,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,礼仪篇,礼仪篇,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪与沟通,主要授课内容,个人礼仪,2,商务礼仪,4,礼仪概述,3,1,人际交往礼仪,3,3,职场礼仪,3,5,第三章 人际交往礼仪,第一节 人际交往的含义与特点,第二节日常人际交往礼仪,第三节校园人际交往礼仪,第四节涉外交往礼仪,第一节 人际交往的含义与特点,一、人际交往的含义,交往是多学科研究的对象。,在心理学上,在社会学上,在语言学上,在信息科学和传播学中在哲学上,二、人际关系的功能及类型,一人际关系的功能,具有个体性功能和社会性功能,二人际关系的类型,1根据交往的发生缘由分类,2根据人际关系的控制程度分类,3人际关系的需求定向,4根据人际关系的倾向分类,5根据人际关系的开展程度分类,三、人际关系与人际沟通的辨证关系,小知识,动物学家曾经以恒河猴做过一个著名的“社交剥夺试验。试验将猴子喂养工作全部自动化，隔绝猴子与其他猴子或人的交往，结果与有正常交往时机的猴子比较，缺乏交往的猴子明显缺乏平安感，不能与同类进行正常的交往，甚至本能的行为表现也受到严重影响。,第二节,日常人际交往礼仪,一、介绍的礼节,1.自我介绍,自我介绍的根本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。,课堂互动,请十位同学坐到教室前排，请带上签字笔。五分钟沟通交流之后请在白纸上画一种动物代表你的沟通对象，并说明原因。,小知识,自我介绍的忌讳,1不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到惊讶和反感。,2不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。,3不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。,4如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最正确的方式是直截了当地再自我介绍一次。,2.他人介绍,1他人介绍的顺序,二、拜访与待客的礼节,一拜访的标准,1选择适宜的服装,2带好适宜的礼品,3到达之后的礼仪,4保持适宜的举止,二待客礼仪,1迎接客人,2问候应酬,3敬烟、敬茶,4陪客交谈,5送客礼节,三、握手的礼节,一握手的根本标准,握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。握手礼节有以下根本标准：,1握手时，假设掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。,2用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。,3通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之照应。,4男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人廉价的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成为难的局面。,5握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气,但是也不要用力过大，力度不超过2kg握力为宜。,6握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。,7忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并抱歉。,男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。,8握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。,三握手的顺序,四握手的姿态,握手时必须用右手握手要热情。,握手时，双目要注视着对方的眼睛，微笑致意，并且口道问候。,握手要注意力度。,握手时，既不能有气无力，也不能握得太紧，甚至握痛对方的手。,握得太轻，或只触到对方的手指尖，不握住整只手，对方会觉得你傲慢或缺乏诚意；,握得太紧，对方那么会感到你热情过火，不善掩饰内心的喜悦，或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。,握手应注意时间。,四、名片的礼仪,一名片交换时机,1.初次见面,2.公务、商务场合,3.去拜访他人时,4.用餐结束时,5.本人不能亲自前往时,二名片交换时的要点,三名片的存放,第三节,校园人际交往礼仪,一、与老师交往的礼仪,一在老师课堂教学中应注意的礼仪,二向老师请教问题时要注意的礼节,三到老师家拜访应注意的礼节,二、与同学交往的礼节,一相互尊重,二礼貌相待,三和睦相处,三、教室礼仪,一整洁的仪容穿着,二举止得体,三注意保持教室的卫生和秩序,四、办公室礼仪,一进出办公室的礼节,二与老师交谈的礼仪,五、舞会礼仪,一舞会前的准备,六、校园公共场合礼仪,一在图书馆、阅览室应注意的礼仪,二观看体育比赛应注意的礼仪,三在影剧院应注意的礼仪,第四节涉外交往礼仪,一、西方礼仪,一礼仪演进的历史,二礼仪的开展,二、涉外礼仪,一维护国家利益,二根本要求,三着装礼仪,四宴请礼仪,五谈话礼仪,情景训练,1.课堂内以三人为一组，练习介绍、握手、递名片的正确姿势。,2.设计一个在公司办公室里与业务单位联系的场景，两人一组进行接打 的礼仪训练。,3.,酒会上，有一个女客户小玲想请你帮她介绍另一个男客户小李，请问你应怎样作介绍,Thank You!,