单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,退、换车流程,用户,外服人员,提出退换车要求,售后服务部经理,售后服务部,技术服务部,质管部,技术部,判断,故障严重程度,是否退换车,否,是,退换车处理报告,是否能处理,否,是,情况认定,派员与外服人员联合处理,通知售后服务部,填写退换车处理报告,与,用户协商,是否满意,否,是,提出索赔,保修条件,签定,保修协议,保修协议,派员进行质量问题认定,是否大量退换,否,是,是否同意,否,是,审核,签定,退换车协议,退换车协议,存档备案,车辆验收,退换车辆装备,/,验收单,总经理,退车,换车,退款,通知用户提新车,提车流程,进行,质量分析,改进控制程序,销售公司,是否同意,否,是,审批,退换车试验,分析报告,