单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,广州大学松田学院管理学系 陈蔚珊,2011,年,10,月,第四章 商务见面礼仪,广州大学松田学院管理学系 陈蔚珊2011年10月第四章 商务,商务见面礼仪四要素,见面是商务交往的开始，是人们感情的初次交流，也是商务人员给对方留下好印象的首要因素，它可以为人们以后的商务交往奠定良好的基础。,称呼、介绍、握手、名片使用,商务见面礼仪四要素见面是商务交往的开始，是人们感情的初次交流,本章要点,1,称呼,2,介绍,3,握手与致意,4,名片的使用,本章要点1称呼2介绍3握手与致意4名片的使用,一、称呼,什么是称呼？,当面招呼对方以表明彼此关系的名称。,称呼的作用？,日常社交礼仪的“先锋官”,一、称呼什么是称呼？,称呼中的二忌,一忌：替代性称呼。,如：,“,那个穿红大衣的过来！,”,，,“,那个背包的别走！,”,“,嗨！靠边点！,”,、,“,喂！帮我个忙。,”,二忌：蔑视性称呼。,如把老大爷叫,“,老头！,”,、把某某叫,“,秃头！,”,。,称呼中的二忌一忌：替代性称呼。,（,1,）称呼姓名,（,2,）称呼职务,（,3,）称呼职称，学衔,（,4,）称呼职业,泛称,将听众中不同年龄、性别、身份和职务的人都包括进去,类称,根据听众性别、地位身份不同而分别称呼,称呼的原则,1,、态度主动热情、谦虚大方,2,、用语确切、有亲和力,群体称呼,个体称呼,（1）称呼姓名泛称将听众中不同年龄、性别、身份和职务的人,A,职务性称呼（行政职务）：,如,厂长、经理、处长、主任、董事长、老板等,B,职称、学衔性称呼（技术职务）：,如徐教授、高工程师,C,职业性称呼：,如司机师傅、秘书小姐、议员先生、老师、大夫,D.,社会通称,先生、太太、女士、小姐、学长、校友,E,姓名性称呼：,如李鹏、大卫,休谟,A职务性称呼（行政职务）：,称呼需要注意之处,注意问题：,1.,地区和对象差异,2.,时代特点,3.,上下有别,4.,心理因素,称呼他人原则：,1.,得体,2.,礼貌、友好、尊重,3.,不随意给他人取绰号,称呼需要注意之处注意问题：称呼他人原则：,二、介绍,1,、介绍礼仪,介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。,介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。,自我介绍应礼貌自信、亲切友好、自然大方，以便给从留下良好的第一印象。,二、介绍1、介绍礼仪 介绍是社交活动最常见、也是最重要的,介绍的类型,1.,为他人介绍、自我介绍、他人为你介绍,2.,个人介绍和集体介绍,3.,正式介绍和非正式介绍,介绍的类型1.为他人介绍、自我介绍、他人为你介绍,（,1,）,.,自我介绍礼仪,自我介绍的内容,1,）应酬式,:,姓名,2),公务式,:,公务介绍四要素，第一，单位；第二，部门；第三，职务；第四，姓名。,3,）社交式,:,第一，姓名；第二，职业；第三，籍贯；第四，兴趣爱好；第五，与交往对象双方所共同认识的人。,（1）.自我介绍礼仪,行业礼仪规范,什么时候介绍,谁先介绍，谁后介绍,介绍时又该如何表达,实例讨论：,1.,在一个会场上，,A,公司的王先生与,B,公司李小姐初次见面，请你作为介绍人他们做介绍,2.,假设你的高中同学张明来企业参观，在参观途中碰到你的上司吴雨，请你为你的同学和上司做介绍,（,2,）,.,为他人介绍的原则,行业礼仪规范什么时候介绍实例讨论：（2）.为他人介绍的原则,行业礼仪规范,1.,先将男士介绍给女士,2.,将年轻者介绍给年长者,3.,先将未婚者介绍给已婚者,4.,先将职位低的介绍给地位高者,5.,集体介绍时的顺序,人数多少为界笼统介绍,特定原则,先将家庭成员，后介绍同事朋友,先介绍主人，后介绍来宾,先介绍后来的，后介绍等的,可由尊者开始依次介绍,可按座次顺序介绍,介绍的原则,“,尊者优先了解情况”,行业礼仪规范1.先将男士介绍给女士 2.将年轻者介绍给年长,行业礼仪规范,1.,为他人介绍时首先向双方打个招呼，使双方均有准备,2.,介绍时，注意体态、眼神手势,3.,介绍时，除注意先后顺序外，还应注意语言的简明明了,4.,介绍他人要恰到好处，不能过分夸张，以致有失真之感。,5.,介绍后不能马上离开，尽可能找个共同话题引导双方交谈,6.,被他人介绍时，应主动与对方握手，寒暄、递名片,介绍的要求,行业礼仪规范 1.为他人介绍时首先向双方打个招呼，使双方均有,三、握手,（,1,）,行业礼仪规范,握手礼仪,握手礼是在世界范围内通行的迎送的礼节。人们见面时伸出右手相握，可表示,欢迎、友好、理解、鼓励、感谢、宽容、敬重、致歉、惜别,等寓意。,何时要握手,?