单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,知识管理高级培训,徐积明,X,全球人力资,本,本管理趋势,商业重点,人力资本的,驱,驱动力,人力资本的,重,重点,人力资本技,巧,巧,技术角色,人才和知识管理,是,21,世纪企业管,理,理的重点,企业为什么,需,需要知识管,理,理？,什么是知识,管,管理？,如何进行知,识,识管理？,Agenda,Baldridge,的调查：,CEO,们所评选的,最,最重要趋势,知识管理的,接,接受程度？,企业中常见,的,的问题,员工离职或,者,者工作交接,造,造成组织大,量,量知识资产,流,流失，新人,需,需要从头做,起,起,-,知识管理制,度,度,员工为查找,需,需要的知识,需,需要耗费大,量,量时间和精,力,力,-,知识地图、,智,智能搜索,跨部门知识,共,共享和信息,交,交流很困难,，,，重复性工,作,作大量存在,-,专家网络、,知,知识激励制,度,度,知识散落在,各,各个角落，,未,未加整理，,内,内容滞后,-,知识专家,/,知识专员、,知,知识管理流,程,程,企业中常见,的,的问题,外点人员不,知,知道总部的,最,最新动态得,不,不到总部的,支,支持而倍感,孤,孤独,-,专家在线,市场主管，,因,因为不能及,时,时找到最新,的,的市场动态,和,和实用信息,而,而处处被动,？,？,-,知识引擎,销售主管事,物,物繁杂，管,理,理时间混乱,-,个性化知识,桌,桌面,市场,竞争,资讯科技,外部市场的,变,变化,开拓新商业,环,环境,增强企业创,新,新能力,实现更高的,收,收益,建立新企业,文,文化,目标方向,策略,人与组织,业务流程,资讯科技,企业内环境,的,的变化,建立顾客至,上,上的价值观,更迅速提供,有,有创意的商,品,品、服务,累积并有效,活,活用组织知,识,识,科学并合理,制,制定决策,知识管理之,必,必要性,企业为什么,需,需要知识管,理,理？,时间,应变力,积极进行知识管理之企业,未采取任何应对措施之企业,差距,对于企业有,何,何影响？,体现在哪些,方,方面？,*Footnote,Source:Source,微软的飞速,发,发展,1975,年创立,员工：,3,人,当年盈利：,1.68,万美元,1995,年,员工：,1000,多人,当年盈利：,168,亿美元,为何发展如,此,此迅速？,知识管理,知识,知识,资本,知识,生产率,资本,生产率,微软在,1995,市值,$70,股份,帐面价值,$7,微软有什么,特,特殊使它具,有,有市值和面,值,值的比例为,10?,如何解释没,有,有记录的附,加,加价值,微软有什么,样,样的超级生,产,产力资产？,无形资产市,值,值,$63,帐面上的固定资产,技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产,价值源泉的改变,知识管理给,企,企业的价值,巴克曼实验,室,室,德尔菲集团,报,报告，只有,大,大约,20%,的公司知识,被,被记录下,来，其余的,80%,知识都是储,存,存在员工脑,袋,袋中的经验,知,知识。,从客户得来,的,的经验,产出品质(,Q),边际成本,边际生产力,Q 1,3个月,时间(,T),20%,80%-找资料,时间,80%,分析与应用数据,我用更多的时间分析应用数据,20%,Q 2,1.5个月,从,3,个月 减为,1.5,个月,前联电,CIO,广达新进研,发,发人员训练,知识管理的,效,效益,加快作业与,学,学习速度，,降,降低成本,协助快速寻,找,找相关资料,与,与经验，缩,短,短作业时间,透过知识分,享,享，加快学,习,习速度,避免不必要,的,的重复工作,，,，降低作业,成,成本,鼓励创新,分享组织内,优,优良榜样与,范,范例，促进,学,学习，激发,创,创新能力,确保品质，,增,增进顾客服,务,务,记录客户资,讯,讯，掌握顾,客,客需求，并,确,确保作业执,行,行的一致性,与,与执行成果,之,之品质。