单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,尚蛙卡券（龙洞）专区策划,目 录,尚蛙卡券背景,尚蛙卡券规划,尚蛙卡券运营计划,尚蛙卡券推广方式,尚蛙卡券商务模式,会员活动：丰富,服务理念：尊贵,成立时间,:2012,年,尚蛙网在,2012,年就成立了尚蛙卡券，推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念。,中国尚蛙在成立之初便推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念。,从最初的“机场易登机”服务、贵宾诊室、车主服务、“商场打折”等服务，到如今的高尔夫俱乐部、艺术鉴藏沙龙,运作模式：低成本,发展方向：文化,为了走出一条本地化特色品牌，形成独具特色的俱乐部“文化”，由基础便利性服务向高品位文化性服务。,双赢合作，尚蛙卡券运作模式的一大特点。低成本、高效益的另一条途径是：资源互换、优势互补。,尚蛙卡券背景,尚蛙卡券背景,活动定位的思考,尊贵服务的思考,运作模式的思考,文化地域的思考,服务的多样性和客户精细化,人性化服务的需求,高端用户的区域特性和具有文化内涵的品牌建设,用户需求的提升和低成本,高效率运作的结合,现状思考,丰富多样的活动如何定义不同的用户群体,尊贵服务的思考,从用户的需求出发,分析,从运营商的角度想像需求,突出强调自身的需求,单纯围绕着运营商的利益,主观想象,用户需求,分析,调查用户的需求,记录分析用户习惯,实现服务的人性化,尊崇备至,享我所想,转变为,真正的用户需求导向,目标,:,真正体现“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念。从服务内容到服务理念、从服务人群到展现形式，逐渐探索出一个精细化的有效分层的俱乐部体系。,龙洞实体店运作模式的思考,目标：,通过借助合作力量、有效整合资源、业务秘密渗透等方式，资源互换，优势互补，走一条低成本、高效率的运作之路。,宣传资源,尚蛙业务拓展,三立方校园渠道,数据资源,尚蛙数据业务，语音业务及外呼业务，,会员储备基础,品牌资源,明确定位、市场细分、成熟模式,资源服务模式,技术资源,成熟稳定的技术平台,充分利用尚蛙、三立方自身的行业资源，发挥主导作用,充分发挥尚蛙增值业务，可以降低成本和提高附加值,不仅降低运作成本，而且大大丰富了经营内容,扩大影响力，,广泛,与各行业建立合作,价值产生模式,逐步推进,尚蛙运营商,尚蛙子公司,三立方校园营销团队线下策划执行、实体店营业厅,商家参与,营销返点,POS,机安装,用户办理、卡券代销,优惠券分发,活动定位的思考,目标,:,使尚蛙卡券活动逐步走向体系化，服务全面满足各身份、年龄、性别层次的客户在商务活动、休闲娱乐、生活社交等方面的需求，实现了俱乐部活动的立体化拓展。,活动创新能力,要通过活动深入人心，赢得用户的青睐，必须有持续不断的创意，推陈出新。,通过活动，积累用户的各种属性以及活动轨迹，可针对性推荐业,务，同时也为改进以后同类活动提供参考材料。最后使活动和用,户匹配，实现精准营销。,客户精准定位,根据客户的年龄，性别，职业等属性，为用户量身订做活动形式，关注用户心灵需求，了解用户习惯，并不断总结积累。,组织社会文化活动，对内营造客户情感沟通、信息交流的空间，对外提升尚蛙品牌文化、扩大社会影响力。