,单击此处编辑母版文本样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,*,PDCA,循环管理,PDCA 循环管理,前言：,PDCA,循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出的；,PDCA,是英语单词,Plan(,计划,),、,Do(,执行,),、,Check(,检查,),和,Action(,处理,),的第一个字母的缩写简称；,PDCA,方法适用所有过程，,PDCA,循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。,前言：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出,一,PDCA,的定义：,P,、,D,、,C,、,A,四个字母所代表的意义如下：,P,（,plan,）计划：,包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；,D(do),执行：,执行就是具体运作，实现计划中的内容；,C,（,check,）检查：,就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，,找出问题；,A(action),行动（或处理）：,对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，,或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总,结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个,PDCA,循环中去,解决,如下图示：,一PDCA 的定义：P、D、C、A四个字母所代表的意义如下,一,PDCA,的定义：,Plan,计划,Action,改善,Do,执行,Check,查核,一 PDCA 的定义：PlanActionDoCheck,二,PDCA,循环的四个特点,1,周而复始,PDCA,循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行；一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个,PDCA,循环，依此类推；,PDCA,循环有以下四个明显特点,Plan,计划,Action,改善,Do,执行,Check,查核,二PDCA循环的四个特点 1 周而复始,二,PDCA,循环的四个特点,2,大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,二 PDCA循环的四个特点2 大环带小环 类似行,二,PDCA,循环的四个特点,3,阶梯式上升,PDCA,循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,二 PDCA循环的四个特点3 阶梯式上升PDCA循,二,PDCA,循环的四个特点,4,统计工具的应用,PDCA,循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为,“四个阶段”、,八个步骤,和,七种工具,。,二 PDCA循环的四个特点4 统计工具的应用,三,PDCA,的,4,个阶段,PDCA,循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。一个,PDCA,循环一般都要经历以下,4,个阶段,(,图,1,所示,),、：,四个阶段就是,P,、,D,、,C,、,A,三 PDCA 的4个阶段PDCA循环作为全面质量管理体系运,四,PDCA,的,8,个步骤：,一个,PDCA,循环一般都要经历以下,8,个步骤,(,图,2,所示,),，及下页说明：,四 PDCA 的8个步骤：一个PDCA循环一般都要经历以下,四,PDCA,的,8,个步骤：,步骤,1.,分析现状，找出存在的质量问题,1.1,确认问题,1.2,收集和组织数据,1.3,设定目标和测量方法,步骤,2.,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,2.1,寻找可能的影响因素并验证,步骤,3.,找出影响质量的主要因素,3.1,比较并选择主要的、直接的影响因素,步骤,4.,针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划,4.1,寻找可能的解决方法,4.2,测试并选择,4.3,提出行动计划和相应的资源,四 PDCA 的8个步骤：步骤 1.分析现状，找出存在的,四,PDCA,的,8,个步骤：,步骤,5.,实施行动计划,5.1,按照既定的计划执行措施,(,协调和跟进,),5.2,收集数据,步骤,6.,评估结果,(,分析数据,),6.1,结果同目标相符吗,?,6.2,每项措施的有效性如何,?,6.3,哪里还存在着距离,?,6.4,我们学到了什么,?,确认措施的标准化,确认新的操作标准,四 PDCA 的8个步骤：步骤 5.实施行动计划步骤 6,步骤,7.,标准化和进一步推广,7.1,采取措施以保证长期的有效性,7.2,将新规则文件化：设定程序和衡量方法,7.3,分享成果,7.4,重复解决方法,(,交流好的经验,),步骤,8.,提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA,循环,8.1,总结这一,PDCA,循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA,循环,四,PDCA,的,8,个步骤：,步骤 7.