项目,5,实施监督与控制,学习内容,6.1,认识控制职能,6.2,实施有效控制,6.3,理解全面质量管理,6.1,认识控制职能,任务,6.1,认识控制职能,知识目标,了解控制职能，理解控制与其他职能的关系,了解控制的作用,掌握三种控制类型,技能目标,培养工作监控意识,能够区别三种控制,学习目标,1.,控制的概念,由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定，并采取措施确保组织目标实现的过程。,6.1.1,控制概述,2.,控制与其它职能的关系,控制与计划。,计划和控制是同一个事物的两面。,控制与组织。,管理的控制职能是对组织的管理活动及其效果进行衡量和校正，,以确保组织的目标以及为此而,拟订的计划得以实现。,6.1.1,控制概述,3,控制的作用,有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响。,避免和减少管理失误造成的损失。,保证复杂的组织活动能够协调一致地运作。,6.1.1,控制概述,4,控制的原理,未来导向原理,反映计划原理,组织适宜性原理,关键点控制原理,例外原理,直接控制原理,6.1.1,控制概述,输入,过程,输出,前馈控制,预计问题,同期控制,问题发生时进行纠正,反馈控制,问题发生后进行纠正,6.1.2,控制的类型,1,前馈控制,前馈控制,也称为事前控制，是指,在工作正式开始前对工作中可能,产生的偏差进行预测和估计，并,采取防范措施，将潜在的偏差消,除在产生之前。,防患于未然、未雨绸缪,重点,是,预先对组织的人、财、物、信息等合理地配置，使它们符合预期的标准，从而保证计划的实现。,6.1.2,控制的类型,2,现场控制,现场控制,也称为同步控制，是指计划执行过程中所实施的控制，即通过对计划执行过程的直接检查和监督，随时检查和纠正实际与计划的偏差。,目的,：要保证本次活动尽可能地少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。,职能,：,指导职能,;,监督职能,6.1.2,控制的类型,3,反馈控制,反馈控制,也称为事后控制，是指从已经执行的计划或已经发生的事件中获得信息，运用这些信息来评价、指导和纠正今后的活动。,对象：行动的最终结果,行动过程中的中间结果,作用：,亡羊补牢，并不晚也,6.1.2,控制的类型,6.2,实施有效控制,任务,6.2,实施有效控制,知识目标,掌握三种管理控制的步骤、方法和要领,技能目标,培养运用现代控制方法的能力,学习目标,1控制应同计划与组织相适应2控制应该突出重点，强调例外3控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点4控制过程应避免出现目标扭曲问题5控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力,6.2.1,控制的实施原则,目标,标准,衡量实际绩效,比较,达到标准吗,偏差可接受吗,标准可接受吗,修改标准,通过,通过,识别差异原因,纠正绩效,是,是,是,否,否,否,6.2.2,控制的过程,1,确定控制标准,确立控制对象,选择关键控制点,制定控制标准,6.2.2,控制的过程,2,衡量实际绩效,明确衡量什么,如何衡量（方法）,个人观察,统计报告,口头报告和书面报告,抽样检查,分析衡量结果，确定偏差,6.2.2,控制的过程,3,纠正偏差,改进工作方法,改进组织和领导工作,调整或修正原有计划或标准,6.2.2,控制的过程,1.,预算控制,预算,就是用数字，特别是用财务数字的形式来陈述的组织中短期活动计划，它预估了在未来特定时期内的收入，也规定了各部门支出的额度。,预算控制,是将实际和计划相比较，确认预算的完成情况，找出差距并进行弥补，以实现对组织资源的充分合理地利用。,6.2.3,控制的实施方法,（,1,）预算的种类,经营预算,企业日常发生的各项基本活动的预算。,投资预算,对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。,财务预算,企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。,1.,预算控制,6.2.3,控制的实施方法,（,2,）现代预算方法,弹性预算,固定预算,是指组织按照预算期内预定的业务量水平，不考虑预算期内业务量水平可能发生的变动而编制的一种预算。,零基预算,滚动预算,又称,“,永续预算,”,。是将预算期始终保持在一定时期（一般为一年），每过一个月，就根据新的情况进行调整和修订后几个月的收支，并在原有的预算期末随即补充一个月收支的一种预算。