单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,风樯动，龟蛇静，起宏图。一桥飞架南北，天堑变通途。,风樯动，,1,架起沟通的桥梁,人际沟通绪论,架起沟通的桥梁人际沟通绪论,2,一、什么是沟通,大禹采用疏通的办法让水相通治水成功,烽火台、鸡毛信、消息树等,通信、电报、电话、互联网,动物的“互递信息”,沟通,原指两水相通，后泛指两方相通。它广泛存在于自然界中。,一、什么是沟通大禹采用疏通的办法让水相通治水成功沟通原指两,3,二、什么叫人际沟通,在地狱,，有着一大锅食物，每人却饿得慌，因人们拿着长柄勺子，送不到嘴里。,在天堂,，仍有一大锅食物，每人快活而满足，同样的长柄勺子，人们相互喂着吃。,定义：,人们为了达到某种目的，通过一定的方式（媒介），使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。,二、什么叫人际沟通在地狱，有着一大锅食物，每人却饿得慌，因人,4,三、人际沟通的要素,三、人际沟通的要素,5,1955年在万隆会议上周总理发出和平共处、求同存异的呼吁,打破了美国的阴谋。,1955年在万隆会议上周总理发出和平共处、求同存异的呼,6,各国代表争相请周总理签字,各国代表争相请周总理签字,7,非正式沟通,非正式沟通,8,单向沟通,单向沟通,9,双向沟通,双向沟通,10,四、人际间的关系,在医院：,患者与医务人员、患者与患者、医生与护士、医务人员与患者家属等之间的关系。,在学校：师生、生生、学校与家长、学生与校工等之间的关系。,在现实中：人与周围环境、人与人、下属与领导等之间的关系。,在家庭：子女与父母、兄弟姐妹、亲人与亲人等之间的关系。,四、人际间的关系在医院：患者与医务人员、患者与患者、,11,五、沟通教育发展概况,客观存在：,沟通是随人类的诞生而出现的，是人类赖以生存与发展的基本活动。,沟通教育：,现代意义的沟通教育却始于上世纪70年代的美国，而我国的沟通教育是从80年代中叶才开始的。,课程开设：,护理人际关系与沟通护士人文修养沟通技巧沟通与激励心理学人际沟通等,五、沟通教育发展概况客观存在：沟通是随人类的诞生而出现的，,12,请找出属于护患关系的,1.张某得了感冒,到药店咨询并抓药回家静养。,2.余经理近来总觉得头疼脑热,四肢无力,心慌气短,他到医院咨询,在医生的建议下住院治疗。,3.王大爷入院治疗了一段时间,糖尿病得到了控制,医生建议他出院在家继续休息,严格按糖尿病控制饮食,并联系社区护士小李定期到他家进行健康指导。,请找出属于护患关系的1.张某得了感冒,到药店咨询并抓药回,13,六、人际沟通的方式,1.,沟通手段,:,语言沟通和非语言沟通,2.,沟通语言,:,口头语沟通和书面语沟通,3.,沟通者的关系:,直接沟通,和间接沟通,4.,沟通的场合分:,正式,沟通和,非正式,沟通,5.,沟通者的指向:,单向,沟通和,双向,沟通,6.,沟通的方向:,上行、下行、平行的,沟通,六、人际沟通的方式1.沟通手段:语言沟通和非语言沟通2.沟通,14,七、人际沟通的特征,1.目的性,2.象征性,3.关系性,4.学习性,5.决策性,七、人际沟通的特征 1.目的性 2,15,八、影响人际沟通的因素,(一)环境因素,物理环境,心理环境,(二)语言因素,语义,不明,造成歧义,结构不当造成费解,用语习惯引起的误会,方言差异引起的隔阂,八、影响人际沟通的因素物理环境心理环境(二)语言因素语义不明,16,八、影响人际沟通的因素,(三)文化因素,民族文化的不同,国别文化的差异,文化程度造成,理解差异,八、影响人际沟通的因素民族文化的不同 国别文化的差异 文化,17,优秀语言沟通案例：,1920年徐悲鸿留学法国，一次被介绍给法国伟大的画家达仰布佛莱。徐悲鸿说：“,先生！我很盼望能得到您的教诲。,”让达仰感到这个中国青年诚恳朴实，立即将自己画室的地址给了他。,优秀语言沟通案例：19,18,非语言沟通：,如果你坐在如图所示位置1时，另外一个人坐在哪个位置最充分显示出合作的姿态，最利于非语言沟通？