单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,销售的五大金科玉律,销售的五大金科玉律,1,产品知识对销售人员有什么好处?,产品知识表示尊重的最佳原则是：,“懂得多，讲得少。”,产品知识对销售人员有什么好处?产品知识表示尊重的最佳原则是：,2,理由一：产品知识是建立热忱的主要因素之一。,理由二：我们需要产品知识来增加勇气。,理由三：产品知识使我们更像专家。,理由四：产品知识会使我们在与专家对谈的时候，,能更有信心。,理由五：你需要产品知识来有效的处理反对意见。,理由一：产品知识是建立热忱的主要因素之一。,3,对许多销售人员来说，最麻烦的反对意见莫过于：“你们的价钱太贵了！”针对这个问题，你最好的处理方式是强调品质和价值这时，你便需要充分的产品知识做证据。,对许多销售人员来说，最麻烦的反对意见莫过于：“你们的价,4,理由六：,你对产品懂得愈多，就愈会明白产品对使 用者有什么好处，也就愈能用有效方式为顾客做说明。,理由七：产品知识可以增加你的竞争力。,理由八：产品知识能让你更有自信。,理由九：你需要产品知识去赢取顾客的信心。,理由六：,5,亚里斯多得曾说过：,“每个人在谈到自己熟悉的事物时，,都可以滔滔不绝。”,亚里斯多得曾说过：,6,产品知识你也许会讲太多，却不可能知道太多,一般来说，你应该知道：,一、你的产品及其用途它对顾客有什么助益。,二、为什么你的产品至少在某方面来说，,比其他产品更优越。,三、竞争者的产品。,四、你所代表的公司其历史、财务、成员、,声誉及经营策略等。,产品知识你也许会讲太多，却不可能知道太多,7,问题：我到哪里去找寻相关资料？,1、阅读杂志那些与你本行有关的杂志，还有一般性的杂志业务人员除了专业知识，也需要具备一般性的常识。,2、阅读书籍与产品有关的任何书籍。,3、向上司拿有关产品的资料研究，或请教公司里的其他资深同事。,4、向其他业务人员索取资料。,5、向顾客寻求资料。使用产品的顾客正是产品资料的最佳提供者。,6、到工厂、营造厂或营业处等地去参观。,7、假如适合的话，最好亲自使用自己的产品。,问题：我到哪里去找寻相关资料？1、阅读杂志那些与你本行有,8,错误的知识比一无所知还糟糕。,千万别把产品知识当成一种炫耀的方法,9,销售人员应该如何了解顾客？,1、你的产品可解决顾客哪方面的问题？,(你的主要目的应是服务顾客，而不是推销产品。),2、什么是顾客的需要及欲求？,3、顾客有什么嗜好、户外活动、政治理念及生活习惯等。,他们家人的情形如何？,4、顾客的姓名是什么？怎么念？有什么头衔？,(喜欢别人怎么样称呼他们？),5、这位顾客已有准备购买的条件了吗？,有人说：“许多交易没有成功，,主要是因为销售人员错估了顾客的购买意愿和能力。”,6、什么日期与时间是最适合拜访这位顾客？,找出这些问题的答案后，记录下来。,销售人员应该如何了解顾客？1、你的产品可解决顾客哪方面的,10,你所推销的东西价值甚高，除了以上所提到的这些资料以外，还必须找出可能与你竞争的厂商资料、你的产品能为顾客赚得或节省的金额及能打动这位顾客购买意愿的产品功能等等。,11,“售前准备”是什么？如何运用这个方法来达成更多业绩,对产品懂得无微不至的专家：把产品讲得无微不至则是无聊汉！,在各式各样的销售行为里，除非你收集到有关顾客需求的各种资料，否则你很难展开销售行为，很难进行有效率的销售谈话。,“售前准备”是什么？如何运用这个方法来达成更多业绩 对产品,12,业务人员为什么会忽略这个“资料收集”的步骤？,1、过于急噪。,2、训练不足。,3、不知道该如何，,或到何处去取得有关顾客需求的资料。,4、偷懒。,5、没有把“资料收集”的步骤放在工作计划里面。,业务人员为什么会忽略这个“资料收集”的步骤？1、过于急噪。,13,为什么认为这步骤对你十分重要：,1、使你不会犯错。,2、由“资料收集策略”所得到的知识，可以让你事先“鉴定”顾客的资格。