单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,达,州分公司,-,业管中心,2019,年,11,月,5G,产品体系及操作受理培训,达州分公司-业管中心5G产品体系及操作受理培训,新政变化衔接,近期重点强调,第一章,第二章,目录,新政变化衔接近期重点强调第一章第二章目录,1.1,终端调测费切换,国七条明确规定，禁止终端补贴，红,线管控,！,竞,合要求，电信、移动、联通均要收，且统一标准！,解读变化背后实际影响：,三家运营商门槛一样，品质与服务更重要,对手低端单品送,宽带发展模式失效，宽带竞争态势有望,攻守转换,要以高质量发展为导向,，,以,渗透率提升为核心,，,以,融合扩群为抓手,，,进一步,巩固和扩大市场地位,1.1 终端调测费切换国七条明确规定，禁止终端补贴，红线管,附：终端调测费标准,场景,千兆,光猫,普通光猫,机顶盒,三合一终端,新装用户,：新装宽带、电视（含,23,部）,240,元,安装调测费,1,0,0,元,安装调测费,1,0,0元,安装调测费,200,元,/,台,安装调测费,服务升级,：存量用户主动要求更换千兆光猫、,4K,机顶盒,故障更换,：非人为原因更换,装维上门免费更换，通过光猫,/,机顶盒终端售后流程解决。,光猫、机顶盒调测费收取,标准,协议管理：,24,个月内用户拆机离网需交回光猫,/,机顶盒，未交回按每台,200,元赔付,千兆光猫即,10G-EPON,光猫，最大带宽支持,1000M,；普通光猫最大带宽支持,300M,10G-EPON,上行天翼网关,华为,HN8245Q,华为,HN8145V,天邑,TEWA-1000E,友华,PT101E,兆能,ZN600,中兴,ZXHN F1855V2,千兆光猫型号,11,月,1,日起，严格按标准收取调测费（含欠拆重入网），全额录入系统、无座扣,省公司最新要求：商,客酒店市场按新标准,收费,政商校市场使用多语音光猫场景按原标准执行,附：终端调测费标准场景千兆光猫普通光猫机顶盒三合一终端新装用,宽带和电信电视新增安装调测费、活动标签销售品操作手册,一、新增销售品名称,光猫,/,机顶盒安装调测费,X,元,光猫,/,机顶盒优惠活动标签,(2,年,),必须同时勾选调测费和,2,年标签,二、业务规则,（一）光猫,/,机顶盒安装调测费,X,元,1,、适用产品：固话、宽带、无承载宽带、,LAN,、,ITV,，不限套餐资费及档次。,2,、生、失效规则：订购立即生效，退订立即失效。,3,、安装调测费：根据政策要求选择,100,元,/240,元，,CRM,一次性收取，对应账目项“调测费,(,不允许减免,),”，不转计费代收，不允许减免。,4,、延迟竣工：固话、宽带和,ITV,在新装、更换终端、移机场景订购安装调测费,X,元时增加了延迟竣工功能。,（二）光猫,/,机顶盒优惠活动标签,1,、适用产品：固话、宽带、无承载宽带、,LAN,、,ITV,，不限套餐资费及档次。,2,、生、失效规则：订购竣工立即生效，退订立即失效。,3,、有效期与协议期：,1,）、有效期：系统配置有效期（协议期）,24,个月，到期自动退订。,2,）、协议期内不能办理退订、停机、拆机、套餐降档。如用户提前办理上述业务，需至营业厅办理，同时支付与已赠送业务（或赠费）等价的现金（系统实现另行通知）。,互斥规则：与所有光猫、机顶盒类赠费互斥。