单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优秀销售人员应具备的素质以及如何面对的挑战,唐春霞,2021年4月,目录,第一局部：对销售工作的理解,第二局部：销售人员应具备的个人素质,第三局部：销售人员应具有的知识结构,第四局部：如何面对工作中的各种挑战,第一局部：对销售工作的理解,1、每个人对销售都有自己的理解,西方谚语：1000个人，就有1000个哈莫雷特。,你自己也可以给销售下个定义，表达了你对销售的理解。,2、做销售其实就是做人,综合素质决定了业绩大小、客户合作时间的长短。,做销售就是与人打交道，建立广泛的人脉很重要。,三种最铁的关系：一块扛过枪的，一块同过窗的，一块同过乡等。,第一局部：对销售工作的理解,3、生活中到处都需要“销售,面试找工作，就是一种自我推销过程。,谈恋爱过程，90等同销售过程。,但“情圣和“恋爱高手未必适合做销售，,谈恋爱面对的是一个人，销售面对的是由陌生人组成的团队。,4、销售需要一些技巧和方法,比方沟通技巧、谈判技巧、促单技巧等,方法如支点法，痛苦法，利诱法，比照法等等，中国人的36计,每个人都会找到适合自己的模式，形成自己销售风格,第一局部：对销售工作的理解,5、销售，没什么大不了的,销售一点都不可怕，任何正常人都能做好销售。,多动脑多跑腿，就能做好销售。,做销售路越走越宽，越来越自信。,6、销售有不同的境界,产品销售高手精通懂产品，只管自己说，不让客户说，很少倾听,销售技巧专家懂得如何开口，却只问不听，不认真了解客户需求,销售参谋善于倾听客户内心感受，了解客户真正需求，参谋式营销,营销大师到达震撼的感觉，让客户产生强烈共鸣,销售首先是一门科学，然后是一门艺术！,第二局部：应具备的个人素质,1、人品端正，作风正派,1做销售就是做人，德才兼备，首先强调的是德。,2人品端正才能取得老板、同事、客户信任，是做好一切事情的根底。,3销售人员代表着公司的形象、素质和层次，客户通过销售人员来认可产品，认可公司，认可品牌等。,第二局部：应具备的个人素质,2、高度的自信心,1对自己有信心，别人能做好的，自己也能做好。,2对公司和产品有信心，用信心感染客户。,3人生来就是平等的，没有上下之分，坦然面对客户。,4面对职务、知识、经验、能力比自己高的人，除了起码,的尊重和礼仪外，要抱着虚心学习的态度。,5摒弃盲目的自信。,第二局部：应具备的个人素质,3、高度的责任感,1从做人角度来说，做一个对自己、家庭、社会、国家有高度责任心的人,2从工作角度来说，做一个对同事、对部门、对公司、对客户高度责任性员工；,3热情责任，是一个人不断前进的动力。,第二局部：应具备的个人素质,4、能吃苦耐劳,1要做好充分的吃苦准备，苦尽方能甘来；,2勤劳勇敢是中华民族的传统，丢了对不起祖先；,3天上一般不会掉馅饼，即使掉下来也让扫大街的人捡走；,4丢掉梦想、空想，但不要失去梦想，你我都是普通人，只有靠辛苦努力才能换来丰厚的回报；,5时机总是光临有准备的人，就是那些吃苦耐劳的人；,第二局部：应具备的个人素质,5、要勤于思考,1销售处处兼学问，做个有心人，准备一个随身小本。,2工作中善于观察、分析、归纳、总结、提炼，才能不断提高。,3不要犯“死和“傻的毛病，在讲原那么的根底上学会变通；,穷那么变，变那么通，通那么久周易。,第二局部：应具备的个人素质,6、对工作充满热情,1一个充满热情的人，很容易感染别人和被人接纳；,2激情可让人充分发挥自己的才能和潜力；,3失去激情的人，往往陷于被动，随波逐流，要不归于平凡，要不沉沦现状；,4人都有自己的生物钟，激情虽然不可能24时都有，但在需要的时候一定要表展示出来。