Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1-#,*,Prentice Hall,2002,1-,*,第一章,管理与组织导论,Prentice Hall,2002,1-,1,.,学习目标,阅读和学完,本,本章后，你,应,应该能够：,解释管理者,是,是什么以及,管,管理者的角,色,色发生了什,么,么变化,定义管理,区分效率和,效,效果,描述基本的,管,管理职能和,管,管理过程,识别管理者,所,所扮演的角,色,色,PrenticeHall,2002,1-2,.,学习目标（,续,续）,阅读和学完,本,本章后，你,应,应该能够：,描述管理者,所,所需的技能,用系统观点,解,解释管理者,做,做什么,用权变观点,确,确定管理者,做,做什么,描述组织是,什,什么以及组,织,织概念的变,化,化,解释研究管,理,理的价值,PrenticeHall,2002,1-3,.,谁是管理者,？,？,管理者,他通过协调,其,其他人的活,动,动达到与别,人,人一起或者,通,通过别人实,现,现组织目标,的,的目的,组织以及工,作,作正在变化,的,的性质模糊,了,了管理者与,非,非管理雇员,之,之间的界限,PrenticeHall,2002,1-4,.,谁是管理者,？,？（续）,管理头衔,基层管理者,-,管理非管理,雇,雇员所从事,的,的工作，这,些,些工作是生,产,产和提供组,织,织的产品的,工,工作,中层管理者,-,所有处于基,层,层和高层之,间,间的各个管,理,理层次的管,理,理者,管理基层管,理,理者,高层管理者,-,承担着制定,广,广泛的组织,决,决策、为整,个,个组织制定,计,计划和目标,的,的责任,PrenticeHall,2002,1-5,组织层次,非管理雇员,高层,管理者,中层,管理者,基层,管理者,PrenticeHall,2002,1-6,什么是管理,？,？,管理,一个协调工,作,作活动的过,程,程，以便能,够,够有效率和,有,有效果的同,别,别人一起或,通,通过别人实,现,现组织的目,标,标,定义的具体,含,含义,过程,-,代表了一系,列,列进行中的,有,有管理者参,与,与的职能或,活,活动,协调,-,区分了管理,岗,岗位与非管,理,理岗位,PrenticeHall,2002,1-7,什么是管理,？,？（续）,管理（续）,定义的具体,含,含义,效率,-,以尽可能少,的,的投入获得,尽,尽可能多的,产,产品,“,正确地做事,”,关注方式,效果,-,所从事的工,作,作和活动有,助,助于组织达,到,到其目标,“,做正确的事,”,”,关注结果,PrenticeHall,2002,1-8,管理的效率,和,和效果,管理努力实,现,现,:,低资源浪费,(,高效率,),高目标达成,(,高效果,),资源利用,效率,(,方式,),目标达成,效果,(,结果,),低浪费,高达成,PrenticeHall,2002,1-9,管理者做什,么,么？,管理职能和,过,过程,管理者工作,最,最重要的职,能,能,计划,-,定义目标，,制,制定战略以,获,获取目标，,以,以及制定计,划,划和协调活,动,动的过程,组织,-,决定应该从,事,事哪些任务,，,，应该由谁,来,来从事这些,任,任务，这些,任,任务怎么分,类,类和归集，,谁,谁向谁报告,，,，以及在哪,一,一级做出决,策,策的过程,领导,-,指导和激励,下,下属，处理,雇,雇员的行为,问,问题,控制,-,监控以确保,事,事情在按计,划,划进行,PrenticeHall,2002,1-10,.,管理者做什,么,么？（续）,管理职能和,过,过程（续）,管理过程,是一组进行中的,决,决策和工作活动,，,，在这个过程中,管,管理者从事计划,、,、组织、领导、,控,控制,管理活动通常以,连,连续的方式体现,出,出来,Prentice Hall,2002,1-11,.,管理者做什么？,（,（续）,管理角色,特定的管理行为,类,类型,人际关系,-,包含了人与人以,及,及其他具有礼仪,性,性和象征性的职,责,责,信息传递,-,接受、收集和传,播,播信息,决策制定,-,做出抉择的活动,管理者角色的强,调,调重点随组织的,层,层次不同而变化,Prentice Hall,2002,1-12,表,1.4:,明茨伯格的管理,角,角色理论,Prentice Hall,2002,1-13,管理者做什么？,（,（续）,管理技能,技术技能,-,熟悉和精通某种,特,特定专业领域的,知,知识,人际技能,-,能够独立和在小,组,组中与他人很好,工,工作,概念技能,-,对复杂情况进行,抽,抽象和概念化的,技,技能,将组织看作一个,整,整体,理解各部分的关,系,系,想象组织如何适,应,应它所处的广泛,的,的环境,Prentice Hall,2002,1-14,图,1.5:,不同管理层次所,需,需的技能,管理者做什么？