Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,地产工程质量管理要点,武汉公司工程部,地产工程质量管理要点,1,Gemdale Corporation,目录,工程质量提升客户满意度提升,武汉公司质量控制要点八字方针,和控制执行手段,工程部质量流程,Gemdale Corporation目录 武汉公司质量控制,2,Gemdale Corporation,工程质量提升客户满意度提升,Gemdale Corporation工程质量提升客户满意,3,Gemdale Corporation,产品和服务端口满意度 工程质量,数据来源：（截止12月25日，420户,A,区入伙收楼书投诉记录）,合格工程 客户满意,门窗工程：1.32条/户 土建裂缝：0.19条/户,装饰工程：0.39条/户 给排水：0.05条/户,土建渗漏：0.20条/户,建议：建立高于普通工程质量验收标准的公司级验收标准，争取一次达到（或接近）客户要求，降低投诉率。,Gemdale Corporation产品和服务端口满意度,4,Gemdale Corporation,地产工程质量管理是围绕客户满意为导向,重点是装修工程,Gemdale Corporation地产工程质量管理是围绕,5,Gemdale Corporation,装修工程质量管理重点,八字方针,Gemdale Corporation,6,Gemdale Corporation,八字方针,偏差,开裂,渗水,观感,Gemdale Corporation八字方针,7,Gemdale Corporation,定流程定制度,保障八字方针的有效执行,Gemdale Corporation定流程定制度保障八,8,Gemdale Corporation,偏差：,最基本的要求，,简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工，,逐一复核，将误差率减少到最小。,Gemdale Corporation偏差：,9,Gemdale Corporation,重点控制房间的净空尺寸,方正,层高,分三阶段,:,墙体砌筑,墙面粉刷,交楼前实测检查,Gemdale Corporation重点控制房间的净空尺寸,10,Gemdale Corporation,墙体砌筑,:,先弹线做墙基,-,报验复查,-,合格后砌筑,墙基砌完后第一次报验检查记录,Gemdale Corporation墙体砌筑:先弹线做墙基,11,Gemdale Corporation,墙面粉刷,:,做灰饼,-,带线复核,-,大面积施工,阴角处在粉刷前用角尺检查方正,Gemdale Corporation墙面粉刷:做灰饼-带,12,Gemdale Corporation,交房前验收,:,实测实量,-,记录整改,-,确保无偏差,开间检查,层高检查,Gemdale Corporation交房前验收:实测实量-,13,Gemdale Corporation,开裂：,是装修工程中常见的通病，,控制难度较大，一定要在施工工序上控制、,在施工过程中检查,Gemdale Corporation开裂：是装修工程中常见,14,Gemdale Corporation,装修工程中开裂原因主要有,:,室外构筑物基础沉降,墙体砌筑质量和构造措施不到位,墙面粉刷质量,Gemdale Corporation,15,Gemdale Corporation,控制墙体砌筑质量,砂浆饱满,斜砌前至少放置,10,天,砌筑时间要合理控制,砂浆饱满,砌块砌筑前要存放,28,天,提前运至楼内存放,斜砌顶砖至少,10,天后进行,Gemdale Corporation控制墙体砌筑质量砂浆饱,16,Gemdale Corporation,砌体构造要求要规范,:,1.,设置构造柱,-,墙端头,拐角,2.,窗台压顶砼伸入墙体,3.,施工洞口过梁设置规范,窗台砼压顶两端伸入墙体至少,200.,施工洞口设置过梁,并留马牙槎及构造钢筋,Gemdale Corporation砌体构造要求要规范:窗,17,Gemdale Corporation,墙面粉刷工序,:,严格控制,加强检查,甩浆,贴网,至少两遍成活,Gemdale Corporation墙面粉刷工序:严格控制,18,Gemdale Corporation,甩浆,:(,工具采用空压机,),1.,粉刷墙面均提前甩浆，重点是砼结构面，,加强甩浆质量、控制甩浆密度、强度,2.,砖墙与结构柱相接时，砌筑前在墙体接触面甩浆，,避免竖向砖缝开裂,甩点均匀,控制密度及强度,Gemdale Corporation甩浆:(工具采用空压机,19,Gemdale Corporation,贴网,:,1.,墙体与结构梁柱相接处,2.,窗台压顶的八字角处,3.,水电予埋管线处,墙与梁柱结合处,水电线管处,外墙钢丝网,(,用保温钉粘贴,),拉结筋与压顶钢筋拉通,窗下口设,45,玻纤网，,400,宽,800,长。