,3、进行“资料收集策略”时，你可以搜集许多必须资料，以用在准备销售中“建立和谐阶段”、“提供解决办法阶段”及“给予购买动机阶段”的时候派上用场。,为什么认为这步骤对你十分重要：1、使你不会犯错。,14,4、在开始销售前把资料收集好，以避免引起买方代表、采购人员及顾客厌恶。为什么顾客不喜欢你？想做我们的生意，却又对我们的问题一无所知,5、“资料收集策略”的工作若做得好，可提高销售人员的勇气。,假如你知道，而你的对手并不知道,6、丰富的知识可使你更具竞争力,假如你的同行竞争者在收集资料 方面没有你做得好，就能占尽优势。,4、在开始销售前把资料收集好，以避免引起买方代表、采购人员,15,资料的最好方法，就是主动寻找,一、与他们的朋友或同事交谈。,二、观察。,三、问问题。,四、请求与负责人的部属交谈。,五、问些与顾烙本人有关的问题。,资料的最好方法，就是主动寻找,16,为了确定我的想法没错，我希望能多了解你们的状况。因此，可否让我请教您几个问题呢？,让顾客开口谈话,使顾客喜欢你的最好方法，就是问他们问题，让他们开口讲话。,为了确定我的想法没错，我希望能多了解你们的状况。因此，可否让,17,好好准备第二次的拜访,1、分析这些资料。,2、把你的销售要点依次排列好。,3、把产品所会带给顾客的好处全部列出来。,4、根据每个销售要点研究该如何表达，才能把谈话重心放在产品会带顾客什么好处，而非产品的介绍。,5、再把每个销售要点仔细检查一遍，看是否均以顾客的观点去表达。,6、想想有什么方法可以使自己的谈话更有趣、更动人、,更富戏剧性。,7、把全部过程记下来不是背一句句的演讲词，,而是你预备阐述的观点。,8、最后，预演一下不防在镜子前预演一番。,好好准备第二次的拜访1、分析这些资料。,18,第一大金科玉律,简短地与顾客他感兴趣的话题，以建立和谐的气氛。,第一大金科玉律简短地与顾客他感兴趣的话题，以建立和谐的气氛。,19,业务人员如何赢得客户的好感？,一、问问题,二、使人惊奇或具爆炸性的开场白,三、悬疑性的开场白,四、使用大人物的名字,五、免费服务,六、展示品,七、礼品,八、介绍人,九、赞美,十、新消息或新资讯,业务人员如何赢得客户的好感？一、问问题,20,要成为一个活动的“资讯供应中心”,十一、有帮助的建议,A、广告方面的注意,B、销售方面的注意,要成为一个活动的“资讯供应中心”十一、有帮助的建议,21,赢得注意的十五个规则：,我是自己最亲爱的人,莎士比亚,赢得注意的十五个规则：,22,1、注意个人仪表。要看起来值得他人听你讲话,2、不要一开始就说抱歉的话,3、想办法让对方说“是”,4、千万不要用“我正好路过这里”做开场白,5、开场白要简短有力,6、不要强迫对方与你握手,7、无论是站或坐都要合理地靠近顾客,8、注意坐姿,9、不要抽烟,10、假如有其它人士在场尤其是对你产品不感兴趣的人，最 好不要贸然开始推销,11、面带笑容,12、不要一开始就过于露锋芒,13、要正确念出对方的名字,14、不要用陈腐的开场白,15、引发好奇心,1、注意个人仪表。要看起来值得他人听你讲话,23,别犯以下各种禁忌：,1、不要说谎或用欺骗的方式引起注意,2、不要一开始就说笑话除非你愿意开自己玩笑,3、不要过于喧闹,4、不要谈论自己的问题、麻烦或健康等,5、不要过于谈论对方的嗜好,别犯以下各种禁忌：1、不要说谎或用欺骗的方式引起注意,24,第二大金科玉律：,告诉顾客，你的产品能给他们带来什么好处，以引发对方的兴趣,第二大金科玉律：告诉顾客，你的产品能给他们带来什,25,引发并保持顾客的兴趣规则：,1、用问问题的方式引发兴趣,2、要让“引发兴趣”的阶段的确有意思,3、用任何表演或示范来引起对方对产品的兴趣,4、不可对产品过分吹嘘,5、避免让对方有说“我没有兴趣”的机会,6、要时时保持真诚的态度,7、让顾客觉得，没有使用你的产品是种损失,8、要时时把顾客放在心里,9、与顾客谈他们自己的问题、利润、晋升、家庭、生意、宗教等等,10用一个简段的故事来引起他人的兴趣,引发并保持顾客的兴趣规则：,26,第三大金科玉律：,给顾客刚好足够的事实，使他们了解你的产品会带给他们什么好处。