,精准营销体系,目 录,尚蛙卡券背景,尚蛙卡券网站规划,尚蛙卡券运营计划,尚蛙卡券推广方式,尚蛙卡券商务模式,尚蛙卡券规划,会员办理,优惠券分发,票券分销,套餐服务,商盟服务,团购上单,集团采购,代金券销售,活动服务,礼品卡销售,商家业务,出行无忧,商家,VIP,服务,活动专辑,完美生活,会员服务,短信通知,优惠券,套餐服务,电话服务,卡券优惠服务,特权服务,贵宾服务,俱乐部服务,积分回馈,送礼服务,洗车服务,健康服务,推荐礼品，时尚数码，小型家电，户外运动，皮具箱包，厨房用具，电脑配件，手机配件，图书礼品，节日礼品，数字礼品，健康服务，门票礼品；,积分商城,团购代购服务,活动服务,会员服务,钻卡,白卡,金卡,活动回顾,会员资格,俱乐部动态,尚,蛙,VIP,俱,乐,部,活动预告,互动专区,生活服务区，商务讨论区，社交拓展区，尚蛙公共区，,三立方校园服务区,；,积分计划,银卡,普卡,基础业务,电话服务,优惠服务,节日祝福,短信服务,特权服务,活动服务,套餐服务,送礼服务,积分服务,充值购券,电话购票,活动短信,电话查询,更多,消费优惠,购票优惠,套餐优惠,购卡优惠,活动优惠,更多,成长特权,更多,优惠短信,更多,彩信折扣,票券短信,新品短信,生日祝福,节日祝福,更多,实体店,电话,短信,更多,消费积分,购券积分,积分兑换,积分消费,更多,门店送礼,电话送礼,更多,优惠套餐,商圈套餐,更多,活动通知,学生服务,兼职实习,学生旅游,校内交友,跳蚤市场,考证培训,更多,会员资格,入会资格,钻石卡,金卡,银卡,以,FLASH,形式来体现入会流程,会员卡展示,俱乐部动态,活动预告,会员在线报名系统,活动详情,活动时间,活动地点,活动对象,活动目的,活动新闻稿,活动照片,活动视频,活动评论,活动回顾,专辑类型,俱乐部互动区,俱乐部圈子,活动专辑,展示最新活动安排,以时间从最近开始排序,增加在线报名等功能，增强用户的互动功能。,列举近期比较有影响力的活动,以活动进程,展示会员互动为主,以软文,图片,视频等形式多方位来表现。,以俱乐部为单位，归类成各俱乐部活动专辑，比如高尔夫俱乐部巡回赛。,会员服务,尚蛙,VIP,生活完美独享,出行无忧：,机场贵宾服务，国际漫游服务，商旅服务,完美生活：,手机维修服务，营业厅,VIP,专区服务，特约商家，,补卡专递服务，积分回馈服务，客户经理服务,精彩社交：,高尔夫俱乐部，浙商俱乐部，网球俱乐部，,艺术鉴藏沙龙，尚蛙,VIP,大讲堂，洗车服务，,健康服务,互动专区,1,互动专区,商务讨论区,生活服务区,社交拓展区,尚蛙公共区,高尔夫俱乐部,健康俱乐部,网球俱乐部,电影俱乐部,乒乓球俱乐部,机场服务,洗车服务,商旅服务,电话服务,尚蛙网站,灌水区,社区事务所,短信服务,会员讨论区,优惠打折,套餐购买,代金券,积分回馈,目 录,尚蛙卡券背景,尚蛙卡券网站规划,尚蛙卡券运营计划,尚蛙卡券推广方式,尚蛙卡券商务模式,尚蛙卡券运营计划,以客户为中,心，优化业务,突出品牌，,文化，地域,整合资源，,扩大推广渠道,打造低成本，,高效率的运营,创新服务，,提升互动机制,挖掘需求，精确定位,充分了解用户需求，分析用户性别，年龄，职业等综合属性，判断用户对业务的匹配,调整业务结构,不段改进业务,优化业,务,突出品牌理念,资源整合，品牌塑造,突出地域特色,，注重文化传播,为品牌打造注入特色元素,充分整合内部资源,外部资源,推动渠道建设,扩大品牌影响,创新服务,高效运营,积极打造电子商务运营模式,结合社区,互动帮助机制,逐步实现自助,互助,交互的立体服务平台,节约成本,发挥资源整合优势,扩大合作,实现高效运营,步骤一,步骤二,步骤三,运营目标,建立尊贵服务平台,-,体系化,本土化,精品化,提高品牌竞争力,-,向文化提升,创全新模式,-,低成本高效益运作模式,挖掘需求,精准定位,客户需求,尚蛙意图,实现客户,需求,实现尚蛙,意图,校内,服务,休闲,娱乐,生活,社交,品牌,推广,服务,延伸,业务,拓展,目标,:,客户意图与尚蛙意图的双向满足,营销,活动,其他,意图,便捷,服务,活动,营销,通过客户调研、用户行为分析获知,通过内部调研、市场分析获知,资源整合,品牌塑造,整合内部外部