单击此处编辑母版标,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,6,基础,品质基础教育,2,6,SIGMA,是,1987,年,摩,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,公,公,司,司,创,创,造,造,的,的,统,统,计,计,术,术,语,语,，,，,现,现,在,在,已,已,不,不,仅,仅,仅,仅,是,是,统,统,计,计,术,术,语,语,了,了,，,，,已,已,把,把,它,它,设,设,定,定,为,为,企,企,业,业,经,经,营,营,的,的,目,目,标,标,，,，,这,这,就,就,是,是,运,运,动,动,的,的,出,出,发,发,点,点,。,。,散,布,布,在,在,企,企,业,业,经,经,营,营,中,中,应,应,认,认,为,为,是,是,敌,敌,人,人,-,MikelJ.Harry,Ph.D.,1.6,:,使,用,用,统,统,计,计,的,的,数,数,据,据,时,时,(,意,味,味,着,着,100,万,中,中,出,出,现,现,3.4,个,缺,缺,陷,陷,率,率,的,的,水,水,准,准,),2.6,技,法,法,:,为,达,达,到,到,6,目,标,标,的,的,、,、,科,科,学,学,的,的,管,管,理,理,方,方,法,法,、,、,统,统,计,计,性,性,技,技,法,法,等,等,3.6,活,动,动,:,使,用,用,6,方,法,法,，,，,使,使,公,公,司,司,成,成,为,为,一,一,体,体,，,，,共,共,同,同,推,推,进,进,的,的,活,活,动,动,4.6,指,导,导,:,包,括,括,上,上,期,期,内,内,容,容,的,的,一,一,系,系,列,列,的,的,概,概,念,念,何谓,SixSigma,？,6,SIGMA,用语定,义,义,3,散布是,我,我们要,除,除掉的,敌,敌人！,TheNature of SixSigmaQuality Mikel J.Harry,Sigma,古代希,腊,腊字母,统计意,义,义的标,准,准偏差,测量散,步,步大小,的,的尺度,减少所,有,有,PROCESS,的散布,！,！,-,迈克,海,海里,-,何谓,SixSigma,？,4,何谓,SixSigma,？,哲学,经营战,略,略,统计性,测,测量,概念图,做事的,方,方法,竞争第,一,一,手段与,方,方法论,从顾客,的,的观点,来,来改变,和,和替换,所,所有工,作,作方法,和,和思考,方,方式,明显提,高,高工序,的,的质量,开发出,世,世界第,一,一位的,产,产品，,达,达成完,美,美品质,培养,Global,最高人,力,力,以上，,是,是实现,经营哲,学,学,的,战略与,手,手段,.,5,Sigma,水准,Cp,DPMO,6Sigma,水准,2,3.4,5Sigma,水准,1.67,233,4Sigma,水准,1.33,6,210,3Sigma,水准,1,66,807,2Sigma,水准,0.67,308，537,每一小,时,时递错,20,000,封的邮,件,件,一天内,，,，供给,15,分钟不,合,合格的,饮,饮水,一个星,期,期中发,生,生,5000,例左右,的,的错误,的,的手术,主要机,场,场中，,每,每天平,均,均,2,次左右,的,的飞机,失,失事事,故,故,每年,200,000,件错误,的,的药方,每月七,小,小时的,停,停电事,故,故,每一小,时,时误递,7,封邮件,每六个,月,月中大,约,约发生,1,分钟供,给,给不合,格,格的饮,用,用水,每一个,星,星期中,发,发生,1.7,例左右,的,的错误,的,的手术,主要机,场,场中，,每,每,5,年内发,生,生,1,次左右,的,的飞机,失,失事事,故,故,每年,68,件错误,的,的药方,每,34,年一小,时,时左右,的,的停电,事,事故,99%,良好,(3.8Sigma,水准,),99.99966%,良好,(6Sigma,水准,),*,何谓,SixSigma?,6,何谓,SixSigma,？