单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物业服务英语口语基本 训练,目录,一 时间篇,二 数字篇,三,口语,篇,四,疑问,句的几种,基本句型,五 对话篇,六 物业篇,物业服务英语口语基本 训练目录,时间篇,.,一 月份的英语表示,月份,英语,简写,月份,英语,简写,一月,January,Jan.,七月,July,July,二月,February,Feb.,八月,August,Aug.,三月,March,Mar.,九月,September,Sep.,四月,April,Apr.,十月,October,Oct.,五月,May,May,十一月,November,Nov.,六月,June,June,十二月,December,Dec.,时间篇.一 月份的英语表示月份英语简写月份英语简写一月Ja,时间篇,二 星期的英文表示,星期,星期一,星期二,星期三,星期四,星期五,星期六,星期日,英文表示,Monday,Tuesday,Wednesday,Thursday,Friday,Saturday,Sunday,缩写,Mon.,Tue.,Wed.,Thu.,Fri.,Sat.,Sun.,时间篇二 星期的英文表示星期星期一星期二星期三星期四星期五星,时间篇,三 钟点的表示,1.,现在时间是十点钟,Its ten oclock now.,2.,现在时间十点半,Its half past ten.,3.,今天是星期天,Today is Sunday,4.,明天是星期一,Tomorrow will be Monday,5.,昨天是星期五,Yesterday was Saturday,6.,现在是,8,点过几分了,Its a few minutes after eight.,7.,已经六点三十分了,Its already six thirty,时间篇三 钟点的表示1.现在时间是十点钟 I,数字篇,一 数字的英文表示,1,one,2,two,3,three,4,four,5,five,6,six,7,seven,8,eight,9,nine,10,ten,11,eleven,12,twelve,13,thirteen,14,fourteen,15,fifteen,16,sixteen,17,seventeen,18,eighteen,19,nineteen,20,twenty,30,thirty,40,forty,50,fifty,60,sixty,70,seventy,80,eight,90,ninety,100,one hundred,数字篇一 数字的英文表示1one2two3three4fo,数字篇,二 数字序列号的表示,第一,1st,first,第二,2nd,second,第三,3rd,third,第四,4th,fourth,第五,5th,fifth,第六,6th,sixth,第七,7th,seventh,第八,8th,eighth,第九,9th,ninth,第十,10th,tenth,第十一,11th,eleventh,第十二,12th,twelfth,第十三,13th,thirteenth,第十四,14th,fourteenth,第十五,15th,fifteenth,第十六,16th,sixteenth,第十七,17th,seventeenth,第十八,18th,eighteenth,数字篇二 数字序列号的表示第一1stfirst第二2nds,一 口语篇,招 呼,1,、,Good morning,，,sir,（,madam,）,早上好，先生（小姐）,2,、,Good afternoon,，,ladies and gentlemen,下午好，女士们，先生们。,3,、,Good evening,，,miss Price,晚上好，普莱丝小姐。,4,、,How are you today,，,Mr.Brown,？,你今天好吗？布朗先生。,一 口语篇 招 呼,口语篇,5,、,Im quite well,，,thank you.,我很好，谢谢你。,6,、,Nice to meet you,，,sir.,见到你真高兴，先生。,7,、,Are you Mrs.Best,？,你是贝丝特夫人吗？,口语篇5、Im quite well，thank you,口语篇,9,、,You must be professor Ford.,你一定是福特教授。,10,、,May I know your name,，,sir,（,madam,）？,我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。,11,、,Heres a letter for you,，,Dr White.,怀特医生，这儿有你的一封信。,口语篇9、You must be professor For,口语篇,Expressing welcome,表示欢迎,1,、,Welcome to Dragon Bay,，,miss Henry.,欢迎,您,来到,龙湾,，享利小姐。,2,、,Welcome to our western restaurant.,欢迎来我们西餐厅,3,、,Were glad to have you here.,我们很高兴你来到,这,儿,4,、,Im always at your service,，,sir,（,madam,）。,随时为你效劳，先生（小姐）。,口语篇Expressing welcome 表示欢迎,口语篇,疑问,的四种,基本句型,一 表达式,1.May I.2.Could you.3.Would you.4.Shall I.?,只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。,口语篇疑问的四种基本句型,口语篇,疑问,的四种,基本句型,二 范例,1,自己要做什么事时，就使用,May I.,May I have your name,please?,请问尊姓大名,May I see your passport,please?,请让我看一下您的护照好吗？