“,推倒部门墙,”,跨部门沟通与协作,培训讲师：邱明俊,二,0,一,0,年九月十八日,1,、用心理解跨部门沟通,2,、跨部门沟通与协作,3,、,本,企业实战案例研讨,6,、训后建议与行动方案,5,、现场互动与学员问答,4,、在实践中提升你自己,目 录,什么是跨部门沟通,为什么要学跨部门沟通,我们需要解决哪些问题,第一讲：用心理解跨部门沟通,什么是跨部门沟通,指在同一组织内,不同,的,部门与部门,之间的沟通。,人力资源部,财务部,业务管,理部,-,安全质量,监察部,-,为什么要学跨部门沟通,(,视频,),总经理,期望,竞争对手逼的,求人难,运行速度慢,造成损失,我们需要,解决哪些问题,1,存在部门职能的模糊地带,备注,2,不容忽视的,“,部门墙,”,3,客观存在的个体差异,4,跨部门协作困难,5,沟通的能力与技巧,6,主讲内容,第二讲：跨部门沟通与协作,跨部门沟通与协作,12,招,跨部门沟通与协调实战问题,跨部门沟通与协调实战案例,分享：壁垒、壁垒、壁垒,4个中心,10点体会,3,个角色,分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣,分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中心,组织沟通,意识,领导,利益,资源,矛盾,授权,职责,第一招：象总经理一样思考,领导力,用人,决策,成本,多难问题,期望,问题处理,实战案例,公司拟开展某项活动，要求在,3,天内出结果，但,A,管理者听到,来自不同方面的消息,，心里有困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈的相关的,信息有失真的地方,，不能作为主要依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导沟通，,A,管理者一筹莫展。,互动：,如果你是,A,管理者，和领导你要怎么说？,第二招：,倡导,“,小,”,文化,搞定文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,问题：,A,部门告,B,部门的状，你会如何处理？,第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？,8-1=0,内部也是服务,谁也不想耽误自己,客户眼中看的是,“,你们公司,”,深深的理解帮他人就是帮自己,能在一个企业工作一生是一种幸福,讨论,：,如何提升各级管理者的内部服务意识?,who,where,what,how,worth,讨论：,轮到你发言了,第四招：,树立共同的目标,10%,5%,25%,战略目标,部门目标,个人目标,项目目标,第五招：,梳理模糊地带,部,门,职,能,职能要项,职能描述,模糊部分重点说明,示例：,人力与非人,分享：,两个人都管，集体免责,分享：,三不管地带,第六招：,开,好跨部门高效,会议,今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言：,A,部门代表,我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理）,-,B,部门经理,表示创新要首先创新思维与机制,-,C,部门经理,人比较直率，没等,B,部门经理说完，即坦言我们原有的,公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法,D,部门经理,听后，提出了,3,个问题（主要是疑问），表示创新方向,是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划,-,E,部门经理,把目光投向相关领导，看到眉头紧锁,-,问题：,该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？,难点问题：你会怎么办？,(,视频：领导的作用,),1,2,3,4,5,生产有问题,价格太高,品牌有问题,别人为什么能够卖出去？,检测标准有问题,难道我错了,第,七,招：搭建跨部门沟通的桥梁,表单,接口人,特别通道,申诉通道,沟通面对面,定期的会议,内网,联谊,监督者,小轮岗,通讯设备,企业文化活动,我发现：,比较好的自下而上的沟通机制和渠道,思考：,我们应该建立什么样的沟通渠道。,第八招：,完善沟通,制度,深 圳 市 管 理 有 限 公 司,编 号,版 号,A,沟 通 管 理 制 度,编制：,审核：,批准：,生效日期：,2008/12/8,第九招：,让自己成为协调的高手,1,、了解情况,2,、厘清异议,3,、提出建议,4,、亮出证据,5,、解决问题,第十招：,改善自己的沟通风格,独裁式,民主式,参与式,无为式,B,A,A,B,A,B,BA,A=B,风格选型三要领,第十一招：,因人而异的沟通,关系,年龄,兴趣,性格,脾气,性别,爱好,综合案例：与难沟通的人如何沟通,李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变，提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。,第十二招：,方法总比问题多,小方法,源头（组织改善）,提高效率方法,民间土方,各企业方法,最佳,答案的方法,问题,判定切入点,判定解决方向,设计组合方案,设计组合方案,设计组合方案,兼顾成本,维护公司利益,风险最小,可行性,民间土方的方法,纸手铐,36,个信箱,总经理右上座,沟通,“,三人行,”,“,morning call,”,收式：,清单上的内容解决了吗？,序号,常见问题,选择,1,绩效考核,2,3,4,5,6,实战问题：如何与其他,部门的,领导沟通,？,搜集信息,先说结果,考虑成本,呈现简单,注重时效,分忧解难,出选择题,指出关键点,约定回复时间,口头,+,书面沟通,常见的实战问题,大家都是平级，如何沟通？,如果问题反复发生怎么办？,我怎么说，他也不明白，怎么办？,我们是国企，如何做好跨部门沟通？,其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？,一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？,中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？,我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？,分享：知名企业的跨部门沟通亮点,联想,美的,海尔,福特,南方电网,中国石油,推倒,“,部门墙,”,，克制,本位主义,（视频）,推行管理变革,从根源上解决,解题的新点子,调整组织架构,笑迎美好的明天,