单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,用效劳营销的观点分析我国的保险业,引言,2500年前，孔子主张“老有所终，壮有所用，幼有所长；鳏寡孤独废疾者皆有所养。,荀子提出“节用裕民，而善藏其余、“岁虽凶败水旱，使百姓无冻馁之患。,-最古老的社会保险思想,主题：保险业,目录,一：走进保险,二：中国保险业历史,三：中国保险业市场开展现状及问题,四：中国保险业取得成果,五：我国保险业的未来开展方向,六：总结,走近保险1,保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者到达合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。,走近保险2-保险市场,保险市场是买卖保险即双方签订保险合同的场所。,保险市场可以是集中的有形市场，也可以是分散的无形市场。,走近保险3-保险的分类,一财产保险,：企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、货物运输保险、其他财产保险,二 人身保险：人身保险、人寿保险、健康保险、意外伤害保险,三 责任保险和信用保险：责任保险、信用保证保险、保证保险,四 农业保险,五 社会保险：养老保险、实业保险、医疗保险,六 再保险,沉 浮 百 年,中国保险 摇曳沉浮两百年,改革开放30周年保险业的开展,跨国公司与中国保险业同行,1805,年，英国东印度公司鸦片部经理达卫森在广州发起成立了谏当保安行。中国保险历史从此开始。,改革开放之初，保险市场由一家公司经营，全部保费收入4.6亿。到07年底，保险公司到达110家。,截至,2007,年年底，,15,个国家和地区的,43,家外资,保险公司在华设立了,115,个营业性机构。,新 中 国 保 险 业,保险人物,新 中 国 保 险 业,历史悠久的公司,中国保险业大事记,1805年英国人在广州成立于仁保险公司，是中国最早的保险公司。,1949年上海约有中外保险公司400余家，其中华商保险公司126家。,1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立，标志着新中国统一的国家保险机构的诞生,这也是新中国成立后第一家国有保险公司。,1979年11月19日，中国保险学会成立。,1981年12月31日，我国公布了?中华人民共和国经济合同法?其中对财产保险合同作了原那么规定,成为制订相关法律的依据。,1983年9月1日，国务院公布实施?中华人民共和国财产保险合同条例?这是新中国成立之后,第一部财产保险合同方面的法规。,1995年10月1日?中华人民共和国保险法?公布实施,标志着我国保险业迈进了法制建设的新时期,2021年上半年我国保险业原保费收入5617.91亿元，其中财产险原保费收入1299.27亿元，人身险原保费收入4318.64亿元。原保险赔付支出1543.88亿元，保险业资产总额到达30235.89亿元。,2021年1-5月中国保费收入同比增长7.5%，今年前5月，全国实现保费收入4947亿元，继续保持了业务的平稳增长。,新 中 国 保 险 业,保险集团公司8家；财产保险公司52家；人寿保险公司59家；养老保险公司5家。截至2021年底，全国共有保险专业中介机构2570家，其中，保险专业代理机构1903家，保险经纪公司378家，保险公估公司289家。兼业代理机构14.9万家，营销员290万人。,数据摘自中国保险监督管理委员会网站,中国保险业的现状,第一，中国保险市场根本上还处于一种寡头垄断。第二，中国保险业的开展还处于一个低水平。第三，中国保险市场结构分布不均衡。第四，中国保险业的专业经营水平还不高。第五，保险市场还未形成完整体系。第六，再保险市场开展滞后和保险监管亟待加强。,2 开展中存在的问题,1.保险意识滞后。由于我国自1959年停办国内保险业务以后,在长达20年的时间里没有商业保险的实践,国民的风险意识滞后,保险观念薄弱,这是保险行业所面临的一个重要问题。,2.保险品种单一。面对风险种类的迅速增加,我国保险业所提供的险种却十分有限。例如在寿险行业中,各大公司都在拼命争夺、抢占少儿险市场;在财产险上,各公司的竞争也主要集中在财产、车辆、货物运输等少数几个大险种上。,3.专业人才缺乏。保险业的特殊经营方式产生了对特殊人才的需求。专业人才的培养是一个渐进、累积的过程。而我国停办国内保险业务达20年之久导致保险人才培养的断层。相应的院校师资力量薄弱、素质不高、教材陈旧、教学手段落后等问题,都使得保险业的人才不能很好的满足快速开展的需要。,4.监管力度薄弱。保险是经营风险的行业,它普及各行各业和千家万户,保险经营是以大数法那么为其数理根底的,保险定价需要非常专业的知识和技术,而这些技术是多数投保人不了解的。这种信息的不对称性,导致中国保险市场秩序混乱,如乱设保险分支机构和保险中介机构。,中国保险业不断开展壮大，取得了一系列成果,1、业务快速开展。,2、市场体系逐步健全。,3、体制改革进展顺利。,4、法律法规初步完善。,5、保险监管逐步与国际接轨。,中国保险业的未来开展方向,功能：在保险的功能方面要时刻立足创新、优化保险产品，加快保险业的改革开展，提供更多的效劳和扩大效劳范围，为消费者提供多样化的保险保障，满足消费者不同需求。,2)产品设计：1.以科学开展观为指导，坚持以人为本的设计理念。,2.保险公司在创新、优化保险产品时，要根据处于不同地区、不同风险状况的需求群体，设计出填空式、选择式的条款、费率，满足消费者差异化、多样化的需求。,3.提供有特色的客户效劳，使消费者获得增值效劳，满足消费者的更多需要。不仅是指消费者出险后的理赔效劳，更应包括保户购置保险产品后的售后效劳、保户福利等。不能只让出险的客户才能感受到保险公司的效劳，不出险的优质客户更应得到保险公司提供的增值效劳。,3营销过程：1.营销效劳外包 保险业的差异化竞争新策略。,2.大力开展保险电子商务业务，顺应社会信息化开展的趋势，对于保险公司进一步提升各保险公司市场地位，进一步挖掘客户资源、降低销售本钱，优化效劳流程具有重要意义。,3.满足消费者个性化需求，坚持传统营销与新型营销相结合。,4)售后效劳：1.依据国家的政策方针，立足需求，维护消费者利益。,2.建立新型效劳理念，以人为中心，完善3RS体系，实现保险效劳的人性化。,3.加快推进保险效劳的科技化，通过高新技术可以提高工作人员的工作效率，提供更好的效劳。,5险后理赔：1.要完善理赔制度，坚持平等、公平的原那么,2.要提高效劳人员的素质，耐心热情的讲解，达成共识。,3.加大资金投入，运用科技提高理赔速度，提高消费者的信任度。,总结,伴随着新兴产业的腾飞、高新科技的开展、世界全球一体化进程的加快，中国保险行业的经营环境发生了显著的变化。随着保险市场的成熟和竞争加剧，在维护好原有营销渠道同时，各保险企业也要积极开展营销渠道的多元化建设，及时恰当地根据特定的市场、特定的客户、特定的产品、特定的时期、特定的营业区域的变化，建立新的营销渠道是形成新的业务增长点，确保保险公司战略目标实现的重要手段。,让我们一同见证,中国保险业明天的辉煌,