,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,机密,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,微软的IT咨询服务策略,微软的IT咨询服务策略,议程,IT顾问咨询行业概述,IT顾问咨询服务分类,国内外IT顾问咨询行业发展状况,IT顾问咨询策略,顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA,RVA的应用实例,议程IT顾问咨询行业概述,2,什么是IT顾问咨询？,IBM在全球有一支几万人的技术咨询和服务队伍；,微软则有5000多人从事技术服务和咨询。,IT顾问咨询的主要内容：IT发展规划、IT系统建设、IT领域投入、IT管理和应用模式等内容，为客户提出合理的建议和规划，向客户推荐最合适的解决方案和IT产品，帮助客户获得最好的投资回报。,IT顾问咨询工作的主要服务对象是企业和公司，尤其是大中型企业和公司,中国的IT顾问咨询行业非常年轻，主要是从20世纪90年代开始发展。,什么是IT顾问咨询？IBM在全球有一支几万人的技术咨询和服务,3,世界上著名的IT顾问咨询公司,专业IT策略咨询公司：偏重于为企业高级管理层服务，专门针对企业的IT发展战略提出建议方案。如Mckinsey、Boston Consulting Group、Accenture等。,专业软、硬件厂商的顾问咨询部门：如IBM的全球服务部、微软公司的顾问咨询部、惠普公司咨询部等等。他们利用公司本身在行业内的技术优势以及现有的庞大客户群，发展IT顾问和咨询业务，他们通常在提供顾问和咨询服务的同时，在客户需求的基础上，直接向客户推荐本公司的软、硬件产品，提供从规划设计到产品提供及安装实施的全程服务。,著名会计公司顾问咨询部门：利用客户资源的优势，直接向客户提供IT（主要和财务、审计、物流等相关IT系统）的咨询服务。如凯捷安永、德勤、分拆的毕博、被IBM收购的普华永道等。,IT外包服务公司：外包事实上是顾问和咨询服务的深化，外包服务在提供规划和建议的同时，也为客户建设和管理IT系统。如以前的安然公司的IT系统就是由EDS公司外包的。目前，世界上最大的三家IT外包公司是IBM、EDS和CSC。,世界上著名的IT顾问咨询公司专业IT策略咨询公司：偏重于为企,4,IT顾问咨询的角色,企业客户,企业CEO、CIO、,CTO的智囊团,制订企业IT发展策略,和规划,项目管理咨询,帮助企业采购和,采用新技术,各类技术指导,提供方法论指导,IT顾问咨询的角色企业客户企业CEO、CIO、制订企业IT发,5,议程,IT顾问咨询行业概述,IT顾问咨询服务分类,国内外IT顾问咨询行业发展状况,IT顾问咨询策略,顾问咨询工作中的快速价值定位法,议程IT顾问咨询行业概述,6,IT顾问咨询服务的分类,企业IT策略咨询：主要是制定企业IT策略或IT建设的大方向；麦肯锡、埃森哲等提供这类服务；,企业IT系统规划与设计：有了长远的IT策略之后，企业需要开始进行整个IT系统框架的规划和设计。顾问公司凭借其在IT产品、IT技术及整体解决方案上的经验，可以从企业整体的IT策略出发，帮助企业完成IT架构搭建、整体方案选型、IT系统整体设计等；,IT方法论指导：一种真正的、行之有效的方法论可以从更高、更远的层面知道企业的管理或运营实践。因此，顾问咨询公司为企业提供的方法论指导往往是非常有价值的；,解决方案与技术：向企业推荐一套包含了所有适用技术以及技术之间接口的完整的解决方案；,系统设计和开发：许多咨询公司直接向企业提供具体的系统设计服务，并向企业推荐优秀的系统集成商或软件开发商完成系统的开发工作；,IT项目管理：寻求这种服务的企业往往自己就是行业中的系统集成商或软件开发商，它们在项目管理制度的确立过程中，或在大型项目的管理过程中，会向咨询公司求助；,IT风险管理：风险管理是IT顾问咨询里非常重要的领域；,特殊领域的专家咨询，如系统安全、电子商务等领域的咨询服务：这是一种更具有针对性的咨询服务；,IT产品供应商所提供的顾问咨询服务：软硬件供应商，如IBM、微软、惠普等往往基于公司自己的产品和解决方案，向企业客户提供顾问咨询服务；,专业顾问咨询公司多提供的服务：像BCG、埃森哲、EDS等，可以提供多种不同类型顾问咨询服务。