,Gemdale Corporation贴网:墙与梁柱结合处水,20,Gemdale Corporation,控制砂浆质量,至少两遍成活,1.,待前一层抹灰层有足够强度后再抹下一层灰,(,隔夜糙,),2.,外粉砂浆中掺入杜拉纤维,每立方,0.7-0.9,公斤,3.,外粉两层糙面中满铺玻纤网,内粉刮隔夜糙,Gemdale Corporation控制砂浆质量,至少两遍,21,Gemdale Corporation,内外墙面粉刷检查记录表,甩浆挂网完后,第二次报验,Gemdale Corporation,22,Gemdale Corporation,渗水：,确保使用功能的最基本要求，,也是客户投诉最关注的问题,Gemdale Corporation渗水：确保使用功能的最,23,Gemdale Corporation,屋面、露台,1.,控制结构层不渗漏,2.,防水施工时要求重点处理细部,女儿墙泛水,墙根防水细部,Gemdale Corporation屋面、露台女儿墙泛水墙,24,Gemdale Corporation,厨房、卫生间,:,1.,同样是控制结构层不渗漏,2.,控制管根、烟道等部位的吊模质量,3.,防水施工时要求重点处理细部,Gemdale Corporation厨房、卫生间:,25,Gemdale Corporation,防水流程中重点强调了结构闭水检查及报验,每栋楼在结构闭水完成,检查合格后必须通知部门经理进行验收,这种督促监管力度使流程执行更加到位,确保质量提升,Gemdale Corporation防水流程中重点强调了结,26,Gemdale Corporation,门窗,:,1.,留设门槛,(,阳露台门下槛,),2.,门窗框接头打胶质量,门下槛起到防水,设防作用,门窗框进场时,验收接头打胶,Gemdale Corporation门窗:门下槛起到防水门,27,Gemdale Corporation,门窗,:,3.,门窗框塞缝后,隐蔽前的交接验收,4.,外框周边打胶质量,门窗框周边塞缝需逐一验收,门窗外框周边打胶,要求饱满,Gemdale Corporation门窗:门窗框周边塞缝需,28,Gemdale Corporation,5.,淋水检查,(,水压不低于,0.3MP,;,淋水时间不少于,15min),Gemdale Corporation,29,Gemdale Corporation,门窗问题投诉点最多,-,流程要求重点检查和控制,还强调了每栋楼在门窗框塞缝完成,检查合格后必须通知李总进行验收,进一步加大了监管力度,Gemdale Corporation还强调了每栋楼在门窗框,30,Gemdale Corporation,Gemdale Corporation,31,Gemdale Corporation,观感：,是建筑产品提升品质的重要因素，,我们的产品除了保证使用功能外，,在一些施工细部处理上更要别具一格,Gemdale Corporation观感：是建筑产品提升品,32,Gemdale Corporation,外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况，,以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现“破活”,窗间墙排版,确保对称美观,Gemdale Corporation外墙面砖施工前，根据图,33,Gemdale Corporation,面砖涂料阴角交接处处理,美纹纸贴边,确保顺直美观,顶棚涂料下翻,解决阴角收口,Gemdale Corporation面砖涂料阴角交接处处理,34,Gemdale Corporation,窗边打胶,美纹纸贴边后打胶，顺直美观,Gemdale Corporation窗边打胶美纹纸贴边后打,35,Gemdale Corporation,厨卫顶棚刮白，弹线下翻,10 cm,顶棚和墙面界面清晰,解决阴角收口,Gemdale Corporation厨卫顶棚刮白，弹线下翻,36,Gemdale Corporation,楼梯间梯井的细部处理,滴水线条,加鹰嘴处理,Gemdale Corporation楼梯间梯井的细部处理,37,Gemdale Corporation,通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制,和对质量流程的严格执行,有效降低了客户投诉率,提升了客户满意度,A,区,05,年,11.29-12.4,日集中交付,340,户,户均：,3.23,条；,B,区,06,年,4.1-2,日集中交付,150,户,户均：,1.23,条；,Gemdale Corporation通过围绕八字方针对装修,38,Gemdale Corporation,武汉公司年度,KPI,中客户综合满意度,66%,挑战值达到,71%,其中：,工程端口客户满意度目标值达到,43%,，挑战值达到,50%,06,年年中盖洛普公司对格林小城项目调查,:,工程端口客户满意度达到,78%,Gemdale Corporation武汉公司年度KPI中客,39,Gemdale Corporation,工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法,更重要的是执行，检查落实，要靠每个人去监督,多巡视,多检查,多记录,多复核,Gemdale Corporation工程施工管理中，有了好,40,Gemdale Corporation,提升工程质量,提升产品品质,提升客户满意度,我们的宗旨,Gemdale Corporation提升工程质量,41,