的适应能力,比方说对环境温度的适应能力,抗波动和干扰的能力等。,11,6sigma标杆,摩托罗拉在提出6管理理念的时候,实际上也是一种标杆,把6（零缺陷）当作企业的开展目标。到现在为止,生产体系也只是到达5多的水平,但是我们不能说摩托罗拉的6工作是不成功的。,去年公司在制订6目标时,也是运用了标杆的方法,把世界领先水平定为6,国内领先水平5。,管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法,将你的目标设定在你所要超越的对象上,将领先者的水平作为超越的“标杆。,12,6sigma工具,6框架下,几乎包括了所有的统计和质量管理方法,6本身并没有独创出什么新的工具或方法,强调工具的应用是6sigma的特色,但是工具并不是包治百病的灵丹妙药,6管理法中强调的是基于事实,基于数据的分析和改进,工具只对这些工作提供辅助作用。,SPC、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等,13,6sigma方法,“一种基于事实和数据的分析改进方法,其目的是提高企业的收益。,强调数据和事实,决策,强调顾客满意度,收益,14,6sigma愿景,质量水平每年改进68,产品缺陷率3.4ppm,企业收益每X年提高XX倍,财务收益每年6500万元。,顾客满意率到达90,15,6sigma哲学和战略,将6上升到哲学,主要折射出了在公司的层面上,更多地表现为公司的战略和企业文化。,通过实施6,到达行业领先地位（战略）；,领导重视,全员参与的质量改进（文化）；,以数据为根底的决策、分析和改进（文化）；,通过6,改善企业运作效率（战略）,提高企业的收益,减少浪费（战略）,16,ZTE的决心2002年公司质量筹划,将6作为一项正式战略全面展开。,在2001年工作的根底上,系统学习GE公司6管理理论和方法,结合公司实际,全面引进6管理模式,不仅仅作为一项改进工具,而是作为一项正式战略,以实现质量观念的转变和突破,建立企业质量文化为核心全面展开。(突出了战略和文化),采取自上而下为主的策略,加大力度,上下一致、强力推进6管理。（公司主管的态度）,聚焦顾客；研究竞争对手,超越竞争对手；供给商的参与。（目标和愿景）,17,ZTE的决心2002年公司质量筹划（续）,培训是突破旧观念,形成质量文化的必要途径。各类6质量培训的目标不仅仅是传授改进技能,更重要的是通过培训,向公司各层面传达新的质量观和价值观。（文化）,以顾客满意度为根底（按不同产品,效劳分类）的测量体系,这是重点,核心是与竞争对手的比较；（关注顾客满意）,以实现六西格玛,形成具有核心竞争力的企业质量文化为长期目标,每年改进率定为50-68%（第一年为68%）,质量本钱占销售额的比率减半；平均每个6工程年收益达4万元。（愿景、目标）,各产品在与竞争对手比较（基于顾客评价）的排名中进入前三名或上升一位（即超越竞争对手）。（标杆）,18,6sigma的三层含义,提高质量的方法,持续改进的过程,推进企业文化的转变,19,提高质量的方法,6sigma是基于统计技术的质量改进工程,是一套改善过程控制的严格的方法体系。,显著的收入增长：,更简洁的流程：,真正关注客户需求：,改进员工满意度。,对于基层员工来讲,6sigma就是具体的质量改进工程,要建立可靠、准确的测量体系,要收集、分析现有系统的运行数据,要应用统计技术和相应的工具来进行改善。,20,持续改进的过程,6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进,它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。,6sigma不是孤零零一个个工程,而是一个持续改进的过程,它融合到每一件工作中去,我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展,也就是：基于数据的科学决策,关注顾客满意度和企业的收益。,21,推进企业文化的转变,6sigma需要企业的工作方式发生根本转变,6sigma将改造公司的文化。,6Sigma理论是管理方法上的又一次革命,它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位,为企业的长期、稳定开展提供保证。,22,6普及培训教材,二、6sigma组织构架及推行,23,1、组织机构,2、公司有关制度,6普及培训教材,二、6sigma组织构架及推行,24,1、6,组织,机构,6,领导者,公司最高层,Champions,冠军,Master Black Belts,黑带大师(全职),选择工程和黑带资源,将工程的重点和公司的业务,需求紧密联系在一起,打破各职能部门的界限以推,动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。,提供工具和培训教材,对黑带和工程,进行指导,负责培训和协调各职能部,门的6 Sigma活动。,Six Sigma Black Belts,黑带(全职),Six Sigma Green Belts,绿带(兼职),全员参与的推行队伍,25,Champion冠军,监督和指导整个,6,s,活动,制定目标,选择黑带大师和黑带,形成无边界团队,提高 6的能力,BB,黑带,选择并指导团队成员培训,团队成员,6,s,的使用工具,MBB黑带大师,教授黑带关于,6,s,的策略、,技巧和工具检查黑带及其,团队的活动进展为团队制,定方案目标培训黑带,1、6,组织,机构,26,成为绿带的步骤,绿带,会用6工具在当前工作岗位上开展工程,选择对当前工作有直接影响的工程.职能部门中具体六西格玛工程的领导人,在工作中发现改进时机,并领 导工程的方案和具体执行,在黑带和团队成员的帮助下完成工程。,1、6,组织,机构,27,中兴公司6的领导机构,公司6管理委员会,公司6系统筹划组,事业部/中心6推进工作组,制定6工作的方针政策,负责推进本单位的6工作的方针政策,负责公司的6筹划,根据公司KPI制定分解方案,对事业部、中心6工作的监督和指导,28,中兴公司,6,团队,6 Sigma领导者,公司最高层,Champions,倡导者,Master Black Belts,黑带大师(全职),选择工程和黑带资源,将工程的重点和公司的业务需求紧密联系在一起,打破各职能部门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到公司的文化中去。,提供工具和培训教材,对黑带和工程,进行指导,负责培训和协调各职能部,门的6 Sigma活动。,Six Sigma Black Belts,黑带(全职),Six Sigma Green Belts,绿带(兼职),全员参与的推行队伍,白带（参与者）,专职改进专家,选择工程成员制定和管理工程方案,有效使用6工具进行改进,督导数据收集合分析,向高层管理者汇报工程进展与发表成果等,运用6工具在当前工作岗位上开展工程,领导工程的方案和具体执行,在黑带和团队的帮助下完成工程,29,中兴公司6,目标,2002年工程要求：,保持按ISO9001标准建立的质量体系的有效运行,以设计质量,与顾客有关的过程控制为重点,以6工程为主要运作方式；实现目标的层层分解,层层落实；以实现质量观念的突破和转变、建立中兴通讯企业质量文化为核心全面展开。,30,中兴公司6,管理要求,1、6s实施管理方法（试行）,2、黑带、绿带培训及资格认证管理方法,3、6s考核及工程成果奖励方法（等待发布）,4、6s工程经济效益核算管理暂行方法（试行）,31,6s实施管理方法（试行）,主要内容：,1、组织及职责,2、6s资格等级,3、工程管理,32,黑带、绿带培训及资格认证管理方法,主要内容：,1、培训管理要求；,2、认证要求；,3、认证证书。,33,6s考核及工程成果奖励方法（等待发布）,主要内容：,1、6s考核,2、工程成果评审、发表,3、工程奖励,34,6s工程经济效益核算管理暂行方法（试行）,1、核算原则；,2、核算流程；,3、核算过程。,35,