单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,时间反复无常，鼓着翅膀飞逝,销售与服务.,销售与服务.时间反复无常，鼓着翅膀飞逝销售与服务.销售与服务,引言,知识很重要,技巧也很重要,但更,要的是我们的销售与服务的心态与理,念。也许大家觉得每一条我都知道,那,么我认同!但知道并等于理解,理解不,等于做的到,所以希望大家在知道的,基础上再来用心体会一次,你会有意想,不到的收获!,分析化学是检验系的基础课程之一,是一门实践性很强的学科。分析化学实验应密切配合理论课教学,而且要避免不必要的重复。它不是简单地验证分析化学的有关理论,而是通过本课程度的教学,培养学生理论联系实际,准确掌握分析化学的基本操作和初步进行科学实验的能力,并使学生具有一定的分析问题和解决问题的能力,为学习后续课打下必要的基础。如何上好分析化学实验课呢?笔者在教学中的心得体会如下:,一、加强课前预习,实验前,要求每个学生应预习,了解实验的基本原理,各个操作步骤的作用,测定结果的计算和实验中误差的来源等。要求写出预习报告,杜绝实验过程中“照方抓药”只按实验步骤操作,要善于发现问题,养成思考的科学习惯。,预习不是简单的阅读讲义,学生开始可能并不会预习或者预习不到位,可以通过布置预习要点来帮助学生学会预习。比如为什么I2标准溶液的滴定是在中性或者弱酸性介质中,经过预习,学生明白实验过程中为什么要加入NaHCO3,这样利于学生理解理论课关于氧化还原反应条件的控制。再如葡萄糖干燥失重中,加热温度为什么应控制在120,通过预习要求学生查阅出葡萄糖的两个熔点数据:在吡啶中结晶所得应为152,在乙醇中结晶所得应为146。,可以说,预习就是进一步熟悉理论课的知识的过程,它有助于养成细致严谨的学习态度,在预习时学生可以学习查阅各类化学手册的方法。,二、明确实验目的,分析化学实验总的目的是帮助学生获得第一手感性知识,进一步熟悉理论课的知识;学生亲自动手,正确掌握化学实验的基本操作方法和技能技巧;培养学生独立工作和独立思考的能力、培养用准确语言表达实验结果的能力;养成良好的操作习惯和实事求是的工作作风,同时要形成严谨的学习态度,逐步学会科学思维的方法。所以每个实验都要目的明确,切实让学生胸中有数地操作。比如电位滴定法测定氯碘混合物中氯和碘的含量实验中,学习使用酸度计是第一目的,第二学习用三切线法处理数据,这两个具体目的必须通过实验达到。实验完毕后,教师应该逐一去检查,保质保量地完成实验。,三、注重操作技术的训练,分析化学实验中涉及到多种仪器,每种仪器的操作都要严格按照操作规程,对学生进行强化训练。比如:分析天平、酸度计、722分光光度仪的使用方法一定要熟练掌握,否则可能由于不当的操作损害仪器,影响分析结果的准确性。而滴定管、移液管等的操作,更要做详尽的介绍、正确的示范。对各种仪器正确使用的训练必须准确到位,比如从滴定管、移液管中释放液体入锥形瓶,锥形瓶应倾斜45角的操作往往被学生忽略;容量瓶瓶塞“手不离塞”的操作也不被学生注意所有操作技巧一定要多加强调,严格要求。,四、实验中“粗、细要分明,严、松有界限”,在实验过程中经常会出现这样那样的错误操作,如果是不正确的错误操作,要及时纠正;而有的操作方法虽然正确,但也属于错误操作,比如称量时分析天平托盘天平的混淆使用;或者量筒、移液管的混用,某些学量承液体时一律使用移液管,认为这样准确,误差小,其实不然,如量取10mL液体,应使用量筒而不是移液管,而10.00mL必须用移液管加入。