单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 电子商务与企业竞争优势,电子商务与企业应用,电子商务的竞争优势,电子商务对企业经营管理的影响,3-1,电子商务与企业,应,应用,一、,生产类,企业,电子商务应用,二、,商贸类,企业电子商务应,用,用,三、,服务类,企业电子商务应,用,用,生产类企业,电子商务应用,网络营销方面：,一、市场调查,了解消费者对产,品,品的需求状况，,了,了解该产品的市,场,场反映情况，了,解,解竞争者的有关,情,情况，了解生产,现,现状等。,二、发布企业信息,把产品照片、规,格,格型号、功能、,使,使用方法等信息,发,发布到企业网站,上,上，供消费者进,一,一步了解。,宣传企业形象：,将,将企业的基本状,况,况、近远期规划,、,、发展前景等信,息,息发布，建立消,费,费者的信任。,三、产品销售及服务,客户通过该企业,网,网站电子交易系,统,统进行订购、支,付,付、配送等，企,业,业还可通过网络,提,提供产品的一般,服,服务咨询。,生产类企业,电子商务应用,网络营销方面：,四、实现上下游企业,及,及客户的沟通,通过沟通，进一,步,步密切上下游企,业,业的合作关系；,通过沟通，进一,步,步培养了顾客的,忠,忠诚度。,五、新产品开发,通过网络收集技,术,术、产品及市场,的,的未来需求，有,助,助于开拓新思路,、,、开发新产品。,通过网络传输图,纸,纸，实现无图纸,生,生产、装配。,生产类企业,电子商务应用,企业运营管理方,面,面：,一、原材料采购与生,产,产要素招标,利用网络的信息,资,资源优势，寻找,价,价低物优的原材,料,料。通过网络进,行,行技术、人员、,资,资金的招标活动,。,。,二、进行生产经营管,理,理,从决策、产品设,计,计、计划、调配,、,、生产现场的调,度,度与控制等。,三、收集企业有关信,息,息,有关国家经济、,政,政治、文化、法,律,律等与企业经营,相,相关的各种信息,RETURN,商贸类企业,电子商务应用,商贸企业的作用,是,是根据市场需求,决,决定商品采购，,向,向生产商订货，,然,然后再进行批发,或,或零售。,特点,：没有生产环节，,电,电子商务活动可,以,以覆盖企业经营,、,、管理活动的全,过,过程。,商贸类企业进行,的,的商务活动始终,是,是与“三流”,信息流、资金,流,流、物流结合在,一,一起的，这三个,环,环节的畅通是系,统,统良性循环的保,证,证。,服务类企业电子,商,商务应用,注意力经济,最早提出“注意,力,力经济”这一概,念,念的是美国经济,学,学家迈克尔戈德海,伯,伯于1997年在,美,美国著名的Hot Wired杂志发表的,一,一篇题为注意力购买者,（Attention Shopper）的文,章,章中提出来的。,他,他指出，在以计,算,算机网络为基础,的,的信息社会中，,面,面对浩如烟海的,信,信息，对人们来,说,说，信息已不再,是,是一种稀缺的资,源,源，而是相对地,过,过剩，稀缺的是人的注意,力,力，因此目前,以,以网络为基础,的,的新经济，实,质,质就是“注意,力,力经济”。,所谓注意力,，是指人的心,理,理活动指向和,集,集中于一定对,象,象的能力，也,即,即一个人关注,一,一个主题、一,个,个事件、一种,行,行为和多种信,息,息的持久尺度,。,。在新经济时,代,代最重要的资,源,源不再是传统,意,意义上的货币,资,资本，也不是,信,信息本身，而,是,是注意力。,传统商务流程,买方流程,卖方流程,电子商务流程,树立企业良好,形,形象,增强企业成本,竞,竞争优势,创造新的市场,机,机会,缩短产品生产,周,周期,提高顾客满意,程,程度,3-2电子商务的竞,争,争优势,一、树立企业,形,形象,传统的商业模,式,式中树立一个,良,良好的企业形,象,象要很多人长,时,时间的奋斗。