,第二局部：应具备的个人素质,7、良好的心理素质,1挫折和拒绝是销售工作的一局部，正确理解，坦然面对；,2销售过程，就是一个排除和解决问题的过程；,3学会自我调节，保持良好心态。销售不成功属正常，成功是意外惊喜。,4学会自我鼓励，所有成功人，都是自我鼓励的高手。,5工作中需要韧性，学会坚持，不要浅尝辄止，在坚持中等待成功的到来,第二局部：应具备的个人素质,8、良好的人际交往能力,1对内，善于为自己营造一个良好的工作、生活环境。与家人、公司领导、本部门同事、外部门同事学会和谐相处。,2销售过程就是一个公关过程，学会与不同的人打交道；,3销售面对的往往是一个决策团队，分清楚每个人扮演的角色，分别与之处好关系；,消费者、决策者、教练。,第二局部：应具备的个人素质,9、良好的沟通能力,1沟通能力管理能力业务能力个人业绩,2学会不同沟通方式的组合运用，以到达最正确效果。,如：面对面、短信、电子邮件、书面信函等；,第二局部：应具备的个人素质,10、知识面要宽,1不断提升个人的修养和素质，才能与更高层面的人打交道,2做销售要与不同客户、不同的人打交道，广博的知识将是你迅速翻开对方心扉，建立信任的钥匙。,3销售人员要成为一个知识的杂家，要经常关注社会时局的变化，跟上社会开展的潮流。,第三局部：应具有的根本知识结构,1、行业和产品知识,全面了解自己所在行业根本的状况和开展趋势，全面深入了解自己的产品和效劳，并成为这一领域的专家。,2、酒店管理学,精读一本广告根底知识的书，联系实际加深理解。,3、会议营销学,精读一本市场营销根底知识的书，联系实际加深理解。,4、筹划,精读一本关于筹划根本知识的书，尝试在工作中做一些筹划实践活动，写一些筹划书。,第三局部：应具有的根本知识结构,5、公关关系学,精读一本公关根底知识的书，联系实际加深理解；,6、群众传播学,读一本有关群众传播的书，了解有关传媒的根本知识；,7、心理学/社会行为学,了解一些与销售有关的心理学和社会行为学的根本知识，并学会灵活应用。如马斯洛需求层次论等，个人距离；,8、经济学/管理学,了解一些与销售工作相关的经济学和管理学的知识，不求深专，但求 实用、适用。如GDP、CPI、ISO9000认证、马斯洛需求层次论等。,第三局部：应具有的根本知识结构,9,、其它知识,根据自己的兴趣，多了解一些政治、经济、哲学、文学、天文、地,理、体育、时装、饮食、军事、宗教等方面的知识。,随着中国的崛起，中国文化必将成为世界各国学习的对象，作为中,国人掌握一些必要的传统文化的知识。,第四局部：如何面对工作中的挑战,1、理想和现实可能的差距,1工作内容不如想象中的有吸引力；,2工作比想象中的累；,3同事不如自己想象的好相处；,4公司制度不如想象中的完善；,5客户不如想象中的好对付；,6收入一时没有想象中那么高；,第四局部：如何面对工作中的挑战,2、时间与磨炼,1第12个月，熟悉同事，熟悉公司制度和文化。,消除恐业务惧感，第一次接触行业和客户，遭遇困难和挫折是肯定的，每个人做业务都是这样开始的。,2第3个月，对公司、行业和客户逐步有所了解，工作开始走入正轨，幸运的话会在主管的帮助下会签下12笔小金额合同，个人信心大增。,346个月，进入相对成熟阶段，销售工作中一般的问题都已遇到过，开始学会运用一些销售技巧和方法。,4712个月，进入成熟阶段，对于工作中的一般问题已可根本应付，销售技巧和方法快速提升。,分享价值 分享成功 共同成长,