,SIGMA,水准,PPM,63.4,5233,46,210,366,807,2308,537,工程缺陷,能力机会,(1.5,自然变,动,动,),6,可口的,水,水果,考虑到,生,生产性,的,的设计,5,界限，,设,设计改,善,善,大部分,的,的水果,Process,特性化,及,及最佳,化,化,4,界限,结在下,面,面的水,果,果,QC7,种工具,3,界限,强化公,司,司管理,落地的,水,水果,依靠逻,辑,辑和直,观,观,SIGMA,水准的,定,定义,无论做,什,什么，1百万,次,次机会,中,中，允,许,许出现3-4,次,次错误,7,为什么,需,需要,6,品质经,营,营？,现代企,业,业的竞,争,争力并,不,不是因,大,大量生,产,产而增,加,加销售,，,，从而,得,得到提,高,高。在,我,我们周,围,围也看,到,到不少,利,利润不,断,断上升,的,的先进,企,企业一,夜,夜之间,破,破产的,例,例子。,现,现在并,不,不是在,企,企业内,部,部提高,产,产量，,竞,竞争力,就,就能得,到,到提高,。,。像,“,顾客,就,就是,上,上帝,”,这句,话,话一,样,样，,企,企业,本,本身,认,认为,是,是很,满,满意,的,的产,品,品，,但,但是,如,如果,顾,顾客,不,不理,解,解产,品,品，,那,那么,该,该产,品,品是,没,没有,竞,竞争,力,力的,。,。所,以,以现,在,在品,质,质运,动,动不,应,应该,仅,仅仅,局,局限,在,在产,品,品的,质,质量,上,上，,而,而要,从,从诸,如,如服,务,务质,量,量、,销,销售,、,、采,购,购、,会,会计,等,等所,有,有管,理,理,PROCESS,上展开总,体,体性活动,。,。,从顾客的,角,角度上看,品,品质问题,，,，使用科,学,学的方法,，,，通过经,营,营的全领,域,域来追求,无,无缺陷品,质,质，可以,消,消除因品,质,质不良带,来,来的大规,模,模的损失,费,费用，最,终,终大量减,少,少企业经,营,营过程中,全,全领域的,成,成本。,像这样总,体,体性的品,质,质管理,PROCESS,就是6,活动，也,是,是企业为,了,了以后的,持,持续竞争,力,力和取得,利,利润的必,然,然活动。,现,现在世界,上,上有很多,优,优秀的公,司,司开展了,这,这项活动,。,。,先进公司,的,的,6,品质经营,1987.1,由,由摩托,罗,罗拉公司,开,开发（制,造,造部门）,1992,在,在摩托,罗,罗拉公司,中,中推广（,全,全部门）,1995.10,在,在,GE,公司中采,用,用、推进,（,（全部门,）,）,1997.11,SONY,会社采用,、,、推进（,制,制造部门,优,优先适用,）,）,8,低品质费,用,用,-COPQ,，,指活动无,缺,缺点或问,题,题地进行,就,就可以消,除,除的费用,。,。,对,COPQ,的贡献,在库,财务上无,法,法掌握的,损,损失,(,销售额的,1520%),开发拖延,销售机会丧失,顾客信赖度丧失,准备时间过长,循环周期加长,设计变更,课题中断,检查,废弃,再作业,保证,检查不合格,财务上能够看出的损失,(,销售额的,5,8%),决策推迟,9,低品质费,用,用,对,COPQ,的贡献,质量和成,本,本,质量成本,（,（,Q-COST）,预防成本,（,（,P-COST）,鉴定成本,（,（,A-COST）,损失成本,（,（,F-COST）,6,水平能,够,够极大地,减,减少,A/P-COST,。,。