,（,（续）,管理系统,系统,-,一组相互管理和,相,相互依赖的组成,部,部分，它们共同,构,构成一个统一的,整,整体,提供了一幅比其,他,他观点更全面和,更,更广泛的画面，,描,描述了管理者做,什,什么,封闭系统,-,不与它所处的环,境,境发生相互作用,，,，不受环境的影,响,响,开放系统,-,动态地与它所处,的,的环境发生相互,作,作用,组织,-,从环境中获取输,入,入资源,将输入转换为输,出,出,输出被分配到环,境,境中,Prentice Hall,2002,1-16,.,系统,作为开放系统的,组,组织,转换,雇员工作活动,管理活动,技术和运营方法,输出,输入,原材料,人力资源,资本,技术,信息,产品和服务,财务结果,信息,人事结果,环境,环境,反馈,Prentice Hall,2002,1-17,管理者做什么？,（,（续）,管理系统（续）,管理者必须,协调各个活动,确保所有的相互,依,依存的部分在一,起,起工作,认识并理解各种,外,外部因素的影响,在组织的某一个,部,部分所采取的决,策,策和行动会影响,组,组织的其他部分,Prentice Hall,2002,1-18,管理者做什么？,（,（续）,在不同的和变化,的,的情境中进行管,理,理,需要管理者运用,不,不同的方法和技,术,术,权变观点,-,组织不同，所面,对,对的情境不同，,要,要求不同的管理,方,方式,不存在简单的和,普,普遍使用的管理,原,原则,权变变量,Prentice Hall,2002,1-19,表,1.8:,普遍的权变变,量,量,Prentice Hall,2002,1-20,组织规模,组织成员的数,量,量对管理者做,什,什么是一个重,要,要的影响因素,。,。随着规模的,增,增长，需要协,调,调的问题数量,也,也相应增长。,例,例如，适合拥,有,有,50 000,雇员的组织结,构,构就不适合于,仅,仅有,50,个雇员的组织,。,。,任务技术的例,行,行程度,组织通过技术,达,达到其目的，,就,就是说，组织,从,从事将输入转,化,化为输出的活,动,动。常规技术,所,所要求的组织,结,结构、领导风,格,格与控制系统,与,与客户化的、,非,非例行的技术,所,所要求的不同,。,。,环境的不确定,性,性,由于政治、技,术,术、社会和经,济,济的变化引起,的,的不确定性影,响,响着管理过程,。,。那些在稳定,的,的和可预见的,环,环境中有效的,方,方法，对于快,速,速变化的和不,可,可预见的环境,来,来说可能不适,用,用。,个体差异,个体在成长的,愿,愿望、自主性,、,、对模糊的承,受,受力，以及期,望,望方面存在明,显,显差异。这些,差,差异对管理者,选,选择激励方法,、,、领导风格和,职,职位设计有重,要,要影响。,什么是组织,组织,是对人员的一,种,种精心的安排,，,，以实现某些,特,特定的目的,定义的共同特,征,征,每个组织都有,一,一个明确的目,的,的,每个组织都是,由,由人员组成,所有的组织都,发,发展出一些深,思,思熟虑的结构,现代组织采用,：,：,灵活的工作安,排,排,开放的沟通系,统,统,对变化更具有,相,相应性,Prentice Hall,2002,1-21,.,传统组织,新,新型组织,稳定的,动,动态的,缺乏灵活性,灵,灵活的,关注职位,关,关注技能,根据职位定义,工,工作,根,根据任务,定,定义工作,个人导向,团,团队导,向,向,永久性职位,临,临时,性,性职位,命令导向,参,参,与,与导向,由管理者作决,策,策,雇,雇,员,员参与决策制,定,定,规则导向,顾,顾客导向,相对均质的员,工,工队伍,多,多样化员,工,工队伍,工作日从上午,9,时到下午,5,时,工,工作日长度,没,没有限制,等级关系,横,横,向,向的和网络化,的,的关系,上班时间利用,组,组织设施从事,工,工作,在,在任何,地,地点、任何时,间,间工作,表,1.10:,变化中的组织,Prentice Hall,2002,1-22,.,为什么要学习,管,管理,管理的普遍性,管理是必要的,在各种规模的,组,组织中,在所有组织层,次,次上,在所有工作领,域,域中,管理职能在所,有,有组织中必须,采,采用,因此从切身利,益,益出发要求组,织,织改进它的管,理,理方式,Prentice Hall,2002,1-23,.,表,1.11:,对管理的普遍,需,需要,.,为什么要学习,管,管理（续）,工作的现实,多数人有管理,责,责任,多数人为管理,者,者工作,成为一名管理,者,者的挑战,-,成为一名管理,者,者是艰辛的工,作,作,-,必须与各种性,格,格的人打交道,-,必须激励员工,当,当他们面对不,确,确定性时,Prentice Hall,2002,1-25,.,为什么要学习,管,管理（续）,成为一名管理,者,者的回报,创造一种工作,环,环境使组织成,员,员能够充分发,挥,挥他们的能力,有机会创造性,地,地思考,帮助他人发现,工,工作的意义和,完,完成他们的工,作,作,有机会和各种,人,人打交道,Prentice Hall,2002,1-26,.,