Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第五章,公共关系与信息传播,第五章公共关系与信息传播,1,第一节:信息传播与公共关系传播模式,一、传播及其要素、过程,传播:,人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。,四大要素：发送者、信息、媒介、接受者,传播过程,第一节:信息传播与公共关系传播模式一、传播及其要素、过程,2,传播过程,共识信息,参照系,参照系,关系背景,社会背景,传播过程共识信息参照系参照系关系背景社会背景,3,二、传播主要方式,自我传播,人际传播,群体传播,大众传播,组织传播（公关传播）,二、传播主要方式自我传播,4,三、公关传播模式及其特点,特征,宣传模式,公共信息模式,双向不平衡模式,双向平衡模式,传播性质,宣传,散布信息,科学诱导,相互理解,传播模式,提供信息 反应,提供信息 反应,提供信息 反应 反馈,组织 公众,代表性人物,巴纳姆,艾维李,爱德华伯内斯,卡特利普等，职业领导人,目前主要,应用范围,体育、剧场,政府、非营利性组织,竞争性组织、各类代理商,受管制的企业、各类代理商,估计目前,应用比例,15%,50%,20%,15%,格鲁尼格的公共关系传播模式表,三、公关传播模式及其特点特征宣传模式公共信息模式双向不平衡模,5,第二节：影响传播效果影响因素,利益因素,文化因素,心理因素,环境因素,技术因素,第二节：影响传播效果影响因素利益因素,6,第三节：公关传播的手段与技巧,一、公关传播中的语言沟通,1、,把话说对,称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关专业知识,2、,把话说好,注意细节、引用名言警句、列举事实与数据、不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要,第三节：公关传播的手段与技巧一、公关传播中的语言沟通,7,二、公关传播中的非语言沟通,身体语言,：,面部表情和身体动作、姿势,个人空间：,亲密距离（45厘米之内）、个人距离（45122厘米）、社会距离（122365）、公众距离（365厘米之上）,二、公关传播中的非语言沟通,8,三、公关传播中的文字沟通,1、,公文类作品,简炼、准确、质朴、严谨、条理分明,2、,工作类作品,简明扼要、准确严密、比较分析、逻辑合理、注重实效,3、,宣传类作品,信息准确、注重艺术、富有创意,三、公关传播中的文字沟通,9,四、公关传播中的组织传播与大众传播,组织传播形式,：组织报刊、新闻宣传栏、庆典、开放参观日等,大众传播形式,：新闻发布会、记者招待会、大众传媒上发表的文章、消息、新闻报道等,四、公关传播中的组织传播与大众传播,10,公关人员如何进行组织与大众传播,1、精心选择、确定要传播的信息与内容,2、熟练掌握各种传播工具、手段和技术,3、了解各种传媒栏目的特点和要求，与各种媒体建立良好合作关系,4、较强的策划新闻、事件的能力，吸引媒体公众,5、掌握撰写各种高质量媒体稿件的能力,公关人员如何进行组织与大众传播1、精心选择、确定要传播的信息,11,第四节：整合营销传传播,一、整合营销传播的准备工作,产品、企业、目标公众定位,营销手段分析（特点、影响、作用、成本）,一体化战略组合（团队和负责人）,计划和时间表,第四节：整合营销传传播一、整合营销传播的准备工作,12,二、整合营销传播的工作方式,信息内容分析,目标公众分析,选择传播方式、手段和媒介（特点、要求、成本、影响）,根据效果最大化、成本最小化原则，对传播方式、手段、媒介进行有机组织，产生一体化传播效果,确定传播时间、频率、强度和信息表达形式，制定具体方案，并对传播效果进行评估。,二、整合营销传播的工作方式,13,哈里波特的整合营销传播,哈里波特的整合营销传播,14,第五节、信息传播与组织形象管理,一,、组织形象和组织形象管理,1、组织形象的涵义,组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。,表现:,关系程度与舆论指向。,知名度与美誉度,。,认可度和忠诚度。,组织形象定位。,第五节、信息传播与组织形象管理一、组织形象和组织形象管理,15,知名度和美誉度,知名度,，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。,美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。,分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：,（1）知名度美誉度0 名过其实；,（2）知名度美誉度=0 名过副实；,（3）知名度0,美誉度0 臭名远扬；,（4）知名度=美誉度0 名副其实。,知名度和美誉度知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是,16,二、形象管理的重要方法：实施CIS战略,CIS,VI,BI,MI,二、形象管理的重要方法：实施CIS战略CISVIBIMI,17,（1）MI理念管理系统,MI（Mind Identity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。,这个系统的确立，一般可分四个层次：,1、组织使命/组织目标。2、经营哲学。,3、组织精神。4、行为准则。,（1）MI理念管理系统MI（Mind Identity）理念,18,中国石油启用新标识,新标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。,中国石油启用新标识新标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并,19,（2）BI行为管理系统,BI(Behavior Identity)行为管理系统是组织理念的动态识别形式，有人也称之为活动识别。,BI包括以下内容 对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；,对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。,（2）BI行为管理系统,20,(,3)VI视觉管理系统,VI（Visual Identity）,视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。,视觉管理分,基础层面和应用层面,(3)VI视觉管理系统,21,基础层面和应用层面,办公接待用品,产品包装,广告传播,运输系统,建筑环境,展示布置,应用,层面,应用,层面,基础,层面,组织名称,组织标准色,组织标志,品牌字体,标准,字体,服装制式,基础层面和应用层面办公接待用品产品包装广告传播运输系统建筑环,22,公共关系与信息传播模式课件,23,公共关系与信息传播模式课件,24,公共关系与信息传播模式课件,25,公共关系与信息传播模式课件,26,公共关系与信息传播模式课件,27,公共关系与信息传播模式课件,28,公共关系与信息传播模式课件,29,公共关系与信息传播模式课件,30,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全