资源，为尚蛙卡券提供统一支撑、统一运营,根据,地域,特点,突出文化,衍生丰厚文化内涵的品牌,.,内部资源整合,增值业务资源,双向渠道资源,品牌资源,外部资源整合,合作伙伴资源,媒体广告资源,资源互换,优势互补,从地域特点出发,挖掘本地文化,从品牌理念出发,结合活动营销,富有地域归属感和文化成就感的品牌,彰显尊贵,的旗舰服务,（,后期完善,）,便利的延伸服务,亲情的主题活动,前期重点实现功能,创新服务,高效运营,服务的单一化走向体系化,服务的人工化走向自助,互助交互的智能化,购券优惠,营业厅,VIP,专区服务,特约商家,补卡专递服务,机场贵宾服务,400电话服务,商旅服务,高尔夫俱乐部,优惠服务,营销服务,校园服务,客户寻求,帮助,搜索目标,得到答案,客户在,线提问,在线客服,自动应答,解决问题,自动进入,人工服务,多形式智能提示,（自助,互助,),服务系统,否,否,客户经理,受理,/,处理,客户访问,互助社区,提问或搜索,问题和解答,得到答案,否,创新服务,高效运营,通过成本控制,资源互换,双赢合作实现低成本,高效益运营,利用自身资源,多重渠道宣传,尚蛙网、三立方,增值服务赠送,资源互换,为合作方提供网络和通信服务，由,合作方提供商品或场地（多点宣传）,利用数据业务的互动性换取媒体资源,双赢合作,与龙洞优秀单位、机构进行合作，比如：华润成家、真功夫、,KFC,、,M,记,特约商家,目 录,尚蛙卡券背景,尚蛙卡券网站规划,尚蛙卡券运营计划,尚蛙卡券推广方式,尚蛙卡券商务模式,尚蛙卡券推广方式,活动推广,电子渠道推广,校园渠道推广,商圈店面推广,营销团队推广,渠道推广,品牌活动,专题活动,节日活动,游行活动,合作推广,媒体推广,商家推广,事件推广,校内推广,现阶段,充分利用尚蛙、三立方自身渠道作为主要推广方式,并结合营销和合作上的联合推广,形成多层次,立体化整合推广,渠道推广,四大,渠道,电子商务,外呼,尚蛙门户网站,实体店,龙洞营业厅,客户经理,三立方校园营销团队,短信营业厅,掌上营业厅,活动推广,品牌活动为尚蛙,VIP,高端客户提供运动、健康、文化的尊崇服务，体验全方位的尊崇感受。,专题活动,专题活动形式更广，突出亲情，休闲，娱乐等主题，更接近生活的温情体验。,职业规划讲座,心理健康沙龙,美容,SPA,沙龙,。,高尔夫俱乐部巡回赛,品牌,活动,艺术鉴,藏沙龙,尚蛙,VIP,大讲堂,节日活动根据节日时间，突出节日主题，营造节日氛围，丰富客户的节日生活。,春季户外活动,节日活动,尊享新年 圣诞狂欢,例,情浓中秋 巧做月饼,合作推广,根据社会上的热点事件进行推广，充分利用事件的眼球效应，达到短期内高效推广的作用，比如海纳百川助力奥运等活动。,善于利用合作方的媒体传播优势 等报刊。,充分开展与商家的合作，利用协办商的宣传同时来推广自己。比如特色饭店免费提供餐券，不仅降低了活动运作成本，而且大大丰富了活动内容。,事件推广,商家推广,媒体推广,校内推广,充分利用三立方校园渠道资源，定点、定时校内宣传，结合社团活动带品牌宣传推广。比如：大学生创业、助学基金等公益活动。,目 录,尚蛙卡券背景,尚蛙卡券网站规划,尚蛙卡券运营计划,尚蛙卡券推广方式,尚蛙卡券商务模式,尚蛙卡券合作模式,尚蛙运营尚蛙卡券专区网站，产品定位尚蛙自有网站。,整体定位,尚蛙方负责提供网络通道、业务管理平台等支撑系统，计收信息费，自主进行产品营销宣传，提供一级客服，并享有该产品的相应知识产权（包括但不限于商标、网站名称、网站标识、专利、商业模式等）。,三立方提供线下营销、执行团队进行实体店常规运营管理和网站内容发布和维护，积极发展尚蛙卡券会员和维护已有尚蛙卡券会员，同时，网站在尚蛙方指导下配合进行营销宣传，提供二级客服、共同解决客户服务问题。,尚蛙方权,利和义务,三立方权,利和义务,感谢聆听，敬请指导,