单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019,-,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2019,-,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理部形象礼仪系列培训,仪态礼仪,1,护理部形象礼仪系列培训仪态礼仪1,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是“礼仪”,礼仪的定义,礼，是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为“礼貌、礼节”。,仪，是一个人外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。,用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁,2,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来,为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？,20,世纪是计划经济时代，企业享受一段不用服务的甜蜜时光。,21,世纪是市场经济时代，消费者意识抬头，要求创新及全方位的服务。,3,为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？20世纪是计划经济时代，,服务礼仪的定义,是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是,尊重,。,是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范,。,4,服务礼仪的定义 是指服务人员,什么是医护礼仪,是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的,言谈、举止、表情,、,工作态度,等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。,5,什么是医护礼仪 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的,学习医护礼仪所要达到的目标,举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。,将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。,6,学习医护礼仪所要达到的目标 举止端庄、语言文明、服饰整洁得体,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,7,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员7,一、仪表仪态礼仪,重要性,视觉信号,55%,声音信号,38%,语言信号,7%,美好的第一印象永远不会有第二次！,8,一、仪表仪态礼仪重要性视觉信号 55%8,显现修养,赢得信任,折射品牌,医护人员的礼仪举止,9,显现修养赢得信任 折射品牌医护人员的礼仪举止9,仪态礼仪培训内容,一、仪态礼仪,1,、微笑礼仪的训练,二、举止礼仪,1,、标准站姿的要领与训练,2,、端庄坐姿的要领与训练,3,、优雅蹲姿的要领与训练,4,、稳健走姿的要领与训练,5,、规范手势的要领与训练,6,、致意礼节要领与训练,10,仪态礼仪培训内容一、仪态礼仪10,面无表情的人,喜欢与人为敌的人,11,面无表情的人喜欢与人为敌的人11,12,12,表情忧伤的人,表情傲慢的人,13,表情忧伤的人表情傲慢的人13,还是微笑好,14,还是微笑好14,微笑,是一种国际礼仪,，,是唯一一种不分国籍的通用语言。,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑,是一种基本的职业修养,，,在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,微笑,是一种个人魅力,，,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,表 情,15,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现,发自内心的微笑是最美的微笑,16,发自内心的微笑是最美的微笑16,微笑训练方法,练微笑口型,情绪记忆法,理智训练,高级微笑,17,微笑训练方法练微笑口型17,头正,颈直,肩平,胸挺,腹收,腰立,臀收,腿直,腿靠,手垂,女护士站姿,（丁字步）,女护士站姿,（,字步）,女护士基本站姿,仪态礼仪,站姿,18,头正 女护士站姿 女护士站姿女护士基本,女士基础站姿,腿呈“,v,”字型，,30-45,度，双膝、脚跟要靠紧，,双手相交放在小腹部,19,女士基础站姿腿呈“v”字型，30-45度，双膝、脚跟要靠紧,女士基础站姿,交谈式,双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户和同事交流时可采用这种站姿,20,女士基础站姿交谈式20,女士基础站姿,丁字步,双脚八字步或丁字步,21,女士基础站姿丁字步21,男护士基本站姿,男护士站姿,（,字步）,22,男护士基本站姿男护士站姿22,站姿的禁忌,东倒西歪,双手乱放,耸肩勾背,小动作多,脚位不当,23,站姿的禁忌东倒西歪23,仪态礼仪,坐姿,上身自然直立,坐椅子三分之二,双臂自然弯曲,双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上,双膝自然并拢,双角尖朝向正前方,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,24,仪态礼仪坐姿上身自然直立护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位,点式丁字步,25,护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位25,男护士基本坐姿,男护士坐姿（正脚位小叠步）,26,男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）26,坐姿禁忌,动作过猛,手摸脚部,坐满椅子,头靠椅背,脚尖朝天,手抱腿上,抖腿不止,27,坐姿禁忌动作过猛27,仪态礼仪,蹲姿,1,、左脚在前、右脚稍后,2,、两腿靠紧、向下蹲,3,、左脚全脚着地，小腿基本垂直地面,4,、右脚脚跟提起，脚掌着地,5,、左膝高右膝低，以右脚支撑身体,28,仪态礼仪蹲姿1、左脚在前、右脚稍后28,29,29,仪态礼仪,走姿,双目平视，下颌微收，肩平不摇，双臂自然前后摆动，,30-40cm,为宜，挺胸收腹，立腰，起步身体微向前倾，身体重量落于前脚掌,30,仪态礼仪走姿双目平视，下颌微收，肩平不摇，双臂自然前后摆,不受欢迎的走姿,只摆小手,手插在口袋,不抬脚、蹭着地走,不分轻重的走,双手环抱,倒背双手,耷拉眼皮或低着头,31,不受欢迎的走姿只摆小手31,行走应注意,1,、与客户相遇时，要点头致意,2,、与客户同行至门前时，应主动为顾客开门,3,、引导客户时，应走在客户的左前方,4,、上楼时客户在前，下楼时客户在后,5,、客户迎面走来时或上下楼梯时，要主动让路。,32,行走应注意1、与客户相遇时，要点头致意32,护理人员持物姿态,托治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,33,护理人员持物姿态托治疗盘姿态33,护士持病历夹,护士端治疗盘,推治疗车,34,护士持病历夹护士端治疗盘 推治疗车34,仪态礼仪,手势礼仪,1,、手势的基本要求：自然优雅、适度规范,2,、站立服务：标准站姿。女员工将右手放在左手上，自然叠放于小腹前。,35,仪态礼仪手势礼仪1、手势的基本要求：自然优雅、适度规范,指示时的手势,为客人指示方向时，身体略向前倾，手臂要自下而上的从身前划过：手臂伸直，五指并拢，手心微斜、以肘关节为轴指出方向。,36,指示时的手势为客人指示方向时，身体略向前倾，手臂要自下而上,交谈时的手势,与顾客交谈时，手势范围应在腰部以上。,37,交谈时的手势与顾客交谈时，手势范围应在腰部以上。37,请指出一下哪些手势是错误的,38,请指出一下哪些手势是错误的38,后面内容直接删除就行,资料可以编辑修改使用,资料可以编辑修改使用,资料仅供参考，实际情况实际分析,后面内容直接删除就行,感谢您的,观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and,make,it into a film to be used in a wider field,感谢您的观看和下载The user can demonstr,鞠躬,15,您好，请稍等,30,欢迎光临，谢谢，请慢走,45,对不起，非常抱歉,90,更深度的感谢或歉意,41,鞠躬15 您好，请稍等41,