,5,6,4,1,3,2,A.2;B.3 ;C.4 ;D.5 ;E.6,非语言沟通：564132A.2;B.3 ;C,19,马丁路德金作我有一个梦想演讲,马丁路德金作我有一个梦想演讲,20,我有一个梦想的演讲词,我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的：人人生而平等。”,我有一个梦想的演讲词我梦想有一天，这,21,如何利用电话进行沟通,怎么样接电话?,2.打电话谁先挂?,3.买了一部手机,不到一周就坏了,可出售商只同意维修,不肯退货.你如何通过电话向12315投诉,如何利用电话进行沟通怎么样接电话?2.,22,如何与关系不等的人沟通,1.注重说话的语气,2.尽量少说多听(尤其是上行沟通时),3.切忌好为人师(尤其是下行沟通时),总原则:,不让别人尴尬与难堪,如何与关系不等的人沟通1.注重说话的,23,影响沟通物理环境,思考1：如何向别人传达不好的消息？,思考2：怎么样把检验的坏结果告诉病人？,传递坏消息时要婉约,可用句型：但我们似乎碰到一些状况,影响沟通物理环境思考1：如何向别人传达不好的消息？思考2：怎,24,心理环境影响沟通,思考1.触龙说赵太后触龙能说服赵太后的成功案例说明了什么？,思考2.一个学习成绩和表现皆优的学生,因某原因与另一同学产生矛盾,实际上主要责任在于优秀学生,而老师为了树立榜样,却有意回避他的缺点,而批评另一学生。从这案例中分析是什么因素影响老师的沟通？,心理环境影响沟通思考1.触龙说赵太后触龙能说服赵太后的成,25,例1.小明与小张相遇了，他告诉他明天要去欧洲旅行。,例2.你的意见我基本上完全同意，只是有一点值得商讨,例1.小明与小张相遇了，他告诉他明天要去欧洲旅行。例2,26,例3.小杨明天要施行横结肠部分切除术。负责护士小李忙于做术前准备，边备皮边说：“小杨，明天要手术了，今天晚上开始禁食，不能吃饭。”小杨听说明天做手术，就应允了，早早吃了食物就睡觉。结果，术中发现肠道准备不充分。,试分析案例中的失误是什么原因造成的。从中得到怎样的启示？,例3.小杨明天要施行横结肠部分切除术。负责护士小李忙于做术,27,思考题,有一天，英女王参加完社交活动，只见房门紧闭，于是女王上前敲门。,房内菲利浦问：“谁呀？”“我是女王。”,房内又问：“谁呀？”女王略气愤地说：维多利亚。,门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。菲利浦仍耐心地问：“谁呀？”女王温柔地答：“你的妻子。”菲利浦伸出热情的双手把女王拉了进去。,1.分析女王语言变化的原因；,2.说说不同角色对沟通有什么影响,。,思考题 有一天，英女王参加完社交活动，只见房门紧闭，于是,28,这概念包含以下意思,1.沟通首先是信息的传递,2.,沟通中信息不仅要被传递到，还要被理解,3.有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义,4.,沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程,这概念包含以下意思1.,29,分析下列沟通障碍的案例,小杨明天要施行横结肠部分切除术。负责护士小李忙于做术前准备，边备皮边说：“小杨，明天要手术了，今天晚上开始禁食，不能吃饭。”小杨听说明天做手术，就应允了，早早吃了食物就睡觉。结果，术中发现肠道准备不充分。,分析下列沟通障碍的案例小,30,我们每天都在进行沟通,可这并不表明我们是一个成功的沟通者。例如，你已经告诉对方你所要表达的信息，这并不意味着对方已经与你沟通了。如果对方没有对你发出的信息作出反馈，那么就没有达成沟通。,我们每天都在进行沟通,可这并不表明我们是一个成功的沟通者。例,31,人际沟通教案-课件,32,人际沟通教案-课件,33,演讲的特点,社会性,鼓动性,艺术性,工具性,演讲的特点社会性,34,演讲的过程,演讲的准备,演讲的实施,对演讲的反思和总结,演讲的过程演讲的准备,35,书面语沟通,书面语沟通的含义,书面语沟通的特点,书面语沟通的形式与应用,影响书面语沟通的因素,书面语沟通 书面语沟通的含义,36,