教师必须让学生明白,选用量具要准确,该粗时粗,该细时细。一般而言,辅助试剂使用粗的量具,而反应主试剂则用精确的量具。像白醋总酸度的测定中,白醋的取样必须用移液管准确量取。而在高锰酸钾溶液的配制和标定中,高锰酸钾物质的称量用托盘天平即可,如果这时采用分析天平称量,反倒是错误的。,五、难点、重点要突出,分析实验中滴定方法和技巧是本课程的重点和难点。近终点时半滴的操作技能,是一个难点,对一个检验工作者来说,掌握半滴的操作是非常重要的,所以必须反复强调,教师手把手去教,保证人人过关。,分析实验以滴定为主,每个实验尽管都有滴定,但是滴定速度却因实验不同而不同,它直接影响实验的准确性,所以滴定的速度也是本课程的一大难点。如在高锰酸钾法的实验中,由于反应产物Mn2+是反应的催化剂,所以开始滴定时速度应慢,待产生一定的Mn2+后,滴定的速度方可提高,以“见滴成线”为佳,而近终点时则要求一滴一滴去加,甚至半滴半滴去加。但在碘量法的实验中,为了避免I2的挥发以及空气当中氧气进入反应体系,则要求“快滴慢摇”,否则实验误差较大。对滴定速度的控制不同,实验结果也有所不同,这是造成偶然误差的一个重要原因。,六、分析实验结果,总结经验教训,实验做完后,应对实验现象进行解释,如发现实验现象和理论不符合,应尊重实验事实,分析查找原因,可做对照实验、空白实验来核对,必要时应多次重做验证,从中得到有益的科学结论。,实验的结果应根据所选用的方法、样品的情况提出不同的要求。如对重铬酸钾法测铁,重量法测钡等实验,结果相对误差应在0.20.3%之内;对于混合碱、水的硬度、过氧化氢的测定,则按工业分析要求来确定测定结合的相对误差。如以基准物质标定溶液,测定相对偏差应在0.2%内。,实验是培养学生实事求是的科学态度的过程,学生应该运用误差理论正确处理分析数据,切忌在处理数据时夹杂主观因素。实验中出现的异常现象如不能用所学理论加以解释或查找不到原因,那么就留有空白,绝对不允许篡现象数据。,七、严格考评,准确把关,成?的评定,包括以下内容:实验操作技能,实验结果的准确度和精密度,实验原理和实验基本知识的理解,报告的书写和实验结果以及实验中遇到问题现象的讨论,我们重在探索对学生能力的合理考评方法。平时成绩的记录也有多种方式,比如将学生请上讲台讲解实验,以考察预习情况,讲完后同学评议给出分数。教学中我发现学生非常乐于上台讲解,这种办法既锻炼了学生,又活跃了课堂气氛,真是一举多得。,通过分析实验课程的基础训练,学生应该能够独立分析某些简易的样品,能够正确配制常用试剂,配置安装仪器,具有一定的独立工作能力,所以课程结束后要对这些方面进行测试考核,以检查学习情况。,以上几点体会,提出来与大家共同讨论。,如何开展对初中数学后40%学生的研究，转化他，使教育达到“均衡性”和“公平性”，是摆在教学工作者面前的现实而艰巨的任务。对于开展此项研究，必然建立在对后40%学生的大量调查基础上，开展制约因素的分析，找到最根本的问题所在，从而开展转化研究。,1、创设氛围，培养学生学习的积极心态,（1）教师树立教学信心，课堂教学体现一个“趣”。教师树立教学信心是后40%学生提高学习积极性的前题。后40%学生对某些定义、公式记不住，可是对电视情节都记忆深刻，念念不忘，这说明并非后40%学生智力差，在初中，后40%学生贪玩，自制能力差，初中学习成绩差，多数是非智力因素造成的。学生对数学不感兴趣，多数是由于平时遇到困难不能及时克服，导致知识严重欠缺，形成恶性循环，因此教师应相信后40%学生通过自身努力都能学好数学。,同时广大数学教学工作者也应练好自身内功，积极参加教改。