,电子商务模式,下,下，企业通过,网,网站把企业的,管,管理、经营理,念,念和策略向公,众,众宣传；把产,品,品、服务的优,势,势展现出来；,及,及时了解公众,需,需求，并调整,产,产品与经营策,略,略，为顾客提,供,供满意的产品,和,和服务，这都,有,有助于树立企,业,业良好形象，,从,从而给企业带,来,来大量潜在顾,客,客。,Return,二、增强企业,成,成本竞争优势,降低采购成本,实现无库存生,产,产,大大降低营销,成,成本,降低企业组织,管,管理费用,Return,1.降低采,购,购成本,原先,照明设备分部为购买机器零,件,件，每天向资,源,源部送交数百,份,份定额申请单。资源部对于每一份申,请,请单都要向仓库索要图纸，照相复制、,打,打包，与申请,单,单一起附加到出库单上，装进信封,寄,寄出。,耗时：至少7天,采购对象：2,3家,案例 GE公,司,司通过电子商,务,务采购,1.降低,采,采购成本,现在,资源部从内部,网,网接收电子定,额,额申请单，然,后,后向全球供应,商,商招标，系统,自,自动调出图纸,，,，并申请单一,起,起附加到电子,调,调配表。在2小时内，,供,供应商就会收,到,到附有图纸的,电,电子定额申请,单,单。公司可以,在,在接到投标当,天,天对其评估并,做,做出决定。,案例 GE公,司,司通过电子商,务,务采购,1.降低采,购,购成本,成效,采购费用：,下,下降30,采购人员：,减,减少60,采购时间：,减,减少6,8个工作日,材料费用：,下,下降20,案例 GE公,司,司通过电子商,务,务采购,Return,2.实现,无,无库存生产,库存成本:仓库场地占用,费,费、建造费、,维,维护费、工作,人,人员的工资以,及,及存货损失等,。,。这些都占用,了,了企业的大量,资,资金，因此，,减,减少库存以至,实,实现无库存生,产,产是降低成本,的,的必不可少的,措,措施。,实现原材料无库存,实现产成品无库存,2.实现,无,无库存生产,实现原材料无库存,企业必须对供,应,应商的生产周,期,期、管理状况,、,、服务水平、,接,接受紧急订单,的,的能力了如指,掌,掌。这些信息,可,可以通过访问,供,供应商的网址,和,和BBS获取,。,。,这样企业可以,根,根据每天的生,产,产量来确定每,日,日原材料的需,求,求量。供应商,则,则按照要求安,排,排物流中心及,时,时将原材料送,至,至生产企业。,2.实现,无,无库存生产,实现产成品无库存,产成品无库存,：,：生产出来的,产,产品不需要存,储,储到仓库而直,接,接送达客户。,这是一种难度,很,很大、精确性,要,要求非常高的,生,生产组织方式,。,。,备货生产：提,高,高预测的准确,性,性和确定合理,的,的成品库存。,订单生产：准,时,时交货是管理,过,过程的重点。,Return,3.降低营,销,销成本,市场营销活动：需求预测、,新,新产品开发、,定,定价、分销、,广,广告、人员推,销,销、促销、售,后,后服务等。,分析上述环节,，,，可以看出大,量,量工作是在收,集,集企业所需信,息,息上。,传统营销方式：大量资金做广,告,告，免费电话,咨,咨询，开产品,促,促销会，派推,销,销人员推销产,品,品、发展客户,，,，大量市场调,研,研人员到各地,做,做市场调查，,收,收集用户意见,。,。,现代营销方式：通过网站发布,如,如产品广告、,新,新产品开发设,想,想、销售策略,、,、服务承诺等,信,信息；通过网,站,站广泛与大众,交,交流，获取对,产,产品、服务、,营,营销策略的意,见,见，从而调整,营,营销策略,。,由于上网和建,立,立网站费用相,对,对便宜，因此,较,较之传统营销,方,方式，大大降,低,低了费用开支,，,，从而降低了,营,营销成本。,Return,三、创造新的,市,市场机会,企业可以突破,时,时间限制和地,理,理位置分割,利用互联网实,现,现724营销模式,，,，同时突破传,统,统市场中地理,位,位置分割。,吸引新顾客,网上订购方便,快,快捷，不受时,间,间、地理限制,。,。