,QUALITY（,质量）,质量成本,6s,5s,4s,A/P-COST,F-COST,10,低品质费,用,用,对,COPQ,的贡献,“隐藏工,厂,厂”,输入,操作,检查,合格,最终良品,率,率,=,90%,顾客质量,再作业,废品,Hidden,factory,不合格,1,2,3,4,90%,良品率,90%,良品率,90%,良品率,90%,良品率,工程,90%,良品率,最终检查,81%,73%,66%,我们的工,程,程,能力水平,RTY,真实的生,产,产效率是66%而,不,不是90%,11,失败费用,（,of sales,）,30,25,20,15,10,5,每,100,万个中的,不,不良,3 233 6,21066,807308,537500,000,Sigma:654321,12,我们的现,实,实,我们不清,楚,楚自己不,懂,懂什么,如果我,们,们不能把,自,自己知道,的,的用数字,表,表示，那,就,就说,明,明我们,就,就对那些,不,不很清楚,。,。,如果我,们,们对自己,的,的工作不,清,清楚，那,么,么我们就,对,对此不能,加,加以管理,。,。,如果我,们,们不能,对,对工作,进,进行真,正,正意义,上,上的管,理,理，那,么,么我们,的,的工作,就,就有变,成,成一塌,糊,糊涂的,可,可能。,13,6,的品质,经,经营目,标,标,减少不,良,良（,DefectReduction）,提高效,率,率（,YieldImprovement）,-,提高顾,客,客满意,度,度（,ImprovedCustomerSatisfaction,）,）,-,增加纯,利,利润（,HigherNet Income）,14,6,的基本,哲,哲学,-6,是着眼,于,于顾客,品,品质上,的,的具有,决,决定性,因,因素的,经,经营战,略,略。,-,消除组,织,织文化,上,上的障,碍,碍。,-,虽然坚,持,持严格,的,的原则,，,，但是,更,更提倡,个,个人的,创,创造性,。,。,-以,接,接近统,计,计性的,方,方法来,解,解决现,实,实性的,问,问题。,一般型,企,企业的,现,现况（4,）,具有收,益,益性和,成,成长性,。,。,市场价,在,在跌落,。,。,竞争企,业,业在增,加,加。,拥有质,量,量保证,PROGRAM。,商品出,厂,厂前，,用,用于修,理,理或者,再,再生产,的,的费用,占,占销售,价,价的1520。,世界无,数,数的企,业,业为达,成,成不良,率,率零化,而,而努力,，,，但往,往,往没有,注,注意到,有,有比自,己,己产品,品,品质好100,倍,倍的企,业,业。,认为不,良,良率零,化,化是不,可,可能实,现,现的。,510顾,客,客对产,品,品或服,务,务中不,满,满意，,不,不会推,荐,荐别人,购,购买该,产,产品或,服,服务。,6,标准的,公,公司面,貌,貌,对比销,售,售额发,生,生5,水,水准的,失,失败费,用,用。,3.4,PPM,水准的,品,品质管,理,理。,以,PROCESS,为中心,的,的品质,管,管理。,具有越,提,提高质,量,量，越,能,能减少,费,费用的,意,意识。,灵活展,开,开定,义,义测,量,量分,析,析改,善,善控,制,制顺,序,序的改,善,善活动,。,。,展开以,世,世界最,先,先进公,司,司为对,象,象的水,平,平对比,（,（,BenchMarking）。,连外部,顾,顾客的,要,要求也,在,在分析,15,推进6,的过程,什么？,谁,谁,？,？,从顾客的观点出发确定,CTQ(CRITICAL TO QUALITY),条件,确定产生,CTQ,的核心过程,展开步骤：,D(Define)M(Measure)A(Analyze)I(Improve)C（Control）,Master Black Belt,Black Belt,相关部门,Leader（,负责人）队员,Champion,Master Black Belt,Black Belt,Green Belt,相关部门,Leader（,负责人）队员,16,Champion,6,领导人,。,高层决,策,策人,。,革新结,果,果的承,诺,诺者,。,提供资,源,源和支,持,持,。,评价效,果,果,BlackBelt,6,项目负,责,责人,。,专职的,改,改进专,家,家,并有领,导,导能力,。受到,尊,尊重并,有,有权威,实施革,新,新,。年轻,的,的、有,生,生气的,并热衷6,GreenBelt,6,项目成,员,员,本岗位,