真正做到因材施教，分层教学，以教材和学生实际情况为依据，适当降低教学要求，要让全体学生动手、动脑，积极参加教学的全过程，并及时反馈，让他们获得成功喜悦的感受。,（2）增强师生感情交流，让后40%学生感到一个“暖”。没有爱，就没有教育，在数学教学中也是这样。教师对后40%学生要满腔热情、态度和蔼、耐心，使他们感到温暖、愉悦。在教学过程中教师要善于发现后40%学生微小的进步，并及时表扬，激励他们的上进心。对后40%学生提出要求，要符合他们的实际，既不过高，也不能过低。同时要关注后40%学生失败的时候，感情上的压抑和挫伤往往较深，对他们提出问题要耐心解答，即使提错了也要给予鼓励，这样才能调动他们的积极因素，使他们坚定学习信心和克服困难的意志，形成“我也能学会”的良好心理状态。,（3）搭建一个“舞台”，多提供尝试成功的机会。俗话说：“人要脸，树要皮”。后40%学生更强烈地渴望被他人尊重，被他人重视。师长亲切而鼓励的话语、温暖而信任的目光、疼爱而关切的举动，都会让他们感到：我与优等生一样，在老师心目中占据同等的位置。因为唯有学生对自己充满信心，相信自己的智力和能力，认为只要努力，就没有不能克服的困难，学生才能成为学习的主人和自我发展的主人。,2、注重个性差异，深化挖掘学生学习的情感,（1）创设研究数学问题的情境。心理学研究结果得知，思维从问题的情境，以点燃学生思维的火花。任何一个学生都有自己的长处，教师应细心观察，善于捕捉他们的闪光点，做到及时表扬、鼓励，让他们小小闪光点，在正确方法指导下，放射出灿烂的光辉，让他们的自信在喝彩中升华，在优势活动中成长。,（2）注重思维活动过程，诱导探究。教学方法应符合学生思维活动规律，使学生在学习过程中的智力活动按照合理的逻辑顺序展开，辅之以必要的讲解和总结，并加以正确的引导。这样充分让学生参与认知实践，通过自己的观察、实践和教师的启发、诱导，整个教学过程始终遵循由感性到理性，由特殊到一般，由具体到抽象的思维方法。,（3）有意识地留一些问题给学生去探讨。教学实践证明，教师若把课讲得太细太透，反而不能激发学生的学习兴趣，问题的原因很简单，犹如“跳起来摘到果子总比从地上捡起来的好吃”。教师从培养学生的学习能力入手，深化学生学习数学的情感变教为导，变学为思，留给学生思考的空间，正如“送人千金，不如传人一技”。,（4）个别辅导，以“导”促学。个别辅导是后40%学生进行教育的最有效措施之一，通过对后40%学生恰如其分的分析，深入的观察，查漏补缺，因材施教，争取做到一把锁至少有一把钥匙开，耐心教育，晓之以理，动之以情，促使他们把外部动力转化为内部动力，把社会动力转化为个人的内在动力，把“要我学”变成“我要学”，只有这样，才能真正促使后进生发展根本性的转化。,3、改革评价体系，淡化竞争气氛，激发学习动力,分数是评价学生学习成绩的主要工具，但分数的高低容易导致初中数学后40%学生学生丧失学习动机。作为一位教师，不能单靠分数的高低来衡量一个学生。,（1）在作业上加以改革。采用分层递进作业法，对于不同类型学生采取分层作业，并且在必做作业之后，补充12题选做题，这样有助于后40%学生利用一定的时间去完成必做题，并在时间允许的范围内去完成选做题，达到激发效果。在作业批改上，注重评语的妙用，平时多给予不同风格的鼓励性和启发性的评语。,（2）在考试方式上加以改革。对后40%学生可以采取不同的考试方法。一是在时间允许的情况下，延长时间给这些学生；二是在时间仓促下，采取删减一些题目，改变分数比值，采取不同于优秀学生的评分标准，并把一些题目作为附加题，能在规定时间内完成附加题的给予重点表扬。