单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,何澜精彩课程与您分享,主讲：何澜,企业家形象管理与魅力塑造,你和你职员的形象就是公司的广告牌,培训目标：,提升企业家的形象魅力；,了解掌握商务礼仪知识和规范；,树立良好的企业形象。,一个企业可以说是一本打开的书,员工的得体穿着能让人读到良好的职业素养，员工的礼貌语言能让人读到优秀的企业文化，员工的优雅举止能让人读到良好的品牌意识。,礼仪关乎修养，修养体现于细节，细节决定成败！,古语云,：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”,儒家倡导“修身齐家治国平天下”、“不学礼，无以立”，可见礼仪之重要！如今，学习礼仪不仅成为个人塑造良好形象、企业提升竞争力的重要途径，也是国家构建和谐社会的必经之路。,礼仪,为您企业带来,礼仪,为您个人带来,人不能成为物质的富翁而沦为精神的赤贫。礼仪能唤醒人的自尊，产生一种精神的愉悦，进而深化对人生意义的体会和感悟，最后在品德、情操和性格上发生变化，达到,“,丰富生活、净化心灵、启迪思想、陶冶情操,”,的人格完美境界。,其实，现在社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面的、一两次的，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。所以，得体的礼仪还是举足轻重的。,对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。,员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和修养,目录,一、企业家形象的塑造；,二、国内、国际礼仪体现与运用；,三、礼仪演练展示。,一、,形象塑造；,1,、我是谁？,每个人承担多种角色，每种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突（角色冲突）。,如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的价值，这个公司就是成功的企业！,角色认知,品质的提升在于自我的要求；,服务的提升在于把握每个细节；,生命的提升在于传递快乐与自信。,社会上的所有的人都在每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断你！,2,、形象设计师罗伯特庞德谈第一印象,:,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你！,外表：,60%,声音和内容：,40%,3,、,树立职业化,形象的意识：,*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。,*形象，反映了职业人的精神风貌与生活态度。,*形象，展现了对交往对象所重视的程度。,*形象，是单位的整体形象的有机组成部分。,*形象，代表其所属国家、所属民族的形象。,在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键,4,、,企业家形象的塑造,形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。,形象是事业成功的一个重要的游戏规则,工作礼节：,工作交往中在,行为上的表现，,如迎送、致意、介绍、交谈、握手、递送名片等动作上表现。,职业礼貌：,企业家,职场上礼仪在交往过程中,态度的表现，,如真诚热情、谦逊和善、理解尊重、乐于助人等。,礼仪是提高个人修养的途径,我的礼仪修炼六个关键词,专业,优雅,微笑,信任,包容,细节,速度,理解,礼貌,职业,合作,责任,倾听,品质,学习塑造形象可从四个方面做起,整洁的仪容仪表 得体的服装服饰,优雅的行为举止动人的言语谈吐,整洁的仪容仪表,仪容,通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在生活交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。,化妆的要求与常见化妆误区分析,自然,美化,协调,禁忌,得体的服装服饰,莎士比亚说,“,一个人的穿着打扮，是他自身形象的最好说明。,”,国外曾有,“,闯红灯,”,的实验：当一位衣着讲究的人闯红灯时，约有,10%,的行人跟着他过马路；而一位穿补丁、有污垢的人，只有,4%,的行人模仿他。英国前首相丘吉尔曾说过：,“,穿着是最好的名片。,”,也有人比喻说，穿着是思想的形象，是人际交往的无声语言。,着装不仅要求服装本身美好，而且要使服装与自身条件和社会环境相协调，因此，着装要遵循以下原则：,（,1,）着装要和年龄相协调；（）着装要和形体相协调；（）着装要和职业相协调；（）着装要和地点相协调；（,5,）着装要和场合相协调。正式事务场合,(,庄重、保守、传统,);,社交场合,(,靓丽、时尚、个性,);,休闲场合,(,舒适、方便、自然,).,着装的基本原则,成人男子的礼装,-,西服,由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？,以深灰、藏青、深蓝、咖啡为主,不超过三种主色,注意与其它服饰的搭配,男士西装色彩,精神饱满、面带微笑,正确佩戴工号牌,衣领整洁、无污迹,西装口袋不放物品,西裤平整、烫出裤线,黑色皮鞋光亮、无灰尘,经常刮胡须,领带紧贴领口系得美观大方,黑色或深色袜子,袖口无污迹,指甲不超过,1,毫米并保持清洁,短发，保持头发的清洁、整齐,西装平整、干净得体,男士总结：,特别提示：,套裙要成套穿着，上下颜色一致,要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精,要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上,15,厘米为限,要穿着到位，适应场合,要有协调的妆饰，并兼顾举止,女性着装六忌：,一忌过于杂乱,二忌过于鲜艳,三忌过于暴露,四忌过于透视,五忌过于短小,六忌过于紧身,佩饰礼仪,佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。,佩饰的功能：,第一，它是一种无声的语言，可以借以表达使用者的知识、教养、阅历和艺术品位。,第二，它是一种有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。