按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,本资料来源,更多资料请访问,.(.),基本品,質,質標準,及,及觀念,講師,:,呂榮福,品質的,定,定義,1.,戴,明,明,：,：,2.,朱,蘭,蘭,：,：,3.,費 根,堡,堡,：,：,4.,石 川,馨,馨,：,：,5.,克勞斯,比,比：,是一種,以,以最經,濟,濟的手,段,段，製,造,造出市,場,場最有,用,用的製,品,品。,一種能,令,令消費,者,者或使,用,用者滿,足,足並且,樂,樂意溝,通,通的特,質,質。,是一種,合,合用性,的,的。,絕不是,最,最好的,，,，而是,在,在某種,消,消費條,件,件下的,最,最好。,就是讓,顧,顧客覺,得,得他們,得,得到了,超,超過預,期,期的價,值,值。,定,義,義：符,合,合顧客,的,的需求,流,程,程：預,防,防不良,衡量方,法,法：品,質,質成本,執行標,準,準：零,缺,缺點,品質,的基,本,本架構,品 質,的,的,範,範 圍,狹義的品質,是,是產品,、,、服務,之,之質,廣義的品質,則,則是指,工,工作之,質,質、,資訊之,質,質、部,門,門之質,、,、人之,質,質、體,制,制之質,及,及方針,之,之質。,品質的內涵,1.,產品品,質,質,(QualityofProduct),2.,過程品,質,質,(QualityofProcess),3.,環境品,質,質,(QualityofEnvironment),4.,管理品,質,質,(QualityofManagement),研發品,質,質,製,製造,品,品質,工作品,質,質,服,服務,品,品質,心理環,境,境品質,硬,硬,體,體環境,品,品質,人力品,質,質,決,決策,品,品質,品質,管,管制,建立,以,以,為,為,核,核心,的,的管,理,理,顧客,廣義,的,的顧,客,客是,指,指外部,顧,顧客與內部,顧,顧客。,外部,顧,顧客,是,是指,購,購買,我,我們,產,產品,的,的顧,客,客；,內部,顧,顧客,的,的認,定,定是,以,以投,入,入及,產,產出,的,的觀,念,念來,看,看，,下,下製,程,程的,單,單位,就,就是,我,我們,的,的顧,客,客。,產,品,品不,良,良，,有,有瑕,疵,疵,交,期,期不,準,準,服,務,務不,好,好,不,受,受尊,重,重,產品,不,不良,一,一使,用,用就,生氣,客戶,不,不滿,的,的事,有,有,哪,些？,客戶,滿意,與,與品,質,質,感,覺,覺很,好,好，,很,很爽,一,使,使用,產,產品,就,就眉,開,開眼笑,很,受,受尊,重,重,客戶,滿,滿意,的,的事,有,有,哪,些？,品質,管,管理,演,演進,的,的歷,史,史,品質,的,的歷,史,史面,作業,員,員,領,領班,檢,驗,驗員,統計,品,品質,管,管制,品質,保,保證,全面,品,品質,管,管理,全員,品,品質,保,保證,品質,的,的觀,念,念面,品質,是,是”,檢,檢,查,查,”,”出,來,來的,品質,是,是,”,”製,造,造,”,”,出,出來,的,的,品質,是,是,”,”設,計,計,”,”,出,出來,的,的,品質,是,是,”,”管,理,理,”,”,出,出來,的,的,品質,是,是,”,習慣,”,出來,的,的,品質,的,的制,度,度面,品,檢,檢,(QI),品,管,管,(QC),品保,(QA),全面,品,品質,管,管理,(TQC),全員,品,品保,(,TQA,),何謂,QI,(QualityInspection),何謂,QC,(QualityControl),何謂,QA,(QualityAssurance),企劃,開發,採購,入庫,領用,生產,外包,成品,入庫,出貨,FQC,運送,安裝,教導,使用,客服,報廢,QA,IQC,QC,QI,I,OK,NG,F,出貨,I,OK,NG,F,出貨,追溯,性,性,產品,市場,價格,How,What,常,見,的品,質,質,錯誤,觀念,1.,差不,多,多就,好,好了,2.,以前,可,可以,為什,麼,麼現,在,在不,行,行,?,3.,我們,已,已經,做,做得,很,很好,了,了,4.,提高,品,品質,就,就是,提,提高,成,成本,5.,容許,存在,少許,的,的不,良,良,率,6.,品質,是,是品,管,管單,位,位的,事,事,影響,現,現場,品,品,質,的因,素,素,人員,觀,觀念,、,、態,度,度、,技,技術,能,能力,。