,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,王青 安泰经济与管理学院,200,8,计划过程,Topic 04 计划的基础概念,认 识 计 划,计 划 类 型,计划应用,计划与预测和决策,一些预测和决策方法,计划,计划（,Plan）：,定义组织的目标，制定实现目标的全局性战略，开发全面的分层计划体系以综合和协调各种活动,计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）,计划的目的是给出努力方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制,组织中,有哪些计划,?,组织中的计划,宗旨区别于其他组织的标志,目标围绕宗旨制定的现实目标,策略（战略）为达到目标而采取的行动和利用资源的总计划,政策指导或沟通决策思想的陈述书,程序处理某种事物的必须方法,规则行为或不行为的强制规定,规划（方案）包括组织资源的安排、行动步骤和任务分配,预算用数字表示的预期结果的报表。,具 体 化,迪斯尼让人们快乐,索尼公司为公众利益而发展应用技术,惠普公司为人类的幸福与进步提供技术,3,M,公司创造性地解决疑难问题,玛利特旅馆让离家的人们感到温暖,沃尔玛让老百姓买到有钱人享受的东西,计划有用吗?,计划与绩效,正式计划,常与更高的利润、更高的资产报酬率等财务成果相联系。,凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的原因。,高质量的计划过程和适当的,实施过程,，更可以导致较高的绩效,。,关于计划的误解,不准确的计划是在浪费管理当局的时间,计划过程本身的价值是使管理当局会有明确的方向和目的，将会使偏离方向的损失减至最小,计划降低灵活性,计划应当是一种持续进行的活动，由于正式计划是被推敲过的和清楚地衔接在一起的，因此它更容易修改,计划可以消除变化,计划不能够消除变化，制定计划的目的是预测变化和制定最有效的应变措施,计划分类计划使用频率,程序性计划,:,如公司政策、规则、标准、操作程序,SOP,（,standard operating procedures,）,.,非程序性计划,:,一次性使用的，非常见事物的操作或运行计划,计划分类,计划时间跨度,短期计划：指一年以内的期间,长期计划：一般超过5年以上,中期计划：介于两者之间,计划分类计划明确度,具体计划,（,Specific plans）,具有明确规定的目标，不存在摸棱两可，没有容易引起误解的问题,指导性计划,（,Directional plans）,只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或是特定的行动方案上,计划的分类计划内容,战略计划（,Strategic plans）：,应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划,作业计划（,Operational plans）：,规定总体目标如何实现的细节的计划,计划分类计划的层次,公司层计划（,Corporate-level plan）,决定每一种事业在组织中的地位,事业层计划（,Business-level plan）,规定经营单位提供的产品或服务,明确提供产品或服务的顾客对象,按照自身的能力和竞争需要开发自己的战略,同时必须与整体组织的能力和需要保持一致,职能层计划（,Functional-level plan）,职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财务部门，应当与事业层战略保持一致并提供必要的支撑,计划分类-计划层次,Planning at General Electric,Corporate,Level,CEO,Corporate Office,Business,Level,GE,Aircraft,GE,Lighting,GE,Motors,GE,Plastics,NBC,Functional,Level,Manufacturing,Marketing,Accounting,R&D,如何使用计划,组织层次,基层管理者的计划活动主要是制定作业计划,管理者在组织中的等级上升，计划就更具战略导向,大型组织的最高管理者，计划任务基本都是战略性的,在小企业中，所有者兼管理者的计划角色兼有这两方面的性质,组织生命周期的各个阶段上，计划的类型具有不同的性质,如何使用计划组织生命周期,如何使用计划,环境的不确定性程度,环境的不确定性越大，计划更应当是指导性的，计划期限也应更短。,稳定的环境，明确而具体计划可以取得高效。,计划的依据,预测与决策,预测是决策的前提,预测调查决策的环境和决策必要性,决策与计划,决策是计划的前提,计划是决策结果的实施步骤,计划过程中仍然存在决策的不断抉择,预测技术,定量预测(,Quantitative forecasting),将一组数学规则应用于过去的数据序列以预言未来的结果。,收集到足够的可靠的数据时，定量预测技术是更可取的。,定性预测(,Qualitative forecasting),运用个人的知识和经验进行判断。,一般用于当缺乏或难以获得精确数据的场合。,技术,描述,应用,时间序列分析,用数学方程拟合趋势曲线，并依据方程预测未来,根据前4年的数据预测下一个季度的销售额,回归模型,根据已知的或假设的变量预测某个变量,鉴别出那些能够预言某种销售,水平的因素（如价格、广告支出等）,计量经济学模型,采用一组回归方程模拟,经济的某些环节,预测作为税法修改结果的轿车,销售量变化,经济指标,利用一个或多个经济指标预测经济的未来状态,利用,GNP,的变化预测可支配收入,替代效应模型,利用数学公式预测什么时候和在什么情况下一种新产品或新技术将怎么取代现有的产品和技术,预测微波炉对传统烤箱销售量的影响,定量预测技术,技术,描述,应用,专家组的意见,对专家组的意见进行综合,和平均化,征求公司所有人事经理的,意见，预测下一年度大学,毕业生的招聘需求,销售人员的估计,综合各个领域销售人员对顾客的预期购买量的估计,预测下年度工业激光器的,销售额,顾客评价,综合顾客对预期购买量的估计,调查主要的轿车经销商以决定,所希望的产品型号和数量,定性预测技术,决策方法技术,定性方法,经理人员意见法,头脑风暴法,德尔菲法,定量方法,盈亏平衡分析法,线性规划法,决策树法,后悔值法,德尔菲神谕,4.,公布正确答案，比较个人的最初估计和各组的最后结论，看看哪一个更准确。,1.,桌上一罐玉米，让大家看了后，猜猜是多少。,2.,各组分别计算平均数、中位数和最频值，并在组内通报。,3.,将这一过程反复,3,次之后，公布各组的最后结论（中心值）。,5.,为什么集体的意见会更准确？在实际工作中如何应用这种方法？,德尔菲神谕,美国,兰德公司,的一种咨询方法。,当大家意见分歧时，逐步归纳出他们的共同决策。,古希腊,阿波罗神殿,位于德尔菲城，众神在此聚会，预言天下大事。,德尔菲神谕有,两条法则,：,背靠背表决,，避免人际关系的干扰,锁定投票人群，,多次表决进行筛选,。,头脑风暴法,1.,各组讨论,3,分钟：有多少种使用回形针的方法？,2.,让各组首先汇报数量。然后，举例说明一些“疯狂”的主意。,3.,集体讨论：如何让这些“疯狂”的主意变得更行之有效？,头脑风暴法（,Brainstorming,）,人们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这就是“头脑风暴”。,美国著名的广告商奥斯本在他的,应用想象力,一书中，介绍了一种集思广益的方法,头脑风暴法,它有,3,个基本原则,开会时，不许对别人的建议或意见横加批评，以,减少禁区,不许批评,数量高于质量，不必讲理由,，总有一些点子能派上用场,多多益善,鼓励去协调别人的不同意见。,演化出一些新的见解,。,协调统一,