,阳光人寿总公司,银行保险部,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,阳光银保新人育成体系,岗前培训,1.0,版,阳光礼仪,阳光银保新人育成体系岗前培训1.0版阳光礼仪,课程目标,了解并掌握办公礼仪规范,养成好习惯，提升个人素质,建立良好第一印象，获得更多机会,为公司树立良好形象，增强感知度,课程目标 了解并掌握办公礼仪规范,课程目录,礼仪概念及重要性,1,阳光礼仪规范,2,阳光客户经理的礼仪规范,3,Click to add Title,课程目录礼仪概念及重要性1阳光礼仪规范2阳光客户经理的礼仪规,礼仪概念及重要性,1.1,礼仪概念,1.2,礼仪的重要性,礼仪概念及重要性1.1 礼仪概念,1,、礼仪概念及重要性,孔子曰：不学礼，无以立,礼 ：本义是,“,敬,”,，即规矩、准则和方式,仪 ：指礼的具体表现形式，也就是礼仪,礼仪：其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。,1.1,礼仪的概念,1、礼仪概念及重要性孔子曰：不学礼，无以立礼 ：本义是“敬”,礼仪概念及重要性,1.1,礼仪概念,1.2,礼仪的重要性,礼仪概念及重要性1.1 礼仪概念,1,、礼仪概念及重要性,古语云,:,不学礼，无以立。,好的仪容举止犹如一封无声的自荐书,1.2,礼仪的重要性,1、礼仪概念及重要性古语云:好的仪容举止犹如一封无声的自荐书,1,、礼仪概念及重要性,42%,对领带等服饰搭配不当不满意,62%,对正式场合嚼口香糖的行为不满意,65%,对皮鞋不干净不满意,85%,对衣服有皱折不满意,100%,对没有礼仪不满意,1.2,礼仪的重要性,1、礼仪概念及重要性 42%对领带等服饰搭配不当不满意1.2,课程目录,礼仪概念及重要性,1,阳光礼仪规范,2,阳光客户经理的礼仪规范,3,Click to add Title,课程目录礼仪概念及重要性1阳光礼仪规范2阳光客户经理的礼仪规,阳光礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范,仪表礼仪基本原则,三色原则,三一原则,近似原则,仪表礼仪基本原则 三色原则,仪表礼仪之男员工,仪表礼仪之男员工,注意事项,西装,：要拆除衣袖上的商标,要扣好纽扣,要少装东西,衬衫,：,可以选择颜色鲜艳的衬衫，,但要以淡色调为主：淡粉、淡蓝等,领带,：,不要与衬衫的颜色相同；,领带上图案的色系要与衬衫属同一色系,长度不要超过皮带扣，也不宜过短,注意事项西装：要拆除衣袖上的商标,注意事项,腰带,：不要悬挂手机、钥匙等物品。,袜子,：长短合适，尽量不穿浅色或白色袜子。,皮鞋,：保持鞋面清洁、注意鞋跟是否磨损严重。,注意事项腰带：不要悬挂手机、钥匙等物品。,仪表礼仪之女员工,仪表礼仪之女员工,仪表礼仪之女员工,日常着装,职业套装或套裙,穿与着装相配的鞋子,包包的颜色应与衣服及,鞋搭配,仪表礼仪之女员工日常着装职业套装或套裙,注意事项,袜装,：裙装时，注意长筒袜颜色,的搭配，同时应考虑到天气,及环境等因素。,注意事项袜装：裙装时，注意长筒袜颜色 的搭配，同时应考,注意事项,皮鞋,：注意整洁及与全身的协调搭配,注意事项皮鞋：注意整洁及与全身的协调搭配,注意事项,配饰,：以少为佳、同质同色,注意事项配饰：以少为佳、同质同色,阳光礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范,仪容礼仪之男员工,不留长发，染发不能染黑色以外,颜色，保持头发的清洁、整齐；,经常修剪鼻毛；,口腔无异味，牙缝无食品残留物,不留胡须；,勤剪指甲，保持清洁。,仪容礼仪之男员工不留长发，染发不能染黑色以外,仪容礼仪之女员工,头发,：保持头发清洁，发型和发,色文雅、庄重,妆容,：宜化淡妆,指甲,：指甲不宜过长，并保持清洁，涂,抹指甲油时必须自然色,仪容礼仪之女员工头发：保持头发清洁，发型和发,阳光礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范,阳光人的仪态,微 笑,目 光,站 姿,坐 姿,行 姿,阳光人的仪态 微 笑,阳光人的仪态规范,微笑,微笑,是世界上最美的语言,阳光的微笑是：,发自内心的,自然大方的,真实亲切的,阳光人的仪态规范微笑微笑是世界上最美的语言,阳光人的仪态规范,目光,视线水平表现客观和理智,视线向下和视线向上都不够礼貌,阳光人的仪态规范目光视线水平表现客观和理智视线向下和视线,阳光人的仪态规范,站姿,标准站姿,抬头、挺胸,、收腹、提臀，双臂自然,下垂。,保持优美站姿的关键：,直腰，背不驼，肩不耸，,腰部挺直。,阳光人的仪态规范站姿标准站姿抬头、挺胸,阳光人的仪态规范,坐姿,入座要轻,轻靠后背，头平正（坐法,),。,一般应当且只坐满椅面的三分之二。,与人交谈，身子应适当前倾。,阳光人的仪态规范坐姿入座要轻,轻靠后背，头平正（坐法)。,阳光人的仪态规范,行姿,走姿的基本要领,行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上,体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。,阳光人的仪态规范行姿走姿的基本要领,阳光礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范,办公礼仪,职场礼仪,早上上班时问候,“,早,”,或,“,早上好,”,；,与客户相遇，应面带微笑主动问候；,使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；,在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；,递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交签字笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方。