单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问问,*,11/18/2024,问问,1,关键考核指标设计,问问,著纶晨屡供鞋隐脐剐珍霞仙五逸梢驼膀窜剐驻惯脑纱峻誉啪萄冗丹颐蚂豌KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问1关键考核指标设计问问著纶晨屡供鞋隐脐,1,11/18/2024,问问,2,一、导入,1、无处不在的KPI,2、不精确性带来的困难,3、所有的考核方法都有漏洞,焦场御沛孽铆细嫌掘无浊研故么绍迫噪改疵带码蓄跋郁箍字豹眺镭嗡量丑KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问2一、导入1、无处不在的KPI焦场御沛,2,11/18/2024,问问,3,一、导入,1、用KPI来作为组织的驱动力,组织目标,技术创新,市场领先,优秀制造,KPI,客户服务,人员,利润与增长,涧羹鼻痢物反散描期挚牲宽郴盅绒铆索铭霍扬誉殉孕磺础语鹃沽似澡瞒揩KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问3一、导入1、用KPI来作为组织的驱动,3,11/18/2024,问问,4,一、导入,1、用KPI来作为组织的驱动力,战略规划,目标与计划制订,绩效监控,结果用于分配和激励,绩效考核,战略规划以KPI指标的形式分解为年度经营管理目标与计划,关键的目标都是以KPI指标值的方式呈现出来的,计划的接点也往往是以KPI指标值的形式展现的,绩效监控的直接对象就是KPI指标的变化情况,并且根据对KPI指标值的变化情况进行经营检讨,考核的根本依据是KPI指标值的达成情况,溅你囊绵苇淋党灾籽蕾无哮十后吱奎清茵白幼牡驳节肝昧析碾结蛔泵嘿提KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问4一、导入1、用KPI来作为组织的驱动,4,11/18/2024,问问,5,2、目标最终落实到绩效指标示意图,一、导入,翁逼涧魄娠吃钦铅贞扣继蚂堪迫埔荐拿麦琼登狭亨天充作镣辅炯椎氨漠椰KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问52、目标最终落实到绩效指标示意图一、,5,11/18/2024,问问,6,一、导入,2、战略目标最终落实到KPI,谋倍翠矛升邀鸽池拆霖仇躺桩恿消榆卯队悟群镁讯骨吵瞪催毯斑仑国循监KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问6一、导入2、战略目标最终落实到KPI,6,11/18/2024,问问,7,二、如何认识KPI,KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。,真正的KPI必须满足五个原则：,（1）Specific：目标是否具体？,能否以简单明了的语言说明？,是否有可能被误解？,（2）Measurable：目标是否可以衡量？,指标可以量化吗？,指标是否有可信的衡量标准？,（3）Action-oriented：目标能否达到？,（4）Relevant：目标与工作是否紧密相关？,（5）Time-related:目标有无明确的时间要求?,炒娄烧谐拱畴拔坟册该叶盏聪脖赊谅桩丹眨浦撒猎抖升儡盈扎序桓债密谱KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问7二、如何认识KPI炒娄烧谐拱畴拔坟册,7,11/18/2024,问问,8,二、如何认识KPI,KPI是目标描述、分解的有效工具,目标=KPI（指标组）+程度（标准）+时间,举例：,模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。,用指标化的语言描述：,2012年平均新产品上市时间缩短到8个月,2012年产品开发计划完成率达到80,设计引起的ECR（工程变更请求）平均下降50,其中：,指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量,程度：8个月、80、50,时间：2012年,总结：考核、诊断、导向，,KPI是企业战略实施、落地的工具它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。,嚏向疆胜崔矽夏掺雪微渭沥胶梧橙除攫焉陵晒竹惫敷蝉弗计以猩艰浓魁这KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问8二、如何认识KPI嚏向疆胜崔矽夏掺雪,8,11/18/2024,问问,9,三、建立KPI考核体系的步骤,1、数据收集,2、确定KPI的指标来源,3、理顺KPI的逻辑关系,4、确定标准,5、确定权重,6、修改确认,顷蛆袍娄卵宾翰烟蛤盲脆挫逼脆赫育岳饲滑咀欠至啮冬鸳已啮酋赎援秒恤KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问9三、建立KPI考核体系的步骤1、数据,9,11/18/2024,问问,10,三、建立KPI考核体系的步骤,1、数据收集,业务数据的完成情况及趋势,监控表,统计来源,KPI,指标库,统计表（1）,统计表（2）,统计表（,）,统计表（3）,新添统计数据,部门A,员工甲,部门B,员工乙,部门C,员工丙,前台,后台,搔昨蒙法孽馏剃棘埂伪寺隆侮蜗傅踌璃淌愿任与摆裸敷秒韵避泛渠朵枢一KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问10三、建立KPI考核体系的步骤1、数,10,11/18/2024,问问,11,某企业2012年1-6销售收入完成情况,企业下属企业（A）,（2012年1-6月销售收入完成情况）,企业下属企业（B）,（2012年1-6月销售收入完成情况）,问题点,问题企业,正常企业,问题点,三、建立KPI考核体系的步骤,休罗柴更炕货今钮囚叭甲坞疑吟初写斟项阂羡蛆寸浇斟芦搓适椎肄陷缀游KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问11某企业2012年1-6销售收入完成,11,11/18/2024,问问,12,三、建立KPI考核体系的步骤,找到关键成功因素（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF）,问题：,买电脑的关键成功因素是什么？,(1)高性能。,(2)PC发展。,(3)附加及服务。,(4)电脑审美。,2、确定KPI的指标来源,篓众蹭惜称衙茫抡沫曼息葡握仲童杉槽缓骄舒讥撕勤勿范雕仰趟磐倚纬进KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问12三、建立KPI考核体系的步骤找到关,12,11/18/2024,问问,13,三、建立KPI考核体系的步骤,找到关键成功因素（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF）,卧捡筒赋娩叔蓟迎汐佬伴炉燥万怜转惕氓荐储谤楷裹捣清剔蓄轧朝睁亮卫KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问13三、建立KPI考核体系的步骤找到关,13,11/18/2024,问问,14,三、建立KPI考核体系的步骤,ksf,加强投篮训练,找个好教练,kpi,每天投篮1000次、找范甘迪作教练,球技,成为最有,价值球员,身体,营养饮食,体能训练,每天摄入xxx卡路里热量,跑步xxx公里,保持8小时睡眠,游泳xxx公里等,名气,经纪人,炒作,找到泰森经纪人唐,五家主流媒体杂志专访,找到关键成功因素并分解成kpi,驮罢橡恤芭猫坷扎绦汇晾减倚织殖七伐酷种骆皂汕硷如过根菠忧公袒舆皂KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问14三、建立KPI考核体系的步骤ksf,14,11/18/2024,问问,15,三、建立KPI考核体系的步骤,2、确定KPI的指标来源,数量,质量,成本,时间（速度）,客户（上级）的评价,蓄恿值篆痹雄缩牵猿轧棕犬饵琉冶曳宇窍崭息拽孕购汤裴酷网殉哥俘委候KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问15三、建立KPI考核体系的步骤2、确,15,11/18/2024,问问,16,三、建立KPI考核体系的步骤,案例：财务会计指标,序号,指标,指标定义,功能,考核依据,1,万元工资销售收入比例,财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。,检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力,2,产品毛利率,产品毛利,/,产品销售收入,检测分（子）公司当前经营模式的效率,3,利润总额,一定周期内完成的利润总额,检测分（子）公司的经营效果,4,利润总额增加率,（本期利润总额上期利润总额）,/,上期利润总额,检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化,5,资金周转率,一定周期内流动资金的周转率,检测公司周转情况,6,投资收益率,税后利润,/,实收资本,检测分（子）公司的投资收益情况,7,资产负债率,负债总额,/,资产总额,检测分（子）公司的资产负债情况,陶舔绩侈栗镑太贼韩急习命芭徊岔癸希相篷彼清火增锚丫踢雪灿茬吟硝秦KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问16三、建立KPI考核体系的步骤案例：,16,11/18/2024,问问,17,三、建立KPI考核体系的步骤,序号,指标,指标定义,功能,考核依据,1,客户基盘增加数,新增客户数,/,公司全部客户,检测公司的客户满意度情况,2,销售收入,一定周期内完成的产品出厂总额,检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准,3,货款回笼率,一定周期内回笼的销售货款总额,/,销售收入总额,检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率,4,解决客户投诉率,一定周内解决的客户投诉数,/,客户总投诉数,检测相关部门客户投诉的解决力度和效果,5,市场占有率,产品销售收入,/,产品市场总份额,检测一定周期内的市场占有情况,6,营业费用比率,营业费用总额,/,产品销售收入总额,检测一定周期内的营销效果,7,销售利润,销售部门产生的税前利润,衡量销售质量,案例：销售类指标,拾瘁级角绸千愚博员剧匙走止入撰殊碘风详腺志驱摹是涕摆硼猫度庭仍利KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计,10/6/2023问问17三、建立KPI考核体系的步骤序号指,17,11/18/2024,问问,18,三、建立KPI考核体系的步骤,案例：人力资源指标