,（3）在综合评价上加以改革。在当前初中教育中，对学生的评价很大程度上虽然取得了较大的突破，但实际更取决于分数的高低，而对于这类学生而言，这种不公正的竞争实在太残酷，因为其本身就不适于考试。因此在日常教学中，可对综合评价体系进行改革，平时作业占20%，并且每次作业都进行鼓励性的评分，以0.2分为一单位，包括字迹、完成程度、正确程度进行综合给分；平时测试占20%，因为平时测试，后40%学生与别的学生采取不同的测试方法，所以在平时测试中容易得高分；期未成绩占60%。采取此评价标准，可从根本上改变不公平的竞争，有利于后40%学生消除厌学和自卑心理，并在很大程度上提高转化。,只有从教师、教材、学生三方面所蕴含的关系中寻找到答案，采取寓教于乐、以情施教，从而唤起他们学习数学的热情，相信会不断提高初中数学教学的质量。,销售与服务,引言,知识很重要,技巧也很重要,但更,要的是我们的销售与服务的心态与理,念。也许大家觉得每一条我都知道,那,么我认同!但知道并等于理解,理解不,等于做的到,所以希望大家在知道的,基础上再来用心体会一次,你会有意想,不到的收获!,目录,服务于销售,销售的认识,思考!,为什么客户愿意跟我们合作?愿意,为我们的产品买单?,思考!,客户不再想跟你合作的原因:,转向其他人购买,去世或搬迁,同类产品,转向购买其他品,牌,对产品和促销活,动不满意,觉得销售人员对,他们态度冷淡或,不重视售后服务,好的客户服务能够给你带来什么?,销售额的80%来自20%的客户,开发新客户的成本=留住,老客户的成本*6,留住老客户的成本开发新客户的成本,60%的新客户来自现有客户的推荐,引导案例,南京药房是拥有上海市“信得过,铜牌的商店之一。几经搬迁回到原址后,做的第一件事就是缺货登记。顾客前来购,药,如果缺货,就在公司的缺货登记本上,留下联系地址、电话。经理亲自打电话到,医药批发公司询问,对缺货登记顾客100%,给予回音,其中绝大多数顾客获得满意的,答复。一次,一位顾客要买10支针剂等着,急用,店里无货,该店专门派人去批发公,司提药,尽管这些药才数十元,也要满足,顾客的要求。,服务于销售,(一)销售与服务的关系,1、好服务吸引客户。包装纸营销不是,短期的一次性销售,不是与客户的第一次交,易结束,关系随之结来,所谓“银货两讫”,。恰恰相反,包装纸营销是一个长期的销售,过程,在第一次交易结東之后,关系随之开,始,而如何可持续的留住客户,这就需要我,们提供完美的服务来吸引客户。,(一)销售与服务的关系。,2、服务力是销售力。对我们需要,持续服务客户的包装纸企业来说,服务力是持续销售的生命力。,好产品永远是为好服务而准备的,客户不仅购买了满意的产品,更是想要一种满意舒服的服务。,因此说,只有诚信才能永续,经营,只有服务才能基业长青。,(一)销售与服务的关系。,3、服务赢得品牌口碑。强硬,的服务可以给我们在客户群体,中赢来良好的口碑,提高公司,企业的看法,也是我们应该重1/N1,品牌知名度,口碑是人们对于,视的一个问题。好的口碑是,种有效迅速的宣传,直接带动口诚,了企业的市场份额。同时也为,企业的长期发展,节省了大量,碑A位,的业务费用。,51,、天下之事常成于困约，而败于奢靡。,陆游,52,、生命不等于是呼吸，生命是活动。,卢梭,53,、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。,易卜生,54,、唯书籍不朽。,乔特,55,、为中华之崛起而读书。,周恩来,谢谢！,