单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,18-7-4,#,食享会,新团长加盟培训,食享会,1,一、公司介绍,二、新团长业务知识,三、新团长,成长体系,目录,一、公司介绍目录,2,项目起源及宏观背景,消费升级，社群红利,阿里投资,1000,亿搭建菜鸟网络，重点布局菜鸟驿站,顺丰优选全面铺开，生鲜配送覆盖超过,54,个城市,京东到家大力整合生活,O2O,类目，,2,小时极速送达。,互联网巨头进军社区消费的背后,?,消费升级带来的社群红利是否会是下一个风口？,项目起源及宏观背景 消费升级，社群红利阿里投资1000亿搭建,3,项目起源及宏观背景,消费升级,电商、微商等,线上消费等互联网生活方式逐渐被大众接受,；居民可支配消费额明显提升，其中生活支出占消费主体,信息及物流提升,移动互联网、传统,pc,等传播渠道多样，,信息传播迅速；物流能力提升使厂家或产地直达普通消费者成为可能,集中消费趋向,传统购物中心、商业,Mall,等线下商业业态引导集中消费，但价位偏高，使得去渠道化的社区线上团购业务趋于利好,社交需求,社区内邻里社交薄弱，场景化程度低，交流方式单一，社交需求日益凸显,项目起源及宏观背景 消费升级电商、微商等线上消费等互联网生,4,什么,是社区拼团？,基于,地理位置的社交电商,。,针对家庭生活场景，通过社区团长这一群体，以刚需、高频的商品为链接，组织社区消费者（家庭主妇），让产地或工厂的商品最高效直达社区。围绕社区快速裂变，是目前发展最为迅猛的家庭购物新渠道,。,什么是社区拼团？基于地理位置的社交电商。,5,团长,为什么要做拼团？,轻松实现在家创业，店铺开在微信里，顾客就在家门口，居家就能做生意，零投资。,先收钱后送货，没有账期与库存风险，采货不垫款、没有货款风险，零风险经营。,实惠睦邻居小区提，赚钱交友双丰收，实现个人价值。,武汉公司团长,团长为什么要做拼团？轻松实现在家创业，店铺开在微信里，顾客就,6,消费者为什么,选择,社区拼团？,食享会的宗旨是“从产地到消费者，去掉中间环节”，商品就是水果、休闲食品、居家日用品，这些是家庭消耗刚性需求物资，价格比市面便宜,30%,，自然一上架就疯狂秒杀。,服务者（就是团长）是社区邻居熟人，值得高度信任，团购商品自提,距离近、路途耗时短。,社群拼购是新零售的最终解决答案，我们可以说是传统中间商的敌人，卖家和消费者第一次站在了战壕的同一边。,消费者为什么食享会的宗旨是“从产地到消费者，去掉中间环节”，,7,食享会是,一家专注,c2b,社区拼团的直营电商平台,。,通过小,区用户的共同购买、同社区共同配送，享受更优质更低价的商品,。我们重新定义邻里关,系，让购物更有乐趣，是社区新零售创新代表,。,食享会在国内首倡,“社区社群”理念，摸索两年多，模式成熟可复制，已开拓近,20,个城市，,1600,多位社区合伙人,。,一、公司介绍,什么是社区拼团,一、公司介绍,食享会,关于食享会,公司,介绍,食享会是一家专注c2b社区拼团的直营电商平台。一、公司介绍什,8,我们的优势,公司,介绍,门槛,低,团长,加入食享会,不需囤货、不需缴纳押金，零成本加入,。,支持,强,能,获得企业提供的,商品、技术、品牌、推广等支持,，彻底解决了传统团购存在的货源、品质、销售、客户服务等方面存在的问题,。,收益,长,依托,食享会的支持，,团长们只要深耕小区，就能获得长效稳定的收益。,我们的优势公司门槛低支持强收益长,9,种植,基地遍布,全球,三亚莲雾基地,陵水,千禧基地,四川柑橘基地,山东蓝波湾樱桃基地,新疆无核白葡萄基地,湖北秭归脐橙基地,智利,车厘子,基地,澳洲红提种植基地,专业买手基地直采,专家级水果买手,，常年深扎全国主要产区种植基地，从种植源头开始，严把质量关！