单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第五章 决策与决策方法,第一节 决策与决策理论,第二节 决策过程,第三节 决策的影响因素,第四节 决策方法,决策的定义,从两个以上的,备,备选方案中选,择,择一个的过程,就,就是决策,杨洪兰，,1996,组织或个人为,了,了实现某种目,标,标而对未来一,定,定时期内有关,活,活动的方向、,内,内容及方式的,选,选择或调整过,程,程,周三多，,1999,人们为了达,到,到一定目标,，,，在掌握充,分,分的信息和,对,对有关情况,进,进行深刻分,析,析的基础上,，,，用科学的,张石森、欧阳云，,2003,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,2,决策的定义,（,（续）,定义：决策是管理,者,者识别并解,决,决问题的过,程,程，或者管,理,理者利用机,会,会的过程,决策的主体,是,是管理者，,因,因为决策是,管,管理的一项,职,职能,决策的本质,是,是一个过程,决策的目的,是,是解决问题,或,或利用机会,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,3,决策的原则,决策遵循的,是,是满意原则,，,，而不是最,优,优原则,决策要达到,最,最优必须满,足,足下列条件,：,：,容易获得与,决,决策有关的,全,全部信息,真实了解全,部,部信息的价,值,值所在，并,据,据此拟订出,所,所有可能的,方,方案,准确预测每,个,个方案在未,来,来的执行结,果,果,现实中实现,最,最优的条件,往,往往难以达,到,到,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,4,决策的依据,管理者在决,策,策时离不开,信,信息,数量和质量,的,的要求,进行成本,收,收益分析,适量的信息,是,是决策的依,据,据,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,5,决策的理论,古典决策理,论,论,基于“经济,主张应该从经济的角度来看待决策问题,忽视了非经济因素在决策中的作用,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,6,3,2,4,1,决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报,决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令,的有效执行,决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大,的经济利益,决策者要充分了解有关备选方案的情况,决策的理论,（,（续）,行为决策理,论,论,“有限理性,”,”标准和“,满,满意度”原,则,则（西蒙）,影响决策的,不,不仅有经济,因,因素，还有,决,决策者的心,理,理与行为特,征,征，如态度,、,、情感、经,验,验和动机等,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,7,2,1,3,4,5,决策者容易受知觉偏差的影响,决策者选择的理性是相对的,人是有限理性的,决策者往往厌恶风险,决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案,诊断问题,明确目标,拟定方案,筛选方案,执行方案,评估效果,决策过程,决策的过程,诊断问题（,识,识别机会）,决策者必须,知,知道哪里需,要,要行动,尽力获取精,确,确、可依赖,的,的信息,明确目标,目标体现的,是,是组织想要,获,获得的结果,明确所要获,得,得结果的数,量,量和质量,拟定方案,管理者要提,出,出达到目标,和,和解决问题,的,的各种方案,从多角度审,视,视问题,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,9,决策的过程,筛选方案,确定所拟定,的,的各种方案,的,的价值或恰,当,当性，并确,定,定最满意的,方,方案,仔细考虑各,种,种方案的预,期,期成本、收,益,益、不确定,性,性和风险,执行方案,调动各种相,关,关资源，以,保,保证方案的,顺,顺利执行,有效处理执,行,行过程中遇,到,到的阻力,评估效果,将方案实际,的,的执行效果,与,与管理者当,初,初所设立的,目,目标进行比,较,较，看是否,出,出现偏差,决策是一个,循,循环往复的,过,过程,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,10,环境因素,组织自身的,因,因素,决策问题的,性,性质,决策主体的,因,因素,环境的稳定,性,性,市场结构,买卖双方在,市,市场的地位,组织文化,组织信息化,程,程度,组织对环境,的,的应变模式,问题的紧迫,性,性,问题的重要,性,性,个人对待风,险,险的态度,个人能力,个人价值观,决策群体的,关,关系融洽程,度,度,决策的影响,因,因素,决策的影响,因,因素,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,决策方法,思考题,12,环境因素,（,1,）环境的稳,定,定性,环境比较稳,定,定情况下,决策一般由,中,中层管理者,进,进行,环境剧烈变,化,化情况下,决策一般由,高,高层管理者,进,进行,（,2,）市场结构,垄断程度高,以生产为导,向,向,竞争程度高,以市场为导,向,向,（,3,）买卖双方,在,在市场的地,位,位,买方市场,以生产条件,与,与能力为出,发,发点,买方市场,以市场需求,为,为出发点,决策的影响,因,因素（,续）,组织自身的,因,因素,（,1,）组织文化,保守型与进,取,取型组织文,化,化,有无伦理精,神,神,（,2,）组织的信,息,息化程度,高信息化有,利,利于提高决,策,策的效率和,质,质量,（,3,）组织对环,境,境的应变模,式,式,应变模式指,导,导着组织今,后,后在面对环,境,境