单击此处编辑母版标题样式,SINOTRUST,*,新华信市场研究及咨询,新华信简介,新华信服务基础及内容,新华信汽车研究服务内容,新华信汽车研究体系及模型,新华信典型专项研究程序,1,新华信理念,专业的研究,方,方向,专业的研究,技,技术,专业的研究,人,人员,专业的市场,研,研究及咨询,服,服务,SINOTRUST,2,新华信专业,研,研究部门,汽车研究部,行业研究部,医药研究部,通信与IT,研,研究部,3,新华信研究,人,人员背景,3,具,具有丰富国,际,际咨询经验,的,的经理,31,技,技术背景专,业,业,13,数,数理统计专,业,业,23,商,商业管理类,专,专业,3 英,语,语专业,70,全,全职研究与,咨,咨询人员,4,新华信数据,库,库,5,000,000家,中,中国大陆企,业,业,年营业额超,过,过10,000,000元的企业90%在新,华,华信数据库,中,中,15万多家,大,大中型企业,的,的详细资料,每年有150多人的信,息,息收集队伍,进,进行更新,5,新华信调研,网,网络,新华信集团,在,在北京、上,海,海、广州、,香,香港和青岛,全,全资子公司,新华信集团,现,现有全职员,工,工350人,，,，兼职人员,超,超过1000人,新华信的调,研,研网络覆盖,全,全国80,地,地级市,北京,上海,广州,香港,哈尔滨,长春,沈阳,大连,烟台,南通,青岛,无锡,苏州,南京,合肥,杭州,宁波,福州,厦门,汕头,深圳,天津,石家庄,太原,济南,郑州,武汉,乌鲁木齐,西宁,兰州,成都,银川,西安,呼和浩特,重庆,贵阳,昆明,南宁,海口,珠海,长沙,南昌,大同,6,新华信的工,作,作层面,客户公司策,略,略,针对客户的,建,建议,研究结果对,客,客户的作用,和,和意义,提出研究结,论,论,数据/资料,处,处理及分析,调查实施/,数,数据收集,市场研究设,计,计,市场研究,MarketingResearch,营销咨询,MarketingConsulting,7,新华信项目,人,人员职责及,流,流程,新华信公司,在,在参照ISO2000,国,国际标准管,理,理体系的基,础,础上，结合,国,国内外咨询,和,和调研管理,方,方法制定出,自,自身的项目,流,流程控制和,职,职责管理体,系,系，主要包,括,括,各阶段需要,完,完成的工作,步,步骤,各阶段需要,完,完成的具体,工,工作内容,各阶段中具,体,体工作内容,的,的配合部门,和,和参与人以,及,及责任人,各阶段工作,所,所需要的工,作,作文档，以,及,及工作文档,的,的备档情况,各阶段工作,的,的审批人及,审,审批步骤,销售阶段,前期准备阶,段,段,数据分析阶,段,段,访问实施阶,段,段,客户追踪阶,段,段,报告阶段,8,此部分培训,体,体系属于新,华,华信基础培,训,训体系,新华信培训,体,体系,为保证项目,的,的有效实施,，,，新华信公,司,司有完善的,培,培训体系,新华信培训,体,体系,项目培训体,系,系,督导培训体,系,系,访问员培训,体,体系,项目背景,项目目标及,内,内容,项目的具体,访,访问要求,项目相关技,术,术解释,督导管理培,训,训,督导技术水,平,平培训,市场研究知,识,识培训,访问技巧培,训,训,访问员素质,培,培训,研究员培训,体,体系,项目管理培,训,训,行业知识培,训,训,市场研究技,术,术培训,9,新华信项目,质,质量控制,质量控制是,项,项目运作的,基,基础，新华,信,信公司在完,善,善的培训体,系,系和流程控,制,制的基础上,建,建立了严格,的,的质量控制,体,体系,问卷质量控,制,制办法,访问员质量,控,控制办法,项目研究员,质,质量控制办,法,法,合作机构质,量,量控制办法,项目质量控,制,制体系,数据分析部,门,门质量控制,办,办法,督导质量控,制,制办法,报告撰写及,陈,陈述质量控,制,制办法,10,新华信研究,分,分析能力,市场导向的,营,营销理念,领先的咨询,水,水平,由著名