,优势,-,供应链,公司,介绍,种植基地遍布全球专业买手基地直采优势-供应链公司,10,食享会社区,团购遍布全国,截止,2018,年,6,月食享会已,覆盖全国多个大中城市；,食享会,北京,公司,食享会武汉公司,食享会岳阳公司,食享会郑州公司,食享会芜湖公司,食享会南昌公司,食享,会长沙公司,食享会西安公司,.,天津公司,广州公司,深圳,公司,武汉公司,优势,-,全国布局,公司,介绍,食享会社区团购遍布全国天津公司广州公司深圳公司武汉公司优势-,11,公司使命,公司,介绍,02,04,为城市社区邻里建立,更和谐的社交关系,为社区妈妈团长创造更充实的生活方式、简单快乐的事业。,为社区客户提供更放心,高性价比的生活产品。,为所有合作伙伴提供一个,广阔的发展平台。,01,01,02,04,03,公司使命公司0204为城市社区邻里建立为社区妈妈团长创造更充,12,公司愿景,公司,介绍,为社区客户提供更放心,高性价比的生活产品。,成为全国最具影响力的社区拼团电商,服务,1,亿社区家庭,成为中国零售渠道新的一极！,公司愿景公司为社区客户提供更放心成为全国最具影响力的社区拼团,13,商品结构满足,家庭,消费,场景,的需求,，并构建,优质,生活方式,。,包括面部护理、洗发护发、 身体护理、口腔护理、香水彩妆、女性护理，等各方面，主打过进口品牌，提升生活品质。,应季水果为,主,、早餐类食材,，应季食材，本土食材、肉类、海鲜水产等，引领餐桌应季性食材，搭建健康营养多元化家庭餐桌场景，塑造“理材”文化,坚果干货、牛奶饮品、网红食品、休闲零食、面包,糕,点,等,，注重安全健康化、年轻化与网红化，新品牌易爆。,。,生鲜食材,美妆个护,家居日用,休食酒水,选品,家庭需求场景,颠覆传统,生活用品,、餐,厨、小家电、季节性家纺（毛巾、四件套、被子等）、女性基础性服饰（打底裤、袜子等），根据气候变化围绕家庭生活场景展开。,商品结构满足家庭消费场景的需求，并构建优质生活方式。包括面部,14,商品支持：,专业买手团队，,全球,商品,供应保障,技术支持：,自建,技术,研发,团队,，,个性化,销售系统,品牌,支持：,丰富,的媒体,资源,，增加品牌曝光度,推广,支持：,专业营销团队，,提供多种,推广,方案,物流,支持：,全国,各城市冷链速配体,系,，保障商品质量,培训支持,：,邀请,国内外专业大咖,，提供专业,培训,客服支持,：,专业,的客服团队和完善的服务体系,食享会给予团长的七大支持,团长支持,公司,介绍,商品支持：专业买手团队，全球商品供应保障技术支持：自建技术研,15,二,、新团长业务,知识,二、新团长业务知识,16,准备,销售,售后,加人攻略,建立自提点,建群及群管理,如何开团,如何营销,如何下单,常见问题,客,诉处理,分发,收货七步骤,派货五叮嘱,团长的工作流程,招募团长,准备销售售后加人攻略如何开团常见问题分发收货七步骤团长的工作,17,开团准备,加人攻略,客户,产品,上人,分货,上人,地推上人,扫楼上人,推荐有礼上人,业主群上人,公司低价,爆款产品，帮助团长加入本小区邻居,每天,在,小区内人流量大的地方分货，同时准备试吃，可以有效、精准的加入本小区邻居,公司提供试吃品、宣传单页和展架、地推桌等产品，工作人员配合团长进行地推试吃活动,带上试吃品和单页，在小区内挨家挨户的敲门拜访推销上人,请群内老客户邀请,5,人进群，奖励老客户,1,元购物抵用红包等方式上人,在小区业主群里，以邻居的身份和业主群群主沟通,，,在群里发布信息,，,在群里发红包发广告上人,开团准备加人攻略产品上人分货上人地推上人扫楼上人推荐有礼上人,18,开团准备,如何在群里介绍食享会？,亲们好,！,我是食享会的社区团长,xx,，,负责咱小区每天的爆品拼团。,我们的商品覆盖家庭需求的各种品类,:,水果生鲜 休闲零食 米面粮油,居家日用 个人洗护 厨房家电,一级货源，干掉中间差价，,比其它线下店或者网上平台至少便宜,15,%,感兴趣的邻居可以进我们的小区拼团,群,拥抱,开团准备如何在群里介绍食享会？亲们好！,19,快递代收点,物业,商铺,自建自提点,住宅地,租赁门市,合作自提点,在社区周边寻找适宜地点，通过等方式，建立自有自提点。,与,社区周边的商铺、快递代收点、物业、门卫等进行洽谈，可通过让渡部分利润,等,方式进行合作，建立合作自提点。