标准化和进一步推广四 PDCA 的8个步骤：,四,PDCA,的,8,个步骤：,分析现状，发现问题；,分析质量问题中各种影响因素；,分析影响质量问题的主要原因；,针对主要原因，采取解决的措施；,-why:,为什么要制定这个措施？,-,-what:,达到什么目标？,-where:,在何处执行？,-who:,由谁负责完成？,-when:,什么时间完成？,-how:,怎样执行？,-How much,：要花多少时间或其他资源？,执行，按措施计划的要求去做；,检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比,标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；,把没有解决或新出现的问题转入下一个,PDCA,循环中去解决。,即,D-,实施,即,C-,检查,、即,A-,处置。,、,即,P-,策划,四 PDCA 的8个步骤：分析现状，发现问题；即 D,五,PDCA,的七种工具：,通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，,X,強正相關,S,L,=130,S,=160,120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5,五PDCA 的七种工具：通常，七种工具是指在质量管理中广泛,六,PDCA,的案例说明：,PDCA 的管理模式可用于任何管理机制上,比如自己家开饭店,工厂,营业场所,任何地方,家庭管理等；,让我们看一下工作生活中的二个例子,六PDCA的案例说明：PDCA 的管理模式可用于任何管理机,六,PDCA,的案例说明（,1,）：,九牧集团,纠正,/,预防措施报告,产品名称,型号,/,规格,不良数（比率）,责任单位,反应者（单位）,发生厂所,不良现象及发现经过：不良点简图：,发生工程（圈记）及发生原因分析：,生产线及库存不良品的临时处置措施（纠正）,担当,期限,制程及流出的对策（预防）,担当,期限,水平展开：,效果确认,标准化实施：,无 有 其它,主管：确认：,核准,确认,对策,流程：品保部发出责任单位对策部门主管确认领导核准品保部确认效果,立案,P,调查：,D,验证：,C,标准化：,A,我们处理异常的思路流程也都是按,PDCA,的循环来的,六PDCA的案例说明（1）：九牧集团产品名称型号/规格不良,六,PDCA,的案例说明（,2,）：,假如联欢会由你来筹划，你可能很容易陷入乱轰轰,的头绪，不知从何着手为好，但若按,PDCA,的程,序，则思路将极为清晰。,首先你要计划（,P,）为什么要搞这个联欢会？多少人？怎么搞？准备些什么？通知谁？如何落实？等等，计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目朝前推进，这时要记得检查，看是否在按计划进行？有无遗漏和偏差？若有则赶紧弥补、调整，以确保结果的圆满。,我们用,PDCA,方法来分析一下聚餐活动,六PDCA的案例说明（2）：假如联欢会由你来筹划，你可能很,六,PDCA,的案例说明（,2,）：,P,计划的有：,开会讨论：,X,月,/X,日晚（时间,when),，所有人（人物,who,),，在哪里（地点,where),，进行聚餐活动（内容,wha,t,），具体由,XXX,等,(,怎样做,how,）策划；制定菜单，人员分工，策划节目等等这些都是活动的前期计划与准备,D,执行的有：,买菜,洗菜,切菜,煮菜,吃菜,喝酒,唱歌,表演节目,.,一步步把活动朝前推进,C,检查调整的有,：,在酒过三循你一杯我一杯的时候，,XXX,发现需要调整活动纪律“挺身而出”：“大家安静安静”，“我们的节目马上开始”，,.,如果没有人及时的出来主持，及时的调整气氛，我的活动可能会偏离原定计划,A,：标准化：,聚餐计划和活动检讨书，这就是标准化，为下次活动提供参考，从而又进入下一个,PDCA,循环,六PDCA的案例说明（2）：P 计划的有：D 执行的有：,七,结语,1,要漂亮地完成任务，仅仅靠勤力是不够的，还要讲究方,法，一个公认的好方法就是,PDCA,。什么是,PDCA?,这是四,个英文字头，分别代表计划,PLAN,、执行,DO,、检查,CHECK,、,改正再执行,ACTION,。,2 PDCA,是工作进行的程序，无论你的工作范围是什么，都,可以按照,PDCA,来做。你若能在自己的各项工作中能自觉,地运用,PDCA,法，必将很快养成一种科学的思维方法和工,作技巧，这种方法和技巧能让你工作得非常有效率，这样，,天降大任 也就不远啦。,3,PDCA,管理循环的口决就是：,大环扣小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环；,管理循环每转动一周就提高一步，管理循环是综合循环,七结语1要漂亮地完成任务，仅仅靠勤力是不够的，还要讲究方,八,作业：（任选一题）,如果研发部下一次的集体活动（如爬山，烧烤，或其他）由你来策划，你如何用,PDCA,的模式写出一份报告或计划书来；,2.,请指出“纠正,/,预防措施报告”表单各处分别对应的“,PDCA 8,个步骤”中的哪一步骤？,3.,请谈谈你对,PDCA,的认识与理解。,八作业：（任选一题）如果研发部下一次的集体活动（如爬山，烧,