,办公礼仪职场礼仪早上上班时问候“早”或“早上好”；,办公礼仪,会议礼仪,与会者必须提前,5,分钟到达会场；会议期间不要频繁出入会场；,参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；,进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态；,会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；,散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。,办公礼仪会议礼仪与会者必须提前5分钟到达会场；会议期间不,办公礼仪,电话礼仪,三声铃响之内接听；,与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉；,通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等；办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗；,电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和。,办公礼仪电话礼仪三声铃响之内接听；,阳光礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范,阳光人的社交礼仪,握手,面带微笑,注视着对方,力度适中,顺序：,贵宾先，长者先；,主人先，女士先。,阳光人的社交礼仪握手 面带微笑,阳光人的社交礼仪,介绍,介绍的顺序：,将主人介绍给客人,将年轻的介绍给年长的,将资历浅的介绍给资历深的,将男士介绍给女士,阳光人的社交礼仪介绍介绍的顺序：,阳光人的社交礼仪,名片,递出名片：,保持名片整洁,起立，走上前，双手或右手递出,由远及近，由尊及卑,接收名片：,起身站立、面带微笑、注视对方眼睛,双手或右手接受，同时致谢,仔细查看对方名片内容，以示尊重,阳光人的社交礼仪名片递出名片：,注意事项,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,辈份较低者，率先递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,注意事项如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,阳光人的社交礼仪,同行,两人同行，右为尊,三人同行，中为尊,阳光人的社交礼仪同行,课程目录,礼仪概念及重要性,1,阳光礼仪规范,2,阳光客户经理的礼仪规范,3,Click to add Title,课程目录礼仪概念及重要性1阳光礼仪规范2阳光客户经理的礼仪规,阳光客户经理的礼仪规范,3.1,乘车礼仪,3.2,谈话礼仪,3.3,处理投诉礼仪,3.4,宴会礼仪,阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪,3,、阳光客户经理的礼仪规范,3.1,乘车礼仪,乘车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾席首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。,3、阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪,阳光客户经理的礼仪规范,3.1,乘车礼仪,3.2,谈话礼仪,3.3,处理投诉礼仪,3.4,宴会礼仪,阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪,3,、阳光客户经理的礼仪规范,3.2,谈话礼仪,现代人交往话题很广泛，但有六类话题不要去说，有失身份。一、,不要非议党和政府；二、不要涉及国家秘密和商业秘密；三、不要谈论,格调不高的话题；四、不能随便非议交往对象；五、不要在背后议论领,导、同事、同行；六、不要打探别人隐私；,五不问：不问收入、不问婚姻、不问年龄、不问学历、不问健康史（,比如皮肤斑点、脱发等）。,可以选择一些格调轻松的话题，如：您平时有健身活动吗？,谈话时应注意尊重对方，热情参与对方的话题。,3、阳光客户经理的礼仪规范3.2 谈话礼仪,阳光客户经理的礼仪规范,3.1,乘车礼仪,3.2,谈话礼仪,3.3,处理投诉礼仪,3.4,宴会礼仪,阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪,3,、阳光客户经理的礼仪规范,3.3,处理客户投诉的礼仪,在日常工作中经常会接到客户投诉，处理投诉时要注意保持诚恳的态,度，沉稳、亲和，保持倾听者应有的耐心，先用温柔平息客户的怨气，,再理性提出处理方案。,3、阳光客户经理的礼仪规范3.3 处理客户投诉的礼仪,阳光客户经理的礼仪规范,3.1,乘车礼仪,3.2,谈话礼仪,3.3,处理投诉礼仪,3.4,宴会礼仪,阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪,3,、阳光客户经理的礼仪规范,3.4,宴会礼仪,请客宴会时应注意餐饮场合及座位的尊贵次序的安排，同时注意仪,表整洁，遵守时间约定。遇到他人请客则不要随意落座和点餐，尊从主,人安排为宜。注意用餐礼仪，比如咀嚼声音的大小、中途离席等，尽量,多学一些常规的西餐礼仪。,3、阳光客户经理的礼仪规范3.4 宴会礼仪,头脑风暴,如何将本课程应用到日常工作中？,头脑风暴 如何将本课程应用到日常工作中？,课程小结,礼仪的通用法则为：,对人,：理解、尊重、平等、谦虚（热情）,对事,：专业、自信、乐观、积极（客观）,衣着,：简单、大方、整洁、明快、可体现身份、涵养、教育,要智商、情商，也要“衣商”,课程小结礼仪的通用法则为：要智商、情商，也要“衣商”,谢谢,谢谢,