单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/10/17,#,跨部门沟通与协作,汇报人,：,推倒部门墙,跨部门沟通与协作汇报人：推倒部门墙,CONTENT,目录大纲,主要内容：,什么是跨部门沟通？,1,跨部门沟通问题的难点与沟通技巧,跨部门沟通解决之道,2,3,CONTENT目录大纲主要内容：什么是跨部门沟通？1跨部门沟,OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WORK,什么是跨部门沟通？,Part 01,OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WO,沟通与跨部门沟通的含义：,沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程,跨部门沟通：,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,研发,生产,营销,财务,沟通与跨部门沟通的含义：沟通：为了设定的目标，把信息、思想和,我们为什么要学跨部门沟通？,运作效率低下,得到其他部门的协助很难,没有计算内耗的损失是多少,跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力,很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多,;,有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。,我们为什么要学跨部门沟通？运作效率低下很多公司存在着哪个部门,用心理解,1,最重要的一个字,:,跨,跨部门沟通的原则：,主动；,给面子,解决问题,.,2,跨部门沟通难度：降难度,3,用心理解1最重要的一个字:跨跨部门沟通的原则：2跨部门沟通难,多米诺效应：,一个影响多个（所有人都帮助解决问题）,理论之源 实战之基,交换理论：,你敬我一尺，我敬你一丈,假设原理：,如果解决,A,，则,B,自然解决,沟通原理：势力范围（部门墙）,多米诺效应：一个影响多个（所有人都帮助解决问题）理论之源 实,争吵六次以上，不争吵不习惯,有短板,，部门或是个人,横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨,心理学原理,木桶原理,公平原理,理论之源 实战之基,争吵六次以上，不争吵不习惯有短板，部门或是个人横向比较，自己,OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WORK,跨部门沟通问题的难点与沟通技巧,Part 02,OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WO,跨部门沟通问题的难点与技巧,团队成员来自五湖四海学历经历不同,害怕沟通、懒于沟通、,难度越来越高,部门沟通中的“三换”,沟通中的,N,个分析,多难问题的解决要有自己的一招,公司高速发展,没有“协调人”,岗位人员变化快,人员年龄差距大,营造良好的沟通氛围,用数据说话,沟通方式选择有术,跨部门沟通问题的难点与技巧团队成员来自五湖四海学历经历不同部,跨部门沟通的技巧,考虑教育程度,多大年龄,工作经验,什么性格,脾气怎么样,是否,重面子,什么样的价值观,是否心存偏见,是否,心中,存有,一把尺,因人而异的沟通,跨部门沟通的技巧考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么,跨部门沟通的技巧,如何判定对象是什么性格？,声音高,节奏快（,2/4,以上）,决策快,风格强势,有爱好,幽默,易变幻脚部重心,不前不后,不高不低,不快不慢,憨厚诚实,注重细节,爱打扮,纠错能力强,有自己的观点,(,讲话直接,),力量型,活泼型,和平型,完美型,跨部门沟通的技巧如何判定对象是什么性格？声音高有爱好不前不后,跨部门沟通的技巧,不同性格的人如何沟通？,语速同频,说关键点,说结果,不能说太尖锐的话,幽默,题外话,朋友式卿天,封闭式,征求式,情感,摆事实、讲道理,书面,讲原则,直言不讳谈观点,控制发散,多听他的建议,力量型,活泼型,和平型,完美型,跨部门沟通的技巧不同性格的人如何沟通？语速同频幽默封闭式书面,跨部门沟通的技巧,快速找到交点,提出解决的意见,提出个人的建议,出选择题,直接说结果,已达成共识部分,基层,高层,中层,跨部门沟通的技巧快速找到交点 提出解决的意见,互动：沟通技巧知多少,创造和谐的沟通氛围,喜悦心，亲和力,倾听,请人喝酒,察言观色,沟通中学会赞扬与妥协,亲密性,谦以待人，换位思考,人际关系人际敏感度,互动：沟通技巧知多少 创造和谐的沟通氛围请人喝酒亲密性,跨部门沟通的技巧,跨部门沟通计划,时间,地点,目标,准备,序号,项目,说明,1,第一句话说什么,2,他会问哪,3,个关键问题,想,3,步,3,能否回答，如能相关的话述,想,8,步,4,如果我是他我会怎么想（做）,换位思考,5,收尾,6,自我总结,反思自己,50%,的问题,动词,+,所要做的事,跨部门沟通的技巧跨部门沟通计划时间地点目标准备序号项目说明1,沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的,30%,。,误区,跨部门沟通的技巧,解决,70%,技巧,30%,沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%。误区跨部门沟通的技巧,该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突,冲突处理得不好会增加心里障碍,面对冲突要选择对自己最有利的处理策略,冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果,冲突发生后有时团队更加和谐,部门间发生冲突，是很自然的,冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果,.,跨部门沟通的技巧,如何看待冲突？,该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突冲突处理得不好会增加心里障,跨部门沟通的技巧,01,03,04,强迫,05,02,处理冲突的五大方法,妥协,合作,回避,迁就,跨部门沟通的技巧010304强迫0502处理冲突的五大方法妥,跨部门沟通的技巧,A,B,D,C,领导指示,.,何时使用强迫,的方法？,当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划,.,执行纪律,.,缩减预算,.,跨部门沟通的技巧ABDC领导指示.何时使用强迫的方法？