*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,品质、品牌、共强、共赢,2011,年度供应商大会,品质部,2011.10.07,品质、品牌、共强、共赢2011年度供应商大会品质部201,公司,零部件,20,世纪,80,年代,20,世纪,90,年代,菲亚特,福特,大众,雷诺,标致,通用,菲亚特,福特,大众,雷诺,标致,通用,排气管,50,100,50,50,50,100,0,0,0,0,0,0,油泵,100,100,100,100,50,100,0,0,25,25,0,0,车座,100,100,100,100,100,100,50,50,25,0,0,0,刹车,100,100,100,100,50,100,0,0,50,0,0,25,离合器,100,50,0,50,50,50,0,0,0,0,0,0,踏板总成,100,100,100,100,100,100,0,0,25,0,0,0,油箱,100,100,100,100,100,100,0,25,0,0,0,0,水泵,100,100,100,100,100,100,0,0,25,0,0,0,汽车公司自产零部件的百分比变化一览表,供应商在企业运作过程中的作用与重要性,公司20世纪80年代20世纪90年代菲亚特福特,2,白云清洁产品：,零部件,75%,是外购、,25%,是自产,白云清洁品质状况：,75%,受供应商决定、白云决定,25%,白云清洁受益：,75%,供应商受益、白云只受益,25%,白云清洁产品：白云清洁品质状况：白云清洁受益：,3,谁愿意喝含有三聚氰胺的牛奶？,谁愿意开刹车油门有质量问题的汽车？,谁愿意用时不时黑屏的电脑？,一、质量的重要性树立正确品质观念,谁愿意喝含有三聚氰胺的牛奶？一、质量的重要性树立正确品质观念,4,1,、间歇式“失明”,“不重要”、“没关系”！,2,、背黑锅？你去,怎么搞的？品质怎么没检出来？,3,、我们每天都在做赔本生意,退货、返工、全检、挑选再全检。,1、间歇式“失明”,5,二、建立新型的供方品质管理关系,合作伙伴,关系,-,互利共赢,关系（,Win-Win,）,评比,放宽检验,“,优秀供应商,”,称号,订单比例的调整,真正做到互惠互利、共同发展,二、建立新型的供方品质管理关系,6,项目,NO,企业,供应商,双方,利,益,点,1,提高产品质量,提高市场需求的稳定性,增强质量优势,2,降低合同成本,货款回笼及时可靠,增进沟通，减少纠纷,3,实现数量折扣,准确把握顾客需求,实现优势互补,4,获得及时可靠的交付,获得合作伙伴的技术和管理支持,共同见底运营成本、实现成本优势,5,降低库存费用,提高零部件的质量,提高资产收益率,6,缩短产品开发周期,降低生产成本,降低双方的交易成本,7,降低进货检验费用,增强赢利能力,增强了抵御市场风险的能力,企业通过与供应商之间建立互利共赢关系，可以给企业、供应商以及双方带来许多利益点：,互利共赢的伙伴关系模式有以下特征：,NO,传统的竞争关系主要表现为价格驱动，其特征：,互利共赢的伙伴关系其特征：,1,企业同时向多家供应商采购，通过竞争获得价格好处，同时有利于保证供应商的连续性,企业对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品的开发周期,2,企业通过在供应商之间分配数量来加强供应商的控制,供应商参与企业的新产品的早期开发，如：电机、模具等,3,企业与供应商保持的是短期合同关系、稳定性差,通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本,4,企业与供应商的信息交流少,长期稳定的紧密合作取代短期的合同,5,供应商的选择范围大多限于投标评估,较多信息交流与信息共享,6,共享因质量提升、成本下降带来的收益,项目NO企业供应商双方1提高产品质量提高市场需求的稳定性增强,7,三、外购物料质量状况回顾,索特、,KDS,、骏富,三、外购物料质量状况回顾 索特、KDS、骏富,8,四、供应商自身的品管系统健全与发展,2011,年年底,完成各自品,质系统的搭建。,白云清洁可根据我们合,作伙伴的需求给予一定的,协助指导,。,四、供应商自身的品管系统健全与发展,9,五、标准文件管理,只有明确了标准，才有可能提供符合我司要求,的合格产品。,请各供应商自行核查一次图纸、检查标准，没,有或未受控、版本陈旧等相关异常，请在,10,月底,完,成标准文件的核查。,若有异常或疑议及时与我司沟通处理。,五、标准文件管理 只有明确了标准，才有可能提供符合我司,10,六、,4M,变更管理,供应商,4M,（人员、设备、材料、工艺）变更经我司评估确,认，否则立即停止相关变更动作。,白云清洁鼓励与积极支持各供应商进行各种工艺改良和成,本降低活动。,当供应商的改善活动涉及,4M,变更时，供应商应及时和我司,联络处理，禁止牺牲品质为代价。,六、4M变更管理 供应商4M（人员、设备、材料、工,11,七、产品检验管理,-,配备必要的检测设备。,-,实施来料、制程、出货的检验,:,产品的外观,尺寸,功能,结构,产品防护,包装,-,提供检验报告,/,合格证明。,七、产品检验管理 -配备必要的检测设备。,12,八、不合格品管理,不合格品,供应商提出特采申请,特采申请单,白云清洁评审、批准后 未获得批准,供应商处理不合格品,结果通报白云清洁,改善对策报告，白云清洁品质部跟进确认改善效果,不合格品,供应商提出特采申请,特采申请单,白云清洁评审、批准后,交、收货,供应商处理不合格品,未获得批准,结果通报白云清洁,改善对策报告，白云清洁品质部跟进确认改善效果,八、不合格品管理,13,“质量是经济地为顾客提供满意的产品”,-,Joseph M.Juran(,约瑟夫,.M.,朱兰,),它是超越时代、超越国界的原则、也是品质管理核心原则,“质量是经济地为顾客提供满意的产品”,14,九、品质异常沟通管理,（服务质量有特别阐述）,1,、供应商接到我们品质异常后，供应商第一原则就是保证我,们产线不停产。,2,、供应商接到我司的品质异常联络后，须在三个工作日完成,书面回复，白云清洁进行连续,3,批产品的效果确认,OK,方可关,闭此异常，必要时白云相关部门前去供应商处稽查。,3,、以上均纳入供应商月度评比。,九、品质异常沟通管理（服务质量有特别阐述）1、供应商接到我们,15,十、与供应商合作开展相互交流、学习,与供应商加深合作程度，白云清洁品质部将组建,SQA,组，强化来料品质的管理。,下页,十、与供应商合作开展相互交流、学习 与供应商加深合,16,开展交互培训：,不但需要经常组织供应商培训学习，让各位了解白云清洁产品的需求和关注重点，,我们也将经常组织去各供应商那里学习交流，了解原材料、零配件的相关知识、常见问题，同时相互借鉴对方质量管理的优点，持续提高质量。,开展交互培训：,17,十一、,供应商须提高服务的质量,1,、售前服务,2,、售中服务,3,、售后服务,留住一个老顾客比吸引五位新顾客重要！,十一、供应商须提高服务的质量 留住一个老顾客比吸引五位新顾客,18,随着双方的不断努力，我们的合作前景会越来越好，最终实现：品质提升、品牌打造、企业做强、共同成功！,随着双方的不断努力，我们的合作前景会越来越好，最终实现：,19,谢谢！,谢谢！,20,