Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我们的业务,我们的业务,1,问：京东成功的关键是因为注重什么？,答：消费者体验。,问题,1,2,问：京东成功的关键是因为注重什么？答：消费者体验。问题 1,2,问：网购消费者最注重的,3,项体验是什么？,答：产品、价格、服务。,问题,2,3,问：网购消费者最注重的3项体验是什么？答：产品、价格、服务。,3,问：京东如何满足消费者的体验需求？,问题,3,4,问：京东如何满足消费者的体验需求？问题 34,4,用户,可见,不可见,品牌层,财务,KPI,系统层,基础层,京东战略模型,“刘三角”,5,用户可见不可见品牌层财务 KPI系统层基础层京东战略模型,5,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,6,目 录海量的产品6,6,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,7,目 录海量的产品7,7,2004,年,电脑产品,2007,年,手机数码,2008,年,家用电器,日用百货,2010,年,母婴、食品、图书,2011,年,音像、机票,2012,年,酒店预订、电子书,B2C,自营型,平台型,垂直型,综合型,渠道型,自有品牌型,2010,年,POP,开放平台上线,2012,年,5,月份上线,垂直型,综合型,2004-2007,年,电脑产品,2007-2010,年,手机数码、家用电器、日用百货等,一、京东业务模式发展历程,8,2004年 2007年 2008年 2010年 2011年,8,数码通讯,电脑,服装服饰,图书音像,食品,家居百货,母婴个护,在线旅游,家电,二、京东产品阵营,9,数码通讯电脑服装服饰图书音像食品家居百货母婴个护在线旅游家电,9,手机通讯,IT,数码,日用百货,家电,图书音像,平台型,虚拟产品,自营型,10,手机通讯IT数码日用百货家电图书音像平台型虚拟产品自营型10,10,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,11,目 录海量的产品11,11,一、顾客购物流程,咨询,下单,筛选、对比,追踪订单,收货使用,购物评价,售后,12,一、顾客购物流程咨询下单筛选、对比追踪订单收货使用购物评价售,12,二、新品引入流程,13,二、新品引入流程13,13,三、顾客订单生产流程,14,三、顾客订单生产流程14,14,211,限时达、,GIS,实时追踪,15,211限时达、GIS实时追踪15,15,四、退换货业务流程,16,四、退换货业务流程16,16,一件商品的旅行,17,一件商品的旅行17,17,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,18,目 录海量的产品18,18,京东网购商城,营销系统,研发系统,运营系统,职能系统,电脑数码采销部,通讯汽车采销部,家电采销部,图书音像采销部,日用百货采销部,POP,开放平台部,EPT,业务部,市场营销部,公共关系部,自有品牌部,仓储部,配送部,客户服务部,发展战略部,内控合规部,物流地产事业部,报告部,行政管理部,人力资源管理中心,法务部,总裁办,政府事务部,华北区域分公司,华东区域分公司,华南区域分公司,西南区域分公司,华中区域分公司,东北区域分公司,COO,办公室,CSO,办公室,CFO,办公室,CHO&GC,办公室,用户体验部,团购部,国际业务合作部,组织与人才发展中心,京东大学,财务部,经营分析部,管理提升部,投资者关系部,CMO,办公室,大物流规划部,运营研发部,财务研发部,职能研发部,营销研发部,数据部,云平台,运维部,应用架构部,移动部,成都研究院,京东组织架构,西北区域分公司,京东网购商城营销系统研发系统运营系统职能系统电脑数码采销部通,19,活动一：聊聊我的部门,每个一级部门,1,名学员,用,1,分钟时间，概述一下部门的主要职责,要求：,自报家门：我来自,xxxx,部门，我叫,xxx,，,xxx,岗位,部门主要职责,20,活动一：聊聊我的部门 每个一级部门1名学员20,20,电脑数码采销部,通讯采销部,家电采销部,日用百货采销部,图书音像采销部,POP,开放平台,团购部,市场营销部,公共关系部,EPT,业务部,国际业务合作部,自有品牌部,自营,采销,网购开放平台,市场公关,海外及其他业务,营销系统,：,14,个部门,21,电脑数码采销部POP开放平台 市场营销部 EPT业务部自营网,21,技术研发系统,：,10,个部门,22,技术研发系统：10个部门22,22,运营系统,：,5,个部门,23,运营系统：5个部门23,23,职能系统,：,19,个一级部门,24,职能系统：19个一级部门24,24,七大区域分公司组织架构,（华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北）,备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工作由总部垂直管理。,七大区域分公司组织架构备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工,25,京东的价值链,营销系统,仓储部,配送部,营销系统,-,公共关系部,/,市场部,职能系统,研发系统,基本活动,辅助活动,边际利润,26,京东的价值链营销系统仓储部配送部营销系统-公共关系部/市场部,26,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,27,目 录海量的产品27,27,第二个辉煌,10,年的战略规划,大数据,JD.,com,大物流供应链,供应链金融,电商平台,返回,28,第二个辉煌10年的战略规划大数据JD.com大物流供应链供应,28,2014,年五大战略,2014,五大战略,供应链金融,国际化,O2O,技术：,移动、大数据,渠道下沉,2014年五大战略2014供应链金融国际化O2O技术：渠道下,29,中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。,2006-2015,年中国网络购物市场交易规模,数据来源：艾瑞咨询,0,5000,10000,15000,20000,25000,30000,亿元,2006,2007,2008,2009,2010,2011,2012e,2013e,2014e,2015e,网络购物交易规模,占社会消费品零售总额比重,商机无限的电子商务,30,中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。200,30,B2C,代表了电子商务的未来方向：,B2C,网络购物市场规模逐年增长，而,C2C,市场则日益萎缩。,数据来源：艾瑞咨询,2008-2016,年中国网络购物市场交易规模结构,注：,2012,年中国网络购物市场交易规模为,8.1,万亿元，,C2C,为,5.7,万亿。,31,B2C代表了电子商务的未来方向：B2C网络购物市场规模逐年增,31,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,32,目 录海量的产品32,32,问：京东的产品分为哪几类？,答：,6,类：,IT,数码、家电、手机通讯、,日用百货、图书音像、虚拟产品,问题,1,33,问：京东的产品分为哪几类？答：6类：IT数码、家电、手机通讯,33,问：京东的经营模式分为哪几类？,答：,2,类,自主型和平台型。,问题,2,34,问：京东的经营模式分为哪几类？答：2类自主型和平台型。问,34,问：京东的,211,限时达内容为？,问题,3,答：,部分城市,211,：当日上午,11,：,00,前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里,11,：,00,前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第,2,天,15,：,00,前送达,35,问：京东的211限时达内容为？问题 3答：部分城市211：,35,问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？,答：,4,大系统，,48,个一级部门。,问题,4,36,问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？答：4大系统，,36,问：京东未来,10,年将专注的,4,大业务为？,答：电商平台、大物流供应链、供应链金融、,大数据平台,。,问题,5,37,问：京东未来10年将专注的4大业务为？答：电商平台、大物流供,37,下一个十年，我们一起缔造！,38,下一个十年，我们一起缔造！38,38,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、不是井里没有水