,开团准备,建立自提点,快递代收点物业商铺自建自提点住宅地租赁门市合作自提点在社区周,20,团长交流群,群,名称,：食享会团长群,.,（,xx,城市）站,团长昵称,：某某小区,*,期团长,群,功能：,公告通知、沟通答疑、晒单分享,开团准备,加入城市团长群,团长交流群开团准备加入城市团长群,21,文案发布群,群名称： （禁言）食享会,（,城市）文案发布群,团长昵称,：某某小区团长,群,功能：,发布商品销售文案,优秀团长培训分享,群,要求：此群禁止发言，违者发红包,；,开团准备,加入文案群,文案发布群开团准备加入文案群,22,寻找最核心的种子客户，以认识的亲友为主。,积累到,30,位客户即可着手建群了,安排,好群托,:,提前与关系要好的朋友建立沟通，建群之后需要他们在群内响应,开团准备,寻找种子客户,寻找最核心的种子客户，以认识的亲友为主。积累到30位客户即,23,建群,要求：公司管理员建群，加入市场经理和团长，修改群名称和团长群备注。,群,名称,：食享会*,小区团购群,团长,名称：*小区团长|请预付货款,群,功能：销售产品、沟通答疑、晒单分享,满,100,人即可开团,，考核期为一个半月，一个月内需要达到一万的销售业绩,开团准备,建立小区销售群,建群要求：公司管理员建群，加入市场经理和团长，修改群名称和团,24,拼团销售,社群管理,群介绍,团购介绍,群纪律,售后介绍,新人欢迎词,拼团销售社群管理群介绍团购介绍群纪律售后介绍新人欢迎词,25,第一步：文案,发布,每天,团购,产品在,禁言,文案群中发布，团长必须仔细阅读文案并复制、粘贴产品内容发布在,小区团购群,中；,在,发布团购信息前，团长可以在群里做一些互动，比如,发红包,等，让大家能够及时关注；,每次,只团购2-3款产品；,团购截单前，团长,可以在群里做一些发红包互动，提醒客户即将截单，下单请抓紧，,截单前,30,分钟往往是补单的最好时候,。,同时当晚进行,第二天产品的预热。,拼团销售,销售,五,步法,1,第一步：文案发布拼团销售销售五步法 1,26,第二步：群内销售,发布团购信息之,后,，,前期可以请群托帮忙,在群,里,活跃群氛围，,然后把引导用户链接下单，单期需要团长整理用户订单为接龙形式，烘托群内气氛,。,第三步：订货,下单,客户,在团购群中下单之后，团长及时和客户确认，,要一下电话,。,团长,需要及时统计团购群里客户订单情况，汇总之,后，如仍有未下单用户，需要第一时间在系统中统一下单,。,开团准备,销售五步法,2,、,3,第二步：群内销售开团准备销售五步法 2、3,27,第四步：,收货分发,团长,需提供配送地点，由公司配送中心统一配送到该站点；,团长,需提前5分钟等候在配送点等待接货，如不能前来接货，需安排人员接货；如团长未准时达到接货点，公司车队将不予等候，继续配送下一站点的货物,。,10.,团长在收到商品之,后，可以通知客户上门自提或者给客户送上门，,前期与客户线下多见面，增加信任感。,拼团销售,销售五步法,4,第四步：收货分发拼团销售销售五步法 4,28,第五步：售后反馈,客户,在收到产品后，团长要及时私聊客户收集客户反馈，客户的好评截图发在小区团购群里，增加客户的信任；,团长,在开团前需告知客户，如果出现产品质量问题，,需私信团长，不得在团购群中反馈,。团长先了解具体情况，给与解答，如确实因为产品质量问题，,团长需私信公司客服号，不得在团长群中反馈,，公司将尽快处理！如在群里反馈质量问题，需立即撤回，并发红包惩罚,。,拼团销售,销售五步法,5,第五步：售后反馈拼团销售销售五步法 5,29,1、打开,“食享会”,公众号，点击个人中心,；,2,、,进入个人中心主画面，点击第二排“社区自提,”,3,、,进入社区自提，显示当日开团的产品信（产品链接），点击,进入,首先，要扫二维码，,注册为团长。