按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,*,*,台灣雅芳公司,管理策略,1,AVONCOSMETICS,背景,介,介紹(I),雅芳,名,名列,全,全球500大,企,企業,之,之一,，,，1886,年,年創,立,立於,美,美國,，,，為,直,直銷,化,化妝,品,品界,的,的第,一,一品,牌,牌,全球300萬,雅,雅芳,小,小姐,目前,全,全球137個,國,國家,地,地區,銷,銷售,雅,雅芳,產,產品,，,，並,持,持續,擴,擴展,開,開發,中,中,台灣,雅,雅芳,公,公司,成,成立,已,已達19,年,年，,共,共有15,萬,萬餘,個,個雅,芳,芳小,姐,姐，,替,替全,台,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,提,提供,服,服務,2,AVONCOSMETICS,背,背,景,景介,紹,紹(II),現已,有,有500,多,多名,員,員工,，,，,產,產品,已,已多,達,達2000項,以,以上,，,，以,化,化妝,品,品，,內,內衣,，,，珠,寶,寶，,健,健康,食,食品,為,為主,創造,台,台灣,女,女性,美,美麗,奇,奇蹟-,雅,雅,芳,芳比,女,女人,更,更了,解,解女,人,人,台灣,雅,雅芳,成,成立,於,於1982年,，,，從,美,美國,進,進軍,台,台灣,，,，百,分,分之,百,百外,資,資設,立,立,1995,年,年由,化,化妝,品,品業,跨,跨入,內,內衣,領,領域,，,，與,台,台灣,女,女性,的,的美,麗,麗更,息,息息,相,相關,。,。全,力,力開,創,創直,銷,銷、,零,零售,銷,銷售,系,系統,3,AVONCOSMETICS,背,背,景,景介,紹,紹(III),目錄,購,購物,，,，銷,售,售通,達,達每,個,個角,落,落,AVON,行銷,處,處製,定,定一,年,年十,八,八期,的,的目,錄,錄，,每,每一,期,期皆,設,設計,精,精彩,且,且吸,引,引人,的,的優,惠,惠活,動,動，,是,是一,本,本廣,為,為流,傳,傳的,紙,紙上,商,商店,透過,雅,雅芳,小,小姐,親,親切,的,的介,紹,紹，,增,增加,顧,顧客,對,對雅,芳,芳產,品,品的,了,了解,與,與信,賴,賴，,讓,讓,美,美麗,通,通達,全,全省,每,每個,角,角落,透過,存,存貨,管,管制,組,組，,台,台灣,雅,雅芳,將,將美,、,、日,、,、歐,先,先進,國,國家,豐,豐富,的,的產,品,品資,源,源引,進,進國,內,內,4,AVONCOSMETICS,背,背,景,景介,紹,紹(IV),全省,展,展示,中,中心,及,及特,許,許展,示,示中,心,心，,便,便捷,服,服務,遍,遍佈,全,全省(62,家,家，,持,持續,增,增加,中,中）,雅芳,中,中文,網,網站/線,上,上購,物,物，,跨,跨越2000,年,年已,熱,熱烈,發,發展,中,中,熱心,推,推動,公,公益,活,活動,，,，關,懷,懷女,性,性美,現代,化,化，,自,自動,化,化的,顧,顧客,服,服務,中,中心,，,，提,供,供最,迅,迅速,，,，效,率,率化,的,的物,流,流作,業,業,5,AVONCOSMETICS,全球,新,新標,誌,誌，,以,以女,性,性為,先,先,6,物流,策,策略,提,提昇,企,企業,經,經營,績,績效,二大,策,策略,：,：,1.,追,追,求,求高,獲,獲利,的,的業,績,績成,長,長,2.,加,加,強,強顧,客,客滿,意,意度,，,，吸,引,引並,增,增加,消,消費,者,者成,為,為顧,客,客,7,物流,策,策略,的,的經,營,營方,向,向,1.,自,自,動,動化,、,、效,率,率化,的,的物,流,流作,業,業,2.,快,快,速,速的,送,送貨,服,服務,3.,良,良,好,好的,存,存貨,管,管制,策,策略,4.,多,多,元,元化,的,的訂,貨,貨管,道,道即,顧,顧客,服,服務,中,中心,的,的功,能,8,自動,化,化、,效,效率,化,化的,物,物流,作,作業,高效,率,率、,自,自動,化,化、,人,人性,化,化的,物,物流,中,中心,的,的成,立,立(,顧,顧客,服,服務,中,中心),組織,的,的結,構,構,選擇,地,地點,的,的考,量,量,投資,的,的金,額,額及,效,效率,的,的提,昇,昇,自動,化,化與,人,人性,化,化之,間,間的,平,平衡,科技,的,的追,求,求及,突,突破(BENCHMARK),9,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,存貨控制組,採購組,倉儲組,出貨運輸廠務組,服務組,顧客,服,服務,處,處,10,選擇,地,地點,考,考慮,因,因素,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,工作,地,地點,與,與原,五,五股,工,工業,區,區接,近,近，,可,可保,有,有認,真,真，,奉,奉獻,的,的雅,芳,芳員,工,工,直立,式,式的,物,物流,中,中心,節,節省,橫,橫向,式,式大,量,量土,地,地面,積,積的,花,花費,及,及成,本,本,面臨30,米,米道,路,路,，,，適,合,合物,流,流作,業,業,11,1998Aug,.,1999Aug.Sept.Oct.Nov.Jan./00Mar.,開始監造,1),結構外觀完成,2),倉儲管理系統/SICS測試,1),倉庫料架安裝,2),消防檢查,Nov.,使用執照發放,OK,921,大地震修復,Dec.,1)SICS,出貨,2),倉儲管理系統上線,搬遷至新物流中心,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,完成,時,時間,表,表,12,1.,採用,高,高荷,重,重，,捷,捷運,鋼,鋼材SRC的,建,建築,結,結構,2.,現代,化,化，,自,自動,化,化的,物,物流,作,作業,系,系統,：,：,WIMS,(WarehouseInformationManagementSystem),&SICS,(ShippingInformationControlSystem),3.,48,小,小時,的,的快,速,速送,貨,貨服,務,務,主要特色,台灣雅芳顧,客,客服務中心,4.,多選擇性的,電,電腦化，自,動,動化24小,時,時的訂貨系,統,統,5.,服務親切，,顧,顧客至上的,專,專人電話服,務,務,13,採用高荷重,，,，捷運鋼材SRC的建,築,築結構,1.,量身訂做，,考,考量安全性,整體性的,物,物流建築結,構,構,2.,一樓樓板荷,重,重4.5噸,以,以上(每平,方,方公尺)，,以,以方便重,型,型堆,高,高機作業,台灣雅芳顧,客,客服務中心,3.,小而美，精,而,而巧的反傳,統,統直立式物,流,流作業,14,1F窄軌式,高,高揚層儲位,架,架,15,窄軌式堆高,機,機,16,WIMS是,什,什麼?,17,即時化庫存,系,系統,迅速反應到,貨,貨訂購紀錄,即時查詢庫,存,存交易資料,自動規劃動,線,線,減少上,架,架時間,控制產品先,進,進先出,降低盤點時,間,間和成本,減少領貨時,間,間,運用條碼(EAN-128)控,制,制,使用無線電,終,終端機(RF),台灣雅芳顧,客,客服務中心,現代化，自,動,動化的物流,作,作業系統-WIMS,18,WIMS運,作,作原理,RF手機,目前 13 台,Respond,Request,WIMS主機,IBM RS-6000,DataBase Server,ARMS主機,AS/400,Retail,Purchase System,SICS,基地台,終 端 機,網路,19,RF是什麼?,20,1.電腦,選,選擇最捷徑,的,的撿貨路徑,2.利用,條,條碼掃瞄機,讀,讀取，自動,分,分流,3.訂單,追,追蹤即時化,4.庫存,更,更新即時化,5.可向WIMS自,動,動發出領料,需,需求,6.自動,磅,磅秤檢測,7.自動,分,分流配送，,可,可節省人工,理,理貨時間,8.出貨,明,明細資料自,動,動產生,台灣雅芳顧,客,客服務中心,現代化，自,動,動化的物流,作,作業系統-SICS,21,自動磅秤檢,測,測系統的特,色,色,完全由電腦,計,計算出該箱,總,總重量,結合PLC,，,，,磅秤和電腦,技,技術自動複,查,查，如有異,常,常時會自動,剔,剔除,減少人工複,查,查時間，加,速,速出貨,降低人工複,查,查成本,台灣雅芳顧,客,客服務中心,22,快速的送貨,服,服務,自營的車隊,或,或是專業的,貨,貨運公司的,配,配送,貨運公司的,選,選擇(快遞,或,或是傳統的,貨,貨運公司),送貨成本與,服,服務水平的,平,平衡,司機的素質,與,與教育訓練,科技化的改,變,變與國際化,競,競爭者的介,入,入,23,Supply Chains,Customer Service Center,FSR(62),APOS,Customers,Credit Card.EFT.Bar coding,Dealers/,ARCPs&ZMs,EOT.IVRS/Internet.Fax/OCR,Retails,EDI/QR/ECR,(Watsons,Cosmed,Carrefour,CVS-2000 outlets),Sourcing/Manufactures,Order fulfillment 84%,105 days/1999,100%CFT import,Category Sales,(MND-200 outlets),New CS Center,24,存貨管制的,任,任務及策略,Maintain Good Service Level,Minimize ExcessInventory,CostSaving/MarginControl,Achieve Inventory Day Target,25,存貨管制,科學,+,藝術,沒有資訊，,就,就不可能做,好,好管理庫存,好的資訊系,統,統，是成功,存,存貨管制的,第,第一步,只有科學+藝術才,是,是成功的可,靠,靠方式,26,Inv.Control MeasureApproaching,Experienced planners,Stronger promotion,Flexible up ordeclined salesforce,Frequent new productpromotion/variable price position,Unstable Marketing strategy orinv.policy,Product competitivestrength,Product“status“life,Computerized PIC system,OrganizedLogisticsoperationsteam,Morestable orregular recruitment,Controllable merchandiseoffer,Fixedmarketingshare,Stable sales force,Goodquality product,ART,Science,50%,50%,27,台灣雅芳顧,客,客服務中心,服務組親切,，,，顧客至上,的,的專業電話,服,服務,ACD(AutoCallDistribution System),電,電話自動分,配,配系統,15線自動,跳,跳號/24小時全,天,天候服務,每日約2400通的顧,客,客來話服務,24條語音,服,服務專線，,供,供雅芳小姐,訂,訂貨.查,詢,詢,平均電話服,務,務率:90%以上,28,專業的客服,人,人員,22位訓練,有,有素的值機,人,人員,以“抱怨,即,即是禮物,的態度,，,，執行/處,理,理第一線的,顧,顧客服務,每月定期的,在,在職訓練/,每,每週兩次的,經,經驗分享會,議,議,服務時間:,週一,週,週五8:00 20:00,週六8:00 16:45,其餘時間留,語,語音信箱，,由,由專人回電,服,服務,定期拜訪現,場,場業務人員,雅芳小,姐,姐及顧客,專業服務支,援,援:如921地震賑,災,災,關懷,受,受災戶.,發,發放慰問金.帳棚.,睡,睡袋.,糧,糧食.,台灣雅芳