,May I know your nationality,please?,请问您的国籍是什么？,口语篇疑问的四种基本句型,口语篇,2,麻烦客人时，可使用,Could you.,Could you fill out the form,please?,请您填写这张表格好吗？,Could you write that down,please?,请您写下来好吗？,Could you hold the line,please?,请不要挂电话好吗？,口语篇 2麻烦客人时，可使用Could you.,口语篇,3,询问客人的喜好或是做什么时，可使用,Would you.,Would you like tea or coffee?,请问您要喝茶还是咖啡？,Would you like to take a taxi?,请问您要搭计程车吗？,Would you mind sitting here?,请问您介意坐在这里吗？,口语篇 3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would,口语篇,4,征求意见时，可使用,Shall I.,或,Would you like me to do.?,Shall I draw the curtains?,请问需要我把窗帘拉上吗？,Shall I draw you a map?,请问要我为您画一张地图吗？,Would you like me to make the reservation for you?,请问要我为您安排预约吗？,口语篇4征求意见时，可使用Shall I.或Wou,口语篇,二、招呼语,Good morning.(,用于中午以前,)Good afternoon.(,用于中午至下午六点以前,)Good evening.(,用于下午六点过后,),在这些招呼语的后面接句子，例如：,Good afternoon,sir.Welcome to Dragon bay.,下,午好，先生，欢迎光临龙湾别墅。,Good morning,sir.This is the Front Desk.May I help you?,早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？,口语篇二、招呼语,口语篇,三、回答,1,一般性的回答,I see,sir.,我明白了，先生。,Certainly,sir,.,好的，先生。,2,请对方再等一会儿,Just a moment,please,.,请稍等。,Thank you for waiting,.,您久等了，先生。,I am very sorry to have kept you waiting,.,很抱歉让您久等了。,Could you wait a little longer,please,?,您还能等一段时间吗？,口语篇 三、回答,口语篇,3,要麻烦客人或是拒绝客人的要求时,拒绝客人时，不要一口回绝说,“,No,.”,，要委婉一些。,I am afraid I cant do that.,不好意思，我恐怕没办法那样做。,Excuse me,sir.Please let me pass,.,不好意思，先生，麻烦让我过一下。,口语篇3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时,口语篇,5,客人对自己说,“Thank you.”,时回答,You are welcome.,不客气。,Thank you,sir.,谢谢您，先生。,Thank you very much.,非常感谢您。,口语篇5客人对自己说“Thank you.”时回答,口语篇,7,当客人准备离开时，可以说：,Have a nice day.,祝您有美好的一天。,Please enjoy your living,祝您生活愉快。,We hope to see you again soon.,希望不久能再次见到您。,Thank you for staying with us.,谢谢光临。,口语篇7当客人准备离开时，可以说：,口语篇,8,当客人的英语难以理解时,面对客人的疑问，如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说,“Just a moment,please.”,然后请求他人协助。,I beg your pardon?,对不起请再说一遍好吗？,Could you repeat that,please?,请您重复一遍好吗？,Excuse me,sir.Do you mean you lost your room key,？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？,口语篇 8当客人的英语难以理解时,口语篇,公司前台文员常用电话英语口语,1,接电话时不可以简单地回答,“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：,“Hello,this is Information Desk,，,The Dragon Bay Property Management”,您好，这里是龙湾物业公司问询处。,“Information Desk speaking.May I help you?”,问询处，请问您要服务吗,?,口语篇公司前台文员常用电话英语口语,口语篇,2.,打错电话,I am afraid you have the wrong number.,不好意思，您打错电话了。,This is the front desk,，,the dragon bay service,2234-1156.,这里是龙湾别墅服务中心前台，电话是,2234-1156,。,口语篇2.打错电话,口语篇,3.,工作人员不在时,I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line,please?,不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？,Ill tell him to call you bac