Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第十一章商务谈判的礼仪,第十一章商务谈判的礼仪,1,学习目标,1.,商务谈判礼仪,2.,商务谈判礼节,3.,商务谈判中的文化差异,本章小结,主要概念和观念,学习目标,2,通过本章学习，你应该达到以下目标：,知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。,技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。,能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼节的能力。,学习目标,通过本章学习，你应该达到以下目标：学习目标,3,第一节商务谈判的礼仪,第一节商务谈判的礼仪,4,一、迎送礼仪,1,、确定迎送规格,2,、掌握抵达和离开的时间,3,、做好接待的准备工作,二、交谈礼仪,1,、尊重对方，谅解对方,2,、及时肯定对方,3,、态度和气，言语得体,4,、注意语速、语调和音量,一、迎送礼仪,5,三、会见礼仪,1,、做好会见准备,2,、会见时的介绍礼仪,3,、会见过程中应注意的问题,四、宴请与赴宴礼仪,1,、宴请的种类,2,、宴请活动的组织工作,3,、赴宴,4,、餐桌上的礼仪,三、会见礼仪,6,五、签字礼仪,1,、签字的种类,2,、签字仪式的筹办,3,、签字仪式的程序,六、其他礼仪,1,、参观礼仪,2,、馈赠礼品的礼仪,五、签字礼仪,7,一、见面礼节,1,、介绍,2,、握手,（,1,）握手的含义,（,2,）握手的次序,（,3,）握手的时间,（,4,）握手的力度与握手者间距离,（,5,）握手的面部表情与身体弯度,（,6,）必须握手的场合,3,、名片,一、见面礼节,8,第二节商务谈判礼节,第二节商务谈判礼节,9,二、日常交往礼节,1,、遵守时间,2,、尊重老人、妇女,3,、尊重各国、各民族的风俗习惯,、举止得体,三、电话联系礼节,四、出席娱乐活动礼节,二、日常交往礼节,10,五、服饰礼节,1,、春秋季着装,（,1,）中青年男装。,（,2,）中老年男装。,（,3,）中青年女装。,（,4,）中老年女装。,2,、夏季着装,（,1,）中青年男装。,（,2,）中老年男装。,（,3,）中青年女装。,（,4,）中老年女装。,五、服饰礼节,11,六、其他礼节,1,、称谓礼节,2,、舞会礼节,（,1,）舞会前的准备工作,（,2,）来宾向主人通报,（,3,）邀舞,（,4,）应邀,（,5,）愉快地共舞,（,6,）道别,六、其他礼节,12,第三节 商务谈判中的文化差异,第三节 商务谈判中的文化差异,13,1,）文化差异对谈判的影响,2,）中西方文化差异的主要表现,（,1,）中西方的时间观念差异,（,2,）中西方的空间观念差异,（,3,）中西方的语言文化和感情表达方式差异,（,4,）中西方的送礼、受礼方式的差异,（,5,）中西方处事的差异,（,6,）中西方思维方式和价值观念的差异,1）文化差异对谈判的影响,14,“礼节是做什么，礼仪是如何做,以及如何优雅地做”。礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。,迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。交谈时要尊重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时要做好相应准备，得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，无论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要服从安排，遵守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。,本章小结,“礼节是做什么，礼仪是如何做以及如何优雅地做”。礼仪和礼,15,见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场合、表情和距离。名片的递接要得体，符合规范，运用得当。在日常生活交往中，要遵守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动,?,莆降玫薄,?,在舞会上邀舞、应邀都应让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。,文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性，它会影响谈判者思考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中西方文化差异表现不同。,本章小结,见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时,16, 主要概念,礼仪（,p.269,）礼节（,p.269,）文化差异（,p.293,）, 主要观念,中西文化差异表现,主要概念和观念, 主要概念 主要概念和观念,17,