当需要,1,2,3,有点拿不准,当事情对他人更具有重要性,当影响到团队氛围时,当需要给他时间思考时,.,为将来重要的事情建立信用基础,如果冲突会损坏你要达成的目标,跨部门沟通的技巧,何时使用迁就方法,？,123有点拿不准当影响到团队氛围时为将来重要的事情建立信用基,跨部门沟通的技巧,何时使用回避方法,？,时间允许,需要顾全大局时,不能最终解决问题时,当他人不冷静时,可采用其他方式备用时,跨部门沟通的技巧何时使用回避方法？时间允许,跨部门沟通的技巧,何时使用合作方法,？,双方都想解决问题时,当观点达成共识时,公司整体要求时,何时使用妥协方法,？,双方势均力敌,结果不是很重要时,鼓励对方成功时,寻找复杂问题的暂时性解决方法,跨部门沟通的技巧何时使用合作方法？双方都想解决问题时何时使用,跨部门沟通的技巧,公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？,解决意识问题,畅导主流文化,解决人的生涯定位问题,提升管理者的规划能力,解决管理者的时间分布问题,针对问题点的培训,多面手的培养,没有培训,2,人不允许晋升,中高管层管理人员特训营,跨部门沟通的技巧公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺,OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WORK,跨部门沟通,解决之道,Part 03,OVERVIEW OF PREVIOUS YEARS WO,Click here to add the text,the text is the extraction of your thought,please try to explain the point of view as succinctly as possible.,改进措施,Click here to add the text,the text is the extraction of your thought,please try to explain the point of view as succinctly as possible.,改进措施,Click here to add the text,the text is the extraction of your thought,please try to explain the point of view as succinctly as possible.,改进措施,Click here to add the text,the text is the extraction of your thought,please try to explain the point of view as succinctly as possible.,改进措施,改进,措施,跨部门沟通的技巧,Click here to add the text,th,跨部门沟通解决之道,工作计划,工作计划,工作计划,工作计划,各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重,本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）,各部门在部门沟通中存在严重的分歧,工作计划,信息系统未建立,跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程,跨部门沟通解决之道工作计划工作计划工作计划工作计划各部门间没,跨部门沟通解决之道,跨部门沟通的根源问题如何解决,序号,原因,1,部门职能的模糊地带,2,主流文化未形成,3,信息平台需建立,4,组织设计存在问题,5,沟通的能力与技巧,6,横向的沟通的机制不健全,跨部门沟通解决之道跨部门沟通的根源问题如何解决序号,跨部门沟通解决之道,部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？,市场营销为主,研发为主,品质为主,财务为主,订单就是命令,承接高利润单,订单评审，有所谓也有所不为,各部门积极配合,跨部门沟通解决之道部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？市场营,跨部门沟通解决之道,信息平台需要建立,-,建立强大的信息系统,内网,ERP,电话群,微信,QQ,社区,跨部门沟通解决之道信息平台需要建立-建立强大的信息系统内网,跨部门沟通解决之道,主流文化未形成,倡导良好的沟通文化,搞定文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,跨部门沟通解决之道主流文化未形成搞定文化承担的文化顾问文,跨部门沟通解决之道,跨部门流程,问题点规则,会议的规定,主动承担责任,治理结构,组织架构,说明书,程序文件,内部流程,组织设计存在问题,建立完善的责任体系,跨部门沟通解决之道跨部门流程治理结构组织设计存在问题建立,跨部门沟通解决之道,1,现场会议,视频会议,总裁办公会,专题会议,2,3,4,沟通的能力与技巧,要开就开高效会议,跨部门沟通解决之道1现场会议视频会议总裁办公会专题会议234,跨部门沟通解决之道,自我反省会,员工关系专员,总经理座谈会,职工委员会,工作讨论和会议,E-MAIL,给任何人,网上论坛,职员申诉通道,横向的沟通的机制,搭建跨部门沟通的桥梁,跨部门沟通解决之道自我反省会工作讨论和会议横向的沟通的机制,跨部门沟通解决之道,从部门沟通的关键词进行改进,行为评估,1,3,6,5,4,2,注意把握度,树立内部客户意识,形成共同目标,到成功企业参观,说明重要性,跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进行为评估1365,跨部门沟通解决之道,从部门沟通的关键词进行改进,内部也是服务,8-1=0,客户眼中看的是“你们公司”,深深的理解帮他人就是帮自己,能在一个企业工作一生是一种,幸福,跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进内部也是服务,跨部门沟通解决之道,从部门沟通的关键词进行改进,解决：规范跨部门管理人员的行为,项目,行为范例,评分,1,全力配合其他部门工作,5,2,遇到问题总是在约定的时间内解决,2,3,主动承担责任,3,4,管理好自己的情绪,1,5,遇到问题多为他人着想,4,6,不得有拖拉行为,3,跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进解决：规范跨部门,跨部门沟通解决之道,一个问题关系到几个部门大家就会踢皮球，怎么办？,专业说服,利益点说服,针对问题点,用事实说话,找出证据,借力使力,做给他看,改变其他部门的决策模式,跨部门沟通解决之道一个问题关系到几个部门大家就会踢皮球，怎么,跨部门沟通解决之道,协调,发生争