,。,原物,料,料品,質,質，,保,保存,方,方式,。,。,生產,技,技術,、,、方,法,法。,機器,設,設備,、,、模,、,、治,、,、工,具,具的,能,能力與利,用,用。,量測,與,與試,驗,驗及,其,其設,備,備。,何,謂,良,好,好,品,品,質,質,2),耐用,度,度,高,1),變異,性,性低,3),吸引,力,力,強,4),合理,價,價格,顧客,對,對良,好,好品,質,質的,需,需求,銷,銷售,量,量增,加,加,良好,的,的品,質,質可,消,消除,浪,浪費,成,成本,降,降低,利潤,銷,銷,售,售收,入,入,成,成,本,本,結果,良,好,好,的,的,品,品,質,質,上升,下降,上升,品質,改,改善,程,程序,PDCA,循環,圖,圖,計劃,(,lan,),實施,(,o,),确認,(,heck,),矯正,(,ction,),A-1What,什麼,問,問題,A-2Where,何地,發,發生,A-3When,何時,發,發生,A-4Who,何人,發,發生,A-5,Why,為什,麼,麼,A,B-1,How,如何,執,執行,、,刪除,、,、合,併,併、,重,重組,、,、簡,化,化,B-2What,執行,什,什麼,事,事,B-3Were,何處,執,執行,B-4When,何時,開,開始,、,、何,時,時完,成,成,B-5Who,誰負,責,責,B,問題,分,分析,解,解決,的,的程,序,序,Q C,Quality Control,品 質 管 制,柏拉,圖,圖,特性,要,要因,圖,圖,直方,圖,圖,查檢,表,表,散佈,圖,圖,層別,法,法,管制,圖,圖,QC,七,大,大,手,手,法,法,加強,落,落實,要,要求,宣,宣導,改,改,善,善,改善,對,對策,相關,單,單位,or,品保,、,、開,發,發,負責人,即日,起,起,完成,期,期限,不良,品,品,及時,處理,的,的重,要,要性,何謂,0.9,n,理論,?,現場,一,一個,流,流的,優,優點,為,為何,?,1,、數,量,量易,管,管制,2,、品,質,質易,控,控制,4,、搬,運,運降,低,低,3,、縮,短,短制,程,程時,間,間,打破,班,班與,班,班、,課,課與,課,課概,念,念,協力,廠,廠商,評,評估,/,輔導,的,的重,要,要性,事先,防,防範,重,重于,事,事後,治,治療,避免,“,“門,不,不當,戶不,對,對,”,評估,:,輔導,:,何謂,品,品質,浪,浪費,二、,品,品質,過,過剩,一、,品,品質,不,不足,品質,不做,不,不良,品,品,不收,不,不良,品,品,不良,品,品不,流,流入,下,下站,品質,三,三不,政,政策,將,下,下,制,制,程,程,視,視,同,同,你,你,的,的,顧,客,客,加,工,工,制,作,作,前,前,須,須,知,知,物料,的品,名,名規,格,格,檢驗,標,標準,加工,工,工序,物料,用,用於,何,何處,每日,開,開機,之,之首,件,件,.,換模,后,后生,產,產之,首,首件,.,作業,員,員更,換,換后,之,之首,件,件,.,作業,條,條件,重,重定,后,后之,首,首件,.,品質,問,問題,對,對策,后,后之,首,首件,.,機器,故,故障,維,維修,后,后之,首,首件,.,模治,具,具修,護,護重,新,新架,模,模生,產,產之,首,首件,.,更換,工,工作,環,環境,后,后生,產,產之,首,首件,.,首件檢查的時機,制程能力分析,何謂,Cpk,、,Ca,、,Cp?,Cpk:,制程能力,C,a,:,制程準確性,C,p,:,制程穩定性,Cpk=(,Ca,-1)*Cp,C,p,=T/6,C,a,=,X-M,T/2,制程能力優,/,劣判定標準,Cpk,及,Cp(,值越大越好,),0.67,1,1.33,1.67,Ca(,值越小越好,),0,25,50,100,12.5,D,C,AA+,B,DC,AB,停機調模,查明原因,例,:,某產品尺寸標準,為,為,3.50.1,測得尺寸,3.53,3.58,3.57,3.44,3.40,3.55,3.42,3.42,