,6.2.3,控制的实施方法,弹性预算,是在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。,成本的弹性预算,=,固定成本预算数十（单位变动成本预算数,预计业务量）,利润的弹性预算,=,（单位经营收入预算数,预计业务量,),成本的弹性预算管理费用、财务费用和销售费用预算数,若当年业务量有变动，则可以根据公式和变动后的业务量重新核定预算额。,6.2.3,控制的实施方法,零基预算,采用零基预算时应遵循以下步骤：,在审查预算前，主持这一工作的主管人员首先应明确组织的目标，并将长远目标、近期目标、定量目标和非定量化目标之间的关系和重要次序搞清，建立起一种可考核的目标体系。,在开始审查预算时，将所有过去的活动都当作重新开始。,在确定出哪些项目是真正必要的之后，根据已定出的目标体系重新排出各项活动的优先次序。,编制预算。,6.2.3,控制的实施方法,2.,生产控制,生产控制是在执行生产计划过程中，按既定的政策、目标、计划、标准以及经济的原则，落实任务，检查生产条件，掌握运行情况，分析差异并及时采取措施的一种方法。,6.2.3,控制的实施方法,生产控制的作用,作用,生产控制既是生产管理的一项重要职能，又是实现生产管理目的、完成生产计划和生产作业计划的手段。,生产控制既要保证生产过程协调地进行，又要保证以最少的人力和物力完成生产任务，所以它又是一种协调性和促进性的管理活动，是生产管理系统的一个重要组成部分。,通过生产控制是提高生产管理的有效性,6.2.3,控制的实施方法,生产控制的内容,涉及生产过程中的人、机、物、财（资金）等各个方面，有生产进度控制、设备维修、库存控制、质量控制、成本控制等。,其中生产控制的基本方面是生产作业控制。生产作业控制是指在执行生产作业计划过程中所进行的控制，它包括投产前控制和生产过程控制两个方面,6.2.3,控制的实施方法,3.,比率控制,企业经营活动分析中常用的比率,财务比率,：说明企业的财务状况,经营比率,：说明企业经营活动的状况。,6.2.3,控制的实施方法,（,1,）财务比率,常用的财务分析比率的种类,流动比率,速动比率,负债比率,销售利润率,资金利润率,6.2.3,控制的实施方法,（,2,）经营比率,常用的经营比率的种类,库存周转率,固定资产周转率,投入,产出比率,6.2.3,控制的实施方法,4.,审计控制,审计控制的主要类型,外部审计,内部审计,管理审计。,6.2.3,控制的实施方法,（,1,）外部审计,调查其他公司，寻找并购的可能性。,对主要的供应商的信誉进行评估。,发现竞争对手的长处和短处，以保持或加强企业的竞争（外部审计常常作为发现和调查借贷欺诈行为的反馈控制手段）。,6.2.3,控制的实施方法,（,2,）内部审计,作用,提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证,达成既定目标和执行既定政策的手段。,根据对现有控制系统有效性的检查，内部审计人员可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的对策建议,有助于推行分权化管理,局限性,可能需要很多的费用，特别是如果进行深入、详细的审计。,不仅要搜集事实，而且需要解释事实，并指出事实与计划的偏差所在。,即使审计人员具有必要的技能，仍然会有许多员工认为审计是一种,“,密探,”,或,“,检查,”,工作，从而在心理上产生抵触情绪。,6.2.3,控制的实施方法,（,3,）管理审计,经济功能,企业组织结构,企业盈利状况,研究与开发,财务政策,生产效率,销售能力,对管理人员的评估,反映企业管理绩效及其影响因素主要有：,6.2.3,控制的实施方法,6.3,理解全面质量管理,任务,6.2,实施有效控制,知识目标,了解全面质量管理的概念及特点,技能目标,掌握全面质量管理的基本观点,学习目标,（,1,）全面质量管理的概念,全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指在全面社会的推动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作和最经济的办法满足用户需要的产品的全部活动。,1全面质量管理的概念及特点,（,2,）全面质量管理的特点,全面质量管理具有全面性，它能够控制产品质量的各个环节、各个,阶段。,全面质量管理是全过程的质量管理。,全面质量管理是全员参与的质量管理。,1全面质量管理的概念及特点,（,1,）为用户服务的观点（2）全面管理的观点。全过程、全企业和全员（3）以预防为主的观点（4）用数据说话的观点,2,全面质量管理的基本观念,3第一支柱,成本控制及时全面,4第二支柱,持续改进自动化,谢谢大家,!,