,商务礼仪,成 就 卓 越 分 享 喜 悦,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪的定义,礼仪的作用,礼仪的原则,礼仪的分类,礼仪的详解,礼仪,：,指的是人,们,们在社会,交,交往中由,于,于受历史,传,传统、风,俗,俗习惯、,宗,宗教信仰,、,、时代潮,流,流等因素,的,的影响而,形,形成，即,为,为人们所,认,认同，又,为,为人们所,遵,遵守，以,建,建立和谐,关,关系为目,的,的的各种,符,符合礼的,精,精神及要,求,求的行为,准,准则或规,范,范的总和,。,。,要点：,礼仪是一,种,种行为规,范,范或准则,礼仪受四,个,个因素影,响,响而形成,礼仪是一,定,定社会的,人,人们约定,俗,俗成、共,同,同认可的,。,一,什,什,么,么,是,是,礼,礼,仪,仪,礼仪的定义,礼仪的作用,礼仪的原则,礼仪的分类,礼仪的详解,对个体,展示个人,素,素质,对组织,维系组织,形,形象,对社会,促进社会,文,文明,二,为,为,什,什 么,学,学,礼,礼,仪,仪,？,？,礼仪的定义,礼仪的作用,礼仪的原则,礼仪的分类,礼仪的详解,遵 守,自 律,敬 人,宽 容,平 等,从 俗,真 诚,适 度,三,礼,礼,仪,仪,的,的,原,原,则,则,礼仪的定义,礼仪的作用,礼仪的原则,礼仪的分类,礼仪的详解,仪表礼仪,举止礼仪,言谈礼仪,工作礼仪,招聘礼仪,四,主,主,题,题,导,导,航,航,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,（一）,仪表礼仪,仪表,：,指人的外,表,表，包括,人,人的容貌,、,、姿态、,服,服饰和个,人,人卫生等,。,。,仪容,：,容貌，是,个,个人仪表,的,的重要组,成,成部分，,它,它由发式,、,、面容以,及,及人体未,被,被服饰遮,盖,盖的部分,（,（如手部,、,、颈部）,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,（二）,仪,仪,容,容,礼,礼,仪,仪,发式：整 洁,大,大 方,男士：不,留,留长发,女士：提,倡,倡不染发,面容：仪 表,之,之 首,男士：每,天,天刮面,女士：淡,妆,妆为宜,积极美容,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,颈 部：,与,与脸部同,样,样保养,首 饰：,提,提倡不戴,三件原则,手 部：,保,保持清洁,美化指甲,（二）,仪,仪,容,容,礼,礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,服饰：人形体的,外,外延。,基本作用,：,：遮体御,寒,寒、美化,人,人类,个性、身,份,份、涵养,及,及其心理,状,状态的显,示,示,（三）,服,服,饰,饰,礼,礼,仪,仪,服饰穿戴,原,原则,与社会角,色,色相协调,与所处的,环,环境协调,与自身条,件,件相协调,与时节相,协,协调,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,（三）,服饰礼仪,男士基本,要,要求,不求华丽,、,、鲜艳；,“三色”,原,原则,着西装：,原则（三,个,个三）,1、三色,原,原则,2、三大,禁,禁忌,3、三统,一,一,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,西服本身,：,：,颜色,长度,扣子,口袋,领带：,颜色,长度,衬衣：,颜色,长度,扣子,（三）,服饰礼仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,女士着装,要,要求：整,洁,洁、利落,女士着西,装,装时要注,意,意“六不,”,”,不允许过,大,大或过小,不允许衣,扣,扣不到位,不允许不,穿,穿衬裙,不允许内,衣,衣外观,不允许随,意,意搭配,不允许乱,配,配鞋袜,（三）,服饰礼仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,温文尔雅,、,、从容大,方,方、彬彬,有,有礼已成,为,为现代,人的一种,文,文明标志,，,，礼貌的,举,举止行为,是,是一种,教养，更,是,是人无形,的,的财富。,（四,）,）举,止,止,礼,礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,站姿,行姿,蹲姿,坐姿,（四）,举,举,止,止,礼,礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,站姿礼仪,：,：挺，直,，,，高,不良站姿,身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉,脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动,顶书训练,四,举,举 止,礼,礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,行姿礼仪,：,：从容，,轻,轻盈，稳,重,重,基本要求,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,（四）,举,举,止,止,礼,礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,（四）,举,举,止,止,礼,礼,仪,仪,行姿运用,的,的特例,陪同引导,本人所处,方,方位,行进速度,及时的关,照,照提醒,采用正确,的,的体位,进出电梯,要使用专,用,用的电梯,要牢记住,“,先出后进,”,要照顾好,商,商务对象,要尊重周,围,围的乘客,侧身而行,上下楼梯,走指定楼,梯,梯,减少楼梯,上,上的停留,“右上右,下,下”,礼让客户,出入房门,要先通报,要以手开,关,关,要面向他,人,人,要“后入,后,后出”,要为人拉,门,门,搀扶帮助,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,蹲、坐礼,仪,仪,蹲姿注意,事,事项,不要突然,下,下蹲,不要距人,过,过近,不要方位,失,失当：在,人,人身边下,蹲,蹲，侧身,相,相向,不要毫无,遮,遮掩,不要蹲在,椅,椅子上,不要蹲着,休,休息,四,举,举 