单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,接待礼仪规范,接待礼仪规范,前言,每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此，在与客户交往的商务活动中，我们应当遵循一定的礼仪规范。,前言 每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形,目录,介绍礼仪,领取贵宾卡礼仪,电梯礼仪,展厅参观礼仪,会议室礼仪,餐饮礼仪,送行礼仪,电话礼仪,目录 介绍礼仪,一、宾主初次见面介绍,首先将公司领导介绍给客户,再将客户介绍给公司领导,标准用语,“,这是华为技术有限公司,（,职务,+,全名）,”,“,这是,S,局的,局长,”,一、宾主初次见面介绍首先将公司领导介绍给客户标准用语“这是华,二、贵宾卡,给客户分发贵宾卡时，应双手递出，,“,贵宾卡,”,字样向上正对客户,典型错误：,手拎过多贵宾卡，让客人自取,将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上,标准用语,“,各位领导，请稍等，我,去领贵宾卡,”,“,请佩带华为贵宾卡,”,二、贵宾卡给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字样向上,三、电梯礼仪,进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说,“,这边请,”,；接待人最后进入电梯。,出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左前方引领走向展厅,在电梯内注意不要背对客户。,三、电梯礼仪进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入,四、展厅参观,接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍,在客户行进到,ASIC,芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备,展厅参观结束后需向展厅工程师致谢,标准用语,“,总，这位是展厅的工程师,，由他为您介绍公司的系列产品。,”,“,各位领导，请在这里合影留念,”,四、展厅参观接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍标准用语,五、会议室礼仪,资料准备,：将所选资料沿会议室桌边整齐摆放；,电子欢迎牌准备,：事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子欢迎牌；,礼品准备,：如果选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。,前期准备,五、会议室礼仪资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆放；前期,会议室礼仪,开门：,先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势,引座：,引导主宾到主宾位，,稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座,标准用语,“,各位领导，请进,”,“,XX,局长，这边请,”,“,各位领导请稍等，我请会议室接待员,准备一下茶水,”,进入会议室,会议室礼仪开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，,会议室礼仪,不要频繁进出会议室，进出时要,轻手开关门；,将手机设置为静音状态；,注意事项,会议室礼仪注意事项,会议室礼仪座次安排,主宾位,屏幕,会议室：,401,404,；,501,504,门,汇报人,礼品放置处,桌 子,会议室礼仪座次安排 主宾位屏幕会,会议室礼仪座次安排,主宾位,屏幕,会议室：,405,406,；,505,506,门,门,桌 子,汇报人,礼品放置处,会议室礼仪座次安排主宾位屏幕会,六、餐饮礼仪,沙发区,主人,主宾,2,主宾,1,客户经理,接待人,传菜口,门口,典型厅房布置,1,六、餐饮礼仪沙发区主人主宾2主宾1客户经理接待人传菜口门口典,餐饮礼仪,主人,2,1,客户经理,接待人,传菜口,门口,典型厅房布置,2,餐饮礼仪主人21客户经理接待人传菜口门口典型厅房布置2,餐饮礼仪,主宾,主宾,2,主人,第二陪同,适用于西餐位上,典型厅房布置,3,方台,餐饮礼仪主宾主宾2主人第二陪同适用于西餐位上典型厅房布置3,餐饮礼仪,主宾,主宾,2,主人,客户经理,接待,典型厅房布置,4 U,形台,餐饮礼仪主宾主宾2主人客户经理接待典型厅房布置4 U形台,七、送行礼仪,主动取行李车，帮客人摆放行李。,如无客户经理，协助客人办理登机手续,与客人握手道别，忌表现出急于离去,飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。,标准用语,“,一路保重,”,“,欢迎再到华为公司参观指导”,机场送行,七、送行礼仪主动取行李车，帮客人摆放行李。标准用语“一路保重,送行礼仪,提前确认车辆，避免等待,收回贵宾卡，为客人开车门,向客人挥手致意，目送客人乘车离开视线，忌客人上车扭身就走。,标准用语,“,再见。”,“有事请随时联系我。”,实验楼送行,送行礼仪提前确认车辆，避免等待标准用语“再见。”实验楼送行,送行礼仪,有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒店送行（以客人意见为准）；,尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗失物品；,提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况并通知司机,与客人道别,酒店送行,送行礼仪有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒店送行（以客人意,八、电话礼仪,电话沟通五要素：,who,、,why,、,what,、,when,、,where,；,态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方；,语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对方重复以便确认。,结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断电话；,断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；,八、电话礼仪电话沟通五要素：who、why、what、whe,电话礼仪,忌讳,口头语,理所当然、命令式,急躁、争吵,罗嗦,无紧急情况，在他人休息时打电话；,在公共场所高声、长时间通话；,电话礼仪忌讳,电话礼仪,标准用语,“,您好，我是（客户工程部）,”,“,多谢，再见,/bye bye.,”,“,您随时可以联系我，再见,/bye bye.,”,电话礼仪标准用语“您好，我是（客户工程部）”,电话礼仪演练1：,酒店定房,基本要素：姓名、来客单位（*的客人）、入住时间、酒店、房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项：单人房确认、上午到达,华为贵宾厅：,基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电话,注意事项：取消要提前两小时通知接口人,电话礼仪演练1：,电话礼仪演练2：,订车,基本要素：跟车时间,/,到达时间、行车路线、联系人、联系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、,航班号、押车理由,生产线 物流,基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确认，推迟要通知,避免,冲突,会议室,基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、饮料）,电话礼仪演练2：订车基本要素：跟车时间/到达时间、行车路线、,电话礼仪演练3：,技术专家部,展厅,基本要素：变动信息：到达时间、来客人数,注意事项：提前要确认、推迟要通知,电话礼仪演练3：技术专家部,结束语,预祝大家实习顺利！,结束语,