也就是让他们有足够理由相信你的产品可为他们提供解答。,第三大金科玉律：给顾客刚好足够的事实，使他们了解你的产品会带,27,顾客对产品想知道什么？,1、那是什么？,2、有什么用？,3、对我有什么意义？,4、除你以外，还有什么人觉得这产品好？,5、你能提出证据来吗？,顾客对产品想知道什么？1、那是什么？,28,说服顾客的原则,1、要简短,2、找出谈话中心，然后把谈话重点放在此处,3、你的产品知识至少要百倍于销售时所用到的资料,4、这也是使对方相信你的一种方法：一再重复,5、有时你可以省略掉整个“提供解答”的步骤,6、问问题，然后注意听对方的回答,7、在“提供解答”的阶段，有一个很好的方法可以检验出顾客是否还对你的说明保持兴趣,8、为了确定你真的说服了顾客，你得在发表重要论点之后，想办法把论点锭牢,9、在业务谈话的时候，自始至终都要注意是否具体，尤其实在“提供解答”的阶段,说服顾客的原则1、要简短,29,10、要非常具体,11、要清楚,A、你心中要对准备要谈的主题十分清楚,B、为了使谈话清晰、易于理解，请使用简短、普遍为大家熟悉的字眼,C、别讲的太快,D、别认为对方懂得你行业中的专用名词或术语,12、你要掌握整个面谈的过程,13、使用高雅、正确的语言,14、不要只强调一两个主要的销售重点,15、不要使用不敬的语言,16、不要因厌倦而轻易舍弃某些论点、实例、或见证,17、别急着推销，要让你的产品看起来不是那么容易获得,10、要非常具体,30,销售的主要关键在于能证明：,A、顾客写的见证信,B、见证电话,C、产品保证书,D、照片、图表、统计表及任何可以眼见为凭的证据,E、书本、杂志、商业期刊、政府出版物及报纸等的报道,F、顾客使用产品感到满意的实例,G、示范,H、事实,I、统计,J、类比,K、专家证词,销售的主要关键在于能证明：A、顾客写的见证信,31,收集并使用见证,到什么地方去收集见证？,1、自己的公司。公司的业务经理通常会有这一类的资料,2、自己去发掘。向使用后感到满意的顾客请求他们做见证,如何要求客户写见证信,A、可询问对方准备提供什么证词,B、你自己亲拟信件,C、然后请求对方印在他公司的信纸上，并签名,收集并使用见证到什么地方去收集见证？,32,你讲精彩的真实故事时，他们都不会打瞌睡,实例可使你的谈话更有趣讲故事可缩短销售过程，并得到成功的效果,用实例来说服顾客两三个实例所造成的效果，往往胜过上千个理论,你讲精彩的真实故事时，他们都不会打瞌睡实例可使你的谈话更有趣,33,如何使实例更具力量,举出有力的实例需遵守的规则：,1、诚实举例，千万不可捏造故事,2、要具体反过来说，就是避免笼统,3、要能打动人心,4、所举的例子要恰当,归纳起来就是：收集实例/改良或润饰实例/使用实例,如何使实例更具力量举出有力的实例需遵守的规则：,34,保守的说法极具说服力,一旦说话不真实，虽仍可弥补信用，但顾客永远会小心地盯住你！,不可夸大的原则：,1、千万不可说谎,2、对产品的宣传要保守一点,保守的好处：,1、可以避免养成夸张的习惯,2、可以避免让对方觉得听你讲话压力太大,3、可以使顾客留下较好的印象,4、较富说服力,保守的说法极具说服力一旦说话不真实，虽仍可弥补信用，但顾客永,35,少讲多示范,好产品不需要辩论，只需要示范,眼见为凭要相信才会购买,如何成为示范专家？,1、把示范时所用的台词写下来,2、要预先练习,3、要随时记住“顾客的好处”,4、示范的时候，要用你的产品去迎合的需要，而不是要求顾客去顺应你的主张,5、让顾客参与示范,6、在顾客开始厌倦之前把产品拿开，如此可增加顾客想要拥有的欲望,7、在展示说明的时候，要让顾客表示同意你所提到的每一项产品好处,8、道具要在准备使用