,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015-2-5,福莱特信息技术有限公司,#,F8,Service Performance Monitoring Analysis System,F8,业务性能监测分析系统,400-676-3738 18922208810,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,1,目录,福莱特信息技术有限公司,400-676-3738 18922208810,2,1,背景及面临的问题,2,F8PMS,解决方案,3,F8PMS,性能,指标,4,F8 PMS,功能,5,总结,一、背景,信息化技术的发展、企业对业务系统平台的依赖程度越高。,随着业务访问的数据量、用户量日益增加，系统规模不断扩大,复杂性不断增加，业务系统的性能和服务质量显得越来越重要。,用户使用感受和体验是业务系统的性能服务能力的重要体现。,用户对业务平台服务的认同，是用户使用感受和体验的过程所决定的。,用户与业务平台互动的过程决定成败，不再是单纯的产品功能。,如何保障业务平台长时间稳定、高效的性能服务能力的提供成为,IT,维护部门关注的重点。,期望能建立实时的,业务性能监测,数据收集、分析、评估系统。,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,400-676-3738 18922208810,3,1.1,、面临的问题,难以分清责任界面,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,400-676-3738 18922208810,4,终端用户,IT,支撑,第三方支持,终端用户对系统的抱怨超过,70%,和性能相关，但,IT,监控显示系统资源正常,用户投诉中超过,70%,场景无法重现，因而无法解决,网络响应太慢,OA,无法访问,下载速率太慢,交易失败,内部网络问题？,中间链路问题？,业务系统问题？,数据库系统问题？,中间件问题,浏览器问题？,操作不当？,系统规模扩大,复杂程度高,为网络太慢到处奔波,无法定位关键点,1.2,、为什么业务性能监测难度大,2024/11/15,湖南福莱特信息技术有限公司,5,存储,器,Web,P,ortal,OA,Boss,Apps1,Apps2,Boss,OA,Others,中间,件,数据库,虚拟机,服务器,Services Cloud,Business Services and Activities,Other Services,业务系统层次架构、网络环境复杂,WEB,应用问题诊断困难,客户端环境难于监控,应用开发商管理困难,其他,服务,Business Transaction,1.3,、关注的问题,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,6,终端用户在什么时间、做了什么？,他们是否完成了交易？,他们对业务平台的服务性能满意度如何？,那些页面,/,请求导致了服务性能满意度下降？,那里的页面,/,请求导致了最大的服务压力？,那些服务器负担最重？,业务平台服务性能趋势变化如何？是否向好的方向发展还是向坏的方向发展？,那些页面,/,请求引起的服务性能变化？,那里导致了最多的问题？那些问题出现最多？,出现的问题影响了那些用户？,用户究竟遭遇了那些问题？是否和,WEB,服务有关？是否是,JS,问题？,如何快速定位业务平台问题的根源？,帮助维护人员尽快解决？,管理视图,技术视图,1.4,、如何衡量用户的满意度,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,7,性能,Performance,可访问性,Accessibility,可用性,Availability,满意度的,基本维度,基本,KPI,用户页面打开时间,（满意、忍耐、愤怒）,下载时间,用户数,用户终止数,业务系统,/,栏目,/,重点内容满意度,用户组,/,部门,/,用户满意度,满意度排名、趋势,客户端,VS,网络,VS,服务器端时间,消耗资源最大的请求,最慢的请求,最大的请求,用户遭遇到的系统性错误,网络、,WEB,服务器、,JS,错误等,出错数,业务系统,/,栏目,/,重点内容可用率,用户组,/,部门,/,用户成功率,出错率的变化趋势,出现错误的定位：那个服务器、那个页面、那个请求，客户端还是服务器端等,出错的请求参数等细节,用户遭遇到的可用性错误,DNS,查找失败,服务器连接失败,服务不可用等,业务系统访问异常视图,业务系统的可用率视图,用户访问成功率排名,出现错误的定位：,DNS,不通、网络连接失败、,WEB,服务不可用、那个服务器、那个页面、那个请求等,1.5,、现有,IT,管理技术并不有效,IT,用户遭遇的主要问题？,怎样知道问题的发生？,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,8,满意度达不到用户的期望,但往往我们并不能及时知道,二、,F8PMS,解决方案,数据收集,分析、比较、评估,优化、提升,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,9,终端,用户的使用体验是管理信息系统业务服务水平的重要体现，通过对用户端到服务端进行全程业务性能监测分析，可以协助维护人员及时发现、定位和解决问题，从而提升业务平台服务能力，改善用户使用感知，提高用户办公效率,。,快速定位问题,实时收集访问问题，提供问题快速,定位,缩短,故障处理时间，提高服务满意度,掌握,体验变化,全面实时掌握用户,访问业务系统,的体验,变化,实现,服务水平的有效评价,业务优化建议,分析存在问题，提供业务优化建议,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,10,大数据采集,终端插件数据采集,探针数据采集,大数据预处理（,ETL,）,终端插件数据处理,大数据分析模型,前端数据展示,数据挖掘,统计,报表,趋势分析,探针数据处理,关联分析模型,整合层,接口层,汇总层,业务系统数据,分析模型,终端用户数据,分析模型,分布式文件系统,非关系型数据库,关系型数据库,KPI,指标量化、统计模型,KPI,指标预警模型,数,据,分,析,平,台,2.1,、,F8PMS,系统结构,F8PMS,在,浏览器上安装,插件,，从用户端收集业务系统访问的性能指标以及业务访问中出现的问题,；,通过,在服务器前端部署,Http,分析探针,，从服务器端收集业务系统访问性能指标,。