,首饰的佩戴规则,（,1,）数量规则（,2,）色彩规则,（,3,）质地规则（,4,）身份规则,（,5,）形体规则（,6,）季节规则,（,7,）搭配规则（,8,）习俗规则,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,女士总结：,-,指一个人相当稳定的,个性特点。是内容的美，内,容的美在时间上胜过形式,的美。,优雅的气质令人赏心悦目,二、礼仪体现与运用,什么是礼仪，礼仪的核心是什么,尊重,尊他,自尊,礼 仪：,人们在社会交往活动中俗成的行为,规范与准则,体现于,语言、仪表、仪态、气质、风度,等外在,表象的规范,基 础：,以,交往,为特征,，,以表达敬意,为内容，以,调节人际关系,为目的，以,程式化的行为方式,表现,特 点,:,时代性、地域性、具体性、可操作性、理智性,礼仪的概念及特点,二、国内、国际礼仪体现与运用,商务交往礼仪,国际交往礼仪规范,一、商务交往礼仪,介绍礼仪；,握手礼仪；,名片礼仪；,同乘电梯礼仪；,接待礼仪；,拜访礼仪；,出席会议礼仪；,车位礼仪,1,、介绍礼仪,1,）,介绍自己时要用谦称,2,）当你被介绍时，若是坐着，应立即起立，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。,3,）,自我介绍要具体、生动、直接,成功的推销员，从来不卖产品的，他们卖的只是他自己！,2,、握手礼仪：,1,）握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。,2,）上下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；,先生、小姐之间，小姐先伸手；,3,）握手时间，一般,3-5,秒,4,）用力适度，面带微笑，注视并问候对方。,5,）冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手。,6,）忌不要交叉握手、忌“死鱼手”。,心动就要行动，行动就会心动！,握手的标准方式：是行礼时行至距握手对象约,1,米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。,3,、,名片礼仪,建立联系；,有充分交流感情的时间，无须忙于记忆；,初识时言谈举止更得体；,无须见面也能相识。,个人的名片代表着个人脸面，同时也体现着你所在的公司的形象！,1,）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯按钮。,轿厢到达厅门打开时,:,若客人不止,1,人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说,:,“,请进,”,，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。,2,）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。,若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。,电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧,.,电梯内尽量侧身面对客人。,3,）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,4,、同乘电梯礼仪,成功的业务人员，她会通过自身形象魅力，让客户首先不拒绝她，然后再喜欢她，最后购买产品！,乘坐自动扶梯的礼仪,使用自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。,细节决定成败！,河北青年报消息,:,昨日本报以,乘电梯靠右站将成为市民礼仪,为题，报道了近日有网友针对石家庄人乘电梯秩序混乱发了,“,乘电梯靠右站,是国际惯例,”,一则帖子，引起了市民关注。虽然这一国际惯例惹来一些争议，但绝大多数市民还是认同乘电梯靠右站的用意，给有急事的人提供一条通道。,5,、,接待礼仪,1,）迎接礼仪：,准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。,2,）,会客室待客礼仪,客人预约,15,分钟后来访，要使用会客室。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。,习惯决定成败！,3）,引导礼仪：,引路（）在走廊,引路（）在楼梯,引路（）在电梯,引路（）在会客室门口,情绪决定成败！,4,）座次：,礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇,a,、离门最远的座位为上座,b,、朝南方向的座位为上座,c,、主人的右手座位为上座,d,、特殊环境布置的上座会客室的座次,态度决定成败！,5,）,送客礼：,送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。,选择决定成败！,6,、拜访礼仪,*预约,*拜会前修饰准备,拜会的第一个环节就是外在形象,*守时,迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。,*拜见礼节：,*告退,态势决定成败！,7,、出席会议的礼仪,守时：,打招呼：,尊重他人的活动范围：,与人接触：,保持衣着整齐：,控制你的声音：,倾听别人说话：,格局决定成败！,8,、车位礼仪,眼界决定成败！,二、,国际交往礼仪规范,在国际交往中，不但显示您和企业的竞争力，也同样展示了中国！,成功的形象素养，是通过自身由内而外的散发出来的，是你内在素质力的外在表现，是身心合一的，不是用来欺骗别人的！,涉外通则：,以人为本,维护形象,不卑不亢,求同存异,入乡随俗,信守约定,热情有度,不必过谦,不宜为先,尊重隐私,女士优先,爱护环境,保护动物,以右为尊,应对媒体,阿富汗,巴基斯坦,朝鲜,菲律宾,韩国,缅甸,蒙古,新加坡,泰国,印度,以色列,土耳其,了解世界，你已经在通往世界的路上！,亚洲国家,阿根廷,巴西,加拿大,美国,墨西哥,比利时,德国,荷兰,了解世界，你已经在通往世界的路上！,欧美国家,三、礼仪的演练展示,仪态语言,信息,=,（,7%,）你在说什么,+,（,38%,）你是怎么说的,+,（,55%,）你的身体语言,1,）微笑,2,）眼神,3,）手势语,4,）站姿,5,）坐姿,6,）走姿,7,）蹲姿,温馨提示,:,任何一个小的失误都可能影响,你的形象,祝您成功！,