止,礼,礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,（四）,举,举,止,止,礼,礼,仪,仪,坐姿：端,庄,庄，稳重,，,，大方,入座,在他人之,后,后,在适当之,处,处,从座位左,侧,侧,向周围人,致,致意,毫无声息,以背部接,近,近座椅,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,（五）,表情 神,态,态,礼,礼仪,主要规则,表现谦恭,表现友好,表现适时,表现真诚,重在面部,眼神,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,笑容,可以调节,情,情绪,可以消除,隔,隔阂,可以获取,回,回报,有益身心,健,健康,(五),表情 神,态,态礼仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,是人们为,了,了某种目,的,的在一定,的,的语境中,以,以口头形,式,式运用的,一,一种活动,。,。,言谈能反,映,映一个人,的,的内心世,界,界，一个,人,人的品德,修,修养、文,化,化水平及,其,其个人志,趣,趣等,作,用,用,传递信息,交流思想,增进了解,加深认识,（六）语,言,言,礼,礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,直接言谈,要点：准,确,确、明了,、,、简洁,（,1,）谈吐的,仪,仪态：精,神,神饱满、,自,自然大方,、,、目光温,和,和,（,2,）话题选,择,择：好的,话,话题、回,避,避忌讳,（,3,）言者的,表,表现：语,言,言轻柔、,语,语调亲切,、,、语速适,中,中,（,4,）听者的,反,反应：全,神,神贯注、,认,认真聆听,（六）语,言,言 礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,常用十字礼貌,用,用语：,您好,请,谢谢,对不起,再见,（六）语,言,言 礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,间接言谈（电,话,话）,要点：第一时,间,间接听,否则道歉。,第一句话：您,好,好，,XX,公司,（,1,）选择好通话,时,时间,（,2,）接能即争取,主,主动,（,3,）内容简单明,了,了，有礼有节,（,4,）结束前礼貌,道,道别,（,5,）轻轻拿起轻,声,声放下,（六）语,言,言 礼,仪,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,建立职业习惯,与工作伙伴相,处,处：,1,、实事求是、,严,严于律已、宽,以,以待人。,2,、不搬弄是非,，,，总是在寻找,别,别人身上的优,点,点。,3,、做任何事都,要,要有信用哪怕,是,是很小的事。,4,、不沽名钓誉,，,，不要获取不,是,是你应得的赞,扬,扬。,5,、宁可慷慨，,也,也不要小气，,及,及时归还你借,的,的东西，并表,示,示感谢。,6,、当你的同事,被,被高层管理人,员,员误解受冤枉,时,时，要积极主,动,动地维护他,7,、对年长者表,示,示特别的尊敬,8,、有团队精神,。,。,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,（七）,见面礼仪,见面程序,问候,致意,介绍,握手,引导,交换名片,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,建立职业习惯,问候,早上好,上午,10,点以前,您好,晚上好,太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,致意,举手致意,点头致意,欠立致意,通常在餐桌上,，,，介绍陌生人,认,认识时,非商务场合别,人,人为你上茶时,抱拳致意,鞠躬致意,拥抱贴面,吻礼,忌讳：,不可戴着有色,眼,眼镜迎送客人,、,、与人握手、,交,交谈,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,介绍,二、介绍礼仪,正式介绍的原,则,则：,尊者先知情,女士先知情,先提名号为敬,非正式介绍：,自,自然、轻松、,愉,愉快,自我介绍：言,词,词得体，态度,谦,谦虚,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,握手,其他注意事项,：,：,1,、时间、力度,适,适当,2,、身体微微前,倾,倾以示尊敬,3,、不用不干净,或,或湿手与人握,4,、遇到多人，,握,握手的顺序是,：,：,先贵宾、老人,，,，先女后男,握手礼的原则,:,握手,握手的附加意,义,义：,1,、用力回握，,表,表示此人具有,好,好动、热情的,性,性格,2,、手掌出汗，,表,表示处于兴奋,或,或不稳定的心,理,理状态,3,、先凝视对方,再,再握手，是想,将,将对方置于心,理,理劣势,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,引导,手势：五指并,拢,拢，手心向上,与,与胸齐，以肘,为,为轴向外转,引领时，身体,稍,稍侧向客人，,注,注意上下楼梯,、,、遇障碍物时,的,的手势,电梯引领：先,进,进后出原则,仪 表 礼 仪,举 止 礼 仪,言,谈,礼,仪,工,作,礼,仪,招,聘,礼,仪,名片礼仪,接受名片,必,须,须,起,起,身,身,接,接,收,收,名,名,片,片,应,用,用,双,双,手,手,接,接,收,收,接,收,收,的,的,名,名,片,片,不,不,要,要,在,在,上,上,面,面,作,作,标,标,记,记,或,或,写,写,字,字,接,收,收,的,的,名,名,片,片,不,不,可,可,来,来,回,回,摆,摆,弄,弄,接,收,收,名,名,片,片,时,时,，,，,要,要,认,认,真,真,地,地,看,看,一,一,遍,遍,不,要,要,将,将,对,对,方,方,的,的,名,名,片,片,遗,遗,忘,忘,在,在,座,座,位,位,上,上,，,，,或,或,存