,IT顾问咨询服务的分类企业IT策略咨询：主要是制定企业IT策,7,议程,IT顾问咨询行业概述,IT顾问咨询服务分类,国内外IT顾问咨询行业发展状况,IT顾问咨询策略,顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA,RVA的应用实例,议程IT顾问咨询行业概述,8,IT顾问咨询行业的发展趋势,企业客户需求的变化业务先行，IT铺路；,IT顾问咨询公司的发展主动而非被动，领导而非依从；,国外的IT顾问咨询业国外企业对咨询服务的接受程度高；公司大都有较健全的人才培养制度；产品提供商的顾问咨询队伍越来越大,中国的IT顾问咨询业市场尚待培育；行业内合适的顾问型人才还较缺乏；对顾问型人才的需求会越来越大。,IT顾问咨询行业的前景在国际市场上，IT顾问咨询行业的发展是和IT行业的发展同步的，IT顾问咨询行业的竞争日益激烈，市场仍在不断增长；在国内市场上，对IT顾问咨询服务有一个潜在的巨大需求，短期内顾问咨询将成为一个有相当规模的行业，顾问人才在今后几年相对短缺，人才结构不合理。,IT顾问咨询行业的发展趋势企业客户需求的变化业务先行，I,9,职业特点,要真正表现出专家的气质；,要有工作经验和知识积累；,要有广博的知识面，要对专业领域相当精深；,要有快速学习和快速转型的能力；,在系统规划和设计中要尽量高瞻远瞩，站在比客户更高的位置和角度上，才能为客户想得、看得更远。,职业特点要真正表现出专家的气质；,10,知识结构,实际的工作经验,行业背景知识,专业技术知识,与人交流沟通的能力,工作的态度和热情,知识结构实际的工作经验,11,议程,IT顾问咨询行业概述,IT顾问咨询服务分类,国内外IT顾问咨询行业发展状况,IT顾问咨询策略,顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA,RVA的应用实例,议程IT顾问咨询行业概述,12,以客户为中心，以人为第一要素,以客户为中心：必须紧贴客户的实际业务需求，从业务需求出发，而不是从产品技术出发为客户进行规划和设计,人是第一要素：要有高素质的人才；要留住人才，在人才上要长期投资；员工要有斗志；要提高雇员的满意度,以客户为中心，以人为第一要素以客户为中心：必须紧贴客户的实际,13,运行体系与管理机制,合适的工作方式：单人访谈还是团队作战，在客户那里做设计还是回到公司做设计等。不同的情况下要采取不同的访谈模式。,以方法论为基础：没有方法论，自己对问题的理解都不能透彻，更别提帮助客户解决问题。,完整的工作流程：客户访谈、需求分析、方案设计、提出报告、效果评估，必须有一个严谨而周密的工作体系。,知识、技能和技术：不断提升自己的知识、技能和技术；共享的机制；合作和互助,运行体系与管理机制合适的工作方式：单人访谈还是团队作战，在客,14,微软顾问咨询部（MCS）简介,使命：帮助企业用户和合作伙伴有效使用和拓展微软的核心技术；,现状：成立于1990年7月，中国微软顾问咨询部成立于1995年7月。全球职员超过5500人，在中国地区有超过50名顾问；,服务种类：企业IT策略顾问服务；IT系统基础结构的设计与实施；应用软件的规划、设计、开发和实现；IT项目管理；IT系统运营顾问服务；合作伙伴技术策略顾问服务；解决方案定制化服务；知识和技能转移。,微软顾问咨询部（MCS）简介使命：帮助企业用户和合作伙伴有效,15,微软解决方案开发准则,有一套完整的项目管理方法，与微软开发软件产品的项目管理框架一致，就是“微软解决方案开发准则（Microsoft Solutions Framework,简称MSF）”。,微软解决方案开发准则有一套完整的项目管理方法，与微软开发软件,16,基于企业IT生命周期的方法论,企业中任何一个项目都是由三个大的步骤组成：规划、构建和运营。