,*,工程八 旅行社人力资源管理,【工程摘要】,人是旅行社最大的资本，决定着旅行社市场竞争力的强弱。通过本工程的教学，使学生了解旅行社人力资源管理的根底知识，掌握旅行人力资源管理的根本内容和方法，明确企业文化的重要作用。,任务,1,旅行社人力资源管理运作,【任务引入】,旅行社是一个人才密集型的企业，人力资源不仅在其全部资源中所占比重较大，而且在其经营中所创造的效益也超过其他资源所创造的效益。与其他旅游企业相比，旅行社的人力资源在推动企业开展和实现企业预期经营目标方面所发挥的作用更为突出。,【,任务分析,】,旅行社的人力资源管理，是指旅行社以本行业对人力资源的特殊要求为依据，运用科学的管理方法，对其人力资源进行最优化的组合和利用，以获得最正确的经营效果。具体内容和工作任务主要是人力资源规划、员工招聘和录用、培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划等内容。,【,相关知识,】,旅行社人力资源的特点,1 创造性,2 主动性,3 独立性,5 知识性4 流动性,【,相关知识,】,二、旅行社人力资源管理的内容与任务,1 制定科学合理的人力资源方案,2 招聘、录用、培训员工,3 建立完整的考核体系和奖惩制度,4 建立科学的薪酬福利制度,三、旅行社人力资源培训,1 旅行社开展人力资源培训的意义,1 提高旅行社的经营管理水平,2 培养员工的适应能力,3 挖掘员工的潜在能力,4 增强旅行社的核心竞争力,2培训内容,1 职业道德培训,2 知识培训,3 能力培训,四、绩效管理,1绩效考评的意义,(1)是维持和提高工作效率的手段,(2)是贯彻按劳分配，建立合理报酬制度的根底,(3)是人事决策的重要依据,(4)有利于促进员工的事业开展,2绩效考评的内容,(1)工作质量,(2)工作数量,(3)工作效率,(4)本钱有效性,(5)监督管理需要,(6)对他人的影响,五、旅行社员工的报酬,(一)旅行社确定员工报酬的依据和原那么,1旅行社确定报酬制度的依据,(1)绩效考评的结果,(2)职位的相对价值,(3)劳动力市场的供求状况,(4)居民生活水平,(5)旅行社的财务状况,2旅行社制定报酬制度的原那么,(1)公平性原那么,(2)竞争性原那么,(3)鼓励性原那么,(4)经济性原那么,(5)合法性原那么,(6)平衡性原那么,【,任务实施,】,旅行社员工招聘,1 制订招聘方案,职务分析,岗位要求,申请审核,2确定招聘方式,方式分为内部招聘和内部招聘两种。,3进行招聘活动,挑选员工,签订合同,二、旅行社人力资源培训,1制定培训方案,2确定培训目标,3选择培训种类,一般来说，培训种类有以下几种：,1 岗前培训,2在职培训,3脱产培训,4适应性培训,5专题性培训4制定培训流程，进行培训预算,5培训监督与控制,6培训效果评估和总结,1反响层,2学习层,3行为层,4结果层,三、旅行社员工的绩效管理,1 设立绩效目标,2 记录绩效表现,3 辅导及反响,4 绩效评估与管理,五、旅行社员工报酬的构成,1,工资,2,奖金,3,福利,4,非金钱奖励,任务,2,旅行社企业文化构建,【任务引入】,企业文化是企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为标准的总称。企业文化是企业的灵魂，是保证企业制度与企业经营战略实现的重要思想保障。是企业制度创新与经营战略创新的理念根底。是企业活力的内在源泉。是企业行为标准的内在约束。,【,任务分析,】,企业文化是企业的灵魂，是推动企业开展的不竭动力。它这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。,旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争，从外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。,【,相关知识,】,一、企业文化的构成要素,1.旅行社的物质文化,1 企业环境,工作环境 生活环境。,2 企业标识,2.企业行为文化,1 企业目标,2 企业制度,3 企业民主,4 企业文化活动,5 企业人际关系,3.企业精神文化,1 企业哲学,2 企业价值观,3 企业精神,4 企业道德,二、企业文化的建设,1.旅行社企业文化的特点,1 效劳性,2 文化性,3 协调性,4 经营性,2.旅行社企业文化建设的作用,1 观念转变,2 完善制度,3 群体识别,4 鼓励员工,5 增强凝聚力,6 增加辐射力,7 加强约束力,【,任务实施,】,建立旅行社企业文化的途径,一、选择价值标准,二、强化员工认同,三、提炼定格,四、稳固落实,五、不断开展 ,案例一 人才流动与旅行社经营绩效,1995年78月期间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经批准及办理相关手续，便集体跳槽参加中国旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的大局部“青旅客户档案带走。与此同时，“中旅用这些人组建了“中旅欧美二部，致使“青旅的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个，占原订团队总数的三分之二。此举使“青旅减少方案收入2000多万元，并损失经营利润300多万元。1996年，继青旅和中旅产生纠纷以后，又相继发生了中国远洋国际旅行社人员跳到中国民间国际旅行社、中国国旅人员跳到中青旅的事件。,案例讨论：,1你认为导致旅行社员工集体跳槽的原因可能有哪些?,2你认为旅行社今后应如何防止类似事件的发生?,案例二 罗森柏斯旅行社的企业文化,美国罗森柏斯旅行管理公司的企业文化由表层、里层、深层三局部组成。,1大马哈鱼罗森企业文化的表层局部,2顾客第二罗森公司的制度文化,3领先群体。不断超越自我罗森文化的深层局部,案例讨论：,1请概述罗森企业文化的要点。,2罗森企业文化对我国旅行社企业文化建设有什么启示?,案例三 如何制定培训规划？,A公司一些新来的会计遇到了一些技术问题，于是公司请某校财务系张教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司近三分之一需要在这方面提高技能的财务人员，公司总经理决定，让财务部所有人参加这次培训，但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单的培训也需要详尽的规划。,在听完培训主管的详细陈述后，总经理邀请培训主管尽快制定公司的培训规划。,请问：如果你是A公司的培训主管，如何制定培训规划？,【工程实训】,1、走访，调查当地至少两家旅行社的奖惩制度，写出分析报告。,2、为旅行社作一份主题培训的培训方案。,3、调查当地旅行社的员工收入状况，并写出分析报告。,4、调查当地旅行社的文化建设状况，并写出案例分析。,【,复习思考题,】,1,、旅行社人力资源管理的内容与任务是什么？,2,、绩效考评的内容主要有哪些？,3,、旅行社企业文化的构成要素有哪些？,4,、你认为应当采取怎样的措施，才能招聘和留住那些高级的专业技术人员和管理人员？,