SVW,供 应 商 质 量 能 力,Formel Q Faehigkeit,M Q S,Q.O.S准则与8D方法培训教材,什么是Q.O.S?,质量操作系,统,统,是一种,推动持续不,断,断的改进,应用解决问,题,题技术,的,管理信息系,统,统,Q,UALITY,O,PERATING,S,YSTEM,Q.O.S,管理信,息,息系统,管理信息系,统,统,的四个层次,：,：,目标和趋势,业绩分析,确定和实施,改,改进措施,改进措施效,果,果的评价,Q.O.S.基本表式,趋势和目标,排列图,8-D摘要,单独的缺陷,监,监控,四层次表示,的,的介绍见,直,直排幻灯片(四张插,图,图）,Q.O.S,企,企业结构,见直排幻灯,片,片,Q.O.S,的,的作用和优,点,点,使企业过程,与,与顾客期望,一,一致,使过程标准,化,化,辨清过程改,进,进的时机,积极认明和,解,解决问题,关注用户满,意,意度,QOS环-用户焦点,循,循环,确定,选择,跟踪,建立对应关系,验证/调整,顾客期望,绩效趋势预测,趋势评价,内部关键过程的评价对象,内部关键过程和结果,员工不断关注,持续的过程改进,Q O S,改进系统与,控,控制系统的,两,两个循环见,直,直排幻灯片,如何开展Q.O.S？,根据Q.O.S环，需,进,进行下述工,作,作,：,认清顾客和,他,他们的期望,识别关键过,程,程,选择评价对,象,象,跟踪对象的,趋,趋势,对绩效趋势,进,进行预测,第一步 确,定,定顾客及他,们,们的期望,你的顾客是,谁,谁？,顾客期望是,什,什么？,怎样确定顾,客,客期望？,顾客期望是,否,否会随时间,改,改变？,第二步,确,确定关键过,程,程,什么是关键,过,过程？,怎样确定关,键,键过程？,查看每个顾,客,客期望，利,用,用已有的经,验,验,知识及合适,质量工具,找到最影响,用,用户,期望的关键,过,过程。,FMEA,QFD,鱼刺图,怎样确定关,键,键过程？,FTA,Formel Q-Prozess,第三步 选,择,择评价对象,什么是评价,对,对象？,有那几类评,价,价对象？,怎样识别过,程,程评价对象,？,？,怎样识别结,果,果评价对象,？,？,怎样选择评,价,价对象？,怎样设定目,标,标？,怎样设定目,标,标,必须对,每一个,评价对象设,定,定,目标,，目标,必须：,有挑战性,但,但可达到,广泛认同,对企业有,益,益,可变的,第四步,跟,跟踪对象,的,的趋势,本步骤致,力,力于建立QOS小,组,组。QOS小组负,责,责判断对,象,象相对于,目,目标的趋,势,势好坏，,当,当对象无,法,法达到目,标,标或反映,出,出坏的趋,势,势时，QOS小组,应,应采取相,应,应的措施,进,进行问题,解,解决。QOS小组,有,有责任输,出,出符合QOS信息,系,系统基本,格,格式的信,息,息监控报,告,告。,建立QOS小组,Q.O.S 工,具,具,趋势图和,目,目标,优先级工,具,具（帕雷,托,托图、饼,状,状图）,问题解决,工,工具（8D）,趋势跟踪,工,工具(Daynter图),第五步,对,对绩效趋,势,势进行预,测,测,QOS的,中,中心 员,工,工的不断,关,关注,各层次员,工,工,的,全面参与,是QOS,运,运作成败,的,的保证,所有的员,工,工都应,关注,影响企业,业,业绩的QOS评价,对,对象,管理层,应提供,资源,（人、时,、,、财）并,消,消除持续,改,改进中的,障,障碍,围绕QOS的核心,理,理念,持续的过,程,程改进,8D方法,（两张竖,图,图）,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,