,结合,两者采集到数据完成端到端的业务性能分析。,2.2,、业务平台的服务性能监测基本维度,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,11,谁,Who,真实用户，,IP,地址、用户组、部门,那些是最不满意的用户,那些是最忙的用户,重点用户情况怎样,那些是最不满意的部门,重点关注部门,什么,What,访问了那些系统、栏目、页面或者请求？,访问了那些重点内容？,什么页面,/,请求最慢？资源开销最大？,出现了那些错误，那些错误最频繁？,那些页面最大？那些页面占传输最大？,客户端、服务端、网络端时间怎样？,那些,DNS,查找时间最慢？连接时间最慢？,何时,When,不同时间的访问曲线？,不同时间的比较情况？,指标变化情况？,什么时间的错误？,数据回溯,如何,How,哪里,Where,如何快速准确定位错误？,那些用户受到那些影响？,那些系统受到那些影响？,如何分析问题出现哪里？,如何优化、提升应用？,用户来自哪里？,哪里出错？（客户端、服务器、,JS,脚本）？,那个系统、那个栏目流量大？,那个系统、那个栏目用户多？,2.3,、主要技术比较,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,12,终端侧,数据采集,通过在客户端安装插件或者企业,浏览器实现,监视页面、请求性能数据,采集更多指标，如：,DNS,、,TCP Connect,、,PageLoad,，,RenderStart,真实代表用户体验性能数据和满意度,系统侧网络,数据采集,通过部署专用探针分析网络数据,一般部署在,WEB,服务器前端,收集,Http,请求性能数据,不是从客户端进行数据收集和度量,缺少,DNS,查找时间、页面加载时间、渲染开始时间等指标采集、分析。,代理,仿真数据,采集,活动代理模拟最终用户按预定时间间隔发送模拟交易来测量响应时间,主要用于监测网站定制的服务水平,给系统带来压力和不是真实的用户体验,网站日志分析,通过标记对每个网页进行分析,定期下载,web,日志到专用分析服务器,日志越详细，系统开销越大,主要用于对网页使用的分析,没有用户和会话的概念,F8PMS,采用的技术：,终端数据采集,+,系统侧网络数据采集 相结合方式,2.4,、,主要技术,比较（续）,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,13,项目,全面,监测,真实,数据,终端数据,多样化,端到端,采集指标,扩展性,终端侧数据采集,系统侧网络数据采集,代理,仿真,数据采集,网站日志分析,页面标签技术,：支持；：部分支持；：不支持；,全面监测：,具有对所有时间，所有用户，所有交易的监测能力；,真实数据：,采集的数据来源自终端用户日常访问行为，不是“模拟”的访问业务行为；,终端数据多样化：,可以获取除页面,/,请求访问的数据外，还可以获取到页面加载时间、渲染开始时间、,JS,运行错误、,ActiveX,性能,数,、,CPU,、内存等终端性能数据,。,端到端：,表示数据来源终端侧数据测量，涵盖从终端出发到,WEB,服务响应完成的整体情况，代表端到端感受；,采集指标扩展性：,表示可以支持新增指标种类的采集，例如：需要增加对,Flash,、,JavaScript,或者其他的,web2.0,应用事件的监视、性能测量的扩展功能。,三,、,F8PMS,性能指标,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,14,业务平台的服务性能监测期望获取用户使用感受和体验的,真实反应,用户使用感受和体验：,从用户触发一个页面请求到这个页面被完全展示的时间，代表用户感受体验的关键,指标,。,用户使用体验时间,=,网络时间,+,应用响应时间,+,浏览器处理时间,网络时间：,DNS,时间，,TCP,连接时间，页面页面请求与下载时间,network,WEB,Server,DataBase,Server,N1,A1,N2,N3,N4,A3,A2,3.3.1,、性能指标,请求数据,基本信息,请求编号,页面编号,页面序号,用户编号,具体信息,开始时间,结束时间,URL,Reference URL,重定向,URL,客户端,IP,客户端端口,服务器名称,服务器,IP,服务器端口,http,协议（,http/https),请求方法,(GET/POST/HEAD,等）,http,版本,请求内容大小,回复内容大小,响应状态码,Cache,Cookies,请求头、响应头,查询字符串,POST,数据,浏览器,WEB,Server,DNS,TCP Connect,TCP Send,TCP Recv,Wait,时间信息,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,15,3.3.2,、性能指标,页面数据,基本信息,页面编号,用户编号,开始时间,URL,标题,渲染开始时间,页面,Load,时间,Http,加载时间,上载字节,下载字节,页面请求信息,请求数,成功数,失败数,Cache,数,DNS,查找次数,DNS,时间,Block,次数,Block,时间,Tcp,连接次数,Tcp,连接时间,Send,次数,Send,时间,Wait,次数,Wait,时间,Recv,次数,Recv,时间,包括：,具体,http,请求列表,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,16,页面访问时的系统信息,操作系统,CPU,利用率,浏览器,CPU,利用率,物理内存,已,用内存,内存利用率,3.3.3,、性能指标,关键对象,2024/11/15,福莱特信息技术有限公司,17,业务系统,/,栏目,/,重点内容,综合指标,可用率,（成功请求数,/,总请求数）,活动时间,页面访问量,/,慢页面访问量,页面平均,/,最大,/,最小请求数,请求访问量,/Cached,请求访问量,/,错误请求访问量,用户数,/,受影响用户数,部门数,/,受影响部门数,平均,/,最大,/,最小页面装载时间,平均,/,最大,/,最小,HttpLoad,