,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,第一单元 习礼仪，讲文明,第二课 展示自己的职业风采,.,1,第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采.1,一、职业礼仪塑形象,.,2,一、职业礼仪塑形象.2,镜头一,一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的,200,多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”,一、职业礼仪塑形象,.,3,镜头一 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了,”,老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,镜头二,看了这两组镜头，你有什么感受？,.,4,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。,1.,职业礼仪的基本要求,2008,年,1,月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙,1/4,供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的,302,队的,18,名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责,43,号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过,50,毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。,一、职业礼仪塑形象,.,5,1.职业礼仪的基本要求 2008年1月，持续的冻雨把,1.,职业礼仪的基本要求,下午,1,点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝,43,号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。,43,号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆,由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲,。,一、职业礼仪塑形象,.,6,1.职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,职业礼仪还有哪些基本要求呢？,一、职业礼仪塑形象,爱岗敬业、尽职尽责,.,7,【引思明理】1.职业礼仪的基本要求 职业礼仪还有哪些基本要求,1.,职业礼仪的基本要求,一、职业礼仪塑形象,仪容端正,语言文明,镜头：算错了,52,块,”,有一次，一位,40,多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了,52,块,”,收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我,52,块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”,收银员存在什么礼仪问题？,.,8,1.职业礼仪的基本要求 一、职业礼仪塑形象仪容端正镜头：算错,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了,500,万大奖。,你预计事情会怎样发展？,一、职业礼仪塑形象,.,9,【引思明理】1.职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的,1.,职业礼仪的基本要求,2002,年,8,月,30,日，广东省茂名市,10060,体彩销售点开出一注,500,万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的,500,万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。,林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：,2002,年,11,月，林海燕经营的,10060,投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,一、职业礼仪塑形象,诚实守信 优质服务,.,10,1.职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省,1.,职业礼仪的基本要求,一、职业礼仪塑形象,.,11,1.职业礼仪的基本要求 一、职业礼仪塑形象.11,诚实守信优质服务,爱岗敬业,尽职尽责,仪容端正语言文明,职业礼仪的,基本要求,一、职业礼仪塑形象,.,12,诚实守信优质服务爱岗敬业仪容端正语言文明职业礼仪的一、职业礼,2.,职业礼仪的道德意义,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,一、职业礼仪塑形象,.,13,2.职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，,2.,职业礼仪的道德意义,（,1,）商人选择下订单的公司的标准是什么？,（,2,）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。,（,3,）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？,讨论：,一、职业礼仪塑形象,.,14,2.职业礼仪的道德意义 （1）商人选择下订单的公司的,2.,职业礼仪的道德意义,职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。,职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。,一、职业礼仪塑形象,.,15,2.职业礼仪的道德意义 职业礼仪的准则和规,2.,职业礼仪的道德意义,敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容,一、职业礼仪塑形象,奉献是职业礼仪的最高境,界,敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径,.,16,2.职业礼仪的道德意义 敬业作为职业礼仪基本要求的首,【,引思明理,】,3.,职业礼仪的作用,我的求职故事：,面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。,如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。,一、职业礼仪塑形象,诚实,.,17,【引思明理】3.职业礼仪的作用 我的求职故事：,3.,职业礼仪的作用,我的,工作心得,销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。,一、职业礼仪塑形象,这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？,注意合作，互相帮助,.,18,3.职业礼仪的作用 我的工作心得一、职业,3.,职业礼仪的作用,镜头：我的成功从电梯口开始,两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！,下午,2,时,30,分面试，我是提早,15,分钟到达的，面试在大厦的,12,层。电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。,我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。,考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。,上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中就完成了的,面试在你一迈进大楼就已经开始了。”,（,1,）为什么说“面试在你一迈进大楼就已经开始了”？,（,2,）从本案例中你学到了什么？,.,19,3.职业礼仪的作用 镜头：我的成功从电梯口开始.,讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象,有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高,一、职业礼仪塑形象,讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。,请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用,.,20,讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职,【,体验导行,】,1.,运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。,2.,结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。,3.,利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。,一、职业礼仪塑形象,.,21,【体验导行】1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导,二、职业礼仪展风采,.,22,二、职业礼仪展风采.22,职场礼仪风采,二、职业礼仪展风采,.,23,职场礼仪风采二、职业礼仪展风采.23,1.,提高遵守职业礼仪的自觉性,二、职业礼仪展风采,镜头：女大学生求职,有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。,这个女大学生的行为有什么不妥？,你怎么看待主管的选择？,女大学生的行为和求职失败给你什么启示？,.,24,1.提高遵守职业礼仪的自觉性,在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。如果我们不讲礼仪就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应社会。,【,引思明理,】,.,25,在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可,.,26,.26,.,27,.27,参加升