单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,Wuhan University MBA07,级,02,班,Page,*,Page,1,8.Nov.2021,Huawei Managed,Services for XX,武汉大学,MBA2007,级,2,班,报 告：,组 员：,指导老师：,格雷亨德公司战略订票系统,案例分析,MBA,内容,Page,2,案例介绍,案例分析,格雷亨德公司的现状,格雷亨德公司战略及信息系统分析,格雷亨德公司问题分析,重构战略信息系统,案例介绍,Page,3,About Greyhound,Founded in 1914,Greyhound Lines,Inc.is the largest provider of intercity bus transportation,serving more than 2,300 destinations with 13,000 daily departures across North America.It has become an American icon,providing safe,enjoyable and affordable travel tonearly 25million passengers each year.The Greyhound running dog is one of the most-recognized brands in the world.,While Greyhound is well known for its regularly scheduled passenger service,the company also provides a number of other services for its customers.Greyhound Package Xpress service offers value-priced same-day and early-next-day package delivery to thousands of destinations.And the companys Greyhound Travel Services unit offers charter packages for businesses,conventions,schools and other groups at competitive rates.,Greyhound hasthree operatingsubsidiaries in the United States,which are a part of the nationwide Greyhound network.They include:Valley Transit Company,serving the Texas-Mexico border,Crucero USA,servingsouthern California and Arizona into Mexico,and Americanos USA,servingpoints in Mexico fromTexas and New Mexico.,In addition,Greyhound has interline partnerships with a number of independent bus lines across the United States.These bus companies provide complementary service to Greyhound Lines existing schedules and link to many of the smaller towns in Greyhound Lines national route system.,Amtrak passengers use Greyhound to make connections to cities not served by rail on Amtrak Thruway service,by purchasing a ticket for the bus connection from Amtrak in conjunction with the purchase of their rail ticket.If passengers desire,they may also buy a bus ticket directly from Greyhound.,For travel within Canada,Greyhound Canada carries millions of passengers across the countrys provinces and territories each year.The company also provides Greyhound Courier Express package delivery service to its various Canadian locations.,For those within Mexico who wish to travel by Greyhound in the United States,Greyhound subsidiary Greyhound de Mexico can sell Greyhound tickets at one of more than 100 agencies located throughout Mexico.The agencies also sell tickets for several Mexican bus companies,like Estrella Blanca,which connect to Greyhound service at the United States-Mexico border cities.,案例介绍,格雷亨德公司Greyhound是美国横贯大陆的汽车客运公司的大哥大，总部设在得克萨斯州达拉斯市，可是由于私人拥有汽车的增加以及航空效劳公司的折扣，公司的州际旅游的份额从1960年的30%下降到八十年代的6%。