,宽带和电信电视新增安装调测费、活动标签销售品操作手册一、新增,宽带和电信电视新增安装调测费、活动标签销售品操作手册,三、操作演示,以新装融合套餐为例（普通光猫）,宽带及,ITV,成员上分别订购“光猫,/,机顶盒安装调测费,X,元”和“光猫,/,机顶盒优惠活动标签,(2,年,),”，“光猫,/,机顶盒安装调测费,X,元的“参”字内选择“,100,元”,宽带和电信电视新增安装调测费、活动标签销售品操作手册三、操作,1.2,产品切换,培训及切换要求,停售产品,11,月,6,日前全面切换至新产品及政策，原体系及补贴模式同步下线,培训安排,市公司分组培训：,11,月,4-5,日,市场、销渠分组到各单位开展培训，覆盖全渠道人员、政商校客户经理等,线上视频培训：,11,月,4-6,日,业管在,QQ,视频,群,组织专场培训，上午,9-10,点，下午,4-5,点,（,11,月,5,日仅下,午场），所有代理商至少参与,1,场,经营单位转训：,本周内“,90,天全员专项提能培训”要求至少培训,3,次以上,新产品政策,11,月,1,日已停售：,体验、赠费、,预,存坐扣,类,、赠送业务、单宽,包年,优惠（,仅保留,816,元,）,等,11,月,6,日起停售：,原融合体系、单品体系、发了、代金券等,11,月,6,日起市公司随机抽查各触点新政策掌握,情况,1.2 产品切换培训及切换要求停售产品11月6日前全面,1.2,产品切换,产品全面切换,5G,畅享产品体系,基础通信,双千兆,智家应用,5G,应用,云,VR/,云游戏,云电脑,/,云盘,5G,权益,网络权益,/,生态权益,畅享套餐,基础通信,5G,应用,5G,权益,有线宽带升级,：推出双千兆产品，形成千兆引领和,300,主推,手机流量升级,：大流量，推出,299,档,100G,，低端,5,个,G,起，,智家应用升级,：推出全屋,wifi,、家庭云、慧眼看家应用,用户价值升级,：副卡收费；推出亲情卡；,5G,会员权益,云,VR,：娱乐新境界,云游戏,：游戏新玩法,云电脑,：工作新时尚,云盘,：生活新方式,超高清,：视频新看法,网络权益,：黄金会员畅享服务（下行,500M,）；白金会员尊享服务（下行,1G,）,生态权益,：爱奇艺、优酷、腾讯视频、酷狗音乐、,QQ,音乐、全民,K,歌首批上线,1.2 产品切换产品全面切换5G畅享产品体系基础通信5,1.2,产品切换,5G,会员体系,从基础通信向基础通信,+,权益,+,应用的会员差异化运营转变,黄金会员：,129,、,169,档,5G,套餐用户,白金会员：,199,档及以上,5G,套餐用户,基础通信,5G,权益,5G,应用,5G,畅享套餐：,129-599,副卡：,10,元,/,张,网络权益：,黄金会员：畅享服务（下行,500M,）,白金会员：尊享服务（下行,1G,）,生态权益：,黄金会员：,6,选,1,，试用,1,个月,白金会员：,6,选,2,，试用,1,个月,五大应用：,云游戏、云,VR,、超高清、云盘、云电脑,黄金会员：,5,选,2,，试用到,12,月,31,日,白金会员：,5,选,3,，试用到,12,月,31,日,会员,特权,（首批）,路径一：新办,/,改签,5G,套餐,新用户：办理,5G,畅享套餐成为,5G,会员,老用户：直接变更为,5G,畅享套餐成为,5G,会员,路径二：存量用户订购,5G,升级会员包,19,元,/,月,（含,10G,流量，用户级）,限,129,及以上的单,/,融存量,4G,套餐主卡成员,订购,129,、,169,为黄金会员，,199,及以上成为白金会员,1.2 产品切换5G会员体系从基础通信向基础通信+权益,附：,5G,会员应用,超高清,视频新看法,云,VR,娱乐新境界,云游戏,游戏新玩法,云电脑,工作新时尚,赛事,/,电影,/,直播等高清视频，搭配,VR,头盔更享沉浸式新看法,天翼视讯,APP,VR,终端沉浸式体验视频、游戏、现场直播,一体机、眼镜盒子,免下载即玩,海量游戏选择多、即点即玩免下载,天翼云游戏,APP,远程办公手机也能当电脑,云盘,生活新方式,个人的数据存储中心,序号,应用,包月（元）,5G,会员（元）,用户权益,1,天翼云,VR,29.9,25,无限次观看,VR,视频,/,月,+20,小时,VR,游戏,/,月,2,天翼云游戏,29.9,25,云游戏时长,20,小时,/,月,3,天翼云电脑,经济型,29.9,经济型,25,经济型：,2C4G/80G,系统盘,/2M,带宽,商务型,59.9,商务型,49,商务型：,4C8G/80G,系统盘,/4M,带宽