,规划阶段的主旨是“企业架构原则”，整个企业的架构规划要从哪几方面考虑、分几个步骤、每一步怎么做，有一套具体的规定。,构建阶段分了三大块：一是基础建设，比如网络、电子邮件、数据库、安全机制等，在这些方面应该怎么做；然后是应用开发阶段，怎么样发展、设计，准则中都有很详细的规定；第三是组件设计，也就是具体的事物处理环节的设计，这已经涉及到系统开发中的细微方面了。,在运营阶段，主要考虑的是系统管理、维护方面的事情。微软关于运营阶段的框架标准称作“Microsoft Operation Framework，简称MOF”,基于企业IT生命周期的方法论企业中任何一个项目都是由三个大的,17,项目管理的三角形原则,在项目管理方面，所有项目都有三个关键要素：资源、进度和功能。这三个方面是互相制约的。,资源方面有一个组队模型，规定任何项目不论人数多少，都应该有六个角色：程序管理角色、产品管理角色、开发角色、测试角色、用户培训角色、后勤管理角色。,过程模型是负责对项目进度进行管理的，不管项目进度有多长时间，都要使用里程碑的管理方式。,应用程序模型是有关软件设计和开发方法的模型,风险管理是项目管理模型中最重要的一个环节,应用程序模型,组队模型,过程模型,风险管理,项目管理的三角形原则在项目管理方面，所有项目都有三个关键要素,18,IT系统基础设施构建咨询服务,包括：,网络系统构建咨询,安全系统构建咨询,技术平台构建咨询,桌面系统构建咨询,Internet/Intranet应用系统构建咨询,技术标准与规范构建咨询,网络资源管理构建咨询,系统运行、支持与维护咨询,IT系统基础设施构建咨询服务包括：,19,应用软件开发咨询服务,包括：,业务系统开发咨询,与行业应用相关的业务系统开发咨询,电子商务开发咨询,B2B供应链系统开发咨询,企业应用系统集成EAI开发咨询,宽带网络应用开发咨询,知识管理系统开发咨询,企业信息门户开发咨询,数据仓库系统开发咨询,.,应用软件开发咨询服务包括：,20,IT系统运营咨询,包括：,新系统实施管理咨询,系统运行咨询,系统支持咨询,系统优化咨询,IT系统运营咨询包括：,21,企业IT策略顾问服务,包括：,框架设计,总体拥有成本（TCO）的基准及推荐,各种评估服务,产品策略咨询,最佳实践案例,试点与方案的证实,企业IT策略咨询,长期、现场服务,贯穿整个项目,了解客户业务,有针对性的专家咨询,企业IT策略顾问服务包括：,22,合作伙伴技术策略顾问服务,包括：,提供有效的行业解决方案,增加使用微软技术的经验,使用“微软解决方案开发准则MSF”有效管理项目,帮助合作伙伴提高用户的满意度,更加有效使用微软的咨询,合作伙伴技术策略顾问服务包括：,23,解决方案定制化服务,半产品化的解决方案,提供客户化技术服务,提供完整的方案,提供围绕解决方案的多种服务,电子商务（网上定单、Intranet内部采购系统、供应链管理、企业应用系统集成EAI）,大规模网络系统实施（企业范围内的Windows 2000,Exchange 2000的实施）,解决方案定制化服务半产品化的解决方案,24,知识与技能转移,在客户环境中工作,与客户共同组成项目组,担任项目经理、协助方案与结构设计,在项目过程中培训客户的技术人员,将项目管理和技术经验无保留地传递给客户,知识与技能转移在客户环境中工作,25,议程,IT顾问咨询行业概述,IT顾问咨询服务分类,国内外IT顾问咨询行业发展状况,IT顾问咨询策略,顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA,RVA的应用实例,议程IT顾问咨询行业概述,26,快速价值定位法（Rapid Value Alignment,RVA)的背景,Gartner关于1999-2003企业CIO关注的十大问题,（1）商业与IT的融合,（2）商业价值展现,（3）IT技术水平,（4）2000年问题,（5）采购管理,（6）IT治理,（7）项目管理,（8）并购中的IT集成,（9）知识管理,（10）IT组织,其中前两个关键问