可以吸引那,些,些在传统营销,渠,渠道受到限制,，,，但有对公司,产,产品有浓厚兴,趣,趣的顾客。,开拓新产品市,场,场,企业根据顾客,提,提出的需求，,结,结合自身情况,针,针对消费者需,求,求开发新产品,或,或新服务。,进一步细分、,深,深化市场,企业可以为顾,客,客提供定制营,销,销，最大限度,地,地细分市场并,满,满足顾客的个,性,性化需求。如DELL公司,允,允许顾客根据,自,自己偏好组装,自,自己满意的电,脑,脑。,Return,四、缩短产品,生,生产周期,20世纪80,年,年代初需,要,要4,6年,1.制造全尺寸粘,土,土模型，了解,生,生产出来的实,际,际状况。,2.对模型进行修,改,改。,3.手工制作一或,几,几辆样车，考,察,察各部分组合,是,是否正确。,4.工程师与样车,制,制造者一起细,化,化工程指标。,5.工程师设计分,立,立组件并设计,制,制造这些组件,所,所需的模具和,工,工具。,6.采购,部,部门,与,与供,应,应商,联,联系,，,，生,产,产这,些,些工,具,具和,部,部件,样,样品,，,，组,建,建试,制,制生,产,产线,。,。,7.制造,工,程,程小,组,组组,装,装汽,车,车，,以,以发,现,现组,装,装中,的,的问,题,题。,8.改进,之,之后,，,，将,批,批量,生,生产,。,。,案例,美,美,国,国汽,车,车制,造,造业,四、,缩,缩短,产,产品,生,生产,周,周期,现在,缩,缩短,了,了约30个月,1.通过,网,网络,共,共享,信,信息,，,，设,计,计小,组,组中,的,的成,员,员可,以,以同,时,时工,作,作，,不,不用,等,等其,他,他成,员,员完,成,成了,前,前一,步,步再,进,进行,下,下一,步,步的,工,工作,。,。,2.通过,使,使用CAD、CAM、CAE技,术,术，,整,整个,小,小组,可,可共,享,享设,计,计文,档,档。,3.使用,三,三维,建,建模,技,技术,设,设计,汽,汽车,，,，可,以,以观,察,察没,有,有实,物,物样,品,品的,虚,虚拟,零,零部,件,件，,并,并进,行,行虚,拟,拟装,配,配。,4.零部,件,件的,改,改变,不,不需,要,要制,造,造工,具,具和,部,部件,样,样品,来,来验,证,证。,5.设计,通,通过,考,考核,后,后，,制,制造,数,数据,可,可以,传,传送,到,到数,控,控加,工,工中,心,心。,案例,美,美,国,国汽,车,车制,造,造业,Return,缩短,产,产品,研,研发/生,产,产周,期,期,五、,提,提高,顾,顾客,满,满意,程,程度,满足,消,消费,者,者个,性,性化,需,需求,电子,商,商务,是,是一,种,种以,消,消费,为,为导,向,向，,强,强调,个,个性,化,化的,营,营销,方,方式,。,电子,商,商务,具,具有,很,很强,的,的互,动,动性,，,，是,实,实现,全,全程,营,营销,的,的理,想,想工,具,具。,电子商务,能,能满足消,费,费者对购,物,物方便性,的,的需求。,电子商务,能,能满足价,格,格重视型,消,消费者的,需,需求。,提高顾客,服,服务水平,可以提高,服,服务,顾客的效,率,率。,可以为顾,客,客提供满,意,意的订单,执,执行服务,可以为顾,客,客提供满,意,意的售后,服,服务。,加强与顾,客,客的关系,互联网提,供,供了以经,济,济有效的,方,方式和顾,客,客联系沟,通,通的站点,，,，可以让,顾,顾客方便,搜,搜寻信息,，,，从而增,加,加了潜在,的,的顾客,。,如果顾客,提,提供了对,于,于企业产,品,品或服务,的,的改进有,很,很大帮助,的,的想法和,要,要求，相,当,当于企业,免,免费获得,了,了改进产,品,品和服务,的,的宝贵信,息,息。,Return,对企业战略的影响,对企业组织的影响,对企业管理的影响,3-3电子商务,对,对企业经,营,营管理的,影,影响,巩固企业,现,现有竞争,优,优势,加强对顾,客,客的沟通,为入侵者