,增进企业形,象,象与商誉,建立企业优,良,良形象与商,誉,誉，并吸引,与,与维持优秀,人,人才，建立,竞,竞争优势,资料来源：英国知识管理杂志,企业实施知识管理,主要效益,企业为什么,需,需要知识管,理,理？,什么是知识,管,管理？,如何进行知,识,识管理？,Agenda,知识是指对,人,人有价值的,信,信息,解释,理解,经验,技能,知识,知,识,识,1,2,3,4,5,6,7,相关信息,=,+,人,竞争力,增值过程,何谓知识,？,知识管理重,要,要元素架构,图,图,KM=,（,P+K,）,S,People:,人,知识运载者,Knowledge:,知识,资料、资讯、知识、智慧,Share:,分享,知识管理架,构,构,Technology,（,+,）,:,科技,协助知识管理的建构,显性知识与,隐,隐性知识的,相,相互转换,个人知识的形成,以往的经验,演绎推理,社会互动,组织知识的形成,经验的传承,经验的交流和分享,外部知识转化,流程执行过程中创造,将文档作为,知,知识的载体,，,，在,GurueKMS,中保存与流,动,动，通过员,工,工对文档的,研,研读（或者,参,参考），在,工,工作中产生,出,出新的流程,与,与经验，从,而,而产生新的,个,个人知识，,然,然后再通过,GurueKMS,以文档的形,势,势提取出来,，,，继续流转,。,。这就是知,识,识的转化。,从个人知识,到组织,知,知识,过去,未来,个人知识,组织知识,由组织知识,提,提升组织能,力,力,时间,组织能力,提升组织,能,能力,加速组织,知,知识积累,提升学习,速,速度,知识管理,的,的中心,强调以人,为,为本，以,管,管理为中,心,心，以知,识,识利用为,手,手段，以,提,提高企业,效,效益为目,标,标,纸质记录,个人才能与知识,集体智慧和经验,电影胶片,照相胶片,录音带,录像带,考古发现,实物材料,设计模型,民风民俗,企业文化,知识分类,知识发现,提高企业,效,效益,知识利用,知识形成,知识沉淀,知识积累,各类有用,知,知识,知识管理,的,的宗旨,人才库,设备资料,客户资料,生产数据,技术文档,知识管理,信,信息系统,GurueKMS,企业管理,水,水平,企业经营,效,效益,建立,核心专长,及发展新,市,市场,新专长/,现有市场,新专长/,新,新市场,现有专长,/现有市,场,场,现有专长,/新市场,核心专长,市,场,场,Socialization,共同化,Externalization,外化,Combination,結合,Internalization,內化,内隐知识,内隐知识,外显知识,外显知识,从,Source:After,Nonaka,I.and Takeuchi,H,.:”The Knowledge-Creating Company”,对话/会,意,意,创作/导,演,演,媒介运用,研读/练,习,习,野中郁次,郎,郎知识转,换,换模式,到,编码与个,性,性化战略,编码化战,略,略,（信息管,理,理,）,注重显性,知,知识的价,值,值,现有信息,的,的重复利,用,用,大力投资,信,信息技术,降低知识,再,再生产的,成,成本,个性化战,略,略,（知识创,新,新,）,注重隐性,知,知识的价,值,值,充分挖掘,人,人的潜力,人力资源,与,与激励机,制,制,不断创新,核心知识,战,战略哲学,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,知识管理,的,的战略模,式,式,把知识管,理,理作为组,织,织经营战,略,略,知识转移,和,和最优实,践,践活动,以客户为,重,重点的知,识,识战略,建立组织,成,成员对知,识,识的责任,感,感,无形资产,管,管理战略,技术创新,和,和知识创,造,造战略,资料来源,：,：美国生,产,产力与质,量,量研究中,心,心,实施知识,管,管理战略,6,种方法,构建支持,知,知识管理,的,的组织体,系,系,加大对知,识,识管理的,资,资金投入,创造有利,于,于知识管,理,理的组织,文,文化,制定鼓励,知,知识创造,和,和转移的,激,激励措施,开发支撑,知,知识管理,的,的信息技,术,术,建立知识,管,管理评估,系,系统。