,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1号店电子商务链,小组成员：,李晨晨 李健 陆庆 沈炀 苏栋,1号店,开创了中国电子商务行业“,网上超市,”的先河。目前，1号店在线销售涵盖,食品饮料、酒水、生鲜、进口食品、进口牛奶、,美容化妆、服饰鞋靴、厨卫清洁、母婴用品、家居家纺、家用电器、保健用品、箱包珠宝、运动用品及礼品卡等超过400万种商品。1号店已成为国内最大的B2C,食品电商,。此外，一号店还经营目前多数电商企业未涉及的医药业务。,2014年1月15日，1号店董事长于刚对外公布了1号店2013年销售额：过去一年1号店继续保持高速的增长势头，实现了,115.4亿元,的销售业绩。1号店董事长于刚同时发布了2014年1号店,五大战略,：,品类扩张、移动业务加速、区域拓展、商务模式创新及大数据应用。,战略目标,1号店,锁定大都市的高学历的年轻白领阶层，给他们提供更加方便快捷的新型购物方式,1号店早前就已领先业内推出了“,准时达,”和“,定日达,”等人性化物流配送服务，用户可以自由选择准确的收货时间,不必再担心因等待快递上门给自己带来的不便。这给都市白领们节省了很多宝贵的时间，所以深受她们的欢迎。,数据分析显示：PC产品的毛利率为8%、家电厂商的毛利率在3%5%，而百货零售业 的毛利率却可以达到25%！,与传统零售相比，1号店有,3-5%,的成本优势。,同时，1号店现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心。又在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库。通过建立高效优化的供应链，节省采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本并回馈给顾客，并通过科学的价格管理，保证1号店的价格优惠。,返回,与线下超市一样，1号店的利润可以分为,前台毛利和后台毛利,。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。,1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。,核心竞争力,1号店自主研发的五大模块，组成的超级平台，具有,高效率、低成本、高,兼容性,、可扩性。具体体现为：,1.全国布局,2.系统优势,3.集成供应链,4.特色服务,5.产品优势,6.顾客满意度与行为研究,1号店的经营模式,（1）交易前,（2）交易中,（3）交易后,交易前分析,（1）,客户搜寻商品和服务信息的渠道和方式,返利支付,您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。,货到付款,1号店上海、北京地区、杭州市，广州、深圳，武汉市，南京市，天津市接受货到付现金业务。,货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。,商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。,网上银行支付,支持的网上支付方式有支付宝，快钱支付,支持银行卡银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国民生银行、兴业银行、浦发银行、中国银行、平安银行,返回,交易前分析,（2）,商品展示采,取,取的方式,集成供应链,为了降低货,损,损率、提升,物,物流效率，1号店推出,“,“托盘共用,体,体系”，已,经,经被“品牌,直,直通车”合,作,作品牌商宝,洁,洁、联合利,华,华、雀巢、,百,百事等跨国,巨,巨头采用；,而,而“品牌直,通,通车”同样,是,是1号店的,模,模式创新，,通,通过与全球,消,消费品巨头300个全,球,球品牌达成,销,销售信息、,市,市场营销活,动,动、库存备,货,货、物流绿,色,色通道、顾,客,客满意度、,运,运营数据、,全,全球经验七,个,个层面的“,直,直通”，1,号,号店为顾客,提,提供更安全,可,可信、更具,价,价格优势的,产,产品和服务,。