单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,来自,中国最大的资料库下载,第三框,消费者的合法权益受国家保护,一、消费者的权的保障书,二、法律保护消费者合法权益,（1）消费者权益保护法在人民心中的地位高、作用大,（2）消费者权益保护法在我国法律体系中的重要地位,第一，消费者权益保护法是一部综合性、专门性的法律。,第二，消费者权益保护法是国家对消费者进行保护的法律根据。,第三，消费者权益保护法是保护消费者权利的依据。,第四，消费者权益保护法是规定了切实可行的多种法律手段。,二、法律保护消费者的合法权益权利,1、安全权,2、知悉权,3、自主选择权,4、公平交易权,5、求偿权,6、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,日本三菱公司帕杰罗越野车事件,三菱帕杰罗V31、V33两种,越野车设计有问题,经长期磨擦的制动油管会,出现漏洞，使刹车失灵,1973年，生于山东青岛。1995年，投身维权打假事业，被誉为“打假英雄”。1996年，创立北京大海商务顾问有限责任公司。1998年，入选中央电视台“改革开放20年”大型专题节目20年20人，成为改革开放的代表人物之一。1997-2000年，著有我是刁民、王海忠告、当头棒喝等书。,消费者权益保护法、民法通则产品质量法、广告法,商标法、食品卫生法。,消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律,法律体系 ：,安徽定远县被称为中国,第三汽车制造厂,安徽凤阳县刘府镇是华东,地区最大的汽车拆旧市场,很多拼装车都是家庭式作坊,与经营者和解,请求消费者协会解决,向行政部门申诉,或,提请仲裁机关仲裁,向人民法院诉讼,消费者权益受损后的解决途径,消费者权益日,6261.消费者协会有哪些职能？,（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。,商品房 手机 物业 中介 2002年京城消费四大心病,记者昨天从北京市消费者协会获悉，在刚刚过去的2002年中，商品房、手机、物业公司侵权、中介公司欺骗消费者成为2002年的投诉热点，而且，这四类投诉居高不下，成为调解投诉中的难点。市消协有关负责人呼吁，相关行政执法部门应加大执法力度，为京城消费者营造良好的消费环境，以切实维护消费者的合法利益。,商品房,投诉热点：经营者违法开发销售，算面积失公平,解决难点：相关法规不健全，消费者盲目签合同,物,业管理,投诉热点：物业费高服务少，物业公司推卸责任,解决难点：业主、物业、开发商关系复杂,手机,投诉热点：质量差维修难，说明书“一书多用”,解决难点：“,三包,”某些规定不合理、操作性差,中介服务,投诉热点：虚假宣传，合同格式侵害消费者权益,解决难点：一些中介公司信誉和信用质量不高,中央电视台“今日说法”曾报导了这样一件事：某消费者到一商场买了件“非毛料服装”用于送礼，购买时该消费者要求在发票上注明“纯毛料服装”，售货员为了售出这件衣服答应了此项要求。不久，该消费者以商场把“非毛料服装”当成“纯毛料服装”出售为由，要求退货赔偿。,请分析材料中销售者和消费者的行为。,材料一：据一项权威调查表明，1998年在全国城市有四分之一的家庭消费者受到损害，涉及约5000万城市消费者。受到伤害的消费者，主动要求解决的仅占22%，而近70%的消费者在权益受到损害后自认倒霉。,材料二：为保护消费者的合法权益，我国已经制定了如中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等一批法律、法规和政策，并付诸实施。近年来，我国对一些制售假冒伪劣产品的不法经营者和消费者进行了严厉打击，根据情节的轻重依法进行罚款、刑事处分和依法处决。尽管如此，社会上的假冒伪劣现象还时有发生。请用有关知识回答：,1、材料一反映了什么经济现象？,2、材料二体现了什么？,3、从材料一、二反映的情况看，怎样才能更好地规范市场行为，使经济健康、正常、有序的发展？,答：（1）在我国，消费者合法权益受侵害的情况时有发生，而消费者的法制观念、权利意识比较淡薄。,（2）国家采取有力措施，依法打击侵害消费者合法权益的行为，保护消费者的合法权益。国家加强了立法和执法的力度，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。,（3）公民作为消费者，要增强权利意识和法制观念，学会依法保护自已的合法权利。同时努力提高自身全面素质，懂得权利与义务的统一的原则。遵守社会公德，维护他人的合法权利，维护社会正常的经济秩序。,作为经营者应把自觉守法与加强职业道德结合起来，严把质量关，开展优质服务，搞好售后服务，切实保护消费者的合法权益。,国家要加强立法和执法的力度，切实做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。,充分发挥舆论监督工具的作用，引导全社会关心、保护消费者的合法权益。,自愿原则,平等原则,公平原则,诚实信用原则,自主选择权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,知情权,公平交易权,知悉权、求偿权,