变化时如,何,何思考问题,、,、如何选择,行,行动方案等,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,决策方法,思考题,13,决策的影响,因,因素（续）,决策问题的,性,性质,（,1,）问题的紧,迫,迫性,时间敏,感,感型决,策,策,知识敏,感,感型决,策,策,（,2,）问题,的,的重要,性,性,问题重,要,要性对,决,决策的,影,影响是,多,多方面,的,的：,引起高,层,层领导,的,的重视,，,，得到,更,更多力,量,量的支,持,持,越重要,的,的问题,越,越有可,能,能由群,体,体决策,，,，对问,题,题的认,识,识更全,面,面，决,策,策的质,量,量可能,更,更高,越重要,的,的问题,越,越需要,决,决策者,慎,慎重决,策,策，越,需,需要决,策,策者避,开,开下一,节,节所介,绍,绍的各,类,类决策,陷,陷阱,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,决策方法,思考题,14,决策的,影,影响因,素,素,决策主,体,体的因,素,素,（,1,）个人,对,对待风,险,险的态,度,度,风险厌,恶,恶型、,风,风险中,立,立型和,风,风险爱,好,好型,（,2,）个人,能,能力,对问题,的,的认识,能,能力、,获,获取信,息,息的能,力,力、沟,通,通能力,、,、组织,能,能力,（,3,）个人,价,价值观,个人价,值,值观通,过,过影响,决,决策中,的,的价值,成,成分来,影,影响决,策,策,（,4,）决策,群,群体的,关,关系融,洽,洽程度,影响较,好,好方案,被,被通过,的,的可能,性,性,影响决,策,策的成,本,本,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,决策方法,思考题,15,决策方,法,法,根据决,策,策所采,用,用的分,析,析方法,，,，可以,把,把决策,方,方法分,为,为：,定性决,策,策方法,定量决,策,策方法,及,及定性,定量相,结,结合的,方,方法,根据决,策,策所采,用,用的分,析,析工具,，,，可以,分,分为：,采用一,般,般计算,工,工具的,方,方法,采用计,算,算机和,网,网络等,相,相关工,具,具的方,法,法,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,计算机模拟决策方法,决策模拟演练,思考题,16,集体决,策,策方法,头脑风,暴,暴法,针对解,决,决的问,题,题，相,关,关专家,或,或人员,聚,聚在一,起,起，在,宽,宽松的,氛,氛围中,，,，敞开,思,思路，,畅,畅所欲,言,言，寻,求,求多种,决,决策思,路,路,头脑风,暴,暴法的,四,四项原,则,则：,各自发,表,表自己,的,的意见,，,，对别,人,人的建,议,议不作,评,评论,建议不,必,必深思,熟,熟虑，,越,越多越,好,好,鼓励独,立,立思考,、,、奇思,妙,妙想,可以补,充,充完善,已,已有的,建,建议,其特点,是,是倡导,创,创新思,维,维，时,间,间一般,在,在,1,2,小时，,参,参加者,5,6,人为宜,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,计算机模拟决策方法,决策模拟演练,思考题,17,名义小,组,组技术,：,：,选择一,些,些对要,解,解决的,问,问题有,研,研究或,有,有经验,的,的人作,为,为小组,成,成员，,并,并向他,们,们提供,与,与决策,问,问题相,关,关的信,息,息,小组,成,成员,各,各自,先,先不,通,通气,，,，独,立,立地,思,思考,，,，提,出,出决,策,策建,议,议,召集,会,会议,，,，让,小,小组,成,成员,一,一一,陈,陈述,自,自己,的,的方,案,案,小组,成,成员,对,对全,部,部备,选,选方,案,案投,票,票，,产,产生,大,大家,最,最赞,同,同的,方,方案,，,，并,形,形成,对,对其,它,它方,案,案的,意,意见,，,，提,交,交管,理,理者,作,作为,决,决策,参,参考,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,计算机模拟决策方法,决策模拟演练,思考题,18,集体,决,决策,方,方法,（,（续,）,）,德尔,菲,菲技,术,术：,用于,听,听取,专,专家,对,对某,一,一问,题,题的,意,意见,运用,这,这一,方,方法,的,的步,骤,骤是,：,：,根据,问,问题,的,的特,点,点，,选,选择,和,和邀,请,请做,过,过相,关,关研,究,究或,有,有相,关,关经,验,验的,专,专家,将与,问,问题,有,有关,的,的信,息,息分,别,别提,供,供给,专,专家,，,，请,他,他们,各,各自,独,独立,发,发表,自,自己,的,的意,见,见，,并,并写,成,成书,面,面材,料,料,管理,者,者收,集,集并,综,综合,专,专家,们,们的,意,意见,后,后，,将,将综,合,合意,见,见反,馈,馈给,各,各位,专,专家,，,，请,他,他们,再,再次,发,发表,意,意见,如此,反,反复,多,多次,，,，最,后,后形,成,成代,表,表专,家,家组,意,意见,的,的方,案,案,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,计算机模拟决策方法,决策模拟演练,思考题,19,集体,决,决策,方,方法,（,（续,）,）,经营,单,单位,组,组合,分,分析,方,方法,：,：,由波,士,士顿,咨,咨询,公,公司,提,提出,以相,对,对竞,争,争地,位,位和,业,业务,增,增长,率,率为,维,维度,相对,竞,竞争,地,地位,体,体现,在,在市,场,场占,有,有率,上,上，,决,决定,了,了企,业,业的,销,销售,量,量、,销,销售,额,额和,赢,赢利,能,能力,业务,增,增长,率,率反,映,映业,务,务增,长,长的,速,速度,，,，影,响,响投,资,资的,回,回收,期,期限,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,计算