,。,交易前分析,（3）,客户与公司,信,信息的交流,机,机制,公司内部的,每,每一个部门,均,均存在本位,主,主义，这也,很,很正常，对,部,部门来说老,板,板的指令是,第,第一位的，,部,部门当月计,划,划是第一位,，,，至于兄弟,部,部门的事就,要,要看“情况,”,”了，因此,作,作为老板应,搭,搭建一个信,息,息沟通平台,，,，由专门部,门,门负责，受,理,理各类投诉,和,和建议，形,成,成反馈、督,办,办机制，这,样,样才能畅能,公,公司内部的,沟,沟通渠道，,将,将信息及时,予,予以反馈和,处,处理。,公司经营的,主,主要目标是,通,通过满足客,户,户需求来实,现,现企业价值,，,，销售部门,与,与客户接触,最,最近，销售,部,部门的信息,反,反馈，很大,程,程度上代表,了,了客户的需,求,求。在公司,内,内部下道工,序,序是上道工,序,序的客户，,销,销售部门是,生,生产、技术,部,部门的客户,，,，生产、技,术,术部门在一,般,般情况下必,须,须及时满足,销,销售的需求,，,，作为公司,老,老板，应内,部,部树立这种,观,观念。,返回,交易中分析,（1）,商务咨询洽,谈,谈的方式与,途,途径,电子商务可,借,借助非实时,的,的电子邮件,（,（E-mail），新,闻,闻组（NewsGroup）和实,时,时的讨论组(chat,）,）来了解市,场,场和商品信,息,息、洽谈交,易,易事务，如,有,有进一步的,需,需求，还可,用,用网上的白,板,板会议（WhiteboardConference）,来,来交流即时,的,的图形信息,。,。网上的咨,询,询和洽谈能,超,超越人们面,对,对面洽谈的,限,限制、提供,多,多种方便的,异,异地交谈形,式,式。,（2）,交易订单签,约,约方式是电,子,子化的,交易后分析,（2）,物流采取的,方,方式，特点,及,及面对的风,险,险,物流采取的,方,方式，特点,准点达：,订单在每日20：00,前,前提交成功,（,（在线支付,需,需付款完成,）,），顾客可,选,选择当日起7天内的指,定,定时段进行,收,收货，最准,可,可精确到1,小,小时，1号,店,店将保证在,此,此时间段内,为,为顾客送货,上,上门。,准时达：,订单在每日20：00,前,前提交成功,（,（在线支付,需,需付款完成,）,），客户可,选,选择当日起7天内的指,定,定时段进行,收,收货。,定日达：,订单在每日20：00,前,前提交成功,（,（在线支付,需,需付款完成,）,），客户可,选,选择当日起7天内的任,意,意一天进行,收,收货。,交易后分析,物流面对的,风,风险,由于涉及的,商,商品品类繁,多,多而又多以,低,低值易损易,耗,耗，保质期,短,短的快消品,为,为主，1号,店,店的物流配,送,送中心的运,营,营管理难度,与,与传统零售,渠,渠道和其他,销,销售图书及,电,电子类产品,为,为主的电子,商,商务企业相,比,比要大很多,。,。,1号店与传,统,统零售商相,比,比推动带板,运,运输的难度,更,更大。主要,原,原因是1号,店,店的供应商,体,体系中，中,间,间商（代理,商,商和经销商,）,）渠道占了,相,相当大的比,重,重，不仅渠,道,道交易链条,长,长，供应链,复,复杂，而其,中,中大多数中,间,间商仓储设,备,备落后，标,准,准化托盘普,及,及率低，对,带,带板运输也,缺,缺乏前瞻认,识,识。而更深,层,层次的原因,是,是很多中间,商,商依靠赚取,“,“差价”或,“,“代理费”,的,的盈利模式,决,决定了他们,对,对运输等物,流,流成本的高,敏,敏感性更给,带,带板运输形,成,成了阻力。