的商,学,学院毕业的MBA组成,的,的团队,专业的研究,模,模型,深度的数据,分,分析,由统计、心,理,理和社会学,三,三名博士领,导,导的专业团,队,队,专业的研究,领,领域,专业的研究,人,人员,长时间从事,汽,汽车领域研,究,究的研究人,员,员,11,新华信市场,研,研究及咨询,新华信简介,新华信服务,基,基础及内容,新华信汽车,研,研究服务内,容,容,新华信汽车,研,研究体系及,模,模型,新华信典型,专,专项研究程,序,序,12,新华信所涉,及,及的汽车研,究,究领域,轿车,商用车,多功能车,皮卡,特种车辆,摩托车,其它,轮胎,润滑油,蓄电池,汽车音响,其他电子装,置,置,防盗抢装置,空调,汽车检测设,备,备,其它,汽车租赁,汽车信贷,汽车销售,零配件供应,维修中心,加油(气),站,站,养护美容中,心,心,检测设备,汽车俱乐部,其他,整 车,汽车零附件,相关服务,13,品牌建立和,保,保持,上市前阶段,产品开发,新华信覆盖,汽,汽车产品生,命,命周期全程,的,的研究服务,上市阶段,退出市场,市场潜力研,究,究,市场规模与,预,预测,环境/政,策,策分析,竞争分析,新车型测,试,试,产品定位,研,研究,U&A 研究,价格测试,车型名称,研,研究,服务标准,研,研究,经销商选,择,择研究,价格测试,U&A 研究,广告概念,测,测试,宣传资料,测,测试,分销模式,研,研究,品牌策略,研,研究,广告效果,研,研究,促销效果,研,研究,品牌表现,研,研究,U&A 研究,媒体研究,经销商表,现,现研究,竞争分析,用户分析,用户满意,度,度研究,竞争分析,品牌形象,研,研究,车型改型,研,研究,销售与市,场,场份额监,控,控,U&A 研究,促销效果,研,研究,U&A研究,市场/销,售,售预测,市场与竞,争,争分析,对新机会,的,的探测性,调,调查,再定位策,略,略,提出新的,商,商业开发,计,计划,竞争策略,生命周期,管,管理,竞争策略,销售策略,及,及计划,上市计划,回,回顾,价格策略,渠道策略,上市计划,市场细分,产品策略,14,新华信汽,车,车研究领,域,域服务基,础,础,系统的研,究,究模式及,研,研究体系,新华信汽,车,车专家数,据,据库,新华信企,业,业数据库,新华信车,主,主数据库,新华信经,销,销商数据,库,库,丰富的相,关,关项目经,验,验,可靠的行,业,业信息资,源,源,具有丰富,研,研究经验,的,的市场研,究,究人员,对目标市,场,场的充分,理,理解,对客户的,高,高附加值,服,服务,15,部分汽车,及,及相关产,品,品领域研,究,究经验,新车型设,计,计评价,商用车新,产,产品测试,服务标准,研,研究,汽车直销,模,模式研究,汽车零售,模,模式研究,中高档轿,车,车市场潜,力,力研究,车展效果,评,评价研究,维修站飞,行,行检查,电视/平,面,面广告效,果,果评价,潜在经销,商,商评价（,神,神秘顾客,）,）,授权经销,商,商评价（,神,神秘顾客,）,）,授权经销,商,商形象研,究,究,售后服务,市,市场潜力,研,研究,车主(ownership)研,究,究,汽车自动,定,定位系统,研,研究,汽车保险,研,研究,加油站研,究,究,用户满意,度,度研究,16,新华信市,场,场研究及,咨,咨询,新华信简,介,介,新华信服,务,务基础及,内,内容,新华信汽,车,车研究服,务,务内容,新华信汽,车,车研究体,系,系及模型,新华信典,型,型专项研,究,究程序,17,新华信汽,车,车研究体,系,系及研究,模,模型,Target