,Page,4,1987,1988,1989,1990,Schmieder,进入高层,1987,1988,1989,01,02,03,04,01,02,03,04,1990,01,02,03,04,01,02,03,04,Greyhound,关键事件,Milestone,被迫申请保护并重组，,Doylel,进入高层,案例介绍,Page,5,1991,1992,1993,1994,Trip,开始实施，经费增加，,筹划资本炒作，公司盈利,Phillip W.Tabb,Harslem,1991,1992,1993,01,02,03,04,01,02,03,04,1994,01,02,03,04,01,02,03,04,Greyhound,关键事件,Milestone,CEO&EVP,CFO,CIO&NPO VP,Marketing,VP,1995,1995,MR.Schmieder,Thomas Thompson,New CEO,Cut Cost,摆脱被收购方案Trip系统,Jose Oller,MR.,Doyle,David Surify,Trip,没有充分测试，,被关闭，股票大涨大落,提高薪水，买卖股票获利,提高薪水，买卖股票获利,没时间测试，报告无人听，,TRIP,系统被关闭，,TT,被免职,新,VP,Swift,停止,TRIP,收入下降，,长途转短途业务,险些破产,Plaskett,Grnig Lentzcsh,坐,bus,地板,涉嫌内部交易，,遭法律诉讼,继续改进Trip,Schmieder,Thomas Thompson,Doyle,辞职,内容,Page,6,案例介绍,案例分析,格雷亨德公司的现状,格雷亨德公司战略及信息系统分析,格雷亨德公司问题分析,重构战略信息系统,内容,Page,7,案例介绍,案例分析,格雷亨德公司的现状,格雷亨德公司战略及信息系统分析,格雷亨德公司问题分析,重构战略信息系统,使用竞争力和价值链模型分析格雷亨德公司的现状；格雷亨德公司必须处理什么竞争力？格雷亨德公司的经营策略是什么？格雷亨德公司企图使用什么策略信息系统？,Page,8,案例分析,格雷亨德公司的现状,Page,9,案例分析,格雷亨德公司的现状,经济,人口,法律政策,技术,全球环境,社会文化,行业环境,新进入者的威胁,供给商的力量,买方的力量,替代品,竞争程度,竞争环境,企业外部环境分析图,20世纪初，西部大开发，经济第一次腾飞。铁路盛行一时,20世纪40年代至60年代，罗斯福“新政后，经济复苏，高速公路网形成,汽车运输取代铁路运输,20世纪60年代至90年代，经济走上平稳开展，航空业开始繁荣，取代了汽车运输的交通主导地位,Page,10,案例分析,格雷亨德公司的现状,-,外部环境,2.,交通行业背景：,铁路,萎缩,水运,从来未成气候,航空,一片繁荣,私人轿车,很发达,公路运输,走下坡路,有竞争力的三种交通方式为航空业、汽车客运、私人轿车。,航空,私人轿车,公路,经济性,差,差,好,安全性,中,中,高,速度,快,慢,慢,距离,中远程,中短程,中短程,方便性,差,好,好,观赏性,差,好,好,汽车客与运航空业在很大程度上时替代品，但在某种程度上也是互补品。汽车与私人轿车是纯粹的替代品,1.,美国经济背景：,计算机技术：超大规模集成电路出现，计算机功能越来越强大，具备处理大量信息能力。,通讯技术：Internet 的日益普及，光纤技术的日益成熟及本钱的不断下降。,信息技术：美洲航空公司于70年代已开发成功订票系统，出现了DSS系统。实施信息系统的技术已经成熟。,Page,11,案例分析,格雷亨德公司的现状,-,外部环境,3.,技术背景,根据波特的竞争力模型可知，由于格雷亨德公司是汽车客运的大哥大，所以供给商、客户、新参加者、同行者目前不会形成对其的实质威胁。主要竞争力来自替代品的威胁，即航空业和私人轿车。,公司的市场份额从1960年的30%下降到80年代的6%。,公司被迫申请保护并重组，勉强躲过了被Dial公司收购的厄运。,Page,12,案例分析,格雷亨德公司的现状,-,外部环境,4.,竞争环境,供方,企业,替代品的威胁,客户,新加入者,同行业竞争者,格雷亨德公司是美国横贯大陆的汽车客运的大哥大。,总部设在得克萨斯州的,Dallas,市。,主要业务是州际客运，拥有几千台汽车和驾驶员。,Page,13,案例分析,格雷亨德公司的现状,-,内部环境,1.,公司现状,2.,公司面临的内部困境,公司职员要查阅厚厚的汽车时刻表来安排旅程，处理起来非常缓慢。,使用几个月前的数据手工安排汽车和驾驶员。无法有效经济地安排汽车和驾驶员。,无法减少空车出站地几率固定本钱，以及发生时，选择适当的时机降价。,汽车乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好预测。,财务状况日益恶化。,内部困境主要在于没有及时有效的内部信息，从而导致本钱和费用上升，竞争力下降。,Page,14,案例分析,格雷亨德公司的现状,-,内部环境,信息流贯穿价值链的始终,3.,公司的价值链模型,边,际,边,际,公司根底,人力资源管理,技术开展,采购,后期效劳,到站,运输,上车,订票,辅助业务,主要业务,价值,创造,要求,方便,可靠,灵活,准点,安全,舒适,准点,快捷,周到,热情,在全球化的经济环境中，各个竞争对手都努力利用全球化和互联网技术带来的便利创立自己的竞争优势，同时，技术进步及扩散的速度加剧又使得企业难以长时间内保持竞争优势。,企业仅通过行业选择去争取高额利润回报在当今竞争环境下是极为困难的。行业壁垒已不是竞争的保护伞，企业必须充分利用资