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,握手是人与人的身体接触，能给人留下深刻印象，是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的主要方式,三、握手（1）行业礼仪规范握手礼仪握手礼是在世界范围内通,行业礼仪规范,1,、握手的次序,-,根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般应当遵守,“,尊者先伸手,”,的原则,问：两者相遇谁先伸手,男女之间握手,宾客之间握手,长幼之间握手,上下级之间握手,一个人与多人握手,由尊而卑,:,即先年长者后年糼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,三、握手,（,1,）,行业礼仪规范1、握手的次序-根据礼仪规范，握手时双方伸,行业礼仪规范,2,、握手的方式,-,行礼时行至距握手对象约一步远，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。,注意规则：,1.,神态：目视对方，面带微笑（专注、热情、友好、自然）,2.,力度：右手相握上下轻摇，用力适度,3.,时间：一般为,2-4,秒,三、握手,（,1,）,行业礼仪规范 2、握手的方式-行礼时行至距握手对象约一,不要用左手与他人握手,不要戴着手套或墨镜与他人握手,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里,不要在握手时长篇大论,不要在握手时把对方的手拉过来，拉过去或者上下左,右抖个没完,不要在与人握手之后，立即揩擦自己的手掌,不要拒绝与他人握手，也不要坐着与他人握手。,3,、握手的禁忌,三、握手,不要用左手与他人握手3、握手的禁忌三、握手,三、致意,（,2,）,其它常见的致意方式,1.,点头礼,2.,举手礼,3.,脱帽礼,4.,注目礼,5.,拱手礼,6.,鞠躬礼,7.,拥抱礼,8.,亲吻礼（吻手礼）,三、致意（2）其它常见的致意方式1.点头礼2.举手礼3.,行业礼仪规范,名片是现代社会中不可少的社交工具，名片不仅用于拜访，在交往中，人们用它做自我介绍，介绍友人相识或托人取物，意在,介绍自身、维持联系、显示个性、拜会他人,等。,四、办公室接待礼仪,名片,名片的作用,名片的内容,名片的设计,名片的交换,名片是自己（或公司）的一种表现形式,四、名片礼仪,行业礼仪规范 名片是现代社会中不可少的社交工具，名片不,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。,要保持名片或名片夹的清洁、平整。,四、办公室接待礼仪,名片,四、名片礼仪,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。四、,名片交换的礼仪,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。,要保持名片或名片夹的清洁、平整。,四、名片礼仪,名片交换的礼仪 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该,行业礼仪规范,四、办公室接待礼仪,名片,名片交换的时机：,1.,希望认识对方时,2.,被介绍给对方时,3.,对方提议交换名片时,4.,对方向自己索要名片时,5.,初次登门拜访对方时,6.,通知对方自己的变更情况时,讨论：如何更好地,索要名片？,交易法,激将法,谦恭法,平等法,四、名片礼仪,行业礼仪规范四、办公室接待礼仪名片名片交换的时机：1.,什么情况下，不需要把自己的名片递给对方或与对方交换名片,?,(1),对方是陌生人而且不需要以后交往,(2),不想认识或与对方深交,(3),对方对自己并无兴趣,(4),对方之间地位、身份、年龄差别悬殊,(5),经常与对方见面,什么情况下，不需要把自己的名片递给对方或与对方交换名片?(1,名片交换的礼仪,递名片：,双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一边递交时一边清楚地说出自己的姓名。,递名片的次序是由下级或访问方先递名片（如是介绍时，应由先被介绍方递名片。）,如果和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低进行。,起身站立，走上前去，用双手拿着两个上角，将名片正面对着对方，递给对方。若对方是外宾，应将名片印有英文的一面对着对方。,递名片时，应说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”“,希望保持联络,”,之类的寒喧语。,四、名片礼仪,名片交换的礼仪 递名片：双手将自己的名片呈出，并将文,应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片（上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片）,遇到难认字，应事先询问。,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,四、办公室接待礼仪,名片,接名片,四、名片礼仪,应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，,谢谢观赏！,Thanks!,谢谢观赏！Thanks!,