Customer,目标用户,Product,产品,Place,渠道,Price,价格,Promotion,推广,18,新华信汽,车,车研究体,系,系及研究,模,模型,ST-CSI-Model,新,新华信用,户,户满意度,研,研究模型,RNDS-System,产品开发,支,支持系统,DNMS-System,经销商网,络,络管理支,持,持系统,PMS-System,价格管理,支,支持系统,PAS-System,推广活动,支,支持系统,点击链接,详,详细观看,，,，共124页,点击链接详细,观,观看，共102页,点击链接详细,观,观看，共210页,点击链接详细,观,观看，共107页,点击链接详细,观,观看，共18,页,页,19,新华信汽车产,品,品开发支持系,统,统,目标用户群构,成,成研究,目标用户消费,趋,趋势研究,产品定位研究,产品,概念,测试,现有车型优劣,势,势分析,市场分析/行,业,业研究,竞争品牌策略,研,研究,新产品,测试,产品初步开发,设,设计,新产品上市,举例,20,Manufacturer,Dealer,Customer,产品 Product,售后服务 Service,品牌形象 Brand Image,满意度 Satisfaction,品牌忠诚 Loyalty,新华信经销商,网,网络管理支持,系,系统,举例,21,建立服务标准,新华信经销商,网,网络管理支持,系,系统,经销商选择,授权经销商评,价,价,策略及标准调,整,整,制订网络开发,策,策略,市场潜力研究,网点分布策略,研,研究,竞争研究,MOT研究,神秘顾客研究,（,（销售）,经销商飞行检,查,查（售后）,神秘顾客研究,（,（销售）,经销商飞行检,查,查（售后）,经销商用户满,意,意度研究,MOT研究,市场潜力研究,竞争研究,举例,22,播放后,定期效果跟踪,研,研究,进行目标与效,果,果的比较,波段二,波段,波段一,波段n,广告目标,%,%,%,研究结果,%,%,%,广告目标,%,%,%,研究结果,%,%,%,研究结果,%,%,%,纵向比较,纵向比较,纵向比较,纵向比较,各波段目标与,结,结果横向比较,新华信市场推,广,广活动支持系,统,统,播放前,市场基础数据,研,研究,建立效果比较,依,依据,举例,23,广告认知度,品牌形象,广告接触率,广告记忆度,广告理解度,广告可信度,广告美誉度,品牌认知度,产品购买意图,产品购买行为,在研究项目开,展,展前，将根据,研,研究目标选择,相,相应的研究指,标,标，相应设计,调,调研问卷,研究指标,新华信市场推,广,广活动支持系,统,统,举例,24,新华信用户满,意,意度研究模型,用户总体满意,度,度,满意度,性 能,满意度,质 量,满意度,销售服务,满意度,售后服务,品牌忠诚度,高忠诚度的用,户,户是企业长期,稳,稳定发展的基,石,石和最大的竞,争,争优势,举例,25,新华信用户满,意,意度研究模型,用户总体满意,度,度,满意度,性 能,满意度,质 量,满意度,销售服务,满意度,售后服务,1.动力性,2.刹车性,能,能,3.乘坐舒,适,适性,4.操纵方,便,便性,5.平稳性,6.经济性,1.转向及,操,操控系统,2.发动机,3.传动系,统,统,4.刹车系,统,统,5.温控系,统,统,6.电子设,备,备及附件,7.车内部,及,及内饰,8.车身外,部,部,1.硬件设,施,施,2.对用户,的,的关注与服务,态,态度,3.人员技,术,术水平,4.费用,5.服务的,时,时效性,6.配件,供,供应,1.硬件,设,设施,2.接待,阶,阶段服务,3.人员,专,专业知识,4.定价,及,及付款服务,5.提车,环,环节,6.初始,车,车况,7.售后,跟,跟踪,包括6个方,面,面,19个,问,问题,包括8个方,面,面,90个,问,问题,包括7个方,面,面,39个,问,问题,包括6个方,面,面,38个,问,问题,举例,26,新华信市场,研,研究及咨询,新华信简介,新华信服务,基,基础及内容,新华信汽车,研,研究服务内,容,容,新华信汽车,研,研究体系及,模,模型,新华信典型,专,专项研究程,序,序,27,典型研究程,序,序-客户,委,委托报告,明确客户要,求,求,制作项目建,议,议书,确定：研究,目,目标/内容/方法,/程序/时,间,间表/费用,预,预算/其它,制订工作计,划,划,建立质量控,制,制体系,收集有关信,息,息,