,交易后分析,（3）,公司提供人,性,性化的电子,化,化服务方式,退款规则,当您的退货,处,处理完成，1号店会将,您,您的退款直,接,接打入您的1号店帐户,，,，您可以使,用,用退款购买1号店其他,商,商品，,也可以对退,款,款申请提现,。,。,会员制度,1号店为会,员,员创建了会,员,员返利和会,员,员积分两种,奖,奖励机制，,以,以更直接的,方,方式帮助会,员,员节省购物,开,开支，以更,便,便捷的工具,帮,帮助会员创,造,造购物价值,。,。,会员返利,会员返利是1号店为会,员,员量身定做,的,的购物新模,式,式，1元返,利,利=1元人,民,民币，可供,会,会员支付购,物,物金额。会,员,员返利可通,过,过购买1号,店,店礼品卡充,值,值获得，也,可,可通过购物,过,过程中获得,的,的积分兑换,获,获得。,会员积分,会员每次购,物,物都可以享,受,受相应的积,分,分，积分可,以,以兑换成返,利,利，用于抵,扣,扣下次购物,产,产生的费用,。,。,技术模式总技术结构,图,图,网络和通信,系,系统的结构,和,和技术水平,一号店选择win/net为平台,。,。因为像一,号,号店这样的,大,大企业更希,望,望系统的稳,定,定。从而会,选,选择花费较,高,高的win/net系,统,统作为平台,。,。,一号店前端,采,采用NET,技,技术架构，,后,后端采用Java技术,，,，团购采用PHP技术,。,。,一号店付款,技,技术,货到付款：,购,购买商品时,，,，如果你家,所,所在的区域,货,货到付款，,可,可以收到货,后,后再付款。,当,当收到货物,时,时，确定货,物,物完好无损,后,后，可以付,款,款了。付款,方,方式有现金,支,支付、刷卡,支,支付、支票,支,支付三种，,其,其中支票支,付,付比较少。,需,需要注意刷,卡,卡时要提前,和,和送货员沟,通,通好，以免,有,有的送货员,忘,忘带POSE机而没法,付,付款。,在线支付,：,：在线支,付,付的前提,是,是购买商,品,品后，在,订,订单信息,确,确认里选,择,择在线支,付,付，然后,选,选择相应,的,的银行即,可,可。,公司转账,：,：通过快,线,线平台转,账,账，转账,后,后1-3个工作,日,日内到账,。,。,邮局汇款,：,：通过快,线,线平台收,款,款，汇款,后,后1-3个工作,日,日内到账,。,。,一号店资,本,本模式,一号店资,本,本模式,由上海益,实,实多电子,商,商务有限,公,公司在2008年7月投资,创,创办。,2010,年,年初，一,号,号店收购,广,广东保利,祝,祝福你大,药,药房连锁,有,有限公司,，,，将其变,更,更为广东,壹,壹号大药,房,房连锁有,限,限公司。2010,年,年8月，,平,平安收购,装,装有广东,壹,壹号大药,房,房资源的,一,一号店之80%的,股,股权。平,安,安收购一,号,号店是出,于,于“三网,合,合一”（,医,医网、药,网,网、信息,网,网）的考,虑,虑，整合,电,电子化的,健,健康管理,解,解决方案,，,，构建健,康,康产业链,。,。一号店,也,也由此拓,宽,宽了其经,营,营范围。,2011,年,年5月13日，沃,尔,尔玛百货,有,有限公司,与,与一号店,达,达成控股,公,公司少部,分,分股权的,协,协议，沃,尔,尔玛作为,除,除中国平,安,安外一号,店,店的另外,一,一个战略,投,投资者。,沃,沃尔玛全,球,球化视野,及,及供应链,将,将帮助一,号,号店在中,国,国电子商,务,务行业赢,得,得极大的,竞,竞争优势,。,。,信用模式,信用模式,是,是指以建,立,立信任、,树,树立信用,为,为目的各,种,种机制，,也,也指促进,各,各环节信,任,任达成的,途,途径和方,法,法。,信用问题,的,的产生,美国著名,的,的经济学,教,教授大卫,.,弗里德曼,曾,曾经指出,过,过，网上,交,交易容易,引,引发争议,的,的根源有,两,两个：一,是,是时间差,，,，二是匿,名,名制。正,是,是虚拟的,环,环境没有,实,实