,4,天翼云盘,5,黄金会员,5,白金会员,3,4T,个人存储空间；全速上传下载；在线解压；回收站文件保留,30,天,5,天翼超高清,19.9,10,无限次观看天翼超高清,APP,提供的视频内容,注：以上产品针对,5G,会员开放,0,元体验，体验截止,2019,年,12,月,31,日,五,大,应,用,附：5G会员应用超高清视频新看法云VR娱乐新境界云游戏,附：,5G,会员权益,两种途径,打造省内生态权益平台,类别,名称,内容,标准价,5G,会员价,首批,生态权益,清单,爱奇艺,VIP,会员,19.8,元,/,月,14,元,/,月,优酷视频,VIP,会员,20,元,/,月,14,元,/,月,腾讯视频,VIP,会员,20,元,/,月,14,元,/,月,酷狗音乐,VIP,会员,15,元,/,月,14,元,/,月,QQ,音乐,VIP,会员,15,元,/,月,14,元,/,月,全民,K,歌,VIP,会员,20,元,/,月,19.9,元,/,月,六大权益,填充,5G,会员服务内涵,开放体验,：面向,5G,会员提供,1,个月的会员权益体验,会员权益,：白金会员,6,选,2,，黄金会员,6,选,1,订购途径,：集团电渠欢,go,订购,/,领取；电信营业厅免费办理,深化运营,：打造省内生态权益平台，强化线上权益内容运营,附：5G会员权益两种途径类别名称内容标准价5G会员价首批爱奇,1.2,产品切换,5G,畅享融合产品体系,备注：,套餐流量当月,不清零,；,199-299,套餐订购共享流量包,赠送,20G/40G/60G,，,当月有效,套外流量资费（包含亲情卡）：,129,及以上为前,3G,为,5,元,/G,，后,3,元,/G,；,59,、,99,为标准资费（,0.03,元,/MB,）,套外语音资费（包含亲情卡）：,0.15,元,/,分钟,299,及以上含,1,个全能影视大包,高端做品牌,：推出,239,双千兆爆款产品；,199,及以上：城区主推千兆宽带，农村主推,300,兆宽带,中端提价值,：,5G,会员,129,起步，增加,169,档,低端强进攻,：,59,加大流量，宽带,100,兆起步,优化副卡策略,：,1,主,2,副，副卡每张,10,元,推出亲情卡,：限,3,张（,20,元,/,张，,5G/200,分钟），不共享融合套内资源，与融合套餐成员互拨免费,分类,套餐档次,流量,语音,（分钟）,宽带,电视,5G,会员,畅享,套餐,e59,5G,200,100M,直播版,-,e99,10G,300,100M,e129,20G,500,200M,黄金会员,e169,40G,800,300M,尊享版,e199,40,+2,0,G,1000,500M,/300M,白金会员,e239,40,+40G,1000,1000M,/300M,e299,40,+60,G,1500,e399,150G,2000,e599,300G,3000,5G,畅享融合产品,核心要点,1.2 产品切换5G畅享融合产品体系备注：高端做品牌：,1.2,产品切换,5G,畅享融合产品副卡政策,落实竞合条款，规范副卡政策，牵引价值回归,新增融合套餐用户的副卡政策,严格按照,1,（主）,2,（副）副卡收费执行,融合套餐超过,3,张需订购亲情卡,用户不办副卡也可直接办理亲情卡,存量扩群或,5G,升级包（不改套餐）的副卡政策,用户可以新增副卡，副卡数量和优惠按原套餐政策执行,存量改新套餐,提质,：原套餐内副卡可享受副卡费减免政策,平迁,/,降档,：所有副卡严格按,10,元,/,张收取,分档次,原主副,卡政策,e59,、,e99,6,免,1,e129,、,e169,、,e199,6,免,3,e239,及以上,6,免,6,重申原融合套餐副卡的减免政策,存量用户口径：,11,月,1,日前竣工的融合用户,1.2 产品切换5G畅享融合产品副卡政策落实竞合条款，,5G,畅享融合套餐销售品名称,一、新增,e9,畅享融合套餐,融合畅享,59,元套餐,201910(,