,资料来源,：,：美国生,产,产力与质,量,量研究中,心,心,企业为什,么,么需要知,识,识管理？,什么是知识管,理,理？,如何进行知识,管,管理？,Agenda,结合企业经营,的知识战略,组织最重要的,竞,竞争优势是什,么,么？,策略定位？,研发能力？,作业效能与效,率,率？,人员素质与技,能,能？,组织哪些知识,的,的创造、,积累,与分享能够强,化,化企业竞争优,势,势？,市场信息？,作业标准操作,程,程序？,管理经验？,专业技能？,组织应能从最,能,能构筑竞争优,势,势的知识范围,与,与项目着手导,入,入知识管理系,统,统,知识管理促进,与,与保障机制,技术,文化,组织,人员,全面规划,分步实施,文化激励,重视、奖励学,习,习,鼓励知识共享,制度驱动,扁平化、柔性,化,化,自主式团队,热情驱动,高层领导支持,中层领导纽带,基层员工参与,技术驱动,电子化学习与,KM,系统,共享与协作,专家系统与决,策,策支持,知识管理成功,的,的关键因素,信息技术的运,用,用只是知识管,理,理的一个方面,，,，并非全部,诸多因素影响,和,和制约着企业,的,的知识管理,人,愿景,70%,文化,组织,激励,技术,10%,内容管理,知识搜索,知识门户,网络等,流程,业务流程改进,知识流程改进,知识内容创建,20%,职位,人员,职责,KM,委员会,知识长和,3,6,位知识分析师组成,决定,KM,整体策略和方向,KM,相关制度和最终核定,知识长,1,位,规划整体,KM,策略和方向,建立知识管理团队,确立重要的知识领域,创建知识管理基础结构,维持和发展组织知识,整体知识管理绩效评估,知识分析师,多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域,确定其负责的知识领域的用户需求,规划该知识领域的管理策略,确定该知识领域知识架构、标准,执行该知识领域的内容管理和推广,知识领域成员的知识分享考核,与高层管理人员沟通计划,管理和协调其所在团队的工作,知识生产者,多人，每一个知识领域有多个知识生产者，一个知识分析师管理多个知识生产者,拓展知识来源,知识分类、组织和在座,持续改善知识内容,分析用户需求，改善系统服务品质,KMS,维护者,可分为技术顾问、界面设计师、多媒体制作者,系统,IT,部分的建立、维护和改善,提供知识管理软件的技术支持,知识管理系统界面的开发和技术支持,开发知识管理系统的多媒体应用,使用者,所有人员,知识的载入、更新和使用,提供知识管理系统改进建议,企业知识管理,部,部门,企业知识管理,策,策略,控制形态,奖赏,处罚,一、文化形态,以满足个人,“,自我实现,”,、,“,自尊,”,、,“,社会亲和,”,等需求,（一）正式组织,（二）知识社区,最有价值、最有贡献成员,对不懂得付出的成员采取,“,不理不睬,”,的,“,处罚,”,行为,二、财务控制,1,、有价值建议制度：资金,2,、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励,3,、团队奖励：评选最佳知识小组,三、行政控制,知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件,上策,中策,下策,KM,实施情感曲线,图,图,感情,时间,高度乐观主义,理性中立,强烈悲观主义,项目启动,需求匹配,实施计划,项目上线,辅助运行,持续改进,获知后悲观,无知乐观,恼怒和逃避,决心和勇气,乐观的成就,突降,新的常规引入,到,到,企业的日常运,营,营,知识管理的未,来,来,知识管理是一,个,个漫长的过程,知识管理不是,管,管理时尚，它,将,将成为企业的,必,必然,更多的企业会,分,分配知识管理,的,的责任和预算,学习型组织的,建,建立将培养鼓,励,励知识管理的,企,企业文化,信息技术将推,进,