,拼团销售,系统下单流,程,1、打开“食享会”公众号，点击个人中心；2、进入个人中心主画,30,4,、选择,：发起社区自,提,5-7,、,自提点设置 设置完后，进入正式开团,页面,拼团销售,下单流程,4、选择：发起社区自提5-7、自提点设置 设置完后，进入正,31,接收货物,确认司机电话、确认收货地点、确认到货时间,按时接收货物,检查,配,货品类及数量,检查商品,确认配件是否齐全,确认包装是否完好,确认货品是否完好,确认保质期是否正常,核对确认,再次核对实收配货品类及数量,确认无误后在,送货,单“实收”栏填写,实数,量并签字确认。际收货,欠货处理,如有欠货情况发生,与客服确认欠货品类及数量,确认欠货原因及补货时间或处理办法,在收货单中填写实收品类及数量,退货处理,收货退货环节，通过平台申请退货；,当日如有下单未送货品、补货或更换商品，当晚按格式重新下单,分发,就,是最好的小区拓展，移动的货物广告，加邻居很容易。,到货通知,到货前，提前发布当日的到货通知，告知客户今日可提货品,拼团销售,分发,-,收货六步骤,接收货物确认司机电话、确认收货地点、确认到货时间检查商品确认,32,1,清点数量,团长,应以下,单信息为,依据，主动帮助,客户确认,收货数量，并向,客户,确认货物数量是否,有误,2,检查外观,为客户出示货物外观,，部分,货品告知客户,货品外观,特征。,(,如：鲜花,，冻,货等,),并与客户确认,，是否,对外观有疑问。,3,售后叮嘱,在,确认货品,没,问题的,前提下，多次告知,客户,，公司,售出产品，由,公司负责售后，,如果商品,有任何质量,问题,，一定要跟团长反应,。切勿不好意思提出,4,感谢购买,对于购买了商品的客户,，一定,不忘代表公司及,本人,，对客户表示感谢。,5,求转介绍,如有对我们所售出,产品比较,满意的客户，,可以向,客户提出转介绍的,诉求,。其中包括加群吸粉,、购买,。,团长派货叮嘱将决定团长的个人口碑和影响力，更关系到后续的复购,。,拼团销售,分发,-,派货五叮嘱,1清点数量团长应以下单信息为依据，主动帮助客户确认收货数量，,33,售后,商品多出现在水果类，这是由水果的非标准化造成的，比如人工分拣难免重量有误差（0.2kg），运输过程中挤压磕碰造成损耗（3%-8%），种植中阳光水分造成的口感不一，这些都是很正常的,现象。,夏天,24小时内反馈产品质量问题，可以申请换货或者退款，冬天调整为48小时。,拼团销售,售后,-,常见问题,售后商品多出现在水果类，这是由水果的非标准化造成的，比如人工,34,第一时间与客服联系，不得在,群内扩大化，影响产品口碑。,处理,客诉时做好,引导，优先照顾客户情绪，在保障用户体验的前提下，解决问题。,如果,确实是质量问题，私信发给公司客服,售后，按照公司相关制度处理。,拼团销售,售后,-,客诉处理,第一时间与客服联系，不得在群内扩大化，影响产品口碑。拼团销售,35,三、新,团长成长体系,三、新团长成长体系,36,公司平台,全力投入,积极心态,售后服务,销售技巧,社群运营,自我实现,成长体系,实现个人价值,公司平台全力投入积极心态售后服务销售技巧社群运营自我实现成长,37,0.99,365,=0.02,1,365,=1,1.01,365,=37.8,365,次方代表一年的,365,天，,1,代表每一天的努力，,1.01,表示每天多做,0.1,，,0.99,代表每天少做,0.1,，你看差别太大了，,365,天后，一个增长到了,37.8,，一个减少到,0.03,！,成长体系,全力投入,0.99365=0.02365次方代表一年的365天，1代表,38,做团长大概每月有多少收入,？,正常,做，,20003000,元,/,月,认真,做，,4000-7000,元,/,月,努力,做，,8000-15000,元,/,月,火力,全开地做，,30000+,成长体系,全力投入,做团长大概每月有多少收入？成长体系全力投入,39,成长体系,积极心态,成长体系积极心态,40,销售预热,社群与朋友圈同步预热产品，增加关注度,营造氛围,运用接龙数量、销售互动、群托反馈、客户晒单等手段营造氛围,客户培养,通过积极收集客户反馈、优质的售后服务培养客户与团长的链接,复制经验,积极在团长群内学习优秀团长的经验，通过经验复制提升销售业绩,成长体系,销售技巧,销售预热营造氛围客户培养复制经验成长体系销售技巧,41,发红包,a.,开团红包,早上开团前发,;b.,截团红包,在团购结束前,30,分钟发,;c,.,满员红包,每次群人数增加,10,人,/100,人时发,;d,.,节日包、感恩,包。,做水单,营造好的群环境、,引导客户下单。水单制作者：,团长的小号、团长的亲朋好友、熟悉的其它团长、公司工作人员。,下单接龙,a.,保持接龙信息工整对齐,避免有大段空格串行,;,b.,接龙,切忌出现断尾现,象；,c,.,若某商品已经售罄,则一定要将该接龙断,尾。,群内节奏,a.,不能让群,里的信息沉默中断,30,分钟以上,;b.,营造全天不间 断,的卖场气氛。,成长体系,销售技巧,发红包群内节奏成长体系销售技巧,42,团质量,热销氛围,有效人数,1.基础客户结构,亲戚好友“神助攻”,基础客户“抓质量”,2.群销售规范性,五项群规不断教育,打造绿色购物环境,群销售规范性到位,+,+,高团效,=,1.购买互动,调动下单互动，形成交易氛围；,2.销量证明,接龙数量、购买记录、大单诱惑；,3.好评如潮,好评图片、好评视频，多多益善；,4.库存与截单提醒,库存提醒、截单提醒、售罄公告；,1.上人策略,常见的6种上人策略组合实施；,2.消费引导,平台服务与产品理念引导，建立信任；,3.优秀团长分析,定期学习优秀团长经验分享；,成长体系,社群运营,团质量热销氛围有效人数1.基础客户结构+高团效=1.购买互,43,“口碑传播是最好的营销”，充分调动用户晒单习惯，以及常态化将各类相关优质晒单内容分享到群里与客户互动。,主要是群规：,群介绍、购物流程、,售后承诺,等。,欢迎仪式、红包活跃、有奖竞猜、点赞有礼等；,接龙数量、购买记录、大单诱惑等销量证明，以及,调动购买互动，形成交易氛围。,积极全面转载公司文案信息，清晰产品的卖点和促销点，以文字、图片、视频、用户晒单等内容进行信息流介绍，抓住重点，推动购买。,群规线,氛围线,产品线,晒单线,成长体系,社群运营,“口碑传播是最好的营销”，充分调动用户晒单习惯，以及常态化将,44,1.接龙数量,接龙信息一定要,规范，拒绝,空龙，敢于加大单。,2.购买互动,购买记录、大单订购，销量证明等形成购买氛围。,3,.群托互动,亲朋好友、团长之间,相互,，,在,社群里进行订购互动与好评互动。,常见热销氛围方式,成长体系,1.接龙数量2.购买互动3.群托互动常见热销氛围方式成长体系,45,常见热销氛围方式,成长体系,4,.销售提醒,库存告急、订单核对以及售罄公告。,5,. 好评如潮,客户反馈好评，多多分享,到团购群，增加潜在客户信任。,6,.好评视频,亲朋好友,、团长之间,相互,，,在,社群里进行订购互动与好评互动。,常见热销氛围方式成长体系4.销售提醒5. 好评如潮6.好评视,46,文字编辑,马赛克功能,线框与箭头标注,添加水印与二维码,海量贴图,标签与边框,海报模版与素材,推荐工具,App-,天天向商,成长体系,文字编辑推荐工具App-天天向商成长体系,47,提前,拟定好回访信息，同时回访，了解各类客户的关注点，对客户做好信息备注。,1,2,3,4,5,询问客户拿到货后的体验感或品尝后感受，让客户感受到你对他的重视，同时提前阻止问题客户在群内发差评,。,客户满意度高，邀请他在群里发好评，或者私聊截图作为刷好评的素材,了解客户家庭的人构成与口感喜好，增进友情，有利于后续销售,跟踪回访尽量少用语音，特别是处理问题时，此点与售后禁用语音一致,售后服务：回访,5,步骤,成长体系,提前拟定好回访信息，同时回访，了解各类客户的关注点，对客户做,48,先处理情绪，再处理问题！,遭遇客诉最好,的解决方案只有一个，就是：先解决情绪，再解决问题。,在,解决情绪的,时候要,注意，先,解决自己的情绪，再解决客户的,情绪，,不要急着用,自己的情绪去对抗,。对客户遭遇问题要表达情绪上的认同，理解客户的感受，再此基础上，我们再来推动问题解决，提出符合双方利益的解决方案。,售后服务：处理客诉的核心要点,成长体系,先处理情绪，再处理问题！遭